服務心得讀后感（精選19篇）

服務月的實施需要全社會的共同參與和努力，只有大家齊心協力，才能取得更好的效果。以下是一些關于服務月活動的實際案例，希望能激發大家的參與熱情。

服務心得讀后感（精選19篇）篇一

作為一名服務行業從業者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。

服務精神是一種理念，是一種關注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現了道德層面的價值，表現為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。

第二段：服務精神的重要性。

服務行業的核心是滿足顧客的需求和期望，優質的服務可以幫助企業建立良好的品牌形象和口碑，增強企業的競爭力。而服務精神則是優質服務的基礎，它可以提升服務人員的情商和專業素養，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。

第三段：服務精神的實踐。

服務精神的實踐包括對他人細節的關注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關注顧客的需求等等。以顧客為中心，關注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。

第四段：服務精神的重要性和價值。

服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現，是服務行業核心素質之一。一位有著優秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業素養。服務行業企業倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質量，提升顧客滿意度與企業口碑，增加企業收益，是企業快速發展的重要保障。

第五段：我的收獲。

讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業者，我認為高質量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現更加出色的服務品質，它不僅僅是為了實現經營目標，也是追求道德境界和永續成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創造更加美好的服務體驗而努力。

服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們為顧客提供更加出色的服務體驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質和能力。作為一名服務從業者，我們要以服務精神為動力，來創造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關注。

服務心得讀后感（精選19篇）篇二

雖然在以往的工作中我也經常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現在通過對《快樂工作》的學習，我想這樣要求自己是遠遠不夠的，在工作中更應該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領導滿意，自己是否又有了某方面的進步。如果有了這種心態去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續努力下去。

每個人在當自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現實所折服。因為當時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經有一位領導這樣說過，“當一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩下來的時候，你也便真正做到了成熟。”起碼我認為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質。即使成不了傳統意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。

如果說生命如花，那么工作就是一首經久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發自內心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現便產生的一種品德，但直到現在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經驗，是教訓，更是知識。

服務心得讀后感（精選19篇）篇三

服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。

擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來說，服務精神能夠讓我們成為更好的人。

服務精神是社會和諧的基礎之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關愛和關注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關心和愛護彼此的社會中，才能夠創造出更加公正、文明、優美的社會環境。

三、服務精神的現實性和可能性。

現實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業公司、政府機構和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發展和體現。

四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。

要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關注身邊的弱勢群體，積極關心、支持社區建設等等。

服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內涵。在現代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。

總結起來，服務精神的價值不僅體現在個人的發展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態，并且通過我們共同的努力去建設更為美好、和諧和富裕的社會。

服務心得讀后感（精選19篇）篇四

我是來自**學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為_全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為_出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。

我們職業學院負責的東區是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。

通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。

在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。

我們志愿者的活動也并不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結協作，能夠使我們更好的為全運會服務。

總之這次全運會志愿服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在_進行，而我作為一名_人，為_感到榮耀，為_能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

服務心得讀后感（精選19篇）篇五

服務精神是一種高貴的品質，貫穿于各行各業，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業文化。關于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。

第一段，服務精神的內涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業精神與企業文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業的成功，不僅在于產品的質量，更在于服務的副產品，也就是口碑。一家企業的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質量提升入手。

第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質的提升呢？這時候就要發揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現個人價值和企業價值的提升。

第三段，服務精神對于企業文化傳承的影響。企業文化是企業在競爭中的競爭優勢，而服務精神精神作為一種重要的企業文化，可以促進企業的價值和發展。服務精神需要企業同仁們全員參與，當我們通過服務精神提高了企業服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業價值的發展。

第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質量不僅僅是工作成就，更是職業生涯的推動和自身提升的關鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業競爭的挑戰和生活中的壓力。

第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態和積極心態，去創造更多的可能和希望。

總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現自身價值和企業價值的同步發展。

服務心得讀后感（精選19篇）篇六

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，xxx新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”

為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

服務心得讀后感（精選19篇）篇七

“為人民服務”是鄧小平同志在工作報告中提出的一個重要觀點，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報告后，深受啟發，對于怎樣做好為人民服務這一重要工作有了更深入的認識和理解。

首先，在讀完這篇報告后，我對為人民服務的意義有了更加深刻的認識。鄧小平同志在報告中指出，為人民服務是強調立黨為公、執政為民，全心全意為人民服務。而為人民服務的核心就是要解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題。這讓我明白了我們黨一直以來的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護，就是因為我們一直堅守為人民服務的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實需求，才能真正為人民著想，為人民解決問題，為人民謀幸福。

