心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
危機應(yīng)對心得體會篇一
危機是指突發(fā)的、緊急的、威脅到組織或個人正常運行的事件或情況。在現(xiàn)代社會中，各種危機幾乎無處不在，如自然災(zāi)害、意外事故、經(jīng)濟危機等等。面對危機，一方面我們應(yīng)該及時做出積極應(yīng)對，最大限度地減少危害，另一方面，我們也可以從危機中獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)，做到隨機應(yīng)變，從而為未來的危機情況做好準(zhǔn)備。
第二段：危機應(yīng)對的原則和策略
在危機應(yīng)對中，有幾個重要的原則我們需要遵循。首先是及時性，即要迅速作出反應(yīng)，避免危機的擴大化。其次是透明度，要及時向相關(guān)方通報危機情況，以免引發(fā)不必要的恐慌或誤解。再次是統(tǒng)一性，要在危機發(fā)生時形成一個統(tǒng)一的指揮體系，確保各項應(yīng)對措施的協(xié)調(diào)推進。此外，合理分析危機源頭和相關(guān)環(huán)境，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略也是至關(guān)重要的。
第三段：危機應(yīng)對的案例分析
為了更好地理解和運用危機應(yīng)對心得，我們可以回顧一些成功的危機應(yīng)對案例。例如，2018年廣東汕頭市附近發(fā)生了一次級別為6.0的地震，造成了一定的破壞和人員傷亡。當(dāng)?shù)卣扇×思皶r應(yīng)對措施，組織搶險隊伍在第一時間趕到現(xiàn)場救助傷員，疏導(dǎo)交通，同時向廣大居民發(fā)布相關(guān)安全指引和應(yīng)急預(yù)案。這一系列的應(yīng)對措施有效減少了損失，最大限度地保障了民眾的生命安全。
第四段：個人危機應(yīng)對心得
在日常生活中，我們也可能會遇到一些小的危機，例如突然的考試、意外事故等突發(fā)狀況。對于個人來說，一方面要保持冷靜，不慌不忙地應(yīng)對危機，另一方面也要快速調(diào)整心態(tài)，積極面對問題。在我個人的經(jīng)歷中，我曾遇到過一次突發(fā)狀況，我考試前突然生病，無法按時參加考試。當(dāng)時我沒有慌張，第一時間聯(lián)系老師并提供了醫(yī)生的證明。通過積極溝通和解釋，我成功地推遲了考試，并有機會補充考試，以達到預(yù)期的成績。
第五段：結(jié)語
危機應(yīng)對是一項重要的能力，它要求我們在緊急情況下能夠冷靜應(yīng)對，做出正確的決策和行動。通過學(xué)習(xí)和總結(jié)過去的危機案例，我們能夠更好地應(yīng)對未來可能發(fā)生的危機情況。同時，個人在日常生活中也要保持冷靜和樂觀，以積極的心態(tài)應(yīng)對突發(fā)狀況。只有這樣，我們才能更好地應(yīng)對和克服各種危機，使我們的生活和工作更加平穩(wěn)和有序。
危機應(yīng)對心得體會篇二
金融危機是金融領(lǐng)域的危機。由于金融資產(chǎn)的流動性非常強，因此，金融的國際性非常強。金融危機的導(dǎo)火索可以是任何國家的金融產(chǎn)品、市場和機構(gòu)等。
金融危機的特征是人們基于經(jīng)濟未來將更加悲觀的預(yù)期，整個區(qū)域內(nèi)貨幣幣值出現(xiàn)較大幅度的貶值，經(jīng)濟總量與經(jīng)濟規(guī)模出現(xiàn)較大幅度的縮減，經(jīng)濟增長受到打擊，往往伴隨著企業(yè)大量倒閉的現(xiàn)象，失業(yè)率提高，社會普遍的經(jīng)濟蕭條，有時候甚至伴隨著社會動蕩或國家政治層面的動蕩。
金融危機的關(guān)系
區(qū)別
首先，金融危機與經(jīng)濟危機是有區(qū)別的。
理論上而言，“金融”與“經(jīng)濟”本身就存在較大差別。“金融”是以貨幣和資本為核心的系列活動總稱，與它相對應(yīng)的主要概念有“消費”和“生產(chǎn)”，后兩者則主要是圍繞商品和服務(wù)展開。所謂金融危機，就是指與貨幣、資本相關(guān)的活動運行出現(xiàn)了某種持續(xù)性的矛盾，比如，票據(jù)兌現(xiàn)中出現(xiàn)的信用危機、買賣脫節(jié)造成的貨幣危機等。就美國次貸危機而言，其根本原因在于資本市場的貨幣信用通過金融衍生工具被無限放大，在較長的時期內(nèi)帶來了貨幣信用供給與支付能力間的巨大缺口，最后嚴(yán)重偏離了現(xiàn)實產(chǎn)品市場對信用的有限需求。當(dāng)這種偏離普遍地存在于金融市場的各個領(lǐng)域時，次貸危機，也就是局部金融矛盾，向金融危機的演化就不可避免了。
