月工作總結(jié)可以幫助我們反思過(guò)去的工作,找到不足之處并制定改進(jìn)計(jì)劃,提高工作效率和質(zhì)量。閱讀這些月工作總結(jié)范文,我們可以了解到不同領(lǐng)域的工作特點(diǎn)和總結(jié)要點(diǎn),對(duì)我們的寫(xiě)作有所啟示。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇一
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過(guò)去的20xx年里,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
過(guò)去的20xx年里,我一直從事服裝售后服務(wù)和客戶服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下。
不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。”限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過(guò)程中出現(xiàn)的情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn),對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好調(diào)節(jié),是衡量售后人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是售后人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,很多時(shí)候是由于穿的時(shí)候操作不當(dāng)或者洗滌的環(huán)境不對(duì)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的.損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括售后人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),售后人員應(yīng)更善于從售后的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的服裝,同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇二
做售后工作也做了這么久了,也體會(huì)到了售后其中的奧妙了,雖然沒(méi)有達(dá)到精華的地步,但也算是成長(zhǎng)了很多吧,剛開(kāi)始接觸售后打電話,心理就會(huì)有一種小小的恐懼感,拿起電話起心理就會(huì)小小懼怕,不敢撥打這通電話,軟軟的感覺(jué),不知道打過(guò)去和客戶這么溝通,還會(huì)很激動(dòng),甚至有些人會(huì)拿起話筒會(huì)發(fā)抖,呵呵,我第一次就有這種感覺(jué),其實(shí)也見(jiàn)怪不怪,自己熟悉掌握了你就沒(méi)有這種感覺(jué)了,最困難的就是第一次,一旦通過(guò)了第一次就會(huì)暢通無(wú)憂了,一定要突破這個(gè)心理障礙,所以第一步非常關(guān)鍵。
首先售后和售前是不可分開(kāi)的,都是緊緊相連的一體,處理售后問(wèn)題最重要的就是心態(tài),一定要把心態(tài)把持到最佳狀態(tài),不然有可能處理好的售后問(wèn)題就會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)而處理不好,在一個(gè)就是熱情為顧客服務(wù),讓顧客體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓顧客覺(jué)得我們的公司是很正規(guī)化的公司,更有專程的售后服務(wù)人員來(lái)為顧客服務(wù),必定為顧客完善解決問(wèn)題。雖然你剛開(kāi)始不是很了解,但是只要用心了就可以,能力差點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,心態(tài)正了什么都沒(méi)有問(wèn)題,快速分辨性格顧客,完善解決。
難你的顧客,更喜歡這種顧客,稱之為“老師”。無(wú)論和什么樣的顧客溝通,第一次非常重要,如果第一次不理想,后來(lái)的`跟進(jìn)就會(huì)不怎么順利,所以第一次一定要跟顧客講清楚,說(shuō)明白我們的來(lái)意時(shí)什么,讓顧客滿意然后解決問(wèn)題,如果第一次沒(méi)有解決好問(wèn)題,可能后面幾次你打電話的時(shí)候可能都有點(diǎn)不好意思打了,我當(dāng)時(shí)也是,一遍又一遍的打,心里會(huì)有種壓力,如果狀態(tài)好的話,可能會(huì)有勇氣打過(guò)去。
顧客可能比較忙,畢竟顧客不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情而放棄自己的事情去辦理,所以一定先和顧客說(shuō)清楚事情的重要性,如果顧客沒(méi)有按照當(dāng)時(shí)說(shuō)的時(shí)間上線,放了你的鴿子,但是你一定不能放顧客的鴿子,這一點(diǎn)是信譽(yù)問(wèn)題,很關(guān)鍵。