其次，鄧小平同志關于提高為人民服務能力的要求給我留下了深刻的印象。他強調了黨員干部要增強為人民服務的本領和解決問題的能力。這不僅要求我們要學習掌握專業知識，提高工作本領，更要求我們要傾聽人民的聲音，走進人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯系，通過真實地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實際問題，為人民服務更加有效。

此外，在報告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執政能力和執政水平離不開黨的領導強不強，離不開黨的路線方針政策是否準確。而社會主義制度的優越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎，最深厚的群眾基礎。只有我們堅持黨的領導，堅持黨的方針政策，才能真正實現為人民服務的目標。這對于我們黨員來說是一個非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時刻牢記黨的領導的重要性，時刻堅守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運用好自己的力量為人民謀幸福。

最后，我對于為人民服務這一觀點的真正內涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報告后，我認識到，為人民服務不僅僅是一句口號，更是一種理念和態度。它要求我們要把自己置身于人民的立場，要始終保持對人民的熱愛和關懷。只有真正站在人民的角度上去思考問題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認同和信任。只有心懷對人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務。

總之，在閱讀鄧小平同志關于為人民服務的重要報道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務的重要性和責任感。只有堅持為人民服務，不斷提高自己的服務能力，才能夠真正實現人民的需求，推動我們國家的改革發展進程。我會時刻保持這份初心和使命意識，時刻把人民的利益放在首位，為人民服務，為實現中華民族偉大復興的中國夢而不懈努力。

服務心得讀后感（精選19篇）篇八

商務禮儀，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術。它是一種道德規范，一種人格魅力的象征.商務禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質，方便于我們同外界交往應酬，而且能更好地維護企業形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規范。只有具備良好素質的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業的成功。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業務能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續發展能力，這就是我們在跟別人進行商務交往中必須具備的素質。

1.

一個人的談吐舉止體現著他的文化素養和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。

2.

服飾也是一個人文化修養的體現。平時的衣著服飾體現著我們的個性。可是在商務交往中，服飾體現著一個人的敬業精神，體現著整個企業員工的精神面貌和團結敬業的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

3.

待人接物,人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。

4.

我想，學習了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語言，優雅大方的談吐，是一個人氣質的體現，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業形象，從容地進行交際應酬.

服務心得讀后感（精選19篇）篇九

除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。

第二、高效的效率，是快樂工作的關鍵！

高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。

第三、我們要不斷挖掘內心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態度，對待工作、生活的態度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態去工作，就能夠激發自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態去對待工作，那就會以消極的心態去做事；總是習慣性地去發現事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態就會直接導致你看任何事物越來越沒有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態對待工作，你才可能現實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。

第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識。”今天的社會信息更新速度飛快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業技術知識跟不上形勢的發展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發展，都務必不斷讓自己接受新的知識。

第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業與生活的狀態張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業。適當地放松身心，調整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態去對付一切，才能接受更高層次的挑戰，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。

第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現象所占據，你就會失去平和、寧靜的心態，放任自己的思想關注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。

誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時常苦惱。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領悟人生的道理，調整心態。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質報酬是建立在認真工作的基礎上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質量往往決定了生活的質量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。

其實快樂是一種心態！如果你自己不調整過來是誰都幫不了你的！我們如果認真讀這本書，用心去領會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！

服務心得讀后感（精選19篇）篇十

他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標準問題。無產階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。

在文中他又提出：我們是為人民服務的所以我們如果有缺點就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。

在文中還指出：我們要和全國大多數人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經常發生的。但是我們想到人民的利益想到大多數人民的痛苦我們為人民而死就是死得其所。這段話其實就是說的我們的黨員應該具有的人生觀。共產黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準備為為人民的利益為解放人民的事業而犧牲。

為人民服務不是一句口號而是共產黨人要實實在在要做的事情。特別是當今發展社會主義市場經濟的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產階級世界觀價值觀；沒有對無產階級的事業形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養成良好的工作作風；沒有真正的理解無產階級政黨的本質。

對青年學生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業的信念尤為重要。因為青年學生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學生黨員也要積極主動地學習堅定共產主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務的本領作社會主義中國合格的接班人。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十一

所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。i指的是理想服務――堅持服務至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務文化――促進構建以服務為重點的環境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應――再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。e指的是賦權――積極采取行動，實現服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。

個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。

文檔為doc格式。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十二

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務》中說的話，也是古時候的大文學家司馬遷的名言。當我帶著悲傷的心情讀完《為人民服務》的時候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。

