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    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:雅蕊

    月工作總結(jié)有助于改進(jìn)工作方法和提高效率,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家在寫(xiě)作過(guò)程中提供一些參考和啟示。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇一

    黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心內(nèi)容,當(dāng)作全黨工作的重中之重,提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù):“促進(jìn)社會(huì)公平正義,努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”,將“轉(zhuǎn)變政府職能,構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,鎮(zhèn)黨委換屆后,就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn),促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下:

    一、主要做法

    建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門(mén)組建便民服務(wù)中心,中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類(lèi)、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類(lèi)、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類(lèi)、計(jì)劃生育服務(wù)類(lèi)等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

    償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

    三是創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。

    二、主要成效

    自便民服務(wù)中心建立半年來(lái),有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,人民群眾對(duì)政府的滿(mǎn)意度大幅提高,今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。

    救助50余人(次),慰問(wèn)貧困戶(hù)60戶(hù),解決57戶(hù)危房改造反映建房補(bǔ)助問(wèn)題,調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次,幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人(次)。各類(lèi)受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上;如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線(xiàn),得到廣大村民群眾稱(chēng)贊,中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。

    總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同距離上級(jí)的要求還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法,真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑**新形象。

    鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

    今年以來(lái),我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(臨辦〔2011〕40號(hào))的文件要求,按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來(lái),我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件,其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,村便民服務(wù)中心辦理5491件,贏得了群眾的好評(píng)?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

    一、今年以來(lái)所做的主要工作

    (一)建立健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、組織委員為副組長(zhǎng),各辦事處書(shū)記、鎮(zhèn)屬各部門(mén)單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記兼任中心主任,主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名,由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,專(zhuān)職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍;設(shè)立國(guó)土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì)主任擔(dān)任,工作人員從村干部、村文書(shū)、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,四岔村等還聘請(qǐng)了專(zhuān)職人員。

    (二)加大宣傳力度,積極營(yíng)造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì)議,詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,召開(kāi)了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書(shū)記、主任及鎮(zhèn)屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí);會(huì)后各駐村干部分村召開(kāi)村黨員干部、村民代表會(huì)議,進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶(hù),大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。

    (三)加強(qiáng)硬件建設(shè),完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門(mén)式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求,鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下,斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,用地面積223.5㎡,建筑面積304.6㎡,并進(jìn)行了全面裝修;購(gòu)置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺(tái),打印機(jī)9臺(tái),傳真機(jī)1臺(tái),空調(diào)7匹,電話(huà)11部,滅火器2個(gè),租用復(fù)印機(jī)一臺(tái),安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏,開(kāi)通政府網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)和國(guó)土網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)光纖寬帶。為25個(gè)一類(lèi)村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門(mén)頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè),對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一、二、三類(lèi)的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、5000元和2000元,提高了村干部的積極性,解決了部分村建設(shè)資金困難問(wèn)題。今年以來(lái),鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬(wàn)元,按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開(kāi)運(yùn)行。

    作了10種配套表格:《一次性告知書(shū)》《承諾件通知書(shū)》《補(bǔ)辦件通知書(shū)》《退辦件通知書(shū)》《聯(lián)辦件通知書(shū)》《授權(quán)委托書(shū)(單位用表)》《授權(quán)委托書(shū)(個(gè)人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷(xiāo)假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。

    (五)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè),全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即:提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,本著“真心熱心誠(chéng)心、便民為民利民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范操作流程,拓展服務(wù)范圍,強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí),全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,服務(wù)操作流程,服務(wù)內(nèi)容范圍,服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。

    (六)加大督查指導(dǎo)力度,促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為組長(zhǎng),中心負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào),每半月進(jìn)行一督查,由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查,及時(shí)指出存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)的意見(jiàn),限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪(fǎng),檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況,檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的'督查指導(dǎo),促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

    二、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題

    (一)上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間,老百姓一般下午1:30——4:30之間來(lái)辦理,而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,都是下午2:00——5:00,造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時(shí)間改成1:30——4:30。

    (二)窗口工作人員不夠,基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí),會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。

    (三)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短,各職能部門(mén)之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。

    (四)村代辦員積極性不高,主要反映是工作報(bào)酬少。

    三、明年的工作打算

    (一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來(lái),做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合,確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí),充分發(fā)揮代辦員的積極性。

    (二)拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持,才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門(mén)的大力支持和配合。

    (三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的

    壯大,所以要求中心工作人員必須做到“一專(zhuān)多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專(zhuān)多能,一崗多能。

    康樂(lè)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

    近年來(lái),我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂(lè),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái),共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件,提供各類(lèi)服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元,群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好?,F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí),我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

    一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任

    我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由黨委副書(shū)記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén),構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),方便群眾辦事。

    度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

    二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

    我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

    在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

    三、工作規(guī)范,措施完善

    一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”

    的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

    二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

    四、存在問(wèn)題及下步打算

    因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門(mén)在以后的工作中,加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇二

    目前我鎮(zhèn)已累計(jì)申領(lǐng)完成約x.x萬(wàn)張,萬(wàn)張未申領(lǐng),%,按照市社保局要求需在x月底前完成總量xx%,萬(wàn)張,經(jīng)對(duì)接兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng),該項(xiàng)工作推動(dòng)緩慢,因電子社??ㄉ觐I(lǐng)需要配備智能手機(jī)、進(jìn)行人臉識(shí)別、綁定銀行卡等操作,而村上大多外出務(wù)工、而留守均是老人、兒童,申領(lǐng)較為困難,我中心計(jì)劃再次召開(kāi)培訓(xùn)會(huì),按照人員結(jié)構(gòu),分批次指導(dǎo)村社區(qū)申領(lǐng),確保完成任務(wù)。

    按照市社保局安排,便民中心對(duì)社保系統(tǒng)中歷史存量疑似死亡人員進(jìn)行清理,并注銷(xiāo)社保賬戶(hù),市社保局累計(jì)下發(fā)x批次,我鎮(zhèn)共計(jì)xxxx人,目前已辦理完成xxx人,剩余xxx人,因全省社保系統(tǒng)升級(jí),目前暫停辦理,目前,正對(duì)已辦理人員進(jìn)行復(fù)核,確保辦理不出問(wèn)題。