“經(jīng)濟”的內(nèi)涵顯然比“金融”更廣泛，它包括上述的“消費”、“生產(chǎn)”和“金融”等一切與人們的需求和供給相關(guān)的活動，它的核心在于通過資源的整合，創(chuàng)造價值、獲得福利。就此而言，“經(jīng)濟”是帶有價值取向的一個結(jié)果，“金融”則是實現(xiàn)這個結(jié)果的某個過程。因此，經(jīng)濟危機，是指在一段時間里價值和福利的增加無法滿足人們的需要，比如，供需脫節(jié)帶來的大量生產(chǎn)過剩(傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟蕭條)，比如，信用擴張帶來的過度需求(最近發(fā)生的經(jīng)濟危機)。通過比較可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟危機與金融危機最大的區(qū)別在于，它們對社會福利造成的影響程度和范圍不同。金融危機某種意義上只是一種過程危機，而經(jīng)濟危機則是一種結(jié)果危機。
聯(lián)系
其次，金融危機與經(jīng)濟危機是有聯(lián)系的。
從歷史上發(fā)生的幾次大規(guī)模金融危機和經(jīng)濟危機來看，大部分經(jīng)濟危機與金融危機都是相伴隨的。也就是說，在發(fā)生經(jīng)濟危機之前，往往會先出現(xiàn)一波金融危機，最近的這次全球性經(jīng)濟危機也不例外。這表明兩者間存在著內(nèi)在聯(lián)系。其主要緣由在于，隨著貨幣和資本被引入消費和生產(chǎn)過程，消費、生產(chǎn)與貨幣、資本的結(jié)合越來越緊密。以生產(chǎn)過程為例，資本在生產(chǎn)過程的第一個階段———投資階段，便開始介入，貨幣資本由此轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資本;在第二個階段里，也就是加工階段，資本的形態(tài)由投資轉(zhuǎn)化為商品;而在第三個階段里，也就是銷售階段，資本的形態(tài)又由商品恢復(fù)為貨幣。正是貨幣資本經(jīng)歷的這些轉(zhuǎn)換過程，使得貨幣資本的投入與取得在時空上相互分離，任何一個階段出現(xiàn)的不確定性和矛盾都足以導(dǎo)致貨幣資本運動的中斷，資本投資無法收回，從而出現(xiàn)直接的貨幣信用危機，也就是金融危機。當(dāng)這種不確定性和矛盾在較多的生產(chǎn)領(lǐng)域中出現(xiàn)時，生產(chǎn)過程便會因投入不足而無法繼續(xù)，從而造成產(chǎn)出的嚴(yán)重下降，引致更大范圍的經(jīng)濟危機。這便是為何金融危機總是與經(jīng)濟危機相伴隨，并總是先于經(jīng)濟危機而發(fā)生的原因所在。
在某些情況下，也不能排除金融危機獨立于經(jīng)濟危機發(fā)生的可能性，尤其是當(dāng)政府在金融危機之初便采取強有力的應(yīng)對政策措施，比如，通過大規(guī)模的“輸血”政策，有效阻斷貨幣信用危機與生產(chǎn)過程的聯(lián)系，此時就有可能避免經(jīng)濟危機的發(fā)生或深入。
危機應(yīng)對心得體會篇三
x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經(jīng)歷引發(fā)了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當(dāng)，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。
南航11.9事件
這是一次典型的危機公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責(zé)的態(tài)度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。
危機是“危險和機遇”的組合，危機公關(guān)專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重損失或面臨嚴(yán)重損失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機的處理不當(dāng)會造成極其嚴(yán)重的后果，因此危機管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。
