心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
寵物服務心得體會篇一
暑假生活是豐富多彩的.，而我的小寵物給我帶來了更多的快樂。
我的小寵物叫阿哩哩，它是一只可愛的小鳥，有著美麗的黃羽毛，小臉蛋上還有紅紅的一團，我們都笑它像涂了胭脂;更好玩的是它頭上的毛，平時像女孩子的披肩發一樣，而一但它害怕或是緊張了，就會豎起來，豎的高高的，像在理發店做過發型一樣。我們全家都非常的喜歡它。
我問媽媽鳥有那么多，阿哩哩是哪一種鳥呢?它到底是男孩子還是女孩子呢?媽媽說它是一種小型的鸚鵡，因為能與人建立很好的關系，所以又叫做“手養鳥”，就是可以放在手上玩的小鸚鵡，它有學名叫做“玄鳳”。但是媽媽說她也不知道阿哩哩到底是男孩子還是女孩子，媽媽說她還要好好研究一下。
阿哩哩膽子很小，如果看到陌生的人或是東西，它會害怕的在籠子里亂飛亂叫。平時它都吃小瓜子與芝麻什么的，前幾天，外公放了半只玉米進去，因為從沒看到過玉米，它嚇的在籠子里叫，到了晚上我去看，一粒玉米也沒有吃過。
第二天早上，爸爸媽媽還在睡覺，我就早早的起來去看阿哩哩了，我想你總吃瓜子怎么行呢?也該吃點菜，這樣才有營養嘛!于是，我拿出那半只它碰也沒碰的玉米，剝了幾粒下來，放在小食盤里。它正在吃瓜子，看到了玉米粒，頭歪了歪，好像在想到底要不要吃，我馬上對它說“快吃吧，很好吃的，我每天都要吃的~”它好像聽懂了一樣，真的就吃了，我心里真是樂開了花。吃完那幾粒，它叫了，好像在說“真好吃真好吃，我還要我還要!”，于是我又趕快再剝給它吃，雖然剝的我手指都痛了，但看它吃的那么開心，我連手指痛都忘記了。
我剝完玉米粒馬上跑去告訴媽媽這個好消息，媽媽還在睡覺，聽到這個消息，一下從床上爬起來了，我們一起在陽臺上看阿哩哩吃玉米，開心極了。媽媽表揚我，她說很多大事小事只要用心去做，一定會得到收獲的。
寵物服務心得體會篇二
寵物日益成為人們生活中不可或缺的一部分，越來越多的人選擇寵物來陪伴自己的生活。而寵物行業也隨之蓬勃發展，寵物服務的品質也日益提高。本文旨在分享我在寵物服務領域的心得體會。
二、 寵物店的選擇
首先，當你想為寵物提供服務，如美容、洗澡、寄養等，需要明確的一點就是“選擇合適的寵物店”。在選擇時，要考慮寵物店是否具有資質及經驗。我們可以通過寵物店在市場中的聲譽來判斷。去參觀一家寵物店，了解他們的資質、設施和服務項目，考慮他們的管理和衛生標準是否優質。
三、 營造寵物友好的環境
第二個關鍵點是營造一個寵物友好的環境。寵物也像人一樣需要愉快和安全的環境。例如，在寄養寵物時，需要建立一個適合寵物生活的環境，有足夠的空間、安全的道路、水源和食物，以及充足的活動空間。同時在美容、洗澡等服務中，要注意環境的衛生和溫度，確保寵物的安全和舒適。
四、 緊密的溝通和交流
第三個關鍵點是與寵物的緊密溝通和交流。寵物不能說話，必須通過表情、動作和聲音來表達自己，因此寵物服務提供者需要學習如何與寵物溝通。了解寵物的行為，例如他們的喜好和想法，能夠幫助我們更好地滿足寵物對服務的需求。
五、 提供優質和適當的服務
最后一個關鍵點是提供優質和適當的服務對每個寵物都不同，且不同年齡段、不同品種和不同健康狀態的寵物需要的服務也不同。我們必須了解他們的需求，如組合不同的美容和洗澡服務來滿足客戶的需求。同時在食物、玩具和其他用品方面，也要注意寵物的個性和健康狀況。
總結：在提供寵物服務時，選擇寵物店、營造寵物友好的環境、與寵物進行溝通和交流并提供合適的服務，這些原則對客戶和寵物是至關重要的，以確保我們能夠為寵物提供最好的服務。我相信這些原則和心得將會幫助我們為所有寵物提供優質服務，同時也促進了寵物服務行業的持續發展。