    我鎮(zhèn)現(xiàn)承接市級(jí)部門(mén)下放審批事項(xiàng)共xxx項(xiàng),xxxx年x-x月,我中心累計(jì)對(duì)外辦理社保農(nóng)保入保、養(yǎng)老待遇年審、更改社??艽a等事項(xiàng)達(dá)xxxx余次。

    xxxx年x-x月,x鎮(zhèn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員xxx余人;辦理失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)共xx個(gè);辦理農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼x個(gè);處理勞動(dòng)仲裁(農(nóng)民工維權(quán))x個(gè)。

    x-x月,便民中心聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所、村(社區(qū))等累計(jì)檢查學(xué)校、藥店、商場(chǎng)、餐館、超市、冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)單位、凍庫(kù)、“三小”等共計(jì)xxx余次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題約xx個(gè),已整改問(wèn)題約xx個(gè),剩余問(wèn)題已報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),聯(lián)合整治。

    因疫情防控,暫停農(nóng)村群宴申報(bào),便民中心與村(社區(qū))、游廚簽訂安全責(zé)任書(shū),對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)、固定舉辦群宴場(chǎng)地逐一進(jìn)行走訪(fǎng)排查,督查違規(guī)舉報(bào)群宴xx處,通報(bào)村(社區(qū))x次,多次召開(kāi)工作會(huì),要求村(社區(qū))加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)管,因疫情反復(fù),目前,未放開(kāi)群宴申請(qǐng)備案,后續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。

    按照安排,我鎮(zhèn)需協(xié)助做好創(chuàng)建宣傳及x個(gè)迎檢攤位準(zhǔn)備工作,便民中心通過(guò)發(fā)放宣傳資料,微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行宣傳,對(duì)x個(gè)迎檢點(diǎn)位進(jìn)行踏勘、排查,對(duì)證照辦理情況及攤位衛(wèi)生,周邊環(huán)境進(jìn)行整治。

    按照要求,便民中心聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所、村(社區(qū))等對(duì)轄區(qū)內(nèi)x家再生資源回收站進(jìn)行檢查xx余次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題約xx余處,因再生資源存在時(shí)間較長(zhǎng),場(chǎng)地存在污染、消防安全等問(wèn)題,需要專(zhuān)題研究整治,便民中心已制定工作清單,下一步,將按照規(guī)范進(jìn)行整治、整改,確保符合規(guī)范要求。

    x-x月,便民中心累計(jì)錄入基層公開(kāi)平臺(tái)信息xxx余條,整改錯(cuò)誤歷史信息xx余處,村(社區(qū))累計(jì)錄入公開(kāi)平臺(tái)信息xxxx余條;按照市行政審批局要求,累計(jì)錄入辦理省級(jí)一體化辦件平臺(tái)共xxxx余件;累計(jì)在邛崍市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站招標(biāo)掛網(wǎng)xxx余條。

    xxxx年x-x月,共受理網(wǎng)絡(luò)理政群眾訴求計(jì)xxx件,全部一次性辦結(jié)回復(fù),已化解xxx件,%,我鎮(zhèn)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)理政專(zhuān)題會(huì)議x次,選配專(zhuān)人負(fù)責(zé),厘清工作流程,累計(jì)化解、銷(xiāo)案殘?jiān)L、重訪(fǎng)問(wèn)題xx余處,極大提升網(wǎng)絡(luò)理政滿(mǎn)意度。

    按照市上目標(biāo)任務(wù),xxxx年,我鎮(zhèn)應(yīng)完成個(gè)體工商戶(hù)新增xxx個(gè),企業(yè)新注冊(cè)xx家(其中新經(jīng)濟(jì)企業(yè)新增xx家),因該項(xiàng)任務(wù)需要大量人員身份進(jìn)行注冊(cè)登記,便民中心已召集xx個(gè)村社區(qū)研究部署,分配目標(biāo)任務(wù),目前,我鎮(zhèn)已完成個(gè)體工商新增xx個(gè),企業(yè)新注冊(cè)xx家(含家庭農(nóng)場(chǎng))。下一步,便民中心將加強(qiáng)督導(dǎo)村社區(qū),積極加快組織人員申報(bào),確保完成目標(biāo)任務(wù)。

    x-x月,我鎮(zhèn)累計(jì)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照前置審批許可xxx余次,均是一次性辦結(jié),組織企業(yè)、商家代表召開(kāi)座談會(huì)x次,聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所深入企業(yè)、商家服務(wù)xx余次,為商家、企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決問(wèn)題x個(gè),便民中心設(shè)置營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)區(qū),為企業(yè)、商家、群眾提供代辦服務(wù)xxx余次。

    便民中心制定x鎮(zhèn)人民政府印章管理工作條例,指定專(zhuān)人管理印章,x-x月,共受理群眾印章使用xxx余次,機(jī)關(guān)印章使用xxxx余次,所有用印全部登記在冊(cè),有效杜絕公章違規(guī)使用。

    按照市行政審批局要求,我鎮(zhèn)便民中心計(jì)劃進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,便利化三化建設(shè),擬定申報(bào)x市級(jí)示范便民服務(wù)中心,目前,已按照創(chuàng)建打分細(xì)則,擬定初步方案,并積極向市上申報(bào)資金支持,待市上正式印發(fā)實(shí)施方案后,組織實(shí)施,確保創(chuàng)建成功。

    x-x月,便民服務(wù)中心深入全鎮(zhèn)xx家工業(yè)企業(yè)(含xx家白酒企業(yè))檢查共xxx余次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題xx余個(gè),絕大多數(shù)已完成整改銷(xiāo)案。其中,洗馬社區(qū)新街木器廠(chǎng)存在消防安全、違規(guī)用地等問(wèn)題,禹王社區(qū)竹片加工廠(chǎng)存在噪音擾民問(wèn)題需要專(zhuān)題研究治理,在省環(huán)保督察期間,未發(fā)生一起工業(yè)領(lǐng)域環(huán)保投訴督辦案件;對(duì)白酒企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研,摸清企業(yè)基本情況、存在問(wèn)題,為x鎮(zhèn)邛酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展梳擬調(diào)研報(bào)告。