文中講了張思德同志的是有意義的有價值的，因為他是為了戰友而犧牲為了百姓而殉職的，正因為如此，所以同志才號召我們向他學習，為人民服務！

“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。”是啊！只有盡心盡責地為人民服務，人們才會敬仰你，如果人民提出了你的缺點，你不改正，反而變本加厲地發揚自己的缺點，那么最終你還是害了自己，因為這樣人民會更討厭你，你死后人們不會為你而悲哀，而只會為社會又少了一個渣子而感到高興。

當今社會，有很多人是為了人民服務的，也有很多人是欺壓百姓人民的財產的。

相反，有的人卻為了錢財而欺壓百姓——臺灣領導人，為了自己的個人利益，為了錢財，他把一個個老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會記住他、不會敬佩他！

長大以后，我要當像吳斌那樣的人，為人民服務，為人民做事！

服務心得讀后感（精選19篇）篇十三

服務心得讀后感（精選19篇）篇十四

這是一篇毛澤東主席為了悼唁張思德寫的一篇文章。課文講的是中國共產黨是為了中國人民服務的，有缺點就不怕別人批評指出。我們現在人民能夠當家作主，全靠的是中國共產黨。正是因為共產黨是為人民服務的，所以在解放戰爭時期，很多的老百姓把自己的親人送到前線，為了保護解放軍的傷員，不惜犧牲自己的親人，還有很多的老百姓冒著敵人的炮火為解放軍送吃的、穿的和搶救傷員。

課文中的有一個地方給我的體會最深。“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民的利益而死就比泰山還要重；替法西斯賣力，替剝削人們和壓迫人民的人而死，就比鴻毛還要輕。”是的，人活一百歲，最終還是難逃一死。古時候的皇帝們，為了長生不老，他們不惜花重金找什么道士什么的煉長生不老藥來吃，可誰又能夠長生不老？生活中有一些人，活著的時候欺壓別人，死了的時候還在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字樣，這種人的死比鴻毛還要輕。有一些人，活著的時候一切為了老百姓考慮，即使死了，但他永遠活在人們的心中。比如周恩來總理，雖然他的骨灰葬身大海，沒有刻上碑文，但有誰會忘記他。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十五

實習是市場營銷課學生在完成課業過程中的實踐環節。其主要目的在于通過實習，使同學加深對營銷專業的理解；同時，使學生比較自覺的把理論用于實踐，提高分析與解決實際問題的能力，并為適應今后的社會工作奠定基礎。

實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷課的學生，實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰爭。因此我們要加大實習力度，培養自己的實際工作能力。

實習時間。

xxxx年6月29日至7月05日。

實習地點和方式。

地點：云南農業大學東校區門口。

方式：策劃、銷售云南農業大學鮮花系列產品。

實習內容：

1.分組并按組領取產品、帳篷、桌子。

2.詳細了解七彩云花公司及產品，可以指出公司及產品的優點。

3.組內成員商討銷售方式和確定產品價格。

4.完成每天銷售任務，總結銷售過程中的問題并做出第二天工作安排。

5.完成每天賬目清算。

實習交流體會。

實習是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實習，我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水。”我對此話深有感觸。此次實習還增強了我畢業就業的信心和勇氣。在由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的。現在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。今后社會需要的人才是一專多能，甚至是多專多能的人才，這一理念帶給我的沖擊就是:學海無涯，只有不停的學習新的知識，掌握新的技能，你才能被社會所接受、所承認。這次實習在社會適應也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現實。

通過一學期的市場營銷理論學習，使我受益匪淺，在銷售方面我有了比較系統的了解，市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現在我們生活的各個角落！

一、產品。產品好壞直接決定其銷量，農大鮮花系列產品質量和味道均不錯，并且對于農大學生來說，帶回家送親友，比昆明更有名的嘉華有意義。

二、價格。價格太高，沒有人愿意買；價格過低，又顯得產品檔次太低。所以，合適的價格，可以賣掉大量產品，賺到更多的貨幣。另外，各組的產品價格應該統一，不然，各組銷量將受很大影響。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期限度的增強產品的市場競爭力，結合產品的特點，針對市場的現實狀況，再結合有關學過的內容就能把產品給推銷出去。

三、渠道和促銷。譬如這次，有的組堅守攤點，有的組還去蒜村、落索坡農貿市場進行銷售，有的組還在網絡上銷售等，渠道不同，銷量也有所差別。促銷是銷售常用的方式，比如顧客購買量很大時，進行適當降價，或者送果凍等。另外，一些傳遞商品信息的宣傳單，標語等不可忽視。

