心得體會是一種對某個事件或者事物進行觀察、思考和總結的過程。以下是一些心得體會的典型案例，可以給大家提供一些寫作的思路和方向。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇一
本次實訓崗位以客房部門為主。實訓的主要內容是熟悉客房服務項目及各服務項目的操作規程和注意事項，并熟悉對客服務模式、客房服務質量包含的各項內容和vip客人客房接待服務。
在這次專業實訓中，學生們能夠積極主動參加并完成本課程的實訓任務，絕大部分學生實訓表現較好，每一位同學都通過此次實訓獲得了書本上得不到的寶貴經驗，這些都將對他們未來的就業工作產生深遠而積極的影響。
在實訓期間，學生們發揚良好的精神風貌，遵守職業道德規范，努力提高職業素養，尊重實訓單位的領導、指導老師和其他工作人員，學習如何與形形色色的顧客溝通。實訓結束后，學生們都能夠認真撰寫實訓報告。通過檢查學生們的實訓報告，結合學生們的表現可以得到一個結論：學生們能夠很好地把書本里的理論與工作實踐結合起來，按照理論—實踐—豐富理論的步驟學習。
通過這次實訓，我們高興地看到，無論是在思想認識上，還是專業技能上，學生們都成長起來了。
終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。
在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房餐飲會議康樂為一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。
我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲客房前廳或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。
我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺折口布傳菜上菜撤臺這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。
中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離_酒店50米左右的地方就有意見_酒店，飯店的數目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇二
當在某些事情上我們有很深的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的旅游管理實習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了三個月的實習期，回首這五個月的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。憧憬著接下來的兩個月的實習，內心又充滿了期待。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。社會實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。
大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。范文寫作大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。
這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。作為一名在校學生，能在大二期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大二時，能對大一一年所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業上的優勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在北京亞洲大酒店的實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的`色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，學校所學的理論知識和現實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了客房服務員這一崗位，因為它獨自接觸客人機會比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃客房那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這五個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和客房服務的崗位流程，從理論知識到實際操作，從應對各種情況到為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了客房服務員應具備的各項業務技能。
實習占用了我們大學里的一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。實習過程中，我們不會因為還是專科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。
這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，本站為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練，在實習中，我發現，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩眩不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇三
我參加工作多年，但是對營銷和策劃知之不多。從事旅游管理工作后，雖然摸索了一些經驗，但是還不夠系統，不夠完善。我非常感謝xx.領導為我提供這次培訓機會，通過這次企業xx訓班，我全方位、系統性的學習了企業管理知識，特別是對宣傳營銷工作有了全新的認識和體會。下面，我將學習的一點體會總結如下：
一、對營銷工作的體會。