如何應(yīng)對危機，對危機進行管理，根據(jù)危機發(fā)生的階段和應(yīng)對方式不同，可以分為預(yù)防危機、控制危機、解決危機、危機恢復(fù)、危機發(fā)展和危機形象重塑(承擔(dān)社會責(zé)任)。在六個危機的階段中，預(yù)防危機的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預(yù)防危機上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責(zé)任方面的考量……”。可以說，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機都不會爆發(fā)。
對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當(dāng)前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應(yīng)當(dāng)樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。
20xx年2月珠海基地b7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當(dāng)時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機。客戶帶領(lǐng)安全和平臺作業(yè)團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的努力，事件最終平復(fù)，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復(fù)，后續(xù)的信任危機可能隨時被中斷。
類似危機的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機意識體現(xiàn)和對危機的把控方式。
珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：
1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓(xùn)。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學(xué)習(xí)對沖突的應(yīng)對技能。
2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應(yīng)的應(yīng)對程序，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。
3、細化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。
危機應(yīng)對心得體會篇四
危機是一個充滿挑戰(zhàn)的時期，也是一個進行教育的好機會。在危機期間，我們不能放棄，我們必須更加努力，更有條理地思考解決問題的方法。當(dāng)我們學(xué)會如何應(yīng)對危機，我們能夠處理任何挑戰(zhàn)。在這里，我想分享我的一些心得體會，幫助更多的人應(yīng)對危機。
第二段：承認和接受危機
當(dāng)危機降臨時，我們需要首先認識到并接受它。在這里，接受并不意味著認輸，而是要給自己時間來理解和分析當(dāng)前的狀況，并開始計劃下一步的行動。我們可以在一個私密場景下反思自己，這可以幫助我們獲得更清晰和安靜的思路。
第三段：建立積極的心態(tài)
在危機中，我們需要擁有積極的心態(tài)。積極的態(tài)度可以幫助我們面對困難和挑戰(zhàn)，鼓舞我們繼續(xù)前進。我們應(yīng)該充滿信心，并相信自己可以度過難關(guān)。同時，我們也可以考慮分享我們的擔(dān)憂和問題，并從家人、朋友或?qū)I(yè)人士那里獲得支持和建議。
第四段：確定目標(biāo)和制定計劃
當(dāng)我們建立了積極的心態(tài)時，我們需要制定一個實際可行的計劃。我們可以考慮一些現(xiàn)實的方案，并嘗試找到一個最佳的解決方法。如果我們在完成一項任務(wù)時遇到了困難，我們應(yīng)該立即回到計劃的起點，重新審視我們的方法和過程。確保最終目標(biāo)是清晰可見的，并為之努力。
第五段：總結(jié)和反思
在危機解決后，我們可以花時間反思自己的處理方法，并學(xué)習(xí)如何改善。識別自己做得好和做得不好的地方，并意識到如果再遇到類似的危機，我們可能會有更好的應(yīng)對能力。同時，我們也可以分享我們的經(jīng)驗，并幫助其他人解決他們的困難。
結(jié)論：