還有很多顧客不知道我們這里有非常優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以為不可以退或者換貨,就種下了中差評(píng),以為在網(wǎng)上買了東西就只能認(rèn)命了,其實(shí)不是的,當(dāng)我們打過(guò)去電話給顧客處理事情的時(shí)候,顧客會(huì)非常滿意我們的服務(wù),沒(méi)想到在網(wǎng)上也會(huì)有這么好的售后服務(wù),很滿意,這種顧客很好解決,熱情服務(wù)就可以了。
還有一種顧客就是淘寶知情者,電話一打過(guò)去就明白來(lái)意,就會(huì)說(shuō),是不是那個(gè)中評(píng)或者差評(píng)啊,這會(huì)就要看自己的判斷能力了,如果顧客好說(shuō)話的話就爽快的答應(yīng)刪除掉,如果顧客有點(diǎn)刁蠻的話可能會(huì)訛點(diǎn)錢,這個(gè)看自己的把握能力了,一般不會(huì)出現(xiàn)很難纏的顧客。
還有種顧客是收到包包以后出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題,就給了中差評(píng),本來(lái)想退貨的,但是還怕麻煩,所以之前就沒(méi)有跟我們聯(lián)系,就這樣吧,這種顧客分好多種,有的是怕麻煩不退貨給點(diǎn)優(yōu)惠也可以,你當(dāng)時(shí)說(shuō)優(yōu)惠20元,但是顧客心理不滿足,就會(huì)獅子大開(kāi)口,還有種就是給點(diǎn)30元左右的補(bǔ)償就算了,反而覺(jué)得我們的服務(wù)很好,看自己把握度了,一定要把話說(shuō)的最好,讓顧客也覺(jué)得心服口服更有效果。
有種顧客最不好搞定了,由于各種因素如:發(fā)貨速度慢了、快遞服務(wù)不好了、客服態(tài)度差了、在一個(gè)就是收到包包還非常不滿意等等質(zhì)量問(wèn)題了,整個(gè)崩潰失望的狀態(tài),也不會(huì)和我們聯(lián)系,就認(rèn)為買個(gè)教訓(xùn)算了,找客服還浪費(fèi)我的口舌呢,顧客也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)錢來(lái)回折騰而煩惱,甚至打過(guò)去第一個(gè)電話聽(tīng)到是淘寶上面的就會(huì)掛電話,不想聽(tīng)到淘寶網(wǎng)等等方面的話,太失望了,這種顧客一定要先穩(wěn)住顧客的心態(tài),一定要抱著花很多時(shí)間的心態(tài)來(lái)和顧客溝通,顧客受了氣沒(méi)地方發(fā)泄啊,你就成了發(fā)泄桶了,不要不耐煩,沉著穩(wěn)定,給顧客道歉,說(shuō)我們哪里可能做的不好了,請(qǐng)您見(jiàn)諒了等等,來(lái)讓顧客的心理得到一個(gè)舒適的感覺(jué),穩(wěn)住了顧客的心理,然后你就可以給顧客說(shuō)包包的問(wèn)題,然后怎樣解決問(wèn)題,可能就會(huì)很好的解決了,但是有種顧客是不想聽(tīng)太多解釋,你不要給我說(shuō)太多解釋,解釋就是掩飾,可能當(dāng)時(shí)就會(huì)損你一頓,不要因?yàn)檫@幾句把你的狀態(tài)丟沒(méi)了,千萬(wàn)不要,直奔主題怎么解決問(wèn)題,如果第一次沒(méi)有溝通好,下次打電話一定要讓顧客體會(huì)到我們的誠(chéng)懇,真誠(chéng)的為她服務(wù),不要覺(jué)得很難纏就不報(bào)有希望了,其實(shí)每個(gè)都有很大的希望,哪怕0.01的希望也要嘗試一下,因?yàn)槲易孕牛驗(yàn)槲蚁嘈抛约嚎梢酝黄疲?/p>
還有種顧客是有目的性的給了中差評(píng),這種顧客可能有的是同行
的客服,也有可能是淘寶資深買家,懂得很多淘寶知識(shí),就是產(chǎn)品有丁點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)給個(gè)中差評(píng)來(lái)搞點(diǎn)錢,裝作很正義的使者,說(shuō)是為了以后的消費(fèi)者著想,不要來(lái)打擾我,我很忙,我也不需要你的那點(diǎn)補(bǔ)償,其實(shí)意思嫌少嘛,多點(diǎn)就同意修改了,有的不在電話里面說(shuō),在旺旺上面表達(dá),這種顧客不給錢是絕對(duì)解決不了的,所以需要金錢的魅力來(lái)出賣她自己的良心了,呵呵。
還有就是托朋友買的,不是自己的賬號(hào),收到包包有點(diǎn)問(wèn)題,不大就不想退貨,就托朋友給了中差評(píng),還有就是朋友直接給了中差評(píng),打電話過(guò)去不想麻煩朋友,所以不想解決了,在一個(gè)也是工作很忙,所以我們一定要慢慢來(lái)跟了,用我的真心去打動(dòng),打動(dòng)他讓朋友來(lái)幫忙,可能會(huì)花費(fèi)時(shí)間吧,但是一定要堅(jiān)持不懈!