    按照經(jīng)科局安排,我鎮(zhèn)完成轄區(qū)內(nèi)xx處林區(qū)輸配電線(xiàn)路隱患點(diǎn)位用地保障、群眾協(xié)調(diào)工作,目前,x電力所已完成全部點(diǎn)位整治工作;對(duì)xx家液化氣銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行檢查,按照規(guī)范要求,對(duì)經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存場(chǎng)地走訪(fǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬進(jìn)行檢查,對(duì)x加油站消防安全進(jìn)行多次排查。

    按照“三基三再”要求,加強(qiáng)對(duì)中心人員思想教育,心理疏導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn),紀(jì)律要求,以身作則,帶好隊(duì)伍,確保便民中心人員清清白白律自身,扎扎實(shí)實(shí)干工作。

    一是加強(qiáng)與部門(mén)溝通,繼續(xù)做好中心日常工作;二是按照邛崍市下發(fā)目標(biāo)考核任務(wù)及x鎮(zhèn)xxxx年目標(biāo)任務(wù),對(duì)標(biāo)對(duì)表,保質(zhì)保量完成既定目標(biāo)任務(wù),確保不被市上通報(bào)。

    1.三化創(chuàng)建。

    一是落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心三化創(chuàng)建工作;二是對(duì)接市行政審批局,落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金;三是制定任務(wù)清單,倒排時(shí)間,確保按時(shí)完成創(chuàng)建。

    2.竹編人才培訓(xùn)。

    一是加強(qiáng)與市就業(yè)局對(duì)接,盡快確定培訓(xùn)時(shí)間,資金落實(shí)情況;二是報(bào)黨委政府同意后,與邛州公司、x鎮(zhèn)竹編大師溝通協(xié)調(diào),建議由竹編大師負(fù)責(zé)指導(dǎo),村(社區(qū))選配xx名人員,擬定下半年在徐上林盤(pán)竹博館開(kāi)展x鎮(zhèn)第一屆竹編技能人才培訓(xùn)會(huì)。

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    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇三

    今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿(mǎn)完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:。

    (一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

    建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任,大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任,具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

    我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:。

    1、國(guó)土、村建窗口;

    2、黨政群窗口;

    3、計(jì)生、文化窗口;

    4、勞動(dòng)保障窗口;

    5、民政窗口;

    6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī));

    7、財(cái)政、惠民幫扶窗口;

    8、調(diào)解信訪(fǎng)窗口?,F(xiàn)有窗口工作人員15人。

    (二)、完善制度,逗硬考核。

    為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

    (三)、工作規(guī)范,措施完善。

    據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合?!凹修k公”即:每周一至周五,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗。“前移辦公”即:每逢場(chǎng)天,民政窗口及國(guó)土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。

    便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān),把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿(mǎn)意,今年1-6月,中心共辦理各類(lèi)審批事項(xiàng)1782件,其中即辦件1752件,代辦件38件,咨詢(xún)?nèi)藬?shù)3126人次。

    (四)、狠抓能力建設(shè)。

    培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了,并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

    (五)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開(kāi)承諾。

    我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

    (一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀(guān)念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

    (二)、經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

    根據(jù)近日縣委書(shū)記林建國(guó)同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。

    (一)、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

    (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

    (三)、繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專(zhuān)多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

    總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口,為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇四

    鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。

    健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

    我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

    同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書(shū)兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。

    我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門(mén),并及時(shí)更新。

    為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”,即:辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

    健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門(mén)牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

    一是建立健全制度,即首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規(guī)咨詢(xún)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

    便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示,方便群眾辦事。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇五

    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實(shí)行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè)),有15名專(zhuān)職工作人員,將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

    1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來(lái)辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率,得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報(bào)如下:

    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

    每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳,對(duì)于需由上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目,加強(qiáng)銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi),落實(shí)陽(yáng)光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限,對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人,二星級(jí)青年文明號(hào)2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法,列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)愛(ài)心和責(zé)任心。

    在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí),每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳,建立與顧客交流平臺(tái),自覺(jué)接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀(guān)念,與時(shí)俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式,對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。

    為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢(xún)事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái),自2016年3月正式對(duì)外使用以來(lái),全鎮(zhèn)52家職能部門(mén)和社會(huì)服務(wù)部門(mén)加入,處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

    村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員,深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居),并都已投入使用,10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

    (一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

    (二)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

    (三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

    (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開(kāi)展上門(mén)服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇六

    (一)健全便民服務(wù)體系。一是按照廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的原則,“大鄉(xiāng)鎮(zhèn)”細(xì)化“小網(wǎng)格”,將xx個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室調(diào)整為xx個(gè),進(jìn)一步延伸街道服務(wù)職能,推進(jìn)便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),健全街道、村(社區(qū))兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是以村(社區(qū))便民服務(wù)室為載體,整合就業(yè)、民政、計(jì)生等服務(wù)功能,加強(qiáng)行政審批、公共服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè),切實(shí)為群眾提供更加便捷的服務(wù)。三是在大廳原有飲水機(jī)、填表桌、休息椅等設(shè)施的基礎(chǔ)上,新配備便民臺(tái)筆、針線(xiàn)、藥箱等便民設(shè)施,更親民利民。

    (二)明確服務(wù)職能職責(zé)。一是結(jié)合中心實(shí)際情況,整理中心職能職責(zé)。二是針對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室現(xiàn)狀,制定村(社區(qū))便民服務(wù)室優(yōu)化調(diào)整初步方案,明確便民服務(wù)室工作職責(zé)、人員管理及運(yùn)行機(jī)制。三是按照上級(jí)部門(mén)的要求,結(jié)合高新區(qū)桂溪街道的清理委托行政審批事項(xiàng),調(diào)查整理下放委托行政審批事項(xiàng)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和建議。