寵物服務心得體會篇三
記得在我五歲多時，家里曾養過一只小狗，那是從老家來看望我們的一位親戚送的，我們給它起名叫“豆豆”。
豆豆身上有幾塊土黃色的斑點，長著一雙黑溜溜的大眼睛，黑黑的小鼻頭總是到處聞，它的大耳朵耷拉著，十分可愛。它總是圍著我轉來轉去，我們都非常喜歡它。
豆豆啃骨頭的樣子很有趣，它是小心翼翼地用舌頭舔一舔，然后聞一聞味道，再舔一舔，接著用骨頭磨牙，最后才大口大口地咬。
豆豆性格溫順，從不生氣，更沒有咬過人。豆豆高興時，總是后腿著地，兩只前爪抱著我的褲腿不放，跟我撒嬌。如果有人不小心踩到它的小爪子，它也不過是難受地“嗚嗚”叫喚幾聲，樣子就像被人欺負的小孩，惹人疼愛。豆豆比較膽小，有人路過時，它都害怕地讓開，經常被人們誤解為主動讓路，所以鄰居們都說它懂事。
豆豆和我們一家相處得很好，大家都非常喜歡它。原本不主張吃肉的爸爸竟然一周內買了兩次排骨，而且專給豆豆吃肉。
我喜歡我的小寵物——豆豆。
寵物服務心得體會篇四
最近幾年，隨著人們生活水平的不斷提高，家庭寵物已成為越來越多人的選擇。隨之而來的是對寵物的更多關愛、更多的開銷，也有更多的人從中找到了新的商機。作為一個寵物主人，我也嘗試著去體驗寵物服務，如找寄養，找美容，這些經歷讓我獲得了一些感受和體會。
第二段：寵物寄養體驗
寵物寄養是許多寵物主人的必須之選。去年的暑假，由于我的工作需要，我不得不暫時離開家鄉。在尋找寵物服務時，我注意到了一家品牌較好的寵物旅館，他們提供全天候的看護和專業的服務。在前往之前，我先預約了寵物專車接送一體的服務，這一點非常貼心。到達寵物旅館后，接待員十分親切，細心地詢問了我的寵物的情況，并耐心地為我介紹了寵物旅館的各項服務，我再次感覺到了這里的貼心和專業。回去之后，我的寵物得到了很好的照顧，甚至比我在家的時候還好。這讓我更加放心將寵物寄養在這里。
第三段：寵物美容體驗
給寵物一個良好的清潔和美容，不僅可以保持他們外表的整潔，也可以幫助控制寵物的身體健康。所以，我經常會帶寵物去美容店。我們也選擇了一家品牌較好的寵物美容店，在這里我的寵物得到了舒適的體驗。在美容師的指導下，我的寵物進行了一系列蓬松、修剪、洗澡、吹干、甚至是身體按摩的過程。整個美容體驗時間約為2小時，期間我的寵物一直被安靜舒適地處于放松狀態。離開美容店的時候，我的寵物整潔漂亮，聞起來還有淡淡的香氣，非常滿意。
第四段：寵物醫療體驗
寵物的身體健康也是我們重視的問題，需要我們不斷關注和維護。有一次我的寵物生病，在詢問了身邊友人的建議后，我帶它去了一家只看寵物的美國合資寵物醫院。在這家醫院，寵物醫生制訂了詳細的診療方案，并感性地給我提供了一些日常管理建議。這種情況下，我深深地感覺到了寵物醫生關心、認真和專業的態度，并且我的寵物得到了很好的治療。
第五段：總結
以上是我對寵物服務的體驗。我發現，由于寵物服務的需求變得越來越高，市場上出現了許多各種各樣的寵物服務供應商。我們應該多了解和分辨服務的好壞，挑選專業可信的服務機構。當然，家里寵物的健康和幸福不僅是貴族們的專屬享受，我們每一個人都有義務和責任為我們所愛的小生命提供更好的服務，讓它們生命中的每分每秒都有幸福和愛。
寵物服務心得體會篇五
在獲得動物診療許可證和動物防疫合格證以后，寵物醫院或者寵物診所只需要申請辦理一些諸如工商營業執照等常規經營執照和手續，就可以營業了。下面給大家分享一些關于寵物醫院實習心得體會，供大家參考。
我是動物醫學專業大五的學生，事實上，離我最近一次實習也好幾個月了。不知道為什么突然想寫一寫以前的經歷，也許是因為加入了這個小組，想起實習的事了，就想寫出來吧。