還有就是顧客真的是工作太忙了,真的不想過(guò)問(wèn)此事,可能第一次打電話答應(yīng)了,后面就忘了,再打過(guò)去電話可能就會(huì)掛掉,甚至?xí)屇愀M(jìn)大半個(gè)月,這種顧客也挺多的,但最后的結(jié)果也有很多,一是非常忙,最后看在我們這么指著的努力著,就答應(yīng)改掉,錢時(shí)避免不了的,二是顧客真的是嫌煩了,一次再而三的打擾,就覺(jué)得是騷擾了,就被逼無(wú)奈的上線改掉了,不想在這樣被騷擾了,而且還不理解我們?yōu)榱耸裁矗忝銖?qiáng)強(qiáng)的,一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客,是給顧客解決問(wèn)題的,不管如何,我們的問(wèn)題解決了就ok了。
教,然后激活了在給顧客打錢過(guò)去,事情就解決了。
我遇到最無(wú)奈的事情就是顧客說(shuō)家里人在醫(yī)院昏迷著,暫且沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)此事,是人的話可能心里就會(huì)覺(jué)得挺傷心的,也不好意思在去騷擾顧客了,過(guò)了一個(gè)星期,再打過(guò)去一個(gè)電話或者信息慰問(wèn)一下顧客的親人可安好,祝福一下,最后無(wú)奈的是,親人走了不過(guò)最好還是搞定了,呵呵。還有種顧客很不喜歡說(shuō)話,只會(huì)簡(jiǎn)單的,恩,額,這幾個(gè)字應(yīng)著,顧客不喜歡說(shuō)話,可能再忙,可能是但你不能無(wú)語(yǔ)了,我當(dāng)時(shí)就遇到了,直接無(wú)語(yǔ)直擊顧客心理,一發(fā)命中!
的話那就沒(méi)得談了,產(chǎn)品有問(wèn)題可以退換,服務(wù)有問(wèn)題,直接ko。
為了我們公司未來(lái)更強(qiáng)大,沒(méi)有什么可以難倒我們,伙伴們,加油,加油!