“凡事預則立，不預則廢”。市場營銷工作是一項復雜的工作，要想成功，必須經歷醞釀、策劃、準備和實施的過程。這樣營銷策劃才可以避免失誤，才可以高效完成。具體從以下三個方面著手：一是物質準備。營銷員自己的儀表、氣質、作風和生活情調，將對客戶產生直接影響。二是根據訪問目的準備隨身必備物品，例如：準備客戶需要的產品介紹、價目表、合同書、筆記本等等，不要丟三落四，要認真準備，以免給客戶留下不好的印象。二是要充滿自信。自信是成功的一半。一個營銷人員在營銷是要對自己的行為和產品充滿自信，試想一個對自己的產品底數不清，語言模棱兩可，客戶會對其產生懷疑和擔心失望。因此，銷售人員要底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，這樣才可以取得客戶信任。三是銷售人員要做到知己。“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。因此，銷售人員應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢、熟悉公司服務的敏捷度和公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
二、景區營銷。
(一)做好景區定位。
根據景區資源、特色等，做好景區的功能定位，例如：山東旅游形象廣告“好客山東”;洛陽旅游“牡丹花城”等。我們將結合xx深厚的道教文化和自然資源特色，充分論證xx的形象定位。
(二)做好市場分析。
對旅游景區的營銷策劃要分析景區的交通位置、客源市場、市場區位分析和市場認知度分析。具體到xx景區而言，省內的客源市場主要集中在鄭州、洛陽、焦作、開封等城市，省外主要是山西的運城、垣曲、xx等，還有河北的石家莊和邯鄲、北京等地的客人;xx區位優越有xx高速連接，xx站高速路口距景區僅7公里;作為世界地質公園、國家重點風景名勝區、國家旅游管理培訓心得體會范文a級景區的xx，經過市委政府的炒作，景區的大力宣傳，xx在社會上具有一定的影響力和認知度。但是，要繼續做大xx旅游，一方面要做好市場分析，另一方面還需要繼續加強宣傳投入。
(三)市場營銷方式。
1、加強形象廣告宣傳。根據當前xx的市場情況，應采取“重點突出，以點帶面，集中宣傳”的營銷策略，開展強勁的宣傳營銷工作。
(1)利用新聞媒體。
一方面，利用一些主流媒體大力宣傳景區的旅游資源，營造大的氛圍;另一方面，利用省內的鄭州、洛陽、焦作、安陽、新鄉等地的地方報紙、電視臺大力宣傳景區。
(2)利用網絡宣傳。
利用網絡高速、及時、全天候的特點，在河南旅游網、騰訊網等網絡上宣傳王屋山。
(3)利用旅行社和營銷人員組團。
在各地市大力宣傳后，景區推出優惠政策，各地市建立一到兩家主推社，景區營銷人員利用這些主推社的人脈資源，積極為景區輸送客人。
(4)制作宣傳牌。
在通往景區的道路沿線、高速路沿線和景區內做宣傳標志標識牌。
(5)舉辦營銷活動。
根據節假日、節氣等，景區舉辦桃花節、登山節、重陽登高節、紅葉節等節慶活動，拉動景區旅游市場，激發客人出游熱情。
(6)開發新的旅游產品。
一是開發特色餐飲。現代社會人們越來越講究養生保健，我們可以在開發過程中，以景區優美的自然生態和藥王孫思邈為背景，開發出主營xx特色的養生保健藥膳，展示我國博大精深的中醫藥文化和飲食文化。二是開發康體養生旅游產品。現代社會隨著物質生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強烈，養生休閑成為現代社會發展的一種趨勢。我們景區峰以北至xx洞為原始森林，我們可以在那建造養生度假村、山水養生會館等建筑，讓人們在那充分享受大自然的美。三要充分挖掘道教文化。xx是中國古代九大名山之一。漢魏時被列為道教十大洞天之xx，號稱“xx”。歷代眾多名人來此修道，如道教鼻祖老子、道教上清派茅山宗xx等，我們可以在景區內深度挖掘道教文化，并設計出多種旅游產品去支撐道教文化，將王屋山打造成具有道教文化特色的旅游勝地。
8月1--11日，受學校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學承辦的省培“四新”(新知識、新技術、新工藝、新方法)旅游管理專業的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現將培訓過程與學習心得總結如下：
一、培訓過程。
本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業的實地參觀考察。
1.理論培訓。
本次培訓，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創新、鄉村旅游、智慧旅游及旅游可持續發展的報告;有職業院校的周春林院長(南京旅游職業學院)、徐橋猛處長(無錫商業職業技術學院)等為學員講授職業教育課程改革和課程專業建設及課程資源庫建設;有企業經歷的東南大學儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規劃公司陸乃高總經理先后講授旅行社管理創新與旅游法規研究、飯店管理實務與新技術應用和旅游產品創新開發與項目創意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發展現狀與旅游十二五規劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學員講授科研創新與申請技巧、餐旅行業指導委員會科研申報等;也有南京師大地理科學學院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。
2.企業考察。
受訓期間，南師大安排學員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業規劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。
總的說來，11天的培訓是江蘇省教育廳師資培訓處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業十二五發展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：
1、更新了職業教育觀念。
培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結合世界發達國家的職業教育理論，對我國職業教育的現狀進行了科學的分析，使我對職業教育發展的現狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業知識和基本技能外，還應培養學生的職業理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業觀、就業觀。
2、了解了旅游行業的前沿資訊。
本次培訓的主辦方邀請了業內的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業的最新資訊。例如旅游行業的現狀、旅游企業的經營模式、哪些專業人才比較匱乏等等。
幾位業內的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業的特色，大致清楚了旅游企業的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關教學思考的火花。
4、收獲了經驗與友誼。
