街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）

月工作總結有助于改進工作方法和提高效率，實現自我價值的最大化。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，希望對大家在寫作過程中提供一些參考和啟示。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇一

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇二

目前我鎮已累計申領完成約x.x萬張，萬張未申領，%，按照市社保局要求需在x月底前完成總量xx%，萬張，經對接兄弟鎮鄉，該項工作推動緩慢，因電子社保卡申領需要配備智能手機、進行人臉識別、綁定銀行卡等操作，而村上大多外出務工、而留守均是老人、兒童，申領較為困難，我中心計劃再次召開培訓會，按照人員結構，分批次指導村社區申領，確保完成任務。

按照市社保局安排，便民中心對社保系統中歷史存量疑似死亡人員進行清理，并注銷社保賬戶，市社保局累計下發x批次，我鎮共計xxxx人，目前已辦理完成xxx人，剩余xxx人，因全省社保系統升級，目前暫停辦理，目前，正對已辦理人員進行復核，確保辦理不出問題。

我鎮現承接市級部門下放審批事項共xxx項，xxxx年x-x月，我中心累計對外辦理社保農保入保、養老待遇年審、更改社保卡密碼等事項達xxxx余次。

xxxx年x-x月，x鎮城鎮新增就業人員xxx余人；辦理失業人員再就業培訓共xx個；辦理農民工返鄉創業補貼x個；處理勞動仲裁（農民工維權）x個。

x-x月，便民中心聯合市場監管所、村（社區）等累計檢查學校、藥店、商場、餐館、超市、冷鏈食品經營單位、凍庫、“三小”等共計xxx余次，發現問題約xx個，已整改問題約xx個，剩余問題已報市場監管部門，聯合整治。

因疫情防控，暫停農村群宴申報，便民中心與村（社區）、游廚簽訂安全責任書，對全鎮農家樂、固定舉辦群宴場地逐一進行走訪排查，督查違規舉報群宴xx處，通報村（社區）x次，多次召開工作會，要求村（社區）加強宣傳、引導、監管，因疫情反復，目前，未放開群宴申請備案，后續加強監管。

按照安排，我鎮需協助做好創建宣傳及x個迎檢攤位準備工作，便民中心通過發放宣傳資料，微信公眾號等方式進行宣傳，對x個迎檢點位進行踏勘、排查，對證照辦理情況及攤位衛生，周邊環境進行整治。

按照要求，便民中心聯合市場監管所、村（社區）等對轄區內x家再生資源回收站進行檢查xx余次，發現問題約xx余處，因再生資源存在時間較長，場地存在污染、消防安全等問題，需要專題研究整治，便民中心已制定工作清單，下一步，將按照規范進行整治、整改，確保符合規范要求。

x-x月，便民中心累計錄入基層公開平臺信息xxx余條，整改錯誤歷史信息xx余處，村（社區）累計錄入公開平臺信息xxxx余條；按照市行政審批局要求，累計錄入辦理省級一體化辦件平臺共xxxx余件；累計在邛崍市人民政府門戶網站招標掛網xxx余條。

xxxx年x-x月，共受理網絡理政群眾訴求計xxx件，全部一次性辦結回復，已化解xxx件，%，我鎮召開網絡理政專題會議x次，選配專人負責，厘清工作流程，累計化解、銷案殘訪、重訪問題xx余處，極大提升網絡理政滿意度。

按照市上目標任務，xxxx年，我鎮應完成個體工商戶新增xxx個，企業新注冊xx家（其中新經濟企業新增xx家），因該項任務需要大量人員身份進行注冊登記，便民中心已召集xx個村社區研究部署，分配目標任務，目前，我鎮已完成個體工商新增xx個，企業新注冊xx家（含家庭農場）。下一步，便民中心將加強督導村社區，積極加快組織人員申報，確保完成目標任務。

x-x月，我鎮累計出具營業執照前置審批許可xxx余次，均是一次性辦結，組織企業、商家代表召開座談會x次，聯合市場監管所深入企業、商家服務xx余次，為商家、企業群眾協調解決問題x個，便民中心設置營商環境服務專區，為企業、商家、群眾提供代辦服務xxx余次。

