服務月是一個匯集社區(qū)資源和力量，共同打造美好社區(qū)的機會。小編為大家準備了一些服務月的案例分析和總結，供大家在服務項目的選擇和組織中參考。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇一
第一條為維護國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財產安全，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心（以下簡稱受理和舉報中心）負責每日安排工作人員值班，負責當日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應及時告知相關部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應及時上報。每月月底，受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。
第四條大廳服務窗口工作區(qū)域實行當日在崗受理人員和發(fā)證人員負責制，大廳其他區(qū)域實行前臺引導人員負責制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域實行各入駐單位駐大廳負責人負責制，個人工作區(qū)域實行個人負責制；其他公共區(qū)域實行行政許可受理處負責人負責制。
（一）辦公桌面應保持整潔，設備、資料車、資料等應擺放整齊，通道應保持暢通；
（二）工作結束時，應關閉電腦、打印機、條碼機等辦公設備，所有文件資料及辦公用品均應帶離服務窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理。
（一）辦公區(qū)域應保持安靜，嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
（三）辦公區(qū)域內禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的管理。
（一）不得隨意更換工位、調整桌椅、占用空閑工位；
（二）辦公桌面應保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
（三）私人物品應妥善保管，以免丟失；
（四）個人用于更換的衣物、鞋帽應放入更衣柜內；
（六）各文件柜內資料應擺放整齊有序，便于查找；
（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉室的'管理。
（一）資料室和資料中轉室的辦公環(huán)境及安全實行區(qū)域負責制，由各入駐單位負責；
（二）資料室和資料中轉室須保持整潔，所有資料應及時放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內環(huán)境及安全情況，由受理和舉報中心當日值班人員負責檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第八條大廳工作人員應注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運轉。
第九條大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器；應了解消防器材的位置及使用方法；應保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條大廳應配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進行保養(yǎng)、維護、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經常檢修用電設備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應及時更換。
第十一條大廳工作人員應加強門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉借他人。
工作人員原則上不應在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內遇陌生人應主動詢問，了解來意，并作相應處理。
第十二條受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇二
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。
2.接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。
7.重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復。
10.若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。
11.咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。
13.下班時，將傳真設置為自動接收狀態(tài)。
二、電話回訪內容。
產品的質量和使用情況：
(1)產品性能。
(2)產品使用情況。
三、投訴服務標準。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。
4.復清楚對客戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經理。
四、接待服務標準。
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好。”
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。
五、送客服務標準。
當客戶點完貨準備離開時，應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇三
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。2分。
2、當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分。
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分。
4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分。
5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)2分。
6、當班時打盹睡覺者。4分。
7、未經許可，隨意玩弄場內設施者。2分。
8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務。4分。
9、當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分。
10、對客人服務禮貌不到位者。3分。
11、對個人儀容、儀表不認真對待。2分。
12、未經管理人員批準私自調班者。2分。
13、班前會及大掃除無故缺席。5分。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。3分。
15、未。
經同意離開工作崗位而無合理解釋。5分。
16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者。2分。
17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分。
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。1分。
19、在營業(yè)場所奔跑者。2分。
20、亂寫亂畫破壞公共設施。5分。
21、不按規(guī)范招呼服務客人。2分。
22、對工作不主動使之失職。3分。
23、當班時用廁時間超過10分鐘。2分。
24、不按規(guī)范站立或站立時間未準時。2分。
25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。2分。
26、拿酒水上餐具未使用托盤者。1分。
27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分。
28、當班時間聚堆聊天。2分。
29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。3分。
30、遇到客人無主動問候意識。2分。
二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴重，將受到10分以上罰款。
1、對客人不禮貌或與客人爭吵。
2、酗酒、賭博、打架者。
3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
4、蓄意破壞公物或客人物品者。
5、工作差或服務欠佳，受到客人投訴者。
6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。
7、營業(yè)期間無正當理由早退者。
8、私自領用客人存酒據(jù)為己有者。
三、獎勵制度：
2、努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者。20分。
3、為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者。40分。
4、講誠信，拾金不昧者。5-10分。
5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。5分。
以上所有條例按當時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元，望各位同事認真對待，如有補充或更改之處將另以書面通知。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇四
為保障市政務服務中心辦事（證）窗口（以下簡稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運轉，根據(jù)有關法律規(guī)定和推進依法行政進程的要求，制定本工作制度。
一、窗口實行政務公開服務中心（以下簡稱中心）集中管理，進入中心各行政機關獨立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標管理考核范圍。
二、窗口工作人員履行工作職責，必須遵循“單位圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的宗旨，堅持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。
三、中心實行例會制度和協(xié)調會制度，協(xié)調、研究、解決窗口運作中存在的問題。