    (三)積極開(kāi)展便民服務(wù)。加強(qiáng)便民服務(wù)舉措,推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無(wú)償陽(yáng)光服務(wù),開(kāi)展窗口服務(wù)、代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù),受理服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,按時(shí)辦結(jié)率xxx%,服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率xx%以上。

    (四)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)。一是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,主動(dòng)在“中國(guó)?x”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、龍泉公眾信息網(wǎng)、大面街道基層公開(kāi)綜合平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)欄等公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。二是強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)老師就基層平臺(tái)的操作步驟和維護(hù)方法作專(zhuān)題培訓(xùn),進(jìn)一步提升基層平臺(tái)管理員業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步增強(qiáng)政府信息公開(kāi)透明度。三是完善公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在便民服務(wù)室顯眼處設(shè)置政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn),萬(wàn)元為村(社區(qū))提供x兆以上寬帶網(wǎng)絡(luò),方便群眾自主查詢(xún)所需政府信息。

    (五)嚴(yán)格落實(shí)“五項(xiàng)制度”。一是嚴(yán)格執(zhí)行“五項(xiàng)制度”,設(shè)立首問(wèn)責(zé)任崗、外出告知欄、政務(wù)公開(kāi)欄,懸掛統(tǒng)一的標(biāo)示標(biāo)牌,工作人員掛牌上崗,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制度和一次性告知制。二是依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),推行和規(guī)范網(wǎng)上審批,實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)申報(bào)、受理和辦復(fù),強(qiáng)化行政審批的全過(guò)程監(jiān)督;三是利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集登記簿、基層公開(kāi)綜合平臺(tái)等多種方式,多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺(tái),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,共回復(fù)信箱信件xx件。

    (六)加強(qiáng)便民中心管理。一是加強(qiáng)窗口日??记冢瑖?yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,督促窗口工作人員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是加強(qiáng)窗口巡查管理,通過(guò)不定時(shí)對(duì)大廳的巡查和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有效監(jiān)督,對(duì)大廳工作人員到崗、離崗、儀容儀表、著裝舉止、窗口物品擺放等遵章守紀(jì)情況進(jìn)行檢查督促。三是嚴(yán)格窗口人員紀(jì)律規(guī)范,強(qiáng)化窗口工作人員的廉潔自律、勤政為民意識(shí),堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要,紀(jì)律作風(fēng)不實(shí),不辦事行為。

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    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇七

    20xx年以來(lái),鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。

    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

    堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢(xún)197人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)、證明等42件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶(hù)口薄等465份。

    窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

    2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿(mǎn)意。

    3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

    4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

    總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過(guò)多年來(lái)的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,為百姓樹(shù)立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇八

    為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實(shí)際出發(fā),整合各類(lèi)資源,促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,充分發(fā)揮黨組織的作用,更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

    社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

    另一方面,我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,創(chuàng)建特色黨建,服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務(wù)群眾為中心,以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),改革社區(qū)的各種管理,完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),文化促和諧,促進(jìn)黨群干群關(guān)系,以文化活動(dòng)為載體,通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

    同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn),積極服務(wù)社區(qū)居民,推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

    針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,一方面,我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭,另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,選擇低保人員參與社區(qū)工作,使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí),社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪(fǎng)低保家庭,了解他們的實(shí)際困難及需求,隨時(shí)掌握他們的收入變化,確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

    針對(duì)殘疾服務(wù),我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,解決殘疾人家庭的日?;旧?。另一方面,社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù),并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

    隨著人口老齡化的趨勢(shì),我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng),如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室,開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

    針對(duì)空巢老人,社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,在入戶(hù)調(diào)查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),老有所醫(yī),老有所教,老有所學(xué),老有所為,老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,積極幫助他們安享晚年。

    我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

    總之,在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)過(guò)努力,社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后,我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要,積極認(rèn)真工作,把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇九

    今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持“依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:。

    一是場(chǎng)地建設(shè)方面,由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過(guò)程中,現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所,所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范,規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地,面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口,分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保,共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目,設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé),5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作,我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì),并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢(xún),網(wǎng)上申請(qǐng),網(wǎng)上審批,減少了辦事流程,為老百姓辦事提供了便利。全年,共為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)2105余件,辦結(jié)2084件,辦結(jié)率為99%,便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評(píng)。

    全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話(huà)。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

    鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

    2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。

    在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。

    3、工作規(guī)范,措施完善。

    根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?!凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗。“個(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

    1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

    2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,無(wú)網(wǎng)絡(luò)支持,對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。

    一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

    總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十

    我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

    便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

    (一)以服務(wù)人民為主線(xiàn),始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

    我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁础⑴问裁?、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無(wú)假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問(wèn)題。

    (二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生。

    隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來(lái)越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開(kāi)創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

    (三)以服務(wù)人民為根本,始終做好為民解困。

    我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹(shù)立保障。

    作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線(xiàn),我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō):要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂(yōu)民之所憂(yōu),幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu),并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十一

    x鎮(zhèn)黨委、政府十分重視規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)規(guī)服工作會(huì)議精神,切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理,便民中心運(yùn)行正常,但也存在一些不足,現(xiàn)總結(jié)如下:

    鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)x任副組長(zhǎng)的規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)便民中心工作,加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理,從鎮(zhèn)機(jī)關(guān)抽調(diào)x名工作業(yè)務(wù)骨干,輪流在便民中心座班辦公,接待群眾方便群眾咨詢(xún)辦事。各村(居)級(jí)代辦點(diǎn)由村(居)主任具體負(fù)責(zé),確保村(居)級(jí)代辦點(diǎn)正常運(yùn)行。