便民中心制定x鎮人民政府印章管理工作條例，指定專人管理印章，x-x月，共受理群眾印章使用xxx余次，機關印章使用xxxx余次，所有用印全部登記在冊，有效杜絕公章違規使用。

按照市行政審批局要求，我鎮便民中心計劃進行標準化，規范化，便利化三化建設，擬定申報x市級示范便民服務中心，目前，已按照創建打分細則，擬定初步方案，并積極向市上申報資金支持，待市上正式印發實施方案后，組織實施，確保創建成功。

x-x月，便民服務中心深入全鎮xx家工業企業（含xx家白酒企業）檢查共xxx余次，發現問題xx余個，絕大多數已完成整改銷案。其中，洗馬社區新街木器廠存在消防安全、違規用地等問題，禹王社區竹片加工廠存在噪音擾民問題需要專題研究治理，在省環保督察期間，未發生一起工業領域環保投訴督辦案件；對白酒企業進行走訪調研，摸清企業基本情況、存在問題，為x鎮邛酒產業發展梳擬調研報告。

按照經科局安排，我鎮完成轄區內xx處林區輸配電線路隱患點位用地保障、群眾協調工作，目前，x電力所已完成全部點位整治工作；對xx家液化氣銷售點進行檢查，按照規范要求，對經營、儲存場地走訪，對經營臺賬進行檢查，對x加油站消防安全進行多次排查。

按照“三基三再”要求，加強對中心人員思想教育，心理疏導，業務培訓，紀律要求，以身作則，帶好隊伍，確保便民中心人員清清白白律自身，扎扎實實干工作。

一是加強與部門溝通，繼續做好中心日常工作；二是按照邛崍市下發目標考核任務及x鎮xxxx年目標任務，對標對表，保質保量完成既定目標任務，確保不被市上通報。

1.三化創建。

一是落實專人負責便民服務中心三化創建工作；二是對接市行政審批局，落實獎補資金；三是制定任務清單，倒排時間，確保按時完成創建。

2.竹編人才培訓。

一是加強與市就業局對接，盡快確定培訓時間，資金落實情況；二是報黨委政府同意后，與邛州公司、x鎮竹編大師溝通協調，建議由竹編大師負責指導，村（社區）選配xx名人員，擬定下半年在徐上林盤竹博館開展x鎮第一屆竹編技能人才培訓會。

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街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇三

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下:。

(一)、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。

我鎮便民中心共設置八個窗口:。

1、國土、村建窗口；

2、黨政群窗口；

3、計生、文化窗口；

4、勞動保障窗口；

5、民政窗口；

6、農業服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；

7、財政、惠民幫扶窗口；

8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。

(二)、完善制度，逗硬考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(三)、工作規范，措施完善。

據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務，盡力方便群眾。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數3126人次。

(四)、狠抓能力建設。

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(五)規范服務，因人定責，公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

(一)、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)、經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。

(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)、繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇四

鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。

健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。

我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。

同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。

我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。

健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示，方便群眾辦事。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇五

大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：

大河坎鎮便民服務中心規范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善窗口服務。

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業務10100余件。

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇六

（一）健全便民服務體系。一是按照廉潔、勤政、務實、高效的原則，“大鄉鎮”細化“小網格”，將xx個村（社區）便民服務室調整為xx個，進一步延伸街道服務職能，推進便民服務室標準化建設，健全街道、村（社區）兩級聯動的服務網絡。二是以村（社區）便民服務室為載體，整合就業、民政、計生等服務功能，加強行政審批、公共服務和政務公開“三個平臺”建設，切實為群眾提供更加便捷的服務。三是在大廳原有飲水機、填表桌、休息椅等設施的基礎上，新配備便民臺筆、針線、藥箱等便民設施，更親民利民。

