<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:HT書(shū)生

    工作計(jì)劃書(shū)可以幫助我們更加清晰地理解工作目標(biāo),并且做出合理的決策和安排,提高工作的效率和質(zhì)量。在這里,小編為大家整理了幾份工作計(jì)劃書(shū)范本,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠?qū)δ銈兊墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇一

    作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集分享,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo),努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍,將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

    圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì),需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),收集分享行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息,要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

    按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則:

    1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

    2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

    3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

    4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

    5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。

    6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對(duì)以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

    7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的`工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

    1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為xx%。

    2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。

    3、配件出貨正確率為xx%以上。

    1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展,部門(mén)人員配備需要完善。

    2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

    1、客戶(hù)資料的管理:客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷(xiāo)售部保持良好溝通,對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

    2、用戶(hù)信息管理:客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

    3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集分享客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類(lèi)、整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

    4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對(duì)重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

    1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

    2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修,配件更換等售后問(wèn)題。

    3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

    在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理,待事件處理完畢時(shí),整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

    隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

    1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。

    2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

    1、日結(jié)周報(bào),信息共享。

    每周將回訪結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén),便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

    2、各部門(mén)多方位合作,降低客戶(hù)投訴。

    在接到客戶(hù)投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí),客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系,確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇二

    根據(jù)公司《xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:

    1、xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

    2、三月份開(kāi)始催繳多層xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話(huà)通知、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

    3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

    4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

    5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

    6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

    7、完善業(yè)主檔案,對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

    8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    (一)、xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為xx%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

    1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;。

    xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳,上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

    2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;。

    我部門(mén)現(xiàn)在采取周xx戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

    3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

    去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

    (二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

    (三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。

    xx年我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好xx年全部工作。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇三

    在xx工作的半年里,我從招商部到營(yíng)業(yè)一部,具體工作內(nèi)容我不再贅述,在此提出一些我在工作中一些想法,希望趙總可以給些意見(jiàn)。

    同質(zhì)化是山西市場(chǎng)比較嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題,只依托商場(chǎng)已有的影響力,對(duì)于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱,只有引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。根據(jù)對(duì)北美的重點(diǎn)觀察和了解,不難看出,八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費(fèi)主力,八零九零后的消費(fèi)觀念我認(rèn)為有如下特點(diǎn):喜歡新產(chǎn)品,品牌忠誠(chéng)度一般不高,對(duì)于新品牌接受快,樂(lè)于嘗試,追求個(gè)性和新穎,對(duì)價(jià)格不是特別敏感,對(duì)于款式要求更高。這些消費(fèi)觀念都導(dǎo)致商場(chǎng)必須開(kāi)始引進(jìn)一些于其他商場(chǎng)不同但是更能滿(mǎn)足顧客需求的品牌,而不是其他商場(chǎng)賣(mài)的好,我們才重復(fù)引進(jìn)。例如,目前日韓系仍然是少淑主力,我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida,而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikatiger等。

    在營(yíng)業(yè)一部的時(shí)間中,領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)還是以久坐辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文書(shū)整理等工作為主,但是在我利用下班時(shí)間盯場(chǎng)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣(mài)特點(diǎn)所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)需要注意:

    (1)潮牌(edhardy,y-3,versachejeans等品牌)客群關(guān)注的不是折扣,而是貨品。不難發(fā)現(xiàn),一些過(guò)時(shí)過(guò)季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折,仍然無(wú)人問(wèn)津,所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量,而是要跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外新款的上貨情況,催要新款和暢銷(xiāo)款。

    (2)根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費(fèi)習(xí)慣和周邊城市略有不同,根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出:就冬季而言,西安和鄭州的消費(fèi)者會(huì)選擇淺色(白色、淺藍(lán)、粉色)作為購(gòu)買(mǎi)目標(biāo),而太原市場(chǎng)消費(fèi)者更喜歡選擇深色(黑色、灰色)購(gòu)買(mǎi)。所以,escada銷(xiāo)售差的原因有一部分也在于此,由于其服裝顏色多為淺色,而且羽絨衣、大衣款式偏少,導(dǎo)致顧客冬天很少問(wèn)津。而對(duì)于sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大,無(wú)特色,由于其為買(mǎi)手店,很多春夏季商品也混入其中,雖貨量大,但是銷(xiāo)售表現(xiàn)卻不好,而進(jìn)入夏季后,sammy亮麗的顏色,獨(dú)特的款式便成了優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為,根據(jù)春季消費(fèi)者更喜歡亮色,可以選擇像escada和sammy這類(lèi)服裝進(jìn)行走秀推廣,而冬季則可以推出一直以大衣見(jiàn)長(zhǎng)的maxmara集團(tuán)的品牌多為推廣,會(huì)有更好的銷(xiāo)售。

    (3)根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大,一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著,比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型,讓很多顧客陷入想買(mǎi)而穿不上的苦惱中。armanicollezioni20xx年冬款棉衣衣長(zhǎng)偏短,導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊,無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于此類(lèi)貨品,我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的款式多加貨品。

    (4)了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo),想辦法和我方目標(biāo)達(dá)成一致,將雙方成為更加緊密合作的伙伴,而不是兩方對(duì)壘的敵人。對(duì)活動(dòng)的洽談中,雙方對(duì)于活動(dòng)條件往往會(huì)有爭(zhēng)執(zhí),只有嘗試說(shuō)服和給予建設(shè)性意見(jiàn)才是最具說(shuō)服力的方法。

    除折扣形式和買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)以為,現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的不是目的型消費(fèi)而是享受型消費(fèi)——希望在購(gòu)物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場(chǎng)體量有限,導(dǎo)致無(wú)更多休閑娛樂(lè)配套設(shè)施,但是可以借助周?chē)啼亸浹a(bǔ)缺陷。我建議可以將買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)變?yōu)椋嘿?gòu)物滿(mǎn)xx元,可獲贈(zèng)滑冰票一張/電影票一張/健身體驗(yàn)卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式,或者會(huì)員卡同時(shí)可以在娛樂(lè)餐飲等商鋪消費(fèi)打折,或者會(huì)員積分可以?xún)稉Q娛樂(lè)餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購(gòu)買(mǎi)等形式。

    在20xx年的商場(chǎng)目標(biāo)中,希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲,我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間,而突然的轉(zhuǎn)型無(wú)疑會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有損害。所以我建議,可以將一些集合店,或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺(tái),慢慢向購(gòu)物者傳達(dá)購(gòu)物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念,同時(shí)借助臨時(shí)展賣(mài)品牌進(jìn)行宣傳,可以吸收品牌的忠實(shí)顧客,以轉(zhuǎn)化為天美會(huì)員。例如,情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺(tái)展賣(mài)情侶玩偶套盒和飾品,不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說(shuō)增加情人節(jié)氛圍,而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶(hù)群——追求潮流、彰顯個(gè)性,不在乎價(jià)格。例如踏青節(jié)可以推出運(yùn)動(dòng)潮鞋集合展賣(mài)等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對(duì)新郎的禮服量訂等。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇四

    制定工作計(jì)劃的過(guò)程是個(gè)思考的過(guò)程,制定好工作計(jì)劃以后,在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了,“胸有成竹”了。制定的過(guò)程中,已經(jīng)將工作思路理清了,下面做起來(lái)就自然“水到渠成”了。下面是小編給大家整理的客服個(gè)人工作計(jì)劃范文,希望大家喜歡!