    便民中心進(jìn)一步完善投資服務(wù)全程代理制度,制度上墻,印制了小冊(cè)子,免費(fèi)提供給辦事企業(yè)。抓好接待、座談、落實(shí)制度,實(shí)行招前、招中、招后的全程跟蹤服務(wù),確保項(xiàng)目進(jìn)入x零障礙。實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度,不定期地走訪(fǎng)聯(lián)系企業(yè),為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

    根據(jù)便民中心的具體工作,結(jié)合鎮(zhèn)上的實(shí)際抽了x名業(yè)務(wù)骨干,輪流在便民中心值班,接待辦事群眾咨詢(xún)、辦事,減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)時(shí)限,提高辦結(jié)率。同時(shí)制作簡(jiǎn)明扼要的便民手冊(cè),存放便民中心,方便辦事群眾閱讀了解便民中心的辦事程序和流程。手冊(cè)主要包括,便民資料即老年優(yōu)待證和殘疾證辦理所需手續(xù)、投資服務(wù)流程、計(jì)劃生育方面的服務(wù)流程、農(nóng)村居民建房辦理房產(chǎn)證審批手續(xù)等等。辦事群眾可按需索取,及大地方便了群眾。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年x——x月,分別為金哥集團(tuán)、金茂物流、x聚博科技有限公司等企業(yè)進(jìn)行了全程跟蹤服務(wù),受到企業(yè)的好評(píng)。受理群眾的各類(lèi)申請(qǐng),如:企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審驗(yàn)、辦理老年優(yōu)待證、辦理計(jì)劃生育服務(wù)證、辦理流動(dòng)人口婚育證、殘疾證,低保證申請(qǐng)等等共計(jì)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。

    為加強(qiáng)便民中心的管理,制定了便民中心服務(wù)管理制度,提出x項(xiàng)要求,同時(shí),采取定期和不定期監(jiān)督檢查制度,督促檢查后及時(shí)將意見(jiàn)和建議反饋給當(dāng)事人員,進(jìn)行改進(jìn)和完善。

    存在的主要問(wèn)題:

    1、工作中主動(dòng)性不夠,缺少創(chuàng)新的工作思想和工作思路風(fēng)。

    2、為民服務(wù)的思想理念有待進(jìn)一步提高。

    下一步打算:

    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度,規(guī)范和提高規(guī)服工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性,創(chuàng)新工作,更好地為人民群眾服務(wù)。

    2、進(jìn)一步規(guī)范和完善辦事制度和流程,讓便民中心和村(居)級(jí)代辦點(diǎn)的服務(wù)體系更加規(guī)范和合理,以群眾滿(mǎn)意為服務(wù)理念,提升基層政府公開(kāi)服務(wù)能力。

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    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十二

    我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng),完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來(lái)了方便,在為構(gòu)建美麗牟家壩,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)如下:

    我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,另設(shè)窗口工作人員7人,為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會(huì)就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。

    為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺(tái),形成鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平,提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心,密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際,采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊(duì)伍,我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專(zhuān)人到中心擔(dān)任窗口工作人員,具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,實(shí)行集中辦公,對(duì)便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制,將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核;對(duì)因工作不力的,由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)其進(jìn)行教育、糾正,情節(jié)嚴(yán)重的,按規(guī)定作出組織處理。

    嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)格遵守上下班制度,杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》,并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話(huà)號(hào)碼及投訴電話(huà)上墻公示,便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序,制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,在辦事過(guò)程中,嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),對(duì)于材料不全的,一次性告之需補(bǔ)交的材料,減少辦事群眾的往返次數(shù);對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”,對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái),以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,對(duì)各村群眾及各單位人員前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),做到熱情高效服務(wù),只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),有效的暢通了辦事渠道,提高了辦事效率,截止目前,共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng)。另外,定期對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況,以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

    (一)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

    (二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴(lài)和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開(kāi)展上門(mén)服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

    (三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十三

    20xx年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展了以下工作:

    便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來(lái),縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門(mén),人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。

    便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái),便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

    堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求?,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿(mǎn)意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái),民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶(hù);建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶(hù);勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

    每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿(mǎn)意度均達(dá)100%。半年來(lái),每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

    窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

    個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,ab崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

    一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿(mǎn)意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十四

    xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿(mǎn)意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

    我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪(fǎng)、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話(huà)、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿(mǎn)足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

    “中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿(mǎn)意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。

    制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

    xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

    (一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。

    (二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。

    (三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十五

    20xx年以來(lái),鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

    一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和辦結(jié)制,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

    三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

    堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件,辦結(jié)1416件,辦結(jié)率99、9%。為村(社區(qū))復(fù)印表冊(cè)等20xx余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)、證明等49件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。)。

    四、存在的問(wèn)題。

    窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

    五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

    2、服務(wù)“三農(nóng)”,認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

    3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿(mǎn)意。

    4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

    通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展,為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十六

    1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。

    2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。

    1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x,不斷提高政務(wù)公開(kāi)準(zhǔn)確性。

    2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,基層公開(kāi)綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。

    本月網(wǎng)絡(luò)理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶(hù)籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來(lái)件xx件,已完結(jié)辦件xx件。

    1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

    2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿(mǎn)意度。

    3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十七

    20xx年,根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路,我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn),全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè),不斷完善軟硬件建設(shè),健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能,推進(jìn)“一門(mén)受理,多證聯(lián)辦”模式,推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理,切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類(lèi)事項(xiàng)約13。76萬(wàn)余件,即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。

    一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》(寧政發(fā)【20xx】31號(hào))文件精神,我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善,按照“三表一圖”的要求,對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化,力求做到科學(xué)規(guī)范,流程暢通,簡(jiǎn)便易行。

    二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn),以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)(統(tǒng)一門(mén)牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系)為要求,深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門(mén)28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。

    三是建立完善社區(qū)(村)級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),把政府信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至(村)級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn),為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢(xún)、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。

    四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源,以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村為試點(diǎn),建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí),提高了工作效率和質(zhì)量。

    鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái),累計(jì)受理行政審批和

    服務(wù)項(xiàng)目13。5萬(wàn)余件,辦結(jié)率100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%,群眾滿(mǎn)意率為96%以上。