（二）明確服務職能職責。一是結合中心實際情況，整理中心職能職責。二是針對村（社區）便民服務室現狀，制定村（社區）便民服務室優化調整初步方案，明確便民服務室工作職責、人員管理及運行機制。三是按照上級部門的要求，結合高新區桂溪街道的清理委托行政審批事項，調查整理下放委托行政審批事項的現狀、存在問題和建議。

（三）積極開展便民服務。加強便民服務舉措，推行一窗受理、一窗發件、全程無償陽光服務，開展窗口服務、代辦服務、延時服務、上門服務，受理服務事項xxxx件，按時辦結率xxx%，服務對象滿意率xx%以上。

（四）加強政府信息公開。一是圍繞群眾關心的熱點難點問題，主動在“中國?x”門戶網站、龍泉公眾信息網、大面街道基層公開綜合平臺、政務公開欄等公開機構設置、人事任免、財政預決算、“三公”經費等重點領域信息。二是強化工作人員業務培訓。邀請區政務公開辦專業老師就基層平臺的操作步驟和維護方法作專題培訓，進一步提升基層平臺管理員業務能力，進一步增強政府信息公開透明度。三是完善公開查詢點標準化建設，在便民服務室顯眼處設置政府信息公開查詢點，萬元為村（社區）提供x兆以上寬帶網絡，方便群眾自主查詢所需政府信息。

（五）嚴格落實“五項制度”。一是嚴格執行“五項制度”，設立首問責任崗、外出告知欄、政務公開欄，懸掛統一的標示標牌，工作人員掛牌上崗，落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制度和一次性告知制。二是依托行政審批電子監察系統，推行和規范網上審批，實行網上公開申報、受理和辦復，強化行政審批的全過程監督；三是利用書記信箱、意見征集登記簿、基層公開綜合平臺等多種方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺，自覺接受群眾監督，共回復信箱信件xx件。

（六）加強便民中心管理。一是加強窗口日常考勤，嚴格請銷假制度，督促窗口工作人員按時準點對外提供優質服務。二是加強窗口巡查管理，通過不定時對大廳的巡查和視頻監控系統的有效監督，對大廳工作人員到崗、離崗、儀容儀表、著裝舉止、窗口物品擺放等遵章守紀情況進行檢查督促。三是嚴格窗口人員紀律規范，強化窗口工作人員的廉潔自律、勤政為民意識，堅決杜絕吃、拿、卡、要，紀律作風不實，不辦事行為。

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街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇七

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

總之，我鄉便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇八

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇九

今年，我鎮高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規范政務服務行為。現將我鎮便民服務中心20xx年工作總結如下:。

一是場地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯鎮便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務中心命名為威遠縣東聯鎮便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯網建設工作，我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規定時間完成我鎮行政審批軟件系統聯網建設，實現老百姓網上咨詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。

全鎮14個村(社區)建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦的制度做到規范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區)累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批的有關費用，一律不再加收任何費用。

1、加強領導，落實責任。

鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮13個村(社區)建立便民服務站。

2、創新思路，突出重點。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規范，措施完善。

根據我鎮實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。

1、由于經濟困難，便民中心必備的`一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。

2、村級便民服務室條件有限，無網絡支持，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

總之，我鎮便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十

我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識。

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生。

隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困。

我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十一

x鎮黨委、政府十分重視規范化服務型政府建設工作，認真貫徹落實上級規服工作會議精神，切實加強便民服務中心的管理，便民中心運行正常，但也存在一些不足，現總結如下：

鎮上成立了以鎮黨委副書記、鎮長x任副組長的規服工作領導小組，確定專人負責便民中心工作，加強便民服務中心的管理，從鎮機關抽調x名工作業務骨干，輪流在便民中心座班辦公，接待群眾方便群眾咨詢辦事。各村（居）級代辦點由村（居）主任具體負責，確保村（居）級代辦點正常運行。

便民中心進一步完善投資服務全程代理制度，制度上墻，印制了小冊子，免費提供給辦事企業。抓好接待、座談、落實制度，實行招前、招中、招后的全程跟蹤服務，確保項目進入x零障礙。實行黨政領導重點聯系企業制度，不定期地走訪聯系企業，為企業解決實際問題。