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇三
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)。
1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的'業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇四
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下:
作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門(mén)市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了,對(duì)這一行有了更深的了解,說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題,作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度,定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中,我深深地體會(huì)到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后:**
20xx.1.09
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇五
20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺(jué)悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。
三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。
通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇六
不知不覺(jué),這已經(jīng)是我成為公司一員后的第七個(gè)夏天,這七年里見(jiàn)證了公司的奇跡般的發(fā)展,宛如一首破冰巨輪,斬波劈浪般奮勇前行,面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持著激昂的斗志。也是不知不覺(jué),在每天默默的工作中,20xx年的一半已經(jīng)溜走。回顧上半年,有收獲,有遺憾,有快樂(lè),也有對(duì)自己的不滿意。
首先是工作方面,剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我負(fù)責(zé)防水劑的開(kāi)發(fā)和售后,再后來(lái)隨著公司的發(fā)展,慢慢的與韓國(guó)先進(jìn)的助劑公司建立了合作,開(kāi)始紡織助劑的開(kāi)發(fā),隨著公司對(duì)紡織部門(mén)的越來(lái)越重視紡織阻燃劑開(kāi)發(fā)和售后工作,人員也進(jìn)一步擴(kuò)充,大家的分工不斷細(xì)化,而我有幸肩負(fù)起紡織阻燃劑的開(kāi)發(fā)和售后工作。20xx年我的工作的重點(diǎn)目標(biāo)分為:
一、完善含鹵傳統(tǒng)阻燃體系,建立完善的產(chǎn)品系統(tǒng)化,高中低檔分類,完善產(chǎn)品本身的各種性能,如續(xù)燃、陰燃、放熱量、碳長(zhǎng)、燒穿、等各種阻燃特性。經(jīng)過(guò)半年的努力,新開(kāi)發(fā)出blj—9416這樣的低價(jià)位含鹵阻燃劑,能夠補(bǔ)充原有的阻燃劑,進(jìn)行復(fù)配以后,有效降低成本,讓客戶不同標(biāo)準(zhǔn)使用不同體系的阻燃劑,能夠有效減少成本浪費(fèi),讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品更有信息,并在原有基礎(chǔ),調(diào)整了燒穿、陰燃等這些非主要性能,使得產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上更加好的貼近客戶。
二、新體系阻燃劑的開(kāi)發(fā),隨著市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)原有的溴銻體系在性價(jià)比上已經(jīng)不能滿足市場(chǎng),逼著我們?nèi)ミm應(yīng)市場(chǎng),去開(kāi)發(fā)出更加強(qiáng)大的產(chǎn)品體系,在此基礎(chǔ)上溴磷氮體系應(yīng)運(yùn)而生,此體系有很高的性價(jià)比,但也有很多需要面對(duì)的缺點(diǎn),折印,粘度高,等等等等,經(jīng)過(guò)上半年的努力開(kāi)發(fā),粘度問(wèn)題、牢度問(wèn)題、黃變問(wèn)題都已經(jīng)明顯改善,折痕方面仍需在下半年努力。
三、在無(wú)鹵環(huán)保體系方面,開(kāi)發(fā)了涂層和浸軋兩種體系,涂層類以較高的穩(wěn)定性,不吸潮性在同行業(yè)的產(chǎn)品中屬于較為優(yōu)秀的,并對(duì)于棉布、滌棉等織物有很好的阻燃性能。浸軋類阻燃劑為滿足客戶工藝上需要透明的要求,分別開(kāi)發(fā)了耐水洗和低成本兩類浸軋阻燃劑,并針對(duì)客戶的手感要求推薦不同類型的產(chǎn)品。
四、在售后服務(wù)方面,對(duì)現(xiàn)有客戶提供支持和服務(wù),新客戶提供技術(shù)交流,認(rèn)真積極的推廣我公司的產(chǎn)品,并根據(jù)銷售要求按期進(jìn)行回訪。及時(shí)處理客戶反饋的意見(jiàn),驗(yàn)證后再返回給我們的客戶。
以上是20xx年上班年的大體工作內(nèi)容,總結(jié)是研發(fā)類仍有幾個(gè)無(wú)法攻克的難題,比如耐燒穿,比如溴磷氮體系的折印,任然需要大量的試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證,然后是應(yīng)用上的不足,阻燃行業(yè)本身也是一個(gè)很大的行業(yè),需要大量的試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析,來(lái)總結(jié)驗(yàn)證產(chǎn)品性能,需要比較接近客戶現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)和設(shè)備來(lái)為客戶,這些我做的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。希望在20xx年下半年,能夠加倍努力,去追趕不斷流逝的時(shí)間。
20xx年下半年的規(guī)劃:
一、產(chǎn)品方面,繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā),1是完善溴磷氮體系的各項(xiàng)缺點(diǎn),2是優(yōu)化原有溴銻體系的比例,尋找最佳比例。3是驗(yàn)證更多的阻燃原料的阻燃效率和各種阻燃補(bǔ)充性能的特點(diǎn)。4是加強(qiáng)產(chǎn)品的應(yīng)用和評(píng)估,更加貼近市場(chǎng),貼近客戶。
二、服務(wù)方面,能夠盡可能安排好開(kāi)發(fā)和售后的時(shí)間安排,既做好產(chǎn)品,也做好服務(wù),能夠提高業(yè)務(wù)員的銷售效率。
三、公司管理方面,遵守公司的規(guī)章制度,作為一個(gè)老員工盡量起到好的榜樣作用,做好各項(xiàng)試驗(yàn)記錄,實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生等等,積極參加公司的集體活動(dòng)。
對(duì)公司的合理化建議:
希望公司和員工都一樣,努力做好一件事,講一件事做到極致,誠(chéng)如古龍的武俠小說(shuō)中的一句話,不怕會(huì)一萬(wàn)種武功的人,就怕將一種武功練了一萬(wàn)遍的人。認(rèn)真的對(duì)待公司賦予我們的每一項(xiàng)工作,盡心盡力做到極致,必然能在行業(yè)里大放異彩!
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇七
轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng),但經(jīng)歷了很多,從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開(kāi)始,到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶、0信任開(kāi)始,到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭,并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù),是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù),不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專員,既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評(píng)估師看好車況、預(yù)算維修成本,還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題配合好銷售工作。因此,在這個(gè)崗位上,必須擁有最專業(yè)的維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下:
認(rèn)證檢測(cè)車輛:共39臺(tái)(店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái),客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái))