    (一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心。

    強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度,真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,從而限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中,我們將結(jié)合__公司的實(shí)際情況,針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專(zhuān)家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí),全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶(hù)的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

    (二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

    繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率,力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。

    一是要鞏固老客戶(hù),做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在__%以上,其中長(zhǎng)期客戶(hù)續(xù)保率維持在__%以上;車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在__%以上;__店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在__%左右。

    二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主,使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。

    三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道,我們計(jì)劃20__年將拓展__個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道。

    重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,__公司的__電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于x公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20__年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn),這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,確保保費(fèi)規(guī)模比20__年上漲__%以上。

    大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20__年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析,我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭(zhēng)在20__年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色,做好“車(chē)+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)。

    (三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基。

    努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),掌握宏觀和微觀的政策,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。根據(jù)x總在x月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神,強(qiáng)化二個(gè)意識(shí),提升三個(gè)能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。

    通過(guò)一級(jí)抓一線,達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看的效果,從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來(lái)抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

    程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

    因此,建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

    客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi):

    作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén),提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

    1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表。

    仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過(guò)程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。

    2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候。

    每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;。

    每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

    3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒。

    在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。

    4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)。

    一般情況下,對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔,即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔,維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。

    5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析。

    根據(jù)客戶(hù)信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

    6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)。

    7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好c計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。

    3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程。

    客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

    主要工作流程:

    7dc客戶(hù)檔案管理流程:

    1、客戶(hù)提車(chē)后,銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

    3、客服部收到資料后,填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

    4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因。

    3dc客戶(hù)檔案管理流程:

    1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;。

    2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括:接車(chē)單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

    3、客服部收到資料后,填寫(xiě)售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

    4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

    客戶(hù)跟蹤回訪流程:

    1、每天按客戶(hù)提車(chē)時(shí)間查詢(xún)出需要進(jìn)行回訪的客戶(hù)名單,并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;。

    2、一級(jí)回訪:

    3、二級(jí)回訪:由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪,回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;。

    4、三級(jí)回訪(季度回訪):

    6、溫馨提醒:及時(shí)提醒客戶(hù)車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;。

    7、根據(jù)回訪中客戶(hù)所反映意見(jiàn)及建議,向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。

    客戶(hù)投訴處理流程:

    3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

    附表:

    4,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì)員制建設(shè),如成立車(chē)主俱樂(lè)部。

    會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶(hù)管理,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系,豐富會(huì)員生活,并為之提供會(huì)員增值服務(wù),良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶(hù)的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同,也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系管理的必要手段。

    新的一年已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

    1.終端培訓(xùn)。

    在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。

    2、收集小票信息。

    重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě);。

    2.建檔。

    利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;。

    3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

    分析,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);。

    4.客情維系。

    尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿(mǎn)意度,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

    5.客訴處理。

    根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心,改善處理流程、操作程序。

    由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

    在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:

    2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。

    3.需要一臺(tái)電話(huà),希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;。

    由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

    1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

    2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

    3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。

    4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

    6、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

    7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

    二、自我方面目標(biāo)。

    1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

    2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

    3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

    5、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

    6、目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

    一、提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

    工作差不多也已經(jīng)有半年多了,其是我對(duì)這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以前,還是我在熟悉行業(yè)之后,我都認(rèn)為作為一名客服,首先要提升的就是自己的交際能力,只有把自己的交際能力提升上去了,我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來(lái)的七月,我會(huì)繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,學(xué)會(huì)一種靈活善變的思維方式,在處理事情或是解決問(wèn)題的時(shí)候,可以盡快的應(yīng)用上去。

    二、把握標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間觀念。

    時(shí)間,是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西。沒(méi)有時(shí)間,我們一切都會(huì)停止。但如若沒(méi)有珍惜好時(shí)間,我們的一切也會(huì)停滯不前。所以對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō),除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,把握好時(shí)間也是非常重要的一項(xiàng)。很多時(shí)候我們都是在和時(shí)間賽跑的,而如果不能夠把握好時(shí)間,沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的觀念,對(duì)自己沒(méi)有要求的話(huà),我們也有可能會(huì)墮入一個(gè)窘迫的境界之中。所以七月份,我會(huì)好好把握好自己的時(shí)間,把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,不浪費(fèi)也不白忙活。

    三、堅(jiān)定目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)。

    我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,如果我們不去學(xué)習(xí)的話(huà),我們就有可能一直都沒(méi)有辦法前進(jìn),一直都處于一個(gè)非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們,我們都應(yīng)該去爭(zhēng)取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這不僅是給我們的一次機(jī)會(huì),更是我們?cè)谶@條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個(gè)目標(biāo),跟著目標(biāo)出發(fā),保持學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài),不要停下,也不要隨意的去動(dòng)搖自己的思想。只有更堅(jiān)定一些了,未來(lái)的道路才有可能更加的通暢,才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項(xiàng),也是我們企業(yè)每個(gè)員工都需要做的一項(xiàng)工作,我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,更好的去發(fā)展的!

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇五

    為大家提供工作計(jì)劃范文及模板,要寫(xiě)出一份優(yōu)秀工作計(jì)劃,來(lái)我們網(wǎng)站看看吧,你會(huì)有不小的收獲!