危機時期可能會帶來一些艱辛的挑戰(zhàn)，但它也是如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的一次機會。當(dāng)我們有積極的心態(tài)、制定實際可行的計劃，就可以應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)并集中精力解決問題。在解決危機后，我們務(wù)必要從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便我們將來可以以更自信和積極的態(tài)度面對類似的問題。
危機應(yīng)對心得體會篇五
譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有20xx年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機類型
工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機類型
面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機類型
配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機應(yīng)對心得體會篇六
國際收支失衡導(dǎo)致國際貨幣體系失衡,虛擬經(jīng)濟導(dǎo)致流動性過剩,進而導(dǎo)致全球經(jīng)濟失衡和金融危機。黃曉龍是國內(nèi)較完備地從外部因素來研究金融危機的,然而從根本上說全球經(jīng)濟失衡的根源應(yīng)該是實體經(jīng)濟的失衡,國際收支失衡只是實體經(jīng)濟失衡的表象,實體經(jīng)濟失衡導(dǎo)致貨幣資本的國際流動,國際資本流動導(dǎo)致虛擬經(jīng)濟膨脹和蕭條,由此形成流動性短缺,最終能夠?qū)е陆鹑谖C。因而全球?qū)嶓w經(jīng)濟的失衡是導(dǎo)致金融危機的必要條件,而虛擬經(jīng)濟導(dǎo)致的流動性短缺是金融危機的充分條件。
縱觀金融危機史,金融危機總是與區(qū)域或全球經(jīng)濟失衡相伴而生的。
從國際經(jīng)濟失衡導(dǎo)致金融危機的形成路徑可以看出,國際經(jīng)濟失衡通過國際收支表現(xiàn)出來,國際收支失衡的調(diào)整又通過國際貨幣體系來進行,如果具備了完善和有效的國際貨幣體系,那么完全可以避免國際經(jīng)濟強制性和破壞性調(diào)整,也就是說可以避免金融危機的發(fā)生,然而現(xiàn)實的國際貨幣體系是受到大國操縱的,因而國際經(jīng)濟失衡會被進一步扭曲和放大。
2貨幣體系扭曲
徐明祺是國內(nèi)學(xué)術(shù)界較早把發(fā)展中國家金融危機的原因歸結(jié)為國際貨幣體系內(nèi)在缺陷的學(xué)者。徐明祺認為,一方面是秩序弱化在改革和維持現(xiàn)狀間徘徊的國際貨幣體系;另一方面是發(fā)展中國家在國際貿(mào)易、投資和債務(wù)方面的弱勢地位;處于雙重制約下的發(fā)展中國家不得不一次次吞下金融危機的苦果,因而現(xiàn)存國際貨幣體系的內(nèi)在缺陷難逃其咎。也就是說國際貨幣體系在調(diào)解國際收支不平衡時遵循了布雷頓森林體系的基本原則和理念,而各國在制定貨幣政策協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟失衡時卻失去了原有的秩序和紀(jì)律性,因而現(xiàn)在的國際經(jīng)濟的失衡被現(xiàn)在的國際貨幣體系放大了,加劇了。
以美元為例,美元的價值調(diào)整是通過美元利率的調(diào)整實現(xiàn)的。美聯(lián)儲在制定美元利率時,不可能顧及盯住美元或以美元作為儲備的國家(地區(qū))宏觀經(jīng)濟狀況,因而當(dāng)美元利率調(diào)整時,往往會對其他經(jīng)濟體,特別是和美國經(jīng)濟聯(lián)系比較密切或者貨幣與美元掛鉤的國家和地區(qū)造成沖擊。首先,以美元為支柱的不完善國際貨幣體系,不論采取浮動匯率政策還是固定匯率政策,美國的經(jīng)濟影響著所有與其經(jīng)濟密切相關(guān)的國家及這些國家的貨幣價值變化。如果浮動匯率政策能夠遵守貨幣體系下的貨幣政策制訂的紀(jì)律約束,那么世界金融市場上就不會出現(xiàn)不穩(wěn)定的投機性攻擊,也不會出現(xiàn)由此造成的貨幣市場動蕩乃至金融危機。由于制定貨幣政策的自主性和經(jīng)濟全球化相關(guān)性存在矛盾,因而目前的貨幣體系不能夠保證美元在浮動匯率的前提下的紀(jì)律性,因而一個國家的宏觀政策將會導(dǎo)致經(jīng)濟相關(guān)國家的貨幣市場動蕩,在投機資本催化下爆發(fā)金融危機。就目前現(xiàn)狀來看,雖然布雷頓森林體系已經(jīng)崩潰,但是相對于新興市場國家和發(fā)展中國家,美元不論是升值還是貶值,依然會造成這些國家經(jīng)濟的強烈波動。美國經(jīng)濟繁榮時,美元升值會導(dǎo)致資本的流出;當(dāng)美國經(jīng)濟蕭條時,美元貶值會導(dǎo)致這些國家的通貨膨脹。