根據便民中心的具體工作，結合鎮上的實際抽了x名業務骨干，輪流在便民中心值班，接待辦事群眾咨詢、辦事，減少辦事環節，縮短辦結時限，提高辦結率。同時制作簡明扼要的便民手冊，存放便民中心，方便辦事群眾閱讀了解便民中心的辦事程序和流程。手冊主要包括，便民資料即老年優待證和殘疾證辦理所需手續、投資服務流程、計劃生育方面的服務流程、農村居民建房辦理房產證審批手續等等。辦事群眾可按需索取，及大地方便了群眾。據統計，今年x——x月，分別為金哥集團、金茂物流、x聚博科技有限公司等企業進行了全程跟蹤服務，受到企業的好評。受理群眾的各類申請，如：企業離退休人員領取養老金資格審驗、辦理老年優待證、辦理計劃生育服務證、辦理流動人口婚育證、殘疾證，低保證申請等等共計xxxx件，辦結率xxx%。

為加強便民中心的管理，制定了便民中心服務管理制度，提出x項要求，同時，采取定期和不定期監督檢查制度，督促檢查后及時將意見和建議反饋給當事人員，進行改進和完善。

存在的主要問題：

1、工作中主動性不夠，缺少創新的工作思想和工作思路風。

2、為民服務的思想理念有待進一步提高。

下一步打算：

1、加強學習制度，規范和提高規服工作人員的業務水平和素質，充分調動工作人員的積極性、主動性，創新工作，更好地為人民群眾服務。

2、進一步規范和完善辦事制度和流程，讓便民中心和村（居）級代辦點的服務體系更加規范和合理，以群眾滿意為服務理念，提升基層政府公開服務能力。

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街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十二

我鎮便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮黨委、政府的正確領導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項，完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構建美麗牟家壩，促進我鎮經濟社會快速發展提供了有力保障。現將我鎮如下：

我鎮成立了便民服務中心領導小組，鎮黨委書記任組長，鎮黨委副書記、鎮長任副組長，鎮社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農業服務、村鎮建設、社會就業、綜合服務等服務窗口。

為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯系的能力，我鎮緊密結合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業務范圍內的審批和服務事項。二是統籌辦公地點，在鎮政府設置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價、調整使用的重要內容，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮黨委、政府對其進行教育、糾正，情節嚴重的，按規定作出組織處理。

嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現空人空崗現象;便民服務中心統一制定了《便民服務中心工作人員行為規范》、、《牟家壩鎮便民中心服務工作制度》，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯絡和監督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結并及時回復，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數;對群眾所辦事項進行登記，并按照業務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業務時，做到熱情高效服務，只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮上下的協調聯動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務事項。另外，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經驗、克服不足，掌握工作動態及服務情況，以便進一步提高工作質量。

(一)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(二)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(三)加強中心隊伍建設。鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十三

20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十四

xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下，鎮黨委政府的正確領導下，各級部門的協調配合下，20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心，極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

我鎮便民服務中心自成立以來，設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口，中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設的過程中，創新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優質服務環境。

“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

xx鎮便民服務中心自開辦以來，一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，在接下來的工作中我們將繼續做好工作，不斷提升服務水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創上級要求，進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作，不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質，加強縣、鎮、村三級聯動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監督力度，為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

（一）抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的`監督。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十五

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業采伐證、林權證工本費。）。

四、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十六

1、按照鎮村（社區）便民服務中心規范化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。

2、按照規范化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

1、持續規范鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。

2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。

本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規范化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規范化建設。

2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿意度。

3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十七

20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規范，流程暢通，簡便易行。

二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。

四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村為試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。

鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和

服務項目13。5萬余件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。

三是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的.1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

一是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。

二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。

四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十八

20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規范服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式，規范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。

（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。

（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確，并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇十九