整備車輛:共12臺(tái)(節(jié)省成本7000元——12000元左右)
質(zhì)保車輛:2臺(tái)
維修保養(yǎng)利潤(rùn):5251元(12月份未結(jié)算完畢,具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn))
華羽售后存在問(wèn)題,具體如下:
1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。
2.部門(mén)銜接有所欠缺。
3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)重)
5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一,雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(zhǎng),但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,為公司創(chuàng)建更好的形象。
20xx年即將到來(lái),新的一年更有挑戰(zhàn),為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo),贏得客戶滿意和信任,為公司創(chuàng)造多收益,售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部
xxx
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇八
xx年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作,現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。
2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。
3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂。
4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)置及分配。
6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作。
7、日常快遞的收發(fā)與管理等。
從事了6個(gè)月的售后工作,深知自己沒(méi)有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過(guò)于沖動(dòng),遇事缺乏冷靜,工作的態(tài)度欠佳;售后工作有的時(shí)候不能獨(dú)立完成,沒(méi)有對(duì)已經(jīng)售后過(guò)的客戶進(jìn)行回訪;返修的東西跟進(jìn)的不夠及時(shí)。
在新的一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己,全身心投入工作:發(fā)貨的開(kāi)單與確認(rèn),提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址;售后工作:接到售后問(wèn)題,及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間、人員,有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品,開(kāi)返修單交接返修產(chǎn)品,確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶,進(jìn)行售后訪;對(duì)同事團(tuán)結(jié)、互助,克服自己缺點(diǎn),爭(zhēng)取在新的一年有更大的進(jìn)步。
希望各部門(mén)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),爭(zhēng)取把質(zhì)量做到最好。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇九
成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的`”。還有出門(mén)在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十
20__年x月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平。
我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺(jué)悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)。
我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20__年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十一
銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,比如客戶夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問(wèn)題,客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴(yán)重影響,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。
在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說(shuō)是24小時(shí)工作,避免因?yàn)榭蛻粲袉?wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,俗話說(shuō)的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對(duì)于客戶的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò)。
我們售后屬于維護(hù)客戶的心,讓客戶感覺(jué)到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,想要維護(hù)好公司的`形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問(wèn)題,而不是個(gè)客戶添麻煩,客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,才能夠收獲更多的客戶。
為了加強(qiáng)工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習(xí),相互借鑒,我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題,都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面。
在今后工作里,我們部門(mén)的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn),始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題,總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護(hù)中,產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當(dāng)然我也會(huì)努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問(wèn)題。
文檔為doc格式。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十二
20xx年對(duì)于本人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告辭了熟識(shí)而又充溢感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì),這個(gè)更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況,切合實(shí)際的支配,削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)潔,就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決麻煩的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與激烈的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的選擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以接著以往的工作,做名小小的店長(zhǎng),辦公室安逸和悠閑的工作,同時(shí)可以很好的照看家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng),一個(gè)新的工作環(huán)境,許多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作,來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)切與照看,這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,許多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,許多時(shí)候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的.實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不開(kāi)心的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠剛好處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,賜予我了許多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,公司的售后都可以獨(dú)立處理了,這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十三