四、窗口工作人員應自覺遵守工作紀律，并實行掛牌辦公。在工作時間內，應當認真履行崗位職責，熱情工作，文明服務，自覺維護行政機關的形象。
五、窗口必須公開有關行政審批的內容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費標準等。辦事主體要求對公開的內容進行說明、解釋的，窗口工作人員應當予以耐心說明、解釋。
六、政務接洽、咨詢和行政審批申請的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。
七、窗口履行工作職責實行首問責任制度。
八、窗口收到行政審批申請人提交的行政審批申請書，應當立即進行認真審查，對屬于本行政機關職責范圍，申請資料齊全、符合法定要求的，應當予以受理。
九、行政審批申請人提供的書面資料不全、不需要對申請資料的實質內容進一步審查、核實的，窗口應當當場作出行政審批受理決定。
十、已進入中心的行政機關，非窗口工作人員不得受理行政審批申請人提交的行政審批申請資料，私自辦理行政審批事項。法律、法規(guī)、規(guī)章對行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。
十一、各窗口辦事情況實行一日一報，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。
十二、進入中心的行政機關不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運轉的'，由市人民政府對其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴重致使政府形象受損的，對該行政機關及其法定代表人予以通報批評。
十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應調離窗口工作崗位。
（一）不遵守工作紀律，造成不良影響的；
（二）工作作風生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；
（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；
（四）不認真履行工作職責，致使進入中心的行政機關行為違法，造成惡劣影響的；
（五）在單位受到記過以上行政處分或者有其他嚴重違法、違紀行為應追究責任的。
十四、各窗口及其工作人員的評議、考核、由中心監(jiān)督評議辦公室統(tǒng)一進行，具體辦法另行制定。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇五
1、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
2、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
2、每人每月休兩天，遇重要接待任務暫停休，過后補休。年假按酒店規(guī)定。
3、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。
4、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
5、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
6、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀表：
1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。
4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿
a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態(tài)。
c、女服務員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。
e、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
f、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。
b、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
e在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。
5、違反各項規(guī)章制度，受到批評教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。
7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶外人員進入酒店。
9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇六
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務員崗位職責：
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
每次來新的服務人員時，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態(tài)度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進行溝通。為了保證提高服務質量，我們制定了如《服務員崗位責任制》、《餐廳服務管理制度》、《餐具洗滌消毒保管制度》、《餐廳安全衛(wèi)生承包制度》等，加強檢查評比，在餐廳內部形成了比、學、趕、幫的氛圍，使每一名員工的言談舉止，著裝打扮，待人接物，看坐入席，迎來送往都有一種親近感、和藹感、賓至如歸感。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇七
第一條為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關法律法規(guī)，結合本茶樓實際情況，特制定本規(guī)定。
第二條茶樓非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。
第三條按提成制度結算的銷售部員工和廠部的計件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條加班系指在規(guī)定工作時間外，因本身工作需要或主管指定事項，必須繼續(xù)工作者，稱為加班。加班分為兩種：即計劃加班和應急加班。正常工作日內因工作繁忙，文秘資源網需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作，稱為應急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計劃加班。
第五條因工作性質特殊，司機、售后、經營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班，不算加班；但國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）繼續(xù)工作算加班。
第六條內勤人員（含銷售部、售后部、經營部、投資部、國際部）在正常工作日因接待茶樓客戶延時工作視為正常上班，不算加班；但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條員工加班應填寫《加班申請單》（附表一），經部門主管同意簽字后，送交行政部審核備案，由行政部呈總經理批準后，方可實施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條加班人員應提前向行政部遞交《加班申請單》（遞交時間：工作日應急加班于當天16:00前；周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前，國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。）；特殊情況不能按時提交者，應由加班人員的部門主管電話通知行政部經理，在正常上班后的第一個工作日17:30前補交。
第九條本茶樓人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得推諉。
第十條加班時間以0.5小時作為起點記時單位。累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，累計12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計算加班補貼和調休的依據(jù)。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。
第十一條已計算加班補貼或調休，獎金中不再作加班系數(shù)計算。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇八
1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好！
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。
12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
食物。
18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。
21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。
22、每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內，不得讓訪客進入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內的可疑情況，要及時匯報。
26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。
27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）。
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇九
1、貫徹執(zhí)行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策,依據(jù)相關法律、法規(guī)開展工作。
2、在省局領導下,負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作;加強內部服務管理,強化服務意識,不斷提高機關后勤服務保障能力。
3、負責承擔局機關物業(yè)管理,房地產管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4、負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。