    一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門(mén)62名窗口工作人員,進(jìn)行綜合培訓(xùn),通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)(受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng))的政務(wù)服務(wù)體系,按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序,逐步促使政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光化。

    二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商研發(fā),硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

    三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢,待政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)納入中心集中辦理。

    四是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),中心積極配合相關(guān)部門(mén)和窗口審批部門(mén)大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng),以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo),積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過(guò)不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范,已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn),整建制進(jìn)駐,大大提高了辦事效率,方便了辦事群眾。

    一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接??h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門(mén)對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理,取消25項(xiàng),合并98項(xiàng),下放95項(xiàng),保留實(shí)施277項(xiàng)(暫定)。同時(shí),對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化,將原來(lái)的.1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié),審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。

    二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制,以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái),推行“一門(mén)受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等,目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。

    一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門(mén)行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢,待政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)納入中心集中辦理。

    二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料,政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》(石政辦發(fā)【20xx】40號(hào))文件精神,取消了大廳復(fù)印收費(fèi),同時(shí),協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國(guó)土、公安、地稅、人社等窗口部門(mén),在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下,所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印,此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門(mén)難找”的問(wèn)題,政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn),開(kāi)放建設(shè)民族大街東大門(mén),便于群眾直接進(jìn)入中心辦事,此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束,已投入開(kāi)放使用。

    三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏,制作了辦事指南和辦事流程圖,仍然不方便群眾查詢(xún)的問(wèn)題,政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢(xún)臺(tái)和專(zhuān)職導(dǎo)引員,同時(shí),各窗口又制作了愛(ài)心便民告知卡,向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度,中心在窗口安裝群眾滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)器,每月進(jìn)行考核通報(bào),提高群眾滿(mǎn)意度。

    一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn),對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即:人員管理權(quán);日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán);考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次,作為其在單位年度考核的結(jié)果。

    二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上,去年政府又投入460多萬(wàn)元,對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè),使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件,方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢(xún)。

    三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨,制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)??h監(jiān)察局派駐專(zhuān)人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào),監(jiān)督進(jìn)駐部門(mén)工作流程的執(zhí)行情況,強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。

    四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理,根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要,就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》議決的精神,政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度,使中心管理工作更具有抓手。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十八

    20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求,緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

    一年以來(lái),為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,實(shí)行“集中辦公、公開(kāi)辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

    一年來(lái),為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開(kāi)展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過(guò)多舉措并舉,形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)787件,4個(gè)村(社區(qū))共辦理748件,對(duì)于政策咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。

    (一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

    (二)建立機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開(kāi)展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開(kāi)會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),配齊了為民服務(wù)工作人員,完善配套制度,確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。

    為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭(zhēng)創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊(cè);堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,通過(guò)自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定,并納入年終黨建目標(biāo)考核,切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

    總結(jié)一年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但仍然存在如下一些問(wèn)題和不足,主要是:

    從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,也存在一定的困難和問(wèn)題,表現(xiàn)在:一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),部分群眾認(rèn)為辦理過(guò)程過(guò)于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門(mén)辦理的業(yè)務(wù),由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),辦事登記還需規(guī)范。四是部門(mén)之間,沒(méi)有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

    在今后的工作里,我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,情系群眾,把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,為構(gòu)建和諧連然而努力。

    (一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善4個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,全面規(guī)范代理行為,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,創(chuàng)新服務(wù)形式,把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),盡可能列入到受理服務(wù)范圍,切實(shí)做到辦民所需,解民所憂(yōu),做民所想。

    (二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面,加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個(gè)人素質(zhì),確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,實(shí)行辦事期限承諾制,減少辦事環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和工作效率。

    (三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

    (四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話(huà)、隨機(jī)抽查、回訪(fǎng)等多種方式,對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤,確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

    (五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,主動(dòng)通過(guò)為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇十九

    2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨精神,著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開(kāi)透明、便捷高效上下功夫,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系服務(wù)群眾,不斷提升行政效能。1-5月,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)1731件,辦結(jié)事項(xiàng)1731件,辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴,群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100%。

    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,高位推動(dòng),努力打造一流窗口

    我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,緊跟上級(jí)要求,各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平,樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”,建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”,建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

    (二)規(guī)范管理,廉潔自律,努力打造一流隊(duì)伍

    為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象,落實(shí)工作責(zé)任,提高辦事效率,確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理,我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》,從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求,切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

    (三)嚴(yán)格要求,健全制度,努力體現(xiàn)一流效率

    1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

    場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上,各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻,鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)升級(jí)工作,推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn),全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

    2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

    按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求,依法向社會(huì)公開(kāi)“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”,全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng),逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理,完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南,規(guī)范了辦事流程,服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%,做到了“一站式審批”。

    3、基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

    組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容,建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度,保證公開(kāi)質(zhì)量,全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目,通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見(jiàn)建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式,強(qiáng)化“多元化”在線(xiàn)互動(dòng)參與,充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢(xún)點(diǎn),切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢(xún)信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

    2018年,黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府,本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求,以作風(fēng)建設(shè)為載體,以“反饋信息、映射成效”為原則,在人員少、任務(wù)重的情況下,積極參與政務(wù),管理事務(wù),搞好服務(wù),扎實(shí)工作,有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),依靠各部門(mén)的支持配合,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

    鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手,除上傳下達(dá)外,擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作,一年來(lái)共起草定稿呈文32件,發(fā)文162件,其它6件;起草各類(lèi)合同10余件。信訪(fǎng)接待達(dá)1000余人次,以務(wù)實(shí)的態(tài)度給信訪(fǎng)群眾較為滿(mǎn)意的答復(fù),避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾,起到了源頭緩解信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力;會(huì)議記錄有班子會(huì)46次,重大事項(xiàng)37次,干部職工會(huì)議42次;會(huì)議保潔、電話(huà)通知等后勤保障200余次,信息的報(bào)送、新聞的發(fā)表共計(jì)120余篇。辦公室人員的扎實(shí)工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來(lái),辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會(huì)精神和省、市縣重要工作會(huì)議精神與要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識(shí),積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫(xiě)作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班,提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,各項(xiàng)工作有條不紊,并取得了較好的工作效果。