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn),其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家,占28.26%,金網(wǎng)售后16家,占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機(jī)型,17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立,但真正運(yùn)作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)的作用,占總數(shù)的13.39%,制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)鼐S修的主要問(wèn)題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的積極性不高,只做檢測(cè)不做維修,沒(méi)有成本的支出。針對(duì)此情況我們利用各種手段來(lái)調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn),如勞務(wù)費(fèi)、維修授權(quán)等,讓網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購(gòu)配件,如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限,部分機(jī)型的配件一直不能正常供應(yīng),如268的面鏡、殼、lcd,638的排線、面鏡,33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線,2180的電池和液晶套件。
再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì),現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源,如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了,當(dāng)?shù)鼐S修量提高了,客服中心的維修量就會(huì)減少,利益隨之降低,這樣肯定會(huì)影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購(gòu)配件,但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違背,二是辦事處人員太少,操做起來(lái)有一定的難度,三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu),勢(shì)必接觸錢物,如有意外發(fā)生,對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的,所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu)、更換的管理及監(jiān)督,要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案,否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負(fù)任何責(zé)任;辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜,縮短配件訂購(gòu)和更換的周期。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十四
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)顧客需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的'性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解顧客需求,主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給顧客信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為顧客服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十五
××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)的形象。
回顧××年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首××年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大企業(yè)的培訓(xùn);離開(kāi)企業(yè),一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的'現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人××度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后個(gè)人工作總結(jié)例文大全(16篇)篇十六
一年的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷讓我感到成長(zhǎng),而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己,沒(méi)有特別突出的進(jìn)步,但是依然在慢慢的成長(zhǎng),現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結(jié),希望自己在思考過(guò)后,能認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下:
一、工作的情況。
從工作上來(lái)講,這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電,并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然,在問(wèn)題比較嚴(yán)重的時(shí)候,自己也會(huì)及時(shí)的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中,盡管沒(méi)有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問(wèn)題。
但是,并不是所有的顧客都細(xì)心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客,因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,但是在尋找售后的時(shí)候,卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會(huì)受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客。
二、成長(zhǎng)方面。
售后的工作并不簡(jiǎn)單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里,我度過(guò)很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書(shū)籍,讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在實(shí)際的工作上,我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧,給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。
成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái),我努力工作,完成了全年任務(wù)。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問(wèn)題電話時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把客戶描述的現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這樣對(duì)技術(shù)人員解決問(wèn)題能夠提供很大地幫助。這個(gè)是對(duì)我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有售后客服并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無(wú)端指責(zé),以及與技術(shù)人員的對(duì)接工作。這些都是售后客服人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就要學(xué)會(huì)去抗。畢竟成長(zhǎng)只有靠自己,我想在新的一年我會(huì)繼續(xù)努力,再創(chuàng)新高。