    20xx年新的一年,對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可,優(yōu)勢(shì)于其他廠商,提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象。

    (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

    (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

    (四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定,應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門(mén)。

    可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇六

    一、客服工作:

    1、40011__x63電話(huà)訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作:全天24小時(shí)。

    2、在線客服。

    正常運(yùn)作,客服在線咨詢(xún)時(shí)間為08:00—22:00。

    二、物流配送工作:

    1、門(mén)店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)。

    正常運(yùn)作,門(mén)店服務(wù)時(shí)間為:5:30—22:00。

    2、物流配送。

    春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效,具體以配送為準(zhǔn)。

    廈門(mén)同城:18日至30日放假,為期13天,31日起恢復(fù)收寄。

    其它城市:16日至30日放假,為期15天,31日起恢復(fù)收寄。

    擴(kuò)展閱讀:

    (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。

    (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

    (三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

    (四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

    (五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

    (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    回顧11年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

    2、定期思想交流總結(jié)。

    3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務(wù)。

    4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

    5、人員的招聘、培訓(xùn)。

    6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

    7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

    8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

    9、完善業(yè)主檔案。

    10、費(fèi)用的收取及催繳。

    11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

    12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

    13、定期走訪,征求業(yè)主意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

    15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

    16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

    17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

    18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

    19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇七

    (一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。在20xx年中公司的用戶(hù)發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)"用戶(hù)規(guī)模化發(fā)展,規(guī)模效益化延伸"的.目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)xxxx標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶(hù)發(fā)展與維護(hù),工作重點(diǎn)仍集中于"全球通"、"動(dòng)感地帶"用戶(hù)的快速發(fā)展、"神州行"用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大,同時(shí),在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

    (二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)及其收入占比。20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

    (三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案,提高業(yè)務(wù)滲透率。

    20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;全面加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。

    進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶(hù)欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶(hù)欠費(fèi)管理機(jī)制,做好用戶(hù)欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶(hù)管理實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格審定用戶(hù)信用度,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話(huà)費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外,進(jìn)一步完善各渠道、xxxx點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

    (一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)xxxx能力,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,加快渠道的建設(shè)和整合。

    (二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),切實(shí)做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)xxxx渠道建設(shè),完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

    (三)加強(qiáng)與各xxxx商的溝通,充分提高xxxx商積極性。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與xxxx商進(jìn)行直接交流,采取電話(huà)溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高xxxx商xxxx水平。制定社會(huì)渠道考核辦法,提高xxxx商積極性。

    20xx年公司將以"推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),提升集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展能力"為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化模式。

    公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶(hù),加強(qiáng)分層xxxx,延伸xxxx內(nèi)涵。具體從以下方面開(kāi)展:

    集團(tuán)客戶(hù)、vip客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化發(fā)展和維護(hù)仍是20xx年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化xxxx為手段,維護(hù)客戶(hù)、吸引客戶(hù)、范文大全發(fā)展客戶(hù)。

    (一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作。

    1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局。以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

    2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。20xx年我公司將加大維護(hù)力度,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí),將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),工程建設(shè)要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,保xx年底kpi指標(biāo)的順利完成。

    3、作業(yè)計(jì)劃。維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

    4、網(wǎng)絡(luò)巡檢。20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話(huà)率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,保xx各載頻工作的正常狀態(tài)。

    5、考核制度。

    (1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

    (2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。

    6、機(jī)房管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

    (二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    1、加強(qiáng)話(huà)務(wù)分析,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。加強(qiáng)互聯(lián)互通話(huà)務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話(huà)務(wù)量接通率進(jìn)行分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話(huà)務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

    2、以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和高端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶(hù)對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)xxxx質(zhì)量的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化本站站,向用戶(hù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)xxxx。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇八

    (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理,分析客戶(hù)信息,如忠誠(chéng)客戶(hù),一般客戶(hù),流失客戶(hù),設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶(hù)保留率。

    (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤xxxx運(yùn)作。

    (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

    (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

    (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

    (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

    (一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。

    (二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    (三)xxxx質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

    xxxx質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

    3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后xxxx中心不足的重要手段。xxxx質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,工作總結(jié)范文及時(shí)完成跟蹤任務(wù),獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    (一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。

    (二)及時(shí)電話(huà)跟蹤:維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪問(wèn),確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度,記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

    (三)定時(shí)后續(xù)跟蹤xxxx:提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。

    (四)提供定期xxxx訪問(wèn)名單:選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行xxxx訪問(wèn)。

    (五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

    (六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶(hù)抱怨。

    (七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。

    (一)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。

    (二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),很強(qiáng)的與人溝通能力。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述:質(zhì)量信息反饋是售后xxxx中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。

    (一)負(fù)責(zé)xxxx中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

    (二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。

    (一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。

    (二)有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    (三)熟悉電腦操作。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇九

    要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的.價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

    真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

    對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶(hù)等太久,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,別妄下結(jié)論,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

    建議a編寫(xiě)信息通知:“親在我們已下了訂單,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà),先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的……”

    交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開(kāi)特價(jià)以為,其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話(huà)回訪!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

    為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶(hù)們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了,親的身高、體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的。另外,可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

    a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu),新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

    b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

    每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

    空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十

    4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快,客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

    7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

    8.落實(shí)房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);

    9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,將催費(fèi)融于日常工作中。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十一

    轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃。

    現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

    (一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

    (三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

    1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

    2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。

    3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

    4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

    (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

    (五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

    (六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

    (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

    三、

    (一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

    目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

    (二)人員編制至少二人。

    要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

    往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000元。

    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十二

    加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平 。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作 。

    (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理 。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn) 。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗 。

    (2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn) 。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作 。

    (3)制定培訓(xùn)規(guī)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn) 。時(shí)間部署

    1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況 。

    2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力 。

    3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座 。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的`認(rèn)識(shí) 。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能 。

    4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè) 。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象 。

    (1)做好客戶(hù)回訪工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng) 。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通 。

    (2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處 。一同成長(zhǎng) 。

    (3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

    (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等 。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn) 。

    1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn) 。

    2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

    20xx年上半年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎下半年,新的工作階段意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn) 。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅 。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好 。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十三

    erp到目前為止總上線時(shí)間9個(gè)月,覆蓋項(xiàng)目57個(gè),目前已使用人數(shù)超過(guò)600人(有賬號(hào)輪換過(guò)程),以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計(jì)劃。

    20xx年大部分項(xiàng)目施工計(jì)劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行,仍有部分項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)更新。

    1.整體推廣,讓所有項(xiàng)目用起來(lái):以工程管理四中心為標(biāo)桿,每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項(xiàng)目。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假,有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

    2.建立項(xiàng)目周例會(huì)(三級(jí)會(huì)議)體系,將在erp系統(tǒng)中增加項(xiàng)目周例會(huì)流程,要求項(xiàng)目部每周利用系統(tǒng)的周報(bào)功能開(kāi)會(huì),并利用此流程上傳會(huì)議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問(wèn)題。

    4.工程管理中心會(huì)議體系(二級(jí)會(huì)議),將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程,由工程管理中心利用視頻會(huì)議系統(tǒng)定期召開(kāi)工程管理中心會(huì)議【會(huì)議強(qiáng)制錄制】,解決項(xiàng)目中提交的問(wèn)題,并解決erp中的紅燈問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題,通過(guò)此流程提交會(huì)議紀(jì)要給執(zhí)行總裁。

    20xx年使用規(guī)范有所提高。

    1.新增采購(gòu)申購(gòu)單流程,由項(xiàng)目部其他部門(mén)向采購(gòu)部門(mén)提交需要申購(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)信息和原因。

    2.新增材料驗(yàn)收單流程,需要由申購(gòu)人和采購(gòu)人員、倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收并上傳照片。