    年初,我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制,結(jié)合自身實(shí)際,制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》,完善了辦公室各項(xiàng)工作規(guī)章制度,明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來(lái)認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作:

    (一)一絲不茍,做好文書(shū)、檔案工作

    1、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作。今年來(lái)共收發(fā)上級(jí)來(lái)文

    398件,包括傳真、書(shū)面通知、電話(huà)通知等,對(duì)所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記。凡上級(jí)來(lái)文,及時(shí)呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看,然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看,文件閱看簽字率達(dá)100%。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿,按發(fā)文程序簽發(fā),并及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。

    2、強(qiáng)化文字綜合,認(rèn)真做好各類(lèi)公文起草工作。一年來(lái),辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢(shì)的需要,在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做到吃透上情,摸清下情,極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,注意吸收外部經(jīng)驗(yàn),一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)。今年是全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年,以文件、講話(huà)、報(bào)告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜,形式多樣,為了使文字材料反映出問(wèn)題,體現(xiàn)出水準(zhǔn),工作人員熟悉了黨的路線(xiàn)、方針、政策,及時(shí)掌握上級(jí)文件、指示精神,并結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況,摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏,找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路,確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量,并按時(shí)完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫(xiě)工作,很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

    3、認(rèn)真做好信息收集和上報(bào)工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道,是制定政策的重要依據(jù)。一年來(lái),黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù),一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,采集、加工、報(bào)送信息,并做好了信息應(yīng)用;二是結(jié)合各項(xiàng)工作的開(kāi)展,有情況、有分析、有建議的采寫(xiě)信息,并注重發(fā)掘深層信息,堅(jiān)持喜憂(yōu)兼報(bào),對(duì)那些帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題適時(shí)傳報(bào);三是做到了眼明、腦靈、手勤,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息捕捉及時(shí),核實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送迅速;四是對(duì)重大突發(fā)性事件,努力做到了靈活把握,及時(shí)上報(bào)。

    4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門(mén)的檔案材料,在人力少、時(shí)間緊、工作量大的情況下,做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行,加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外,其他人員均不準(zhǔn)使用。密件按照密級(jí)管理要求處理:一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍;二是禁止密件公開(kāi)掛放,真正做到不該看的不準(zhǔn)看,不該抄的不準(zhǔn)抄,不該傳的不準(zhǔn)傳。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。

    (二)全面周密,做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作

    會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé),據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年辦公室先后共承擔(dān)各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次。本年度嚴(yán)格按照會(huì)議會(huì)務(wù)工作的程序和要求,成功開(kāi)好了年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議等比較大型的會(huì)議。同時(shí)也較好地完成了其它一般會(huì)議會(huì)務(wù)工作安排,使每一次會(huì)議都能圓滿(mǎn)成功地召開(kāi),為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級(jí)有關(guān)精神,順利開(kāi)展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。

    (三)嚴(yán)格把關(guān),做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作

    1、嚴(yán)格出車(chē)、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開(kāi)銷(xiāo),出差審批,徹底取消公務(wù)用煙,嚴(yán)格控制在外用餐,力求精簡(jiǎn)節(jié)約,壓縮開(kāi)支。

    2、著力加強(qiáng)宣傳工作,一年來(lái),辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài),有效利用黨報(bào)黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺(tái),發(fā)表正面宣傳稿件120余篇,有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。

    3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺(tái),電話(huà)答復(fù)投訴60件,工單回復(fù)解決投訴33件,協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展了應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)宣傳周活動(dòng),協(xié)助武裝政法線(xiàn)開(kāi)展6.26禁毒宣傳活動(dòng)。

    4、做好后勤保障,有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系,確保政府各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好接待工作,按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)來(lái)人;督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保就餐人員能正常開(kāi)膳。抓好政府機(jī)關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作,保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生,確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放、公務(wù)用車(chē)安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章,對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章,耐心做好解釋工作,避免群眾誤會(huì),維護(hù)黨委、政府的良好形象。

    2018年上半年,我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署,圍繞“生態(tài)強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局,以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題,以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開(kāi)發(fā),以旅游開(kāi)發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,立足實(shí)際,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),改善旅游環(huán)境,努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

    一、充實(shí)旅游要素,提升旅游承載力

    (一)強(qiáng)化節(jié)慶品牌,拓展市場(chǎng)空間

    繼續(xù)做大做強(qiáng)“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌,依托節(jié)慶活動(dòng),持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間,我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書(shū)法作品展”、““運(yùn)動(dòng)成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動(dòng)暨xx區(qū)第十三屆登山活動(dòng)”、“第九屆鄉(xiāng)村詩(shī)歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開(kāi)展好兩節(jié)期間系列活動(dòng),確?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備落實(shí)到位。

    桃花節(jié)期間,我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。

    (二)運(yùn)用新新媒介,拓寬宣傳手段

    景區(qū)充分運(yùn)用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會(huì)官方微博等宣傳媒介,安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的更新和維護(hù):一是及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、美景美食;二是實(shí)時(shí)播報(bào)當(dāng)日氣候、交通、車(chē)流情況,停車(chē)位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費(fèi)警示,引導(dǎo)游客合理選擇消費(fèi);四是與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、及時(shí)回復(fù)游客留言、處理游客投訴,合理引導(dǎo)游客評(píng)論;五是主動(dòng)出擊,在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線(xiàn)等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情,做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間處理游客抱怨及非正式投訴。

    在桃花節(jié)期間,景區(qū)共處理投訴4起,其中,網(wǎng)絡(luò)投訴2起,我鎮(zhèn)通過(guò)快速反應(yīng)和處理,成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài)。

    (三)強(qiáng)化管理培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)素

    嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)建設(shè)經(jīng)營(yíng),規(guī)范農(nóng)家樂(lè)管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對(duì)農(nóng)家樂(lè)業(yè)主開(kāi)展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會(huì)兩次。