2018年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務領導、服務機關、服務群眾的基本要求，以作風建設為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務重的情況下，積極參與政務，管理事務，搞好服務，扎實工作，有效地保證了鎮黨委、政府各項工作的高效運轉，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務。

一、加強學習，不斷提高自身思想政治素質和業務水平

鄉鎮黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達外，擔負著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達1000余人次，以務實的態度給信訪群眾較為滿意的答復，避免激發矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認真學習了黨的十八大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認真學習公文寫作及辦公室日常工作業務知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學習并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發布培訓班，提高了辦公室人員的業務能力和服務水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。

年初，我們辦公室根據全鎮的工作崗位責任制，結合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責任制》，完善了辦公室各項工作規章制度，明確了辦公室工作人員的職責分工。一年以來認真做好了以下幾個方面的工作：

（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作

1、做好公文收發和上傳下達工作。今年來共收發上級來文

398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發公文都認真做好收發登記。凡上級來文，及時呈送鎮黨政主要領導閱看，然后按黨政主要領導的批示及文件要求呈送主管領導或有關人員閱看，文件閱看簽字率達100%。下發文都做到認真擬稿，按發文程序簽發，并及時發送有關單位或有關人員。

2、強化文字綜合，認真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質量關，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，一定程度上促進了文風的改進。今年是全鎮各項事業齊頭并進的一年，以文件、講話、報告、總結為主的文字材料內容復雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結合本鎮實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領導思路，確保了各種黨政文件及材料的質量，并按時完成了《隆回年鑒2013》本鎮部分的編寫工作，很大程度上促進了全鎮經濟社會各項事業的發展。

3、認真做好信息收集和上報工作。信息工作是領導與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務，一是圍繞全鎮工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應用；二是結合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發現有價值的信息捕捉及時，核實準確、報送迅速；四是對重大突發性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。

4、抓好檔案和保密工作。按規范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴格按照保密法進行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準看，不該抄的不準抄，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。

（二）全面周密，做好會議會務工作

會議會務工作是辦公室的重要職責，據統計，2014年辦公室先后共承擔各類會議、培訓班的會務工作任務達百余次。本年度嚴格按照會議會務工作的程序和要求，成功開好了年度經濟工作會議、鎮十六屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮黨委、政府宣傳貫徹上級有關精神，順利開展各項工作發揮了應有作用。

（三）嚴格把關，做好宣傳、12345、應急管理及后勤保障等事務性工作

1、嚴格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務用煙，嚴格控制在外用餐，力求精簡節約，壓縮開支。

2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關注全鎮工作動態，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網站等平臺，發表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮的影響力。

3、有效利用“12345”應急平臺，電話答復投訴60件，工單回復解決投訴33件，協助工業與安全生產線開展了應急知識宣傳活動宣傳周活動，協助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。

4、做好后勤保障，有效協調各方關系，確保政府各部門工作正常運轉。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務質量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關大院的用水用電改造、水電供應、清潔衛生工作，保證水電正常供應。每天清潔辦公區域衛生，確保院內清潔。做好辦公用品購買和發放、公務用車安排工作。按照有關規定和權限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護黨委、政府的良好形象。

2018年上半年，我辦按照鎮黨委、鎮政府的決策部署，圍繞“生態強鎮、旅游興鎮”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態建設帶動旅游開發，以旅游開發促進農業結構調整，立足實際，發揮優勢，改善旅游環境，努力提升旅游產業素質。現將工作情況匯報如下：

一、充實旅游要素，提升旅游承載力

(一)強化節慶品牌，拓展市場空間

繼續做大做強“桃花節”、“枇杷節”品牌，依托節慶活動，持續提升我鎮旅游吸引力和游覽品質。桃花節、枇杷節期間，我鎮共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區第十三屆登山活動”、“第九屆鄉村詩歌節”、積極協助主辦方開展好兩節期間系列活動，確保活動現場人員、設備落實到位。