四、銷售地點。比如這次實習，老校區門口的銷量，其中最重要的一點，這里人流量很大，除了學生，一些老師，還有其他社會人群來來往往，對鮮花產品感興趣的也很多，銷量自然不錯。食堂門口人也多，但是大都是大一薪水，忙于軍訓，銷量不好。

五、銷售人員自身。銷售團隊成員密切配合，分工明細，責任明確；銷售人員對產品的了解程度，要能清楚的解釋自己的產品，并且回答顧客的詢問，促使交易達成；銷售人員的服務態度和溝通能力，對顧客要耐心解釋，不可發脾氣或顯現出不耐煩的態度來，要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑。銷售人員要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。另外，一定要注意自己的言行。

六、時間和賬目管理。樹立科學時間管理的概念，銷售有計劃，有重點，既要總結當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有計劃進行銷售，要準備好本子，把交易記錄在本子上，帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚記錄。

七、與其他單位部門要協調好。比如，我們在老校區門口，緊挨著門衛，所以要與保衛科協調好，配合好他們的工作，這樣對雙方都方便。

總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學的有限，但起碼我對于銷售這個行業還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質，不斷豐富自己的工作經驗。同時,注重專業知識的學習。這樣才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

文檔為doc格式。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十六

剛拿到這本書，說實話，心里有些抵觸感，覺得無非又是一些網絡營銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認真翻開書頁，才覺得是分享了一場思想的盛宴。也記住了賽斯·高汀（sethgodin),雅虎的前全球副總裁，當代最有影響力的商業思想家之一。

在這本書里，“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念，前者指那些傳統產品，這些產品通常千篇一律，缺乏個性，從研發、生產、倉儲到銷售，各環節分割，企業是按照標準化、“計劃經濟”的模式來運作；后者則是指互聯網時代的新型營銷方式。賽斯·高汀不無嘲諷的指出，盡管新時代新趨勢已經明朗化了，但營銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會層面深意，只是將那些新興營銷方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。

在《肉丸冰淇淋營銷學》書中為人們勾勒了基于社會心理、經濟增長和生活方式等因素轉變，而帶來的“新營銷的14個趨勢”。其中第一個就是“生產者和消費者的直接溝通和交易”，其意思是消費者和商品（服務）的供給者越來越親密的接觸，無論是否通過中間商，企業都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎上，可以建立一種許可式營銷的模式，根據客戶需求來創造產品，根據個人口味的不同來提供冰淇淋，而不是再被動、滯后、指令、計劃式的為產品找客戶。對應的，我們不難發現如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關鍵詞廣告等做法，實際上是對新營銷方式的不恰當運用，本質上仍體現出工業時代的僵化思維。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十七

每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。

關于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。

最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數年來從事服務行業的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。

蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛入行是時難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現象也頻頻發生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發現了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現優雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內斂，匆匆走過，其實他也已經被你打動，只是羞于表露。如果真的出現了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。

我們常常會提到態度，態度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關鍵在態度。而我們服務性行業中，態度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發現這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發現，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續關注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態度不是當事情發生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發生的可能，如果由于各種客觀原因導致無法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。

服務行業包羅萬象，接觸形形色色的人，執行最基礎的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環執行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫生診斷后表示該旅客曾經背脊受過創傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發。我們詢問醫生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫院進一步醫治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當的四肢運動，每次我和安全員要齊心協力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結束后，我們已經勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質，更要培養它，持久的，永恒的。

新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十八

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象。作為專業的服務人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。

關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。

在服務中，手勢的運用也是至關重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

這門課程教會了我們一些基本的服務禮儀和日后在從事服務業應該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節，處處是學問，我們應該細心的發現生活中的問題努力學習。

好服務，

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

服務心得讀后感（精選19篇）篇十九

隨著市場經濟的深入和全球經濟一體化的發展，金融同業競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、營銷等方面發展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經濟金融一體化發展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。

《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經驗，他曾經教過保險，而且通過函授和專題討論會的.形式給這些金融服務部門從業人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產品開發、信用卡營銷、金融產品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營銷的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。

我們知道，金融機構經營的都是貨幣這種特殊產品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業行為中確保競爭優勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據市場需求開發產品，進行促銷和客戶關系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發展和應用的方向。”

本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協會的合理化策略”、“針對小型企業部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。

看完《金融服務營銷學》，自己感覺收獲很大，讓我更加堅定了學好本專業的信心。