    為提高農(nóng)家樂(lè)業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專(zhuān)四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容,現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作。

    (四)狠抓安全監(jiān)管,落實(shí)責(zé)任主體

    桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了安全檢查,鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門(mén)多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)開(kāi)展安全檢查,督促各農(nóng)家樂(lè)業(yè)主強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度,切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生、消防、交通、旅游設(shè)施等安全工作,杜絕重特大事故的發(fā)生。

    二、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察,保障群眾生命安全

    一是做好食品安全工作。對(duì)轄區(qū)場(chǎng)鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)行食品安全大檢查,重點(diǎn)對(duì)大小超市、豆類(lèi)產(chǎn)品、食用油以及酒類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,對(duì)偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品要求撤出下柜。二是定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查,加大了對(duì)食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)整治力度,努力構(gòu)造放心消費(fèi)環(huán)境,營(yíng)造和諧美好山泉。

    三、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),優(yōu)化生態(tài)環(huán)境

    完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)相關(guān)工作,現(xiàn)基本資料已完成,正在等待環(huán)保部驗(yàn)收。三是積極創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn),目前正在進(jìn)行規(guī)劃評(píng)審。

    四、做好電力改造,提升用電品質(zhì)

    為提高應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件處理的及時(shí)性,保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項(xiàng)目,由原來(lái)的50千伏安增加到200千伏安?;謴?fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計(jì)劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶(hù),現(xiàn)已安裝2000余戶(hù),剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶(hù)五保戶(hù)免費(fèi)安全智能電表。

    五、突出工作重點(diǎn),抓好文體陣地建設(shè)

    1、強(qiáng)化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作,古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開(kāi)展;

    3、完善每季度一次圖書(shū)流轉(zhuǎn)工作,向各村社流轉(zhuǎn)圖書(shū)200本;

    5、積極組織開(kāi)展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;

    6、積極開(kāi)展太極培訓(xùn)工作,并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。

    六、工作中存在的問(wèn)題

    (一)農(nóng)家樂(lè)設(shè)施條件簡(jiǎn)陋,發(fā)展規(guī)劃缺乏,檔次不高

    農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展多屬自發(fā)行為,以農(nóng)民為投資主體,投資能力有限,規(guī)模不大,在布局上存在隨意性,基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋,環(huán)境凈化、美化、綠化無(wú)法跟上。同時(shí)缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃,造成盲目開(kāi)放,資源浪費(fèi),單個(gè)農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計(jì),導(dǎo)致農(nóng)家樂(lè)開(kāi)發(fā)層次低,品位不高,競(jìng)爭(zhēng)盲目。

    (二)旅游產(chǎn)品單一,旅游熱點(diǎn)過(guò)度集中

    旅游淡旺季明顯,旅游資源分布不均衡,嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

    (三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊(duì)伍

    缺乏專(zhuān)業(yè)文體人才和培養(yǎng)機(jī)制,導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動(dòng)自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇二十

    20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求,緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

    一年以來(lái),為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,實(shí)行“集中辦公、公開(kāi)辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

    一年來(lái),為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開(kāi)展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過(guò)多舉措并舉,形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)787件,4個(gè)村(社區(qū))共辦理748件,對(duì)于政策咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。

    一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

    (一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

    (二)建立機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開(kāi)展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開(kāi)會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),配齊了為民服務(wù)工作人員,完善配套制度,確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。

    二、強(qiáng)化作風(fēng),落實(shí)措施。

    為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭(zhēng)創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊(cè);堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,通過(guò)自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定,并納入年終黨建目標(biāo)考核,切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

    三、存在問(wèn)題。

    總結(jié)一年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但仍然存在如下一些問(wèn)題和不足,主要是:

    從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,也存在一定的困難和問(wèn)題,表現(xiàn)在:一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),部分群眾認(rèn)為辦理過(guò)程過(guò)于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門(mén)辦理的業(yè)務(wù),由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),辦事登記還需規(guī)范。四是部門(mén)之間,沒(méi)有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

    四、20xx年工作計(jì)劃。

    在今后的工作里,我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,情系群眾,把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,為構(gòu)建和諧連然而努力。

    (一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善4個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,全面規(guī)范代理行為,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,創(chuàng)新服務(wù)形式,把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),盡可能列入到受理服務(wù)范圍,切實(shí)做到辦民所需,解民所憂(yōu),做民所想。

    (二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面,加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個(gè)人素質(zhì),確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,實(shí)行辦事期限承諾制,減少辦事環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和工作效率。

    (三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

    (四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話(huà)、隨機(jī)抽查、回訪(fǎng)等多種方式,對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤,確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

    (五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,主動(dòng)通過(guò)為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。

    文檔為doc格式。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇二十一

    一年以來(lái),x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢(xún)xxxx人次;加蓋行政印章xxx件?,F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:

    (一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。

    x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題,減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿(mǎn)完成了信息報(bào)送任務(wù)。

    (二)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽(yáng)光操作。

    我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門(mén)按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過(guò)規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

    (三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。

    為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)違紀(jì)、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活,熱愛(ài)工作,助人為樂(lè),努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。

    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。

    中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi),審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

    (二)改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

    加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

    繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

    不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開(kāi)展上門(mén)服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

    (三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

    進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

    進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過(guò)告知承諾的形式,來(lái)縮短審批時(shí)間,通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

    進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。

    街辦便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文(22篇)篇二十二

    今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿(mǎn)完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

    一、上半年工作實(shí)績(jī)。

    (一)完善制度,加強(qiáng)考核。

    為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

    (二)工作規(guī)范,措施完善。

    根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。

    便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān),把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿(mǎn)意。

    (三)狠抓能力建設(shè)。

    培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

    (四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開(kāi)承諾。

    我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

    二、存在的不足。

    (一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀(guān)念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

    三、下一步打算。

    (一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

    (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

    (三)繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專(zhuān)多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

    總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來(lái),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

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