第一次實習是在去年，歷時兩周。在我們學校附屬的寵物醫院實習。當時課業緊張，我們班的人輪換實習，去實習簡直感覺像是放假，開心得很。那兩周的實習，對我來說就是開眼界。因為我們雖然是這個專業的學生，書本上的知識學到了不少，但是狗卻沒見過幾只。那兩周的時間，見了無數的貓貓狗狗。有常見的泰迪、吉娃娃、薩摩耶、哈士奇，也有不常見的大丹犬、喜馬拉雅貓、靈緹。
我們學校的寵物醫院事比較有名的一個醫院，門診量特別大，每天雞飛狗跳的，好不熱鬧。在兩周的實習歷程里，我也見到了各種各樣的主人，他們的差別更大。有的開著寶馬車來，有的騎著電動車來，有的問了問病情問了問藥價就走了，有的日夜守在狗狗的病床前照顧它們。
給我印象最深的，是一只叫湯圓的比熊。我看到他的時候，他已經每天來輸液了，它做了兩后肢骨折內固定手術，每天只能以一個姿勢趴著。他的主人們都很樂觀，說它是“飛天犬”，因為他從五樓“飛”了下來，主人說，它是因為看到了外面樹上的小鳥，想抓來吃，就嗖地一下飛了出去，結果一條腿骨折，一條腿脫臼。不過小命保住了，主人一家人都很慶幸。
現在為了補償他，每天給他燉一只鴿子吃(因為這個我羨慕得看了他兩眼，因此記得很深)。聽主人說湯圓是2000塊錢買回來的(看到它串得明顯的大身板和腦袋我就知道主人一定受騙了)，但是手術費花了20000多。湯圓腦袋大，眼白多，每天仰著大頭斜眼看人，很是好笑。他的主人們都很和善，特別是她奶奶，真的很可愛，每次抱著他來輸液，我們都會叫一聲：“湯圓來了~”而她奶奶就會回一聲：“哦，姐姐~”她是在替小湯圓回我們，但是我們聽著，內心總會小小地抽動一下。
還有一只美式秋田，叫kibo，kibo很可愛，金棕色的毛讓他看起來更像一只玩具小熊。他的主人是一位風度翩翩的中年男子，每次叫我們這些小護士做事，總是請不離口，而且總是說“麻煩了”，“拜托了”，讓我們受用不起。kibo得了犬瘟，犬瘟是很難治好的病，他的主人卻也沒有像其他主人一樣流眼淚什么的，每天都是笑笑，說拜托醫生盡力治好他。
kibo確實也爭氣，過了幾天就能吃能喝了，再過幾天就顯示出他的武士本性，開始兇實習醫生們了，當然，我這么記得他是因為他很喜歡我，每次我抱著他，他都乖乖的。他粑粑很開心地說：“kibo喜歡女孩子呢。”剛說完kibo就在我懷里狂吠起來，搞得他粑粑很沒面子。當然后來kibo出院了，但我還是會想起來kibo，那個娃娃一樣的小不點以后會長大成為勇猛的犬中英雄。
一個多月的實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷。在這一個多月中我們緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我們進步了，成長了，學會了一些在學校以前從未學過的東西。
我于20__年9月1日至10月15日在親親寶貝寵物醫院實習，該醫院位于長沙市楊家山家潤多超市附近，是一家以私營為主的寵物醫院，醫院占地面積不大，不超過一百平米，有兩個樓層。寵物醫院里基礎設施還算是比較齊全的，各個必需的手術室、美容室、傳染病隔離室等都有設置。但由于規模小，醫院尚在發展階段，所以較為先進的醫療設備不多。在職員工也不多，總共四個人。
該寵物醫院主要是給寵物美容、看病、手術、住院，銷售寵物食品、寵物玩具、寵物相關用品。每天的顧客流量比較大，我們每天在那里的主要工作就是打掃一下衛生，接待前來就診的小寵物，幫小寵物做一些簡單的美容，給寵物打針，經常性的對醫院進行消毒工作等一些比較簡單的工作。
前來該寵物醫院就診的寵物主要是犬類，其中以博美、金毛、牧羊犬、吉娃娃、前來就診的比較多，這些犬大部分是從外省或是國外通過空運被主人所接收的，由于從異地托運，所以或多或少的會帶一些疾病。實習過程中，我所接觸到的病例主要是：傳染病(像犬瘟熱、細小病毒病、結核病)、寄生蟲病、外科病(像創傷、膿腫)、內科病(口炎、肺炎)、中毒性疾病(有機磷化合物中毒)等一些疾病。