從上面的分析可以看出,現(xiàn)在的國際貨幣體系保留了原來國際貨幣體系的理念和原則,但卻失去了原來的秩序和紀(jì)律,強勢經(jīng)濟體可以利用這樣的體系轉(zhuǎn)嫁金融危機和獲取更多利潤,而不需要承擔(dān)過多的責(zé)任。
3國際游資的攻擊
國際經(jīng)濟失衡是金融危機的前提條件,不完善的國際貨幣體系會加劇國際經(jīng)濟失衡,然而金融危機的始作俑者是國際游資。布雷頓森林體系崩潰后,金融危機離不開國際游資的攻擊。
國際游資為什么能夠摧毀一個國家的金融體系?眾所周知,國際游資規(guī)模較大,它完全有能力影響和縮短被攻擊國家的金融周期。金融周期是指一個國家金融市場由繁榮到蕭條的自然過程。當(dāng)國際游資進入被攻擊國家,它會影響一個國家的利率和匯率變化,從而加快金融市場由理性發(fā)展向非理性繁榮轉(zhuǎn)變[6]。按照金融市場的心理預(yù)期自我實現(xiàn)原理分析,當(dāng)大量國際游資進入一個國家時,即使這個國家經(jīng)濟發(fā)展表現(xiàn)一般,在大量資本進入的情況下,也會帶動金融經(jīng)濟的快速發(fā)展,與此同時,在國際金融家掌握話語霸權(quán)的情況下,他們通過有意識地夸大被攻擊國家發(fā)展中的成績或存在的問題,以產(chǎn)生正面或負面的心理預(yù)期。從拉美國家和東南亞國家的實際情況來看,一般先用“經(jīng)濟奇跡”、“新的發(fā)展模式”來吹捧經(jīng)濟成就,然后用“不可持續(xù)”、“面臨崩潰”來夸大經(jīng)濟中出現(xiàn)的問題。在整個過程中,國際游資有預(yù)謀進入和撤退,就會導(dǎo)致金融市場的崩潰。國際游資嫻熟地利用金融衍生工具在金融繁榮時期賺取高額利潤,也可以利用金融危機賺取高額利潤或者收購危機國家的優(yōu)質(zhì)資本,進而控制被攻擊國家的經(jīng)濟命脈。這就是在新興市場國家爆發(fā)金融危機后,國際直接投資(fdi)為什么會低價收購危機國的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),形成新的經(jīng)濟殖民主義的根本原因。
4應(yīng)對金融危機的措施分析
當(dāng)前,全球經(jīng)濟失衡的特征較為明顯,首先美國經(jīng)濟進入蕭條時期,次級債危機使得美國經(jīng)濟雪上加霜,而歐盟、日本、中國和俄羅斯經(jīng)濟持續(xù)增長。其次,美元的發(fā)行泛濫導(dǎo)致美元對歐元和人民幣持續(xù)貶值,致使其他國家面臨通貨膨脹的壓力。再次,國際游資在世界范圍內(nèi)流動的規(guī)模越來越大。美國為了振興經(jīng)濟采取降低利息的貨幣政策,美元對其他貨幣也在快速貶值。
中國要能夠有效地預(yù)防上述攻擊性金融危機,首先必須嚴(yán)格控制虛擬經(jīng)濟的非理性發(fā)展,快速壓縮樓市和股市泡沫,套住國際游資刺激實體經(jīng)濟的增長。套住國際游資有兩種思路:一是由國際游資短期內(nèi)獲得暴利向長期內(nèi)正常利潤轉(zhuǎn)變,降低使用外資的成本,讓外資為我國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。二是構(gòu)建長期的心理預(yù)期,使外資留在中國;其中,很重要一點是保持中國實體經(jīng)濟的持續(xù)增長。其三是有計劃地減持我國的外匯儲備,特別減少以國債形式存在的外匯儲備,把外匯儲備轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn),實現(xiàn)外匯的保值和增值,并用外匯儲備調(diào)控國際經(jīng)濟,使之有利于我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。最后,加強跨境資本的管制,積極干預(yù)和監(jiān)管短期國際游資的流入。
危機應(yīng)對心得體會篇七
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 重新認識危機：
沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。
細節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認識的、不引人注意的細節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災(zāi)危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。