    3.落實(shí)采購(gòu)變更圖紙通知單【項(xiàng)目采購(gòu)發(fā)起】流程,如果采購(gòu)變更沒(méi)有及時(shí)通知設(shè)計(jì)院,項(xiàng)目采購(gòu)承擔(dān)全部后果。

    4.新增采購(gòu)聯(lián)系單流程,由項(xiàng)目部發(fā)起,提交給采購(gòu)管理部,專(zhuān)項(xiàng)反映工作中存在的問(wèn)題。也可以通過(guò)定期視頻會(huì)議來(lái)代替。

    【以下計(jì)劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】

    比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

    1.重新建立采購(gòu)供應(yīng)商分類(lèi)和材料分類(lèi),由明源公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    2.完善供應(yīng)商庫(kù),系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息需要完善,并且需要上傳資質(zhì)證明。

    3.完善材料庫(kù),材料完全關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商。

    4.市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),在比價(jià)單新增一欄市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),由預(yù)算部填寫(xiě)。

    5.中標(biāo)供應(yīng)商,如果沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單,將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供應(yīng)商,如果需要拆單,可以由采購(gòu)管理部走拆單流程重新上比價(jià)單。

    20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng)。

    新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫(kù),各個(gè)項(xiàng)目剩余的物資可以把資料放在共享庫(kù)中方便其他項(xiàng)目查看。庫(kù)存系統(tǒng)升級(jí),新增領(lǐng)料單,需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

    20xx年使用最差的系統(tǒng)。

    【以下計(jì)劃將根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

    1.合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€(gè)項(xiàng)目不多):由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入合同基本信息。對(duì)于不合

    格的項(xiàng)目,由助理辦每月抽檢,對(duì)于沒(méi)有按時(shí)和按要求錄入合同的項(xiàng)目,每抽查到一次扣除1分(可以累計(jì),不封頂)。

    2.合同付款計(jì)劃(可以隨時(shí)調(diào)整):由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入每個(gè)合同的付款計(jì)劃,按考核抽檢。

    3.合同付款申請(qǐng):對(duì)于滿(mǎn)足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購(gòu)部門(mén)在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng),

    按考核抽檢。

    4.合同評(píng)估:由項(xiàng)目部門(mén)對(duì)每個(gè)合同執(zhí)行情況做綜合評(píng)估。(試運(yùn)行)

    5.合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整):由項(xiàng)目采購(gòu)錄入合同變更信息,按考核抽檢。

    6.合同結(jié)算:由項(xiàng)目造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程,需要和決算溝通后執(zhí)行。

    7.建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃升級(jí)為三周,為未來(lái)的月度資金計(jì)劃做準(zhǔn)備。

    8.項(xiàng)目月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。

    9.工程管理中心月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。

    10.合約規(guī)劃:明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案。

    11.預(yù)算管理:由明源公司給出將來(lái)要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案。

    由明源公司主牽頭,助理辦舉辦。

    1.明源地產(chǎn)研究院專(zhuān)家和我司高層進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,明源會(huì)給出很多標(biāo)桿客戶(hù)的好的方法,

    我們?nèi)绻泻线m的可以復(fù)制一部分。

    2.同行業(yè)高層交流會(huì),將邀請(qǐng)部分類(lèi)似企業(yè)高層和我司高層做交流。

    3.明源定期的上海條線交流會(huì)(免費(fèi)),將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十四

    以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

    1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

    2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

    1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

    2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

    3、其它事宜由公司另行通知。

    一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459,成單臺(tái)數(shù)42,客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率:

    1,提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,在跟客戶(hù)交流時(shí),判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力,將沒(méi)有誠(chéng)意,無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

    2,做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶(hù)時(shí),對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù),將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

    為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

    客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通,尤其作為客服,客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí),比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中,客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中,可以的話(huà),如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

    客服工作做好的同時(shí),我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

    首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù),幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí),爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。

    在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中,993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面,占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,方便對(duì)單。

    今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

    客服個(gè)人明年工作計(jì)劃(模板15篇)篇十五

    根據(jù)公司《xxxx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部xxxx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:

    1、xxxx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

    2、三月份開(kāi)始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話(huà)通知、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

    3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

    4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

    5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

    6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

    7、完善業(yè)主檔案,對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

    8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    (一)、xxxx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為xx%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

    1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;。

    xxxx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳,上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

    2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;。

    我部門(mén)現(xiàn)在采取周xx戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于xxxx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

    3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

    去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。xxxx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