經營這家醫院的老板是我們農大的一位師兄，他在工作中嚴格要求我們，在生活上對我們非常關心，從他及其他寵物醫生那里我們學到了很多關于做人、做事、創業的方面的東西，并讓我深刻的認識到作為一名合格的寵物醫生不僅需要熟練的操作技巧，而且同樣需要優秀的職業素質：
我總結了三點：
1.思想素質
寵物行業的每一個人應該對小動物有愛心，熱愛寵物工作，獻身寵物事業，樹立牢固的專業思想;要有良好的醫德，認真負責，團結協作。
2.專業素質
對顧客要態度誠懇，和藹熱情，關心體貼，掌握寵物的心理特點，給予細致的治療，技術熟練，做到準確、安全，精益求精，要有敏銳的觀察力，善于發現病情變化，遇到病情突變，既要沉著冷靜，又要在搶救中敏捷、果斷。
3.科學素質
做為寵物醫生要有實事求是、勇于探索的精神，要認真掌握本學科基本理論，每項操作都要知其然并知其所以然。作為寵物醫生應該努力拓寬自己的知識面!
此次實習給我印象最深不是如何的給寵物看病，美容，而是驚嘆越來越多的人群對寵物關注，這些人群主要體現在青年人上面，還有一些白領階層，這可能跟經濟和不同年齡階層的人的觀念以及人們心態的變化有很大的關系。每個養寵物的主人對自己的寵物都像對待自己的親人一樣，很是費心費力的去為寵物生活的方方面面著想。我記得在就診的過程中就有一位中年婦女是哭著抱著患病的小金毛到醫院看病的。
現在飼養寵物的觀念和以往已經大不相同，狗和貓不再扮演看門和捉老鼠的角色，而是人類休閑時的玩伴。隨著物質生活的富裕，人們越來越注重休閑生活情趣的培養。他們將寵物視為家庭成員之一，寵物在家庭的地位可見一斑。細細琢磨，在現代化的家庭，可以說應有盡有，彩電、音響、空調……，但似乎還缺少一點什么?缺少一點溝通感情、善解人意的東西，寵物就充當了這樣一個角色，人類在欣賞這些可愛的寵物時，精神將得到調節，憂愁也可能悄然離去。再者，隨著傳統家庭結構的變化、解體，人際關系逐漸趨于淡化，使越來越多的人將感情投注于寵物身上，人與寵物間的依賴關系，將隨時間的流逝而日益濃厚。
寵物，在社會生活、家庭生活中充當重要角色;它進入了家庭圈，充當人們的生活伙伴，它進入了社會交圈，體現人們的身份地位，作為貴重禮品贈送親戚和朋友;它進入了經濟圈，發展寵物以帶動一批產業的興起……伴隨時代的發展以及人們觀念的更新，寵物行業在國內各個城市的興起將無可置疑。
通過這次實習我認識到，我國寵物品種資源豐富，寵物飼料資源也很充足，亟待動物專家和愛好者研究開發。
一個月的實習生活讓我獲益匪淺。實習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的很好。
上面就是我的寵物醫院實習小結，希望對需要寫寵物醫院實習報告的同學有所幫助，寵物醫院實習期雖短，但總結下來也學習到了不少知識。再次感謝為我提供實習機會的寵物醫院。
暑假很快就到了，我想讓自己的暑假過的有意義，于是就托朋友幫我找了份實習工作，那就是去一家寵物醫院實習，我本來就很喜歡寵物，所以對這份實習工作特別的滿意。
暑假實習的第一天，我早早的就趕到了寵物醫院，因為是朋友介紹的，所以我得到了特別的待遇，當然，我也不會好吃懶做，積極主動的幫忙打下手，盡快熟悉寵物醫院的工作流程，在實習期間，有不懂的問題就及時的請教，讓自己盡快學到更多，這樣才算一個有意義的暑假實習生活。
暑假在寵物醫院實習期間，我記得很清楚的一件事情，就是一只小鹿犬機體太過于肥胖，腹圍增大有一倍多了，皮膚有很多圓斑樣皮膚潰瘍，好了之后結痂呈黑色，有皮屑。刮取皮屑鏡檢課件真菌孢子，在兩個月前做過去勢。