桃花節期間，我鎮共接待海內外游客274萬人次，實現旅游直接收入2.192億元。

(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段

景區充分運用已有的網絡媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮旅游協會官方微博等宣傳媒介，安排3名網絡管理員負責景區網絡宣傳平臺的更新和維護：一是及時發布景區信息、動態、活動預告、美景美食;二是實時播報當日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發布消費警示，引導游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復游客留言、處理游客投訴，合理引導游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網、麻辣社區、第四城、四川在線等門戶網站上搜索與景區相關負面輿情，做到第一時間發現、第一時間聯系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。

在桃花節期間，景區共處理投訴4起，其中，網絡投訴2起，我鎮通過快速反應和處理，成功將負面輿情控制在萌芽狀態。

(三)強化管理培訓，提升服務質素

嚴格按照《山泉鎮農家樂管理制度》指導農家樂建設經營，規范農家樂管理。桃花節、枇杷節前針對農家樂業主開展了工商、稅收、食品衛生、餐飲服務等的集中培訓會兩次。

為提高農家樂業主的管理水平和服務員的素質聯合專四川旅游學院共同制定了六期培訓計劃和培訓內容，現已進行了兩期的培訓工作。

(四)狠抓安全監管，落實責任主體

桃花節、枇杷節前對轄區內的農家樂進行了安全檢查，鎮旅游辦聯合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區內的農家樂開展安全檢查，督促各農家樂業主強化安全生產主體責任制、建立安全管理規章、安全事故應急預案、安全檢查制度，切實加強食品衛生、消防、交通、旅游設施等安全工作，杜絕重特大事故的發生。

二、加強流通環節食品衛生監察，保障群眾生命安全

一是做好食品安全工作。對轄區場鎮、綜合貿易市場進行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產品、食用油以及酒類產品進行檢查，對偽劣變質產品、三無產品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛生安全監管和專項整治力度，努力構造放心消費環境，營造和諧美好山泉。

三、加強環境保護，優化生態環境

完成了區環保局下達的各項目標任務。一是做好轄區大氣污染整治和沱江流域山泉片區污染治理工作。二是配合區環保局做好創建國家級生態區相關工作，現基本資料已完成，正在等待環保部驗收。三是積極創建省級生態文明鄉鎮，目前正在進行規劃評審。

四、做好電力改造，提升用電品質

為提高應對電力突發事件處理的及時性，保障群眾生命財產安全。配合怡和供電所完成了聯合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安。恢復東街社區315千伏安變壓器。計劃全鎮新安裝智能電表4824戶，現已安裝2000余戶，剩余數量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮13戶五保戶免費安全智能電表。

五、突出工作重點，抓好文體陣地建設

1、強化市民藝術學校日常教學工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓班蓬勃開展;

3、完善每季度一次圖書流轉工作，向各村社流轉圖書200本;

5、積極組織開展體育工作并參加區文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;

6、積極開展太極培訓工作，并參加xx區第二屆太極拳比賽。

六、工作中存在的問題

(一)農家樂設施條件簡陋，發展規劃缺乏，檔次不高

農家樂的發展多屬自發行為，以農民為投資主體，投資能力有限，規模不大，在布局上存在隨意性，基礎設施簡陋，環境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發展規劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農家樂產品也不搞規劃設計，導致農家樂開發層次低，品位不高，競爭盲目。

(二)旅游產品單一，旅游熱點過度集中

旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴重制約了我鎮旅游業的全面發展。

(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍

缺乏專業文體人才和培養機制，導致我鎮文體活動自發性、自主性和創造性不高。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇二十

20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規范服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式，規范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。

一、統一認識，加強領導。

（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。

（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

二、強化作風，落實措施。

為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確，并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。

三、存在問題。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃。

在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

文檔為doc格式。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇二十一

一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）規范辦事程序，實行陽光操作。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量。

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

（一）加強領導，突出重點。

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。

（二）改進服務手段，提高服務品位。

加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系。

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

街辦便民服務中心上半年工作總結范文（22篇）篇二十二

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作實績。

(一)完善制度，加強考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)工作規范，措施完善。

根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設。

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(四)規范服務，因人定責，公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足。

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

三、下一步打算。

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。