    (二)、客服中心是管理處的.橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

    (三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。

    xxxx年我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好xxxx年全部工作。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    撰寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是一種培養(yǎng)自己表達(dá)能力和組織能力的有效方式。以下是幾份精選的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助。社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)定在xx工廠,雖然和自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)
    優(yōu)秀作文是一種具有思想深度和藝術(shù)性的作品,能夠給人以啟發(fā)和思考。接下來(lái),我為大家準(zhǔn)備了一些精選的優(yōu)秀作文,希望能夠激發(fā)大家的寫(xiě)作熱情。尊敬的老師,親愛(ài)的同學(xué)們:
    通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以將自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟分享給他人,既可以給他人帶來(lái)啟發(fā),也可以加深自己對(duì)某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。以下是小編為大家搜集整理的一些心得體會(huì),希望能對(duì)大家
    每個(gè)人都可以成為優(yōu)秀作文的作者,只要你有誠(chéng)意、有耐心,相信你一定能夠?qū)懗鰟?dòng)人心弦的好文章。為了提高寫(xiě)作水平,不妨閱讀一些優(yōu)秀作家的作品,從中學(xué)習(xí)他們的獨(dú)特表達(dá)方
    教學(xué)工作計(jì)劃應(yīng)該具有明確的時(shí)間安排和目標(biāo)設(shè)定,能夠有效引導(dǎo)教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。小編精選了一些成功教師的教學(xué)工作計(jì)劃,希望對(duì)大家的教學(xué)工作有所幫助。
    工作計(jì)劃書(shū)是管理工作的重要工具,可以幫助我們掌握工作進(jìn)度和方向。工作計(jì)劃書(shū)范文中的細(xì)節(jié)描述和任務(wù)安排能夠幫助我們進(jìn)一步思考和優(yōu)化自己的工作計(jì)劃。xx年在一如既往
    通過(guò)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的撰寫(xiě),我們可以更好地反思和總結(jié)自己的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提高自己的學(xué)習(xí)效果和實(shí)踐能力。以下是一些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的優(yōu)秀范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    作文是一種文字的魔法,通過(guò)優(yōu)秀的作文可以把讀者帶入一個(gè)奇妙的世界。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和指導(dǎo)。1.花園里的小橡樹(shù)愁容
    作文不僅是展示我們知識(shí)水平和思考能力的窗口,還是培養(yǎng)我們邏輯思維和創(chuàng)造力的重要途徑。下面是一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒。每次有人經(jīng)過(guò)時(shí),都會(huì)
    工作心得體會(huì)是在工作過(guò)程中對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)的總結(jié),能夠幫助我們認(rèn)識(shí)自己的不足并提高工作效率。通過(guò)寫(xiě)工作心得體會(huì),我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力方面存在的短板。
    作文創(chuàng)作是培養(yǎng)學(xué)生思維能力和創(chuàng)造力的有效途徑,對(duì)綜合素質(zhì)的提高起著重要作用。以下是一些寫(xiě)得很出色的優(yōu)秀作文,希望對(duì)你的寫(xiě)作有所啟發(fā)。“時(shí)節(jié)雨紛紛,路上行人欲斷魂
    讀后感是對(duì)書(shū)本中所蘊(yùn)含的情感和思想進(jìn)行深入挖掘的過(guò)程,是對(duì)自我的思維與表達(dá)的鍛煉。以下是小編為大家搜集整理的一些精彩讀后感范文,希望對(duì)大家有所幫助。
    優(yōu)秀作文凝練了作者思考的成果,通過(guò)文字傳遞出深刻的思想和感情。以下是一些優(yōu)秀作文的片段選取,它們體現(xiàn)了文學(xué)藝術(shù)的魅力和價(jià)值。作為新世紀(jì)中一員,我們要講文明,樹(shù)新
    策劃方案應(yīng)該具備可行性和可持續(xù)性,以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和可持續(xù)發(fā)展。小編為大家整理了一些高效實(shí)用的策劃方案模板,希望能夠幫助大家更好地完成工作任務(wù)。
    優(yōu)秀作文能夠表達(dá)作者真實(shí)的情感,傳遞真摯的情感給讀者,并引起讀者的共鳴。為了幫助大家提高作文水平,小編整理了一些優(yōu)秀作文范文,供大家學(xué)習(xí)參考。初中里最大的變化好
    優(yōu)秀作文通過(guò)精心選擇的語(yǔ)言和形象的文字描寫(xiě)深入人心。以下是一些被教育界和文學(xué)界廣泛傳頌的優(yōu)秀作文范文,讓我們一同品味其中的魅力和智慧。金蘋(píng)果最早出現(xiàn),是在宙斯和
    通過(guò)感恩,我們能夠感受到生活的美好與幸福,從而更加積極向上地面對(duì)困難。讓我們一同來(lái)品讀以下的感恩范文吧,或許能夠在感恩的道路上給我們帶來(lái)一些啟示。尊敬的各位老師
    教學(xué)工作計(jì)劃是教師對(duì)于教學(xué)過(guò)程、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法等方面進(jìn)行詳細(xì)安排和部署的一份計(jì)劃。在這里,我們?yōu)槟峁┝艘环萦嘘P(guān)教學(xué)工作計(jì)劃的示例,希望對(duì)您有所幫助。
    月工作總結(jié)是一種重要的工作習(xí)慣,它能夠記錄下我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步,也能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ魈峁氋F的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編為大家整理的一些月工作總結(jié)范文,供大家參考,歡迎大家提
    優(yōu)秀作文常常充滿(mǎn)了作者對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)人生的思考,讓讀者在閱讀中受益匪淺。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。某個(gè)鎮(zhèn)子上,有一家小小的
    通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中的不足之處。總結(jié)范文是我們學(xué)習(xí)的重要資源,不妨閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文來(lái)提升自己的寫(xiě)作水平。一年來(lái),接訪應(yīng)債、維權(quán)、
    總結(jié)工作是一種對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),我要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)月的總結(jié)。通過(guò)閱讀以下的月工作總結(jié)范文,我們可以了解到不同行業(yè)和單位在工作總結(jié)中的共同點(diǎn)和特點(diǎn)。
    總結(jié)工作心得是對(duì)自己的一種自我審視,有助于我們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。下面是一些關(guān)于工作心得體會(huì)的實(shí)例范文,供你參考和借鑒。時(shí)光再荏,如絲般從我們指尖流過(guò),是那么
    中班教案是教師對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行預(yù)設(shè)和規(guī)劃的工具,它有助于教師把握教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排。接下來(lái),請(qǐng)大家閱讀小編為大家整理的中班教案范文,了解一下教學(xué)的具體內(nèi)容。
    工作心得體會(huì)的撰寫(xiě)需要真實(shí)客觀地記錄工作中的點(diǎn)滴,不僅給自己一個(gè)交代,也給他人一個(gè)參考。接下來(lái)是一些經(jīng)過(guò)整理的工作心得范文,供大家參考和閱讀。自畢業(yè)踏入xx公司