當然這個病例的處理方式就是簡單的用藥，病原可能只是衛生狀況等，但是我卻不這么認為，雖然做去勢對于犬貓都有很多的好處，不僅可以防止很多老年病如子宮蓄濃和前列腺腫大等等，但是做過去勢以后的犬貓不僅僅只是在生活習性上有所改變，在很多方面都會有改變，其新陳代謝會有很大程度上的降低，在代謝降低的同時如果飲食依然是從前的質量，那么勢必會導致犬貓的肥胖，而肥胖對于犬貓來說，其影響也是很長遠的，不僅會增加心臟的負擔，由于過胖而不愿運動心血管系統的問題就會更多，再加上常常的三高，各種疾病都有可能發生。
不僅如此，由于犬做過去勢后機體代謝減慢，抵抗力也會有相應的降低，在這種情況下真菌更容易感染，導致皮膚病。所以對于犬貓做去勢雖然好處很多，但是主人一定要降低其飲食的涉入，一般須減少原量的三分之一，當然這個量只是我在理論上看到的，也許科學但是不容易那么精確，但是減少飲食涉入這個原則是肯定的，尤其是高脂肪高蛋白的食物。
暑假在寵物醫院實習對我這個大學生來說意義非凡，不僅讓我一個暑假的生活過的很充實，還豐富了我的社會閱歷，積累了一定的工作經驗，讓我看到了自身的不足之處，在以后的學習生活中，我會努力改進，通過實習，我對寵物有了更深刻的了解，對它們也更多了一份關愛。
為期二十天的社會實踐已然結束，但留在心中的感受與得到的感悟卻將是我永遠珍貴的回憶。有點苦，有點累，也想過放棄，但很開心我堅持了下來，在炎熱的暑假，在動物園度過了漫長而又短暫的二十天。通過這些從未有過的經歷，我學到了很多書本上學不到的東西，不僅拓展了視野，更讓我清醒得認識到了獸醫這個專業理論聯系實際的重要性。
我從20__年7月10號到20__年7月29號在動物醫院實習，為期二十天。我們的動物醫院不大，也有些古老，但老師們確實個個很強，像王老師、章老師等，在全國獸醫界都是赫赫有名的。一句話，我們的動物醫院文化意識很濃厚，不做表面文章，踏踏實實給動物看病。我主要在群發病門診，寵物門診也待了幾天，掌握了一些基本的臨床技能，而且通過與老師的交流，學到了很多從事獸醫這個職業的要領以及學習技巧，很感激老師對我的指導與教育。
在群發病門診這邊，來看病得大部分是農民，也不乏一些大得養殖場把病畜送來檢測。在這邊我主要學會了剖檢、描述并記錄基本病變、簡單病原檢測等基礎技術，這很大歸功于老師對我們的指導方法。章老師教育我們要親自動手，不可只是在一旁看然后抄抄病歷了事。我們必須親自動手，不能怕臟怕累，要試著去描述一些病變并思考其病因，然后要自己去翻閱書籍和資料了解相關方面的知識，這樣才能真正把知識變成自己的。簡單講就是理論聯系實際，再把實踐加以總結上升為理論，以期將自己的知識上升一個層面。我在實習期間一直堅持這樣學習，卻是效率很高，學到了很多，并且也基本掌握了。終于明白了學習方法的重要性，向前輩請教是很有必要的!在以后的學習生活中我會注意多與別人交流，多向有經驗的前輩請教經驗，提升學習效率。
實習期間發現很多病例都是養殖戶濫用藥導致的。畜禽患了病，部分養殖戶不是找有經驗的醫生診斷，卻僅憑感覺和藥物廣告，自己隨意選購和使用藥物。章老師對我們講，由于每種藥物都有其特定的作用機制和作用范圍，一種藥物絕不是萬能的，因而常出現一些“藥不對因”的現象，不見起效，甚至造成嚴重的損失。尤其是近年來大量未經國家批準的多種生物制品以各種手段非法入市，導致病原擴散、傳播和疾病流行。部分化學藥品和中草藥制劑被肆意擴大療效和應用范圍，使藥品的療效認定和疾病的有效控制難度大大增加。我自己也上網搜索了一些相關的資料，發現每年都有很多大的養殖場因為濫用藥而蒙受極其嚴重的經濟損失，有苦難言。我希望以后可以從事這面的職業，為改善這一狀況做出自己的一份貢獻!