5、負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。
6、負責與政府相關部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調解決機關后勤保障方面的問題。
7、完成上級主管部門交辦的其他事項。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十
1、負責對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災等事故發(fā)生。
2、負責組織協(xié)調有關單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。
3、加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4、加強對駕駛人員的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。
5、負責組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。
6、負責三產的安全生產管理,經常檢查安全生產制度的落實情況,并負責監(jiān)督整改。
7、負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十一
為科學、有效地管理服務器機房,促進網絡系統(tǒng)安全的應用、高效運行,特制定本規(guī)章制度,請遵照執(zhí)行。
1、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備,須放置服務器機房內,不得自行配置或更換,更不能挪作它用。
2、服務器房要保持清潔、衛(wèi)生,并由專人7×24負責管理和維護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網絡設備等),無關人員未經管理人員批準嚴禁進入機房。
3、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。
4、建立機房登記制度,對本地局域網絡、廣域網的運行,建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網線及各種設備進行任何調試,對所發(fā)生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。
6、做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。
7、網管人員統(tǒng)一管理服務器及其相關設備,完整保存服務器及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。
8、服務器及其相關設備的報廢需經過管理部門或專職人員鑒定,確認不符合使用要求后方可申請報廢。
1、網絡管理人員應有較強的病毒防范意識,定期進行病毒檢測(特別是郵件服務器),發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或專職人員。
2、采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。
3、未經上級管理人員許可,當班人員不得在服務器上安裝新軟件,若確為需要安裝,安裝前應進行病毒例行檢測。
4、經遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經過檢測確認無病毒后方可使用。
1.機房所有人員必須嚴格遵守單位各項安全保密制度,高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作,積極參加各種形式的安全保密工作的學習培訓活動,接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全單位的管理、業(yè)務等企業(yè)核心信息,維護人員不得窺探、抄錄、復制;不得轉告與工作無關的人員;不得隨意向外界透露。操作人員未經財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業(yè)軟件。
2.機房所有人員未經允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。
3.機房所有人員未經授權,不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關信息。
4.嚴格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例,根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級別使用相應權限的口令進入系統(tǒng);不得竊取、破譯他人權限密碼。
5.機房所有人員未經允許不得擅自抄錄、復制設備圖紙、電路組織資料、內部文件、系統(tǒng)軟件、技術檔案、用戶資料,也不得擅自帶離機房,使用后歸還原處。
6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理,認真履行使用登記手續(xù)。ip地址及密碼等涉密信息不得讓無關人員輕易獲取。
7.機房內重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀,應使用碎紙機進行銷毀,不得任意丟棄。
8.機房內部的廢棄設備、測試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。
9.機房所有人員嚴格遵守通信紀律,增強保密意識和法制觀念,不得隨意監(jiān)測用戶通信。
10.機房內部所有維護和管理人員,均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十二
1、遵守酒店各項規(guī)章制度。
2、主動。熱情。禮貌。耐心。細致。周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟悉酒店的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護保養(yǎng)，不得損壞公物、在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料。用劑，降低費用，延長設備壽命。
5、嚴格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作(或在崗因有事不能繼續(xù)工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調班必須經過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式。婚姻狀況。嬰兒出生。學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時向餐飲部匯報。
8、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向餐飲部匯報解決。
9、堅守工作崗位，不擅自進入其它工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管委派除外)。
10、非工作時間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
14、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15、根據(jù)時間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
16、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉接。
17、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。
18、保持工作區(qū)域任何一個地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
19、餐廳內發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告領班。
20、不得向客人或無關人員提供有關酒店技術和管理及其他客人的資料、秘密。
21、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十三
1、根據(jù)局辦公室安排，落實好餐桌。
2、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
3、儀容整潔，不擅離崗位。
4、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
5、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時事物中心接待主管反映。
6、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
7、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
8、在餐廳客人有疑問時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人及時處理就餐及服務相關問題。
服務員崗位職責：
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十四
1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。
4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
最新票務服務管理制度（通用15篇）篇十五
為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質服務,特制定如下規(guī)定:
1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。
2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。
3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。
4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。
5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。
6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。