    心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)一段經(jīng)歷或一項(xiàng)任務(wù)的思考和總結(jié)得出的個(gè)人感悟。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,希望大家可以有所啟發(fā)和參考。學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)完之后給我的一個(gè)感受
    心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人或團(tuán)體在某一經(jīng)歷、事件或任務(wù)中的觀察、思考和領(lǐng)悟的總結(jié)和歸納。它可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),提升自己的能力和素質(zhì)。接下來(lái)是一些關(guān)于生活
    優(yōu)秀作文不僅要有清晰的邏輯結(jié)構(gòu),還要有豐富的內(nèi)容和準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)。如果你對(duì)如何寫(xiě)一篇優(yōu)秀作文感到迷茫,可以先閱讀一些優(yōu)秀作文范文,以下是一些建議。教師,我一向都
    教學(xué)反思可以提升教師對(duì)教育目標(biāo)和學(xué)生需求的認(rèn)識(shí),從而更好地實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。教學(xué)反思是教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要環(huán)節(jié),我們整理了一些優(yōu)秀教學(xué)反思范文,供大家參考和鑒賞。
    范文范本可以幫助我們了解各種文體的特點(diǎn)和寫(xiě)作風(fēng)格,提高我們的寫(xiě)作技巧和表達(dá)能力。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)示范,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所啟發(fā)和指導(dǎo)。9月22日是“世界
    導(dǎo)游詞需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)還需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。在這里,小編為大家整理了一些精美的導(dǎo)游詞范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和啟發(fā)。
    在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí),我們需要保持客觀和真實(shí),避免夸大和夸張,以確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和可信度。請(qǐng)大家參考以下工作報(bào)告的范文,掌握寫(xiě)作的技巧和方法,提高自己的工作報(bào)告水平
    調(diào)查報(bào)告是一種系統(tǒng)性的研究,需要我們有嚴(yán)密的邏輯思維和良好的表達(dá)能力。希望以下的調(diào)查報(bào)告范文能對(duì)你撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)有所啟發(fā),幫助你提高寫(xiě)作水平和培養(yǎng)科學(xué)的調(diào)查思維
    優(yōu)秀作文是對(duì)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用,是對(duì)思想的再次深化和升華。我們從大量的作文中挑選出了一些優(yōu)秀的范文,希望能夠給大家在寫(xiě)作方面提供一些啟示和借鑒。綿綿的春雨,暖暖的
    培訓(xùn)心得體會(huì)是在接受培訓(xùn)過(guò)程中總結(jié)和概括自己的體驗(yàn)和收獲的一種書(shū)面材料。在下面,小編為大家整理了一些值得一讀的培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家參考和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)是一種有組織
    優(yōu)秀作文需要有充分的事實(shí)依據(jù)和論證,而不僅僅是作者的主觀意見(jiàn)。接下來(lái),請(qǐng)大家欣賞一些具有代表性的優(yōu)秀作文,從中汲取靈感和啟示。感謝是一種溫暖的情感,象一條緩緩流
    優(yōu)秀作文是通過(guò)對(duì)事物深入的觀察和思考而產(chǎn)生的,它既給人以啟發(fā),又能夠表達(dá)作者獨(dú)特的感悟和理解。現(xiàn)在,讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀作文的范例,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和
    在實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)自己的努力和不斷學(xué)習(xí),逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)的實(shí)習(xí)生。以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)證明范文,供大家參考和借鑒。茲有_________
    心得體會(huì)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己的經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文字表達(dá)方式,對(duì)于我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步非常重要。請(qǐng)看以下心得體會(huì)范文,或許能夠給大家一些關(guān)于寫(xiě)作和總結(jié)的
    英語(yǔ)是一門(mén)具有廣泛應(yīng)用領(lǐng)域的語(yǔ)言,掌握好英語(yǔ)能在各種場(chǎng)合中展現(xiàn)自己的才華。下面是一些積累英語(yǔ)詞匯的有效方法,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。北京,當(dāng)2001年申奧成功
    自我總結(jié)可以幫助我們建立自己的目標(biāo),并且制定可行的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。自我總結(jié)是一個(gè)自我認(rèn)知和自我調(diào)整的過(guò)程,能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,并為未來(lái)的發(fā)展做出合理
    人生是一堂課,每一個(gè)經(jīng)歷都是一節(jié)有意義的課程。總結(jié)就好比是精心整理筆記,以便在未來(lái)的學(xué)習(xí)中更好地運(yùn)用所得。無(wú)論你是年輕人還是中年人,以下的人生總結(jié)范文都有值得借
    個(gè)人總結(jié)是一種向自己反省和傾聽(tīng)的過(guò)程,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。推薦閱讀以下個(gè)人總結(jié)范文,以幫助大家更好地理解個(gè)人總結(jié)的寫(xiě)作技巧和要點(diǎn)。學(xué)習(xí)有苦有甜,有酸有辣
    教學(xué)工作計(jì)劃是教師有效組織和管理教學(xué)活動(dòng)的重要工具。在備課的過(guò)程中,教學(xué)工作計(jì)劃是一個(gè)重要的參考文獻(xiàn),以下是一些例子,供大家參考。2.讀詞:小心、危險(xiǎn)。3.為什
    教案編寫(xiě)需要考慮學(xué)生的個(gè)體差異,注重因材施教,促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。小編整理的這些四年級(jí)教案范文,包含了不同學(xué)科、不同主題的教學(xué)設(shè)計(jì),希望能夠給大家提供一些參考和
    作文是一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人思想和情感的平臺(tái),通過(guò)寫(xiě)作可以更好地理解自己和他人。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作的靈感和啟示。在我們漫長(zhǎng)的人
    教學(xué)計(jì)劃是為了明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、規(guī)劃教學(xué)過(guò)程和評(píng)估學(xué)習(xí)成果而制定的一份計(jì)劃。請(qǐng)大家參考范文中的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)步驟和評(píng)估方法,提升自己的教學(xué)能力。一、宗旨。“揚(yáng)博純精
    活動(dòng)總結(jié)是我們提高活動(dòng)效果和管理能力的重要手段之一。接下來(lái)是一些經(jīng)典的活動(dòng)總結(jié)案例,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。今年9月8日至9月14日為全國(guó)第19屆推廣普
    感謝各位的支持和參與,我將盡力為大家營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的氛圍。在這里,我給大家分享幾篇優(yōu)秀的主持詞范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感。c親愛(ài)的小伙伴們:(合)你們好
    優(yōu)秀作文是在對(duì)所寫(xiě)主題進(jìn)行深入思考和研究之后,能夠準(zhǔn)確表達(dá)出作者獨(dú)特的見(jiàn)解和觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。每個(gè)人都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺
    優(yōu)秀作文可以通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言、精準(zhǔn)的表達(dá)和邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)來(lái)展現(xiàn)作者的思考和表達(dá)能力。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家一些啟發(fā)和靈感。大家都知道最關(guān)心我們的
    試用期結(jié)束后,撰寫(xiě)一份自我鑒定是展示自己能力和成果的機(jī)會(huì),也是對(duì)公司給予的機(jī)遇的回饋。下面是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在轉(zhuǎn)正自我鑒定中的寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)分享。
    獲獎(jiǎng)感言是對(duì)于獲獎(jiǎng)?wù)邅?lái)說(shuō)的一種重要的表達(dá)方式,可以讓我們更好地懂得如何感恩和珍惜。接下來(lái),請(qǐng)聽(tīng)小編為你們帶來(lái)的一些獲獎(jiǎng)感言范文,希望能夠幫助到你們。
    編寫(xiě)教學(xué)計(jì)劃需要考慮學(xué)生的年級(jí)特點(diǎn)、學(xué)科知識(shí)和教學(xué)資源等因素,確保教學(xué)的系統(tǒng)性和連貫性。以下是一些經(jīng)典的教學(xué)計(jì)劃,可以幫助教師深入理解教學(xué)計(jì)劃的重要性。
    在寫(xiě)一份檢討書(shū)時(shí),我們需要真實(shí)客觀地面對(duì)自己的錯(cuò)誤和失敗,并從中找到改進(jìn)和提升的方法。以下是小編為大家收集的檢討書(shū)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
    通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū),我們可以更加客觀地審視自己的過(guò)錯(cuò),并為以后的行為做出更好的規(guī)劃和決策。小編精心挑選了一些出色的檢討書(shū),希望能夠給大家一些啟示和思考。尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)
    通過(guò)編寫(xiě)大班教案,教師可以更好地組織教學(xué)活動(dòng),提高教學(xué)效果,培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。接下來(lái)是一些大班教案的精選范例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。1、初步了解植物種子不
    申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容要有針對(duì)性,根據(jù)招聘單位的要求進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整。接下來(lái),我們將為大家呈現(xiàn)一些精選的更多申請(qǐng)書(shū)范文,希望能夠?yàn)榇蠹以谧珜?xiě)過(guò)程中提供一些有益的借鑒。
    大家早上好!今天,我國(guó)旗下講話(huà)的題目是《熱愛(ài)勞動(dòng)是一種美德》。同學(xué)們,今年的五一假期剛剛過(guò)去。提起“五一”,不知大家首先想到的是“五一假期”還是“五一勞動(dòng)節(jié)”。
    優(yōu)秀作文不僅要注重邏輯嚴(yán)密,還要注重感情充沛,讓讀者在閱讀中產(chǎn)生共鳴和感受。好的作文范文可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和借鑒其中的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn),讓我們的作文更上一層樓。
    寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí),要注意排版整齊,語(yǔ)句通順,以提高申請(qǐng)書(shū)的可讀性和專(zhuān)業(yè)性。閱讀這些申請(qǐng)書(shū)范文可以幫助我們更好地理解申請(qǐng)的目的和方法。xx超市:為了提高康師傅飲料在貴超
    優(yōu)秀作文是在語(yǔ)言表達(dá)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和思維深度等方面都達(dá)到了高水平的作文。接下來(lái)是一些優(yōu)秀作文的案例,希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和思考。有一天,我到姐姐家去玩。一進(jìn)門(mén)
    發(fā)言稿的撰寫(xiě)需要考慮到聽(tīng)眾的背景和需求,以便更好地與他們進(jìn)行溝通和交流。如果你正在為發(fā)言稿的寫(xiě)作而困擾,不妨閱讀一下以下的發(fā)言稿范文,或許能夠給你提供一些思路和
    通過(guò)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的撰寫(xiě),我們可以更加全面地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并不斷完善自我。以下是小編為大家整理的一些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠?qū)Υ蠹业膱?bào)
    通過(guò)寫(xiě)讀后感可以加深對(duì)所讀內(nèi)容的理解和記憶,也可以分享給他人。以下是小編為大家挑選的幾篇精品讀后感范文,歡迎大家閱讀和分享自己的觀點(diǎn)。讀了《童年》這本書(shū),我心里
    在項(xiàng)目或任務(wù)開(kāi)始之前,我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施方案,以確保一切按計(jì)劃進(jìn)行。這里為大家整理了一些實(shí)施方案的優(yōu)秀案例,歡迎大家參考借鑒。新世紀(jì)的新型人才應(yīng)是體、智
    心得體會(huì)是對(duì)自己過(guò)往所經(jīng)歷的事情的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。隨著生活節(jié)奏的加快和人們對(duì)便利性的追求,超市已經(jīng)成為了我
    寫(xiě)讀書(shū)心得不僅可以鞏固對(duì)書(shū)本知識(shí)的掌握,還可以培養(yǎng)我們的寫(xiě)作能力和思維能力。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀讀書(shū)心得范文,供大家參考,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫
    它是對(duì)自己所讀書(shū)籍的記錄和總結(jié),方便以后回顧和回味。接下來(lái)是一些優(yōu)秀的讀后感范文,希望能為大家提供一些參考和借鑒。今人讀《鴻門(mén)宴》,往往抑項(xiàng)揚(yáng)劉,說(shuō)項(xiàng)羽有勇無(wú)謀
    優(yōu)秀作文是在語(yǔ)言表達(dá)和內(nèi)容思考上都達(dá)到了高水平的作品,它給人以啟示和共鳴。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家寫(xiě)作的靈感和創(chuàng)造力。爸爸,從7月份開(kāi)
    心得體會(huì)是我們對(duì)某一特定經(jīng)驗(yàn)或事件的總結(jié),可以讓我們更好地理解其中的深層含義和教訓(xùn)。接下來(lái),我們一起來(lái)看看小編為大家整理的一些精彩心得體會(huì),或許可以給你一些靈感
    優(yōu)秀作文如同一朵盛開(kāi)的花朵,它散發(fā)出的香氣令人心醉神迷。感謝以下作者為我們提供了這些精彩絕倫的優(yōu)秀作文,讓我們收獲了很多啟發(fā)和思考。小紅馬有噴著響鼻說(shuō)小駱駝長(zhǎng)得
    學(xué)校是學(xué)生們交流、合作和競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。接下來(lái),大家可以看看以下學(xué)校總結(jié)的典型范文,了解一下其他學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和做法。新的學(xué)期開(kāi)始了,同學(xué)
    買(mǎi)賣(mài)需要雙方具備相應(yīng)的信息和能力,才能進(jìn)行公平合理的交易。無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方,都應(yīng)該注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,以下是一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的案例,供大家參考。
    心得體會(huì)是我們記錄自己成長(zhǎng)軌跡的一種方式,也是對(duì)自己所走過(guò)的路的回顧。下面是一些來(lái)自不同領(lǐng)域的心得體會(huì)范文,希望可以給大家的寫(xiě)作帶來(lái)一些靈感。星期三,我們?nèi)w同
    運(yùn)動(dòng)會(huì)不僅是一次比賽,更是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和塑造健康生活態(tài)度的機(jī)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)是一個(gè)總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)的機(jī)會(huì),以下是一些通用的運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)范文供大家參考。