在寵物門診這邊，大部分是犬類，以博美、薩摩耶、牧羊犬居多，疾病大部分是犬瘟、細小、皮膚病和其他細菌病毒性疾病。我向這邊的師兄師姐們學會了量體溫、檢測犬瘟細小等病毒、打針等基本的技術，雖然還遠遠達不到一個寵物醫生的水平，但相信“千里之行，始于足下”，只要認真踏實，總有一天可以做到。我還領悟到，在現代社會作為一個寵物醫生，要有實事求是、勇于探索的精神，要認真掌握本學科基本理論，每項操作都要知其然并知其所以然，更應該努力拓寬自己的知識面!
在寵物門診這邊印象最深得不是如何的給寵物看病，美容，而是驚嘆越來越多的人群對寵物關注，這些人群主要體現在老年人上面，還有一些白領階層，這可能跟經濟和不同年齡階層的人的觀念以及人們心態的變化有很大的關系。每個養寵物的主人對自己的寵物都像對待自己的親人一樣，很是費心費力的去為寵物生活的方方面面著想。我記得有一個八十多歲的老人抱著他養了十幾年的狗來看病，當得知已不能治愈時，他渾濁的眼睛里流出的清澈的淚水。當時看了真的很感動，同時也感到了肩上沉甸甸的責任，作為一個寵物醫生，我們必須替他們排憂解難!
現在飼養寵物的觀念和以往已經大不相同，狗和貓不再扮演看門和捉老鼠的角色，而是人類休閑時的玩伴。隨著物質生活的富裕，人們越來越注重休閑生活情趣的培養。他們將寵物視為家庭成員之一，寵物在家庭的地位可見一斑。細細琢磨，在現代化的家庭，可以說應有盡有，彩電、音響、空調……，但似乎還缺少一點什么?缺少一點溝通感情、善解人意的東西，寵物就充當了這樣一個角色，人類在欣賞這些可愛的寵物時，精神將得到調節，憂愁也可能悄然離去。再者，隨著傳統家庭結構的變化、解體，人際關系逐漸趨于淡化，使越來越多的人將感情投注于寵物身上，人與寵物間的依賴關系，將隨時間的流逝而日益濃厚。寵物，在社會生活、家庭生活中充當重要角色;它進入了家庭圈，充當人們的生活伙伴，它進入了社會交圈，體現人們的身份地位，作為貴重禮品贈送親戚和朋友;它進入了經濟圈，發展寵物以帶動一批產業的興起……伴隨時代的發展以及人們觀念的更新，寵物行業在國內各個城市的興起將無可置疑。
很幸運得到這個在動物醫院實習的機會，深深感謝老師們對我的悉心指導與教育。短短的二十天我受益匪淺，這不僅是我20__年暑假一段珍貴的回憶，更將成為我學業生涯中一個新的起點，我會以此為基點，努力奮斗，做一名優秀的獸醫!
寵物服務心得體會篇六
殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。
殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。
服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。
除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。
優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。
2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態度溫和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規范服務。殯葬服務規范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規范服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪戶產生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態規范化。 2. 行為規范化。 3.語言規范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。
寵物服務心得體會篇七
殯葬服務能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務的過程中要堅信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類向禮貌社會進化的產物，是在喪葬活動中為執行必須的功能以滿足人們必須的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構成人們共同遵守的行為規范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關聯有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現代社會后，由于人人平等日漸成為人際關聯的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現出其一生的恥辱。在現代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領導人要參加葬禮，報刊上要發表紀念文章，追述其一生的光榮。現代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內涵，并在人們的政治、經濟、文化生活中占據重要位置。但是近現代以來，隨著對傳統文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變為失去了文化內核的物質處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，透過對殯葬文化的揚棄與傳承，結合現代科技技術與人們的生活方式，構建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業的健康發展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發展以禮貌進步為標志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華。現代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現人生命的價值，體現對生命的敬畏，對生命的敬重來實現，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學習殯葬文化學這門課程，讓我了解到這門職業是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現人類禮貌進步的標尺。從這個好處出發，現代好處的殯葬文化，宜提倡厚養厚葬，或者稱為厚養重葬，葬的“厚”或者“重”就應體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業十分的感興趣，這個專業很多人聽了后的表現是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現有的時刻里，我們就應珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
寵物服務心得體會篇八
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節，為了用心響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。
在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
寵物服務心得體會篇九
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業素養方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優質服務的觀念，各部門協調精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發現100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環節都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協同合作，才能給客人提供最優質的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！