危機的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機處理;
危機處理三大原則：
1、 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、 誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
危機處理三大法寶：
1、 人心
2、 人性
3、 人情
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。
危機應(yīng)對心得體會篇八
近年來，心理危機的頻繁發(fā)生引起了廣泛的社會關(guān)注。面對繁忙的工作、學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系困擾等心理壓力源，每個人都可能會陷入心理危機之中。然而，如何有效地應(yīng)對心理危機，成為了我們每個人都需要掌握的技能。在經(jīng)歷了一系列的心理危機后，我對于心理危機的應(yīng)對有了更深刻的體會和領(lǐng)悟。
首先，對于心理危機的應(yīng)對，關(guān)鍵在于正確的面對自己的情緒。在危機時刻，我們常常會被悲傷、憤怒、恐懼等負面情緒所籠罩，很難擺脫其中。然而，只有積極面對自己的情緒，我們才能更好地理解自己的內(nèi)心需求，并尋找解決問題的辦法。在面對情緒低落時，我會選擇找個安靜的地方，讓自己稍作休息，放松身心，同時通過寫日記、聽音樂等方式來釋放負面情緒，保持內(nèi)心的平靜。
其次，心理危機的應(yīng)對需要尋求他人的支持和幫助。當(dāng)我們陷入心理危機之中時，往往難以獨自應(yīng)對，這時候?qū)で笏说闹С趾蛶椭@得尤為重要。例如，每當(dāng)我遇到困難時，我會向家人或朋友傾訴自己的困擾，傾聽他們的意見和建議。與他人溝通、表達和分享內(nèi)心的壓力和困擾，有助于我們減輕負擔(dān)、獲取新的見解和解決問題的思路。在與他人的交流中，我多次感受到他們給予我的鼓勵和支持，這讓我以更積極的態(tài)度應(yīng)對困境。
再次，培養(yǎng)心理抗壓能力是應(yīng)對心理危機的關(guān)鍵。每個人都難以避免會面臨不同程度的心理壓力和困難，只有具備良好的心理抗壓能力，我們才能更好地從困境中走出。為了培養(yǎng)心理抗壓能力，我選擇參加一些心理輔導(dǎo)班或課程，學(xué)習(xí)更好地掌控自己的情緒和思維，學(xué)會如何應(yīng)對挫折和困難。此外，我還積極參加一些有益身心健康的活動，例如運動、瑜伽、藝術(shù)創(chuàng)作等，通過這些方式舒緩壓力、放松身心，提高自己的心理適應(yīng)能力。
此外，積極調(diào)整心態(tài)對于應(yīng)對心理危機至關(guān)重要。當(dāng)面臨困境和挫折時，我們常常傾向于消極地對待問題，陷入痛苦和沮喪之中。然而，積極的心態(tài)對于戰(zhàn)勝心理危機至關(guān)重要。對于困難和挫折，我逐漸學(xué)會將其視為一種成長和學(xué)習(xí)的機會。通過積極思考和尋找問題的原因和解決辦法，我發(fā)現(xiàn)自己在危機中不斷成長和進步。同時，我也注意培養(yǎng)一種樂觀和寬容的心態(tài)，對自己和他人都持有包容和善意的態(tài)度，這有助于緩解心理壓力和改善人際關(guān)系。
總結(jié)起來，心理危機是生活中不可避免的一部分，如何應(yīng)對心理危機關(guān)系到我們的身心健康和幸福感。通過正確面對情緒、尋求他人的支持和幫助、培養(yǎng)心理抗壓能力以及積極調(diào)整心態(tài)，我們能夠更好地應(yīng)對心理危機，走出困境，擁有一個積極、健康的心理狀態(tài)。在未來的生活中，我會繼續(xù)修煉自己的心里世界，使自己更加強大和成熟。相信只要保持心態(tài)良好、尋求外界的支持，無論面對什么樣的挑戰(zhàn)，我們都能夠勇往直前，取得人生的成功和幸福。
危機應(yīng)對心得體會篇九
第一節(jié)：什么是銷售危機管理
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊。
二、工期類突發(fā)性品牌危機類型
工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三、面積類突發(fā)性品牌危機類型
面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四、配套類突發(fā)性品牌危機類型
配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。