    優(yōu)秀作文是一幅豐富多彩的圖畫(huà),通過(guò)文字描繪,將讀者帶入作者的世界。以下是一些膾炙人口的優(yōu)秀作文,通過(guò)閱讀它們可以提高我們的寫(xiě)作技巧。春是在綠色中蘇醒的,夏是在炎
    學(xué)校是我們與同學(xué)們建立深厚友誼的地方,寫(xiě)一篇總結(jié)可以讓我們回憶起與同學(xué)們一起度過(guò)的美好時(shí)光。以下是一些學(xué)校總結(jié)的案例,希望對(duì)你的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助。演講稿。的寫(xiě)作
    優(yōu)秀作文能夠通過(guò)巧妙的結(jié)構(gòu)安排和線索鋪設(shè),給讀者留下深刻的印象。通過(guò)閱讀一些優(yōu)秀作文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫(xiě)作的技巧和方法,提高自己的寫(xiě)作水平。也許你們對(duì)我的并不
    演講稿范文是一種有效的溝通工具,可以令觀眾更好地理解和接受演講內(nèi)容。小編收集了一些優(yōu)秀的演講稿范文,希望可以為大家提供一些修辭技巧和寫(xiě)作思路。尊敬的老師,親愛(ài)的
    教學(xué)工作計(jì)劃是教師進(jìn)行科學(xué)教學(xué)的重要依據(jù),它包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等內(nèi)容。在這里,我們分享一些教學(xué)工作計(jì)劃的實(shí)用技巧和方法,希望能夠?qū)Υ蠹业慕虒W(xué)工作有
    作文不僅是一種學(xué)科,更是一種思維方式和生活態(tài)度的體現(xiàn)。接下來(lái),小編將為大家呈現(xiàn)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家提供參考和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。回家路上,我看見(jiàn)了
    優(yōu)秀作文如同一朵盛開(kāi)的花朵,它散發(fā)出的香氣令人心醉神迷。感謝大家的關(guān)注,下面是一些優(yōu)秀作文的精華部分,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和欣賞的樂(lè)趣。話(huà)說(shuō),世間萬(wàn)物皆可
    一篇優(yōu)秀作文,既需要思維的敏捷,又需要語(yǔ)言的準(zhǔn)確,更需要情感的表達(dá)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,供大家參考,并希望能夠給您的寫(xiě)作提供一些思路和參考。
    作為一篇優(yōu)秀作文,關(guān)鍵在于能夠明確自己的寫(xiě)作目的,有條理地組織自己的思路和觀點(diǎn)。這些優(yōu)秀作文范文展示了作者深入思考的能力和獨(dú)特的表達(dá)方式。當(dāng)美麗的彩虹出現(xiàn)時(shí),人
    優(yōu)秀作文通常能夠引起讀者的共鳴,讓讀者感受到作者深入思考的力量。小編為大家挑選了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的靈感和思路。我有好朋友她叫付朝陽(yáng)
    “轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)書(shū)是一份詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)人轉(zhuǎn)換專(zhuān)業(yè)意愿的書(shū)面材料,它是申請(qǐng)人向?qū)W校或機(jī)構(gòu)說(shuō)明轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)理由和目標(biāo)的重要文件。”以下是精選的轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)書(shū)范文,希望對(duì)你的寫(xiě)作有
    心得體會(huì)不僅是一種自我反思的方式,也可以成為我們與他人分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得的一種途徑。在下面這些范文中,你或許能找到對(duì)你的學(xué)習(xí)和思考有所啟發(fā)的內(nèi)容。在xx年2月4
    發(fā)言稿可以幫助我們組織思維,確保演講內(nèi)容充實(shí)且有條理。以下是一些經(jīng)典的發(fā)言稿范文,這些范文不僅內(nèi)容豐富,而且語(yǔ)言流暢,可以幫助你提高寫(xiě)作發(fā)言稿的能力。
    讀后感是對(duì)書(shū)籍中所傳遞的思想和價(jià)值觀進(jìn)行解讀和評(píng)價(jià)。接下來(lái)是一些優(yōu)秀讀后感范文的分享,希望能夠給大家?guī)?lái)一些讀書(shū)的心得體會(huì)。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們總會(huì)有那么一點(diǎn)多多
    通過(guò)寫(xiě)作,學(xué)生能夠提高批判性思維和邏輯思維能力,培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。這里為大家整理了一些優(yōu)秀作文的鑒賞文章,希望大家能夠從中受到一些啟發(fā)和借鑒。
    教學(xué)工作計(jì)劃有助于教師提前準(zhǔn)備好教學(xué)所需的教材、教具和教案,確保教學(xué)質(zhì)量。希望這些教學(xué)工作計(jì)劃范文能夠給大家提供一些靈感和啟示,幫助大家編寫(xiě)出更加優(yōu)秀的教學(xué)工作
    優(yōu)秀作文是用文字展現(xiàn)美好情感和情景,通過(guò)準(zhǔn)確的描寫(xiě)和生動(dòng)的語(yǔ)言讓讀者產(chǎn)生共鳴和情感共振。接下來(lái),讓我們一起欣賞一些優(yōu)秀作文的范文,希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)和靈感。
    優(yōu)秀作文不僅需要有深入的思考和獨(dú)到的見(jiàn)解,還需要有準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)。下面是一篇優(yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí),希望能給你們帶來(lái)啟發(fā)和靈感。“五月五,是端陽(yáng)。門(mén)插艾,
    寫(xiě)心得體會(huì)可以激發(fā)我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作的熱情,讓我們更加努力地去追求進(jìn)步。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。今天,我們來(lái)到了民族博物館。博物館看
    寫(xiě)月工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的短板和不足,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和提高工作效率,使自己不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。如果你對(duì)月工作總結(jié)的格式和內(nèi)容感到迷茫,不妨先參考一下以
    優(yōu)秀的作文需要兼顧內(nèi)容和形式,不僅要有有足夠的信息量,還要注重文風(fēng)和文采的體現(xiàn)。以下是一些備受贊譽(yù)的優(yōu)秀作文,其中文字精湛,情感深沉,讀后令人陶醉。
    范本可以激發(fā)我們的寫(xiě)作靈感,幫助我們更好地組織思路。以下是小編為大家搜集整理的一些范本,希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和參考。敬愛(ài)的老師,親愛(ài)的同學(xué)們:生命是何等的
    編寫(xiě)教學(xué)工作計(jì)劃需要教師深入分析教學(xué)內(nèi)容,合理安排課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)。教師們可以相互交流和討論這些教學(xué)工作計(jì)劃范文,共同探討教學(xué)改革的方向。歌曲《我是草原小牧民
    在工作中,我的心得體會(huì)是要善于溝通和協(xié)作,才能取得更好的成績(jī)。小編為大家準(zhǔn)備了一些精選的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家寫(xiě)作提供一些思路和靈感。時(shí)光飛快,孩子們?cè)谟?/div>
    主站蜘蛛池模板: 亚洲愉拍自拍欧美精品| 精品人体无码一区二区三区| 欧美精品一区二区三区在线| 中文字幕精品久久| wwwvr高清亚洲精品二区| 精品人妻中文av一区二区三区| 久久久久这里只有精品| 999久久久免费国产精品播放| 国产精品天干天干在线综合| 国产大片91精品免费观看不卡| 国产精品亚洲mnbav网站| 久久99国产精品久久久| 精品久久一区二区三区| 国产福利电影一区二区三区,亚洲国模精品一区 | 亚洲愉拍99热成人精品热久久| 日韩一区二区精品观看| 久久精品一区二区三区中文字幕| 中文字幕精品亚洲无线码二区| 国产精品免费无遮挡无码永久视频| 国产精品大白天新婚身材| 国产高清国内精品福利99久久 | 国产精品视频免费| 欧美成人精品欧美一级乱黄码| 国产成人精品白浆久久69| 精品午夜福利1000在线观看 | 日韩精品极品视频在线观看免费| 国产成人精品视频在放| 国产亚洲精品影视在线产品| 中文成人无码精品久久久不卡| 热re99久久精品国产99热| 亚洲精品第一国产综合精品99| 97精品国产97久久久久久免费| 最新国产精品无码| 久久精品国产亚洲7777| 亚洲国产精品成| 国产欧美日韩精品丝袜高跟鞋| 蜜桃麻豆www久久国产精品 | 日韩精品一区二区三区中文| 国产精品va久久久久久久 | 国产精品一久久香蕉国产线看观看| 99九九精品免费视频观看|