本次培訓的學員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業職業教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業教育的發展、教育教學的方式方法、職業教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經驗和學習心得，并且建立了詳細的聯系方式以便日后相互交流與學習。
總而言之，經過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業教育事業添磚加瓦。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇四
旅游管理專業是實踐性很強的專業，該專業學生后可以從事飯店服務與管理工作，也可以從事導游服務與管理工作，為了讓旅游班的學生熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能等，我們利用“五一”假期帶領05級旅游班的學生去銀川進行為期兩天的導游實習。
實習的具體內容包括從臨河出發到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅游景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過導游實習練習了的寫作，同學們都積極搜集資料，認真編寫導游詞。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導游實習，實現理論與實踐的有機結合，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會背景、層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性。
當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上，除進行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態度、服務水平的重要性。
導游的.服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。同學們在講解的過程中，教師作為“游客”適當地向“導游”提出問題，進一步鍛煉了學生們的應變能力。
有的學生表現很好，語言清晰準確，講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調動“游客”的游興。
但也存在一些問題，由于此次導游實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學欠缺應變能力，對“游客”的提問不能準確的給與回答；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生，忽視了導游的職責。
此次導游實習整體來說是成功的，旅游專業的教師也有一定收獲，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結合，改革，貼近學生實際，貼近社會。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇五
在我參加旅游管理培訓的過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。這次培訓讓我深刻地認識到旅游管理的重要性以及在旅游業發展中的挑戰和機遇。以下是我在培訓中的心得體會。
首先，我學到了旅游管理的基本概念和原則。在培訓過程中，我們學習了旅游業的發展歷程以及當前國內外旅游市場的形勢。我了解到旅游管理的核心是提高旅游業的服務質量和競爭力。為了達到這個目標，我們需要注重市場調研、產品設計、市場推廣、服務創新等方面的工作。培訓中的實踐案例分析和小組討論使我更加深入地了解了旅游管理的基本原則和實踐方法。
其次，培訓中我明白了團隊合作在旅游管理中的重要性。作為旅游管理者，我們需要與各種各樣的人合作，包括旅行社、旅游景點、酒店、航空公司等各個環節的合作伙伴。培訓中，我們分成小組進行了一系列的團隊合作項目。通過與不同背景和專業的同事們合作，我學會了傾聽和溝通，學會了共同解決問題。培訓中的團隊合作練習讓我體會到了團隊協作的力量，同時也鍛煉了我的團隊合作能力。
第三，我對旅游目的地管理有了更深刻的認識。培訓中，我們不僅學習了經典的旅游目的地管理案例，還進行了實地考察和調研。通過實地考察，我了解到一個成功的旅游目的地管理要注重文化傳承、環境保護、資源開發等多個方面的工作。我明白了一個好的目的地管理需要與當地政府、企業和居民進行良好的合作，才能實現可持續的發展。培訓中的案例研究和實地考察使我對旅游目的地管理有了更加全面和深入的了解。
第四，培訓中加強了我對服務質量管理的認識。在旅游業中，提供高質量的服務是至關重要的。通過學習和討論，我了解到服務質量管理需要注重客戶需求的了解和滿足，同時也需要進行員工培訓和持續改進。培訓中，我們還學習了如何應對突發事件和危機管理的方法。這些知識和實踐讓我對旅游服務質量管理有了更加清晰的認識，并且對我以后的工作大有裨益。
最后，在培訓的過程中，我對旅游行業的未來發展充滿了信心。培訓中，我們了解到旅游業是全球最大的行業之一，同時也是經濟增長和就業的重要支柱。隨著人民生活水平的不斷提高和旅游需求的日益增長，旅游業將迎來更大的發展機遇。培訓中的講師和企業代表給我們講述了他們的成功經驗和未來規劃，這讓我對旅游業的前景充滿了希望。
綜上所述，參加旅游管理培訓讓我受益匪淺。我學到了旅游管理的基本理念和方法，體驗了團隊合作的重要性，增加了對旅游目的地管理和服務質量管理的了解，同時也對旅游業的未來發展有了更加清晰的認識。我相信，這次培訓將為我未來的工作和發展打下堅實的基礎，讓我更好地應對旅游管理中的挑戰和機遇。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇六
3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務導游的培訓，目的是為了迎接全國信息工作會議在山東召開，為此次的政務接待培訓導游。
我是在3月9號到的濟南，上午是陳國忠院長的課，因為去的比較晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時陳院長講的是他參與設計賀年會的情況，讓我對于今年的賀年會有了更全面的認識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務發展現狀和應用。
通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務，以及旅游信息化發展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動，并介紹了世博會的發展，以及世博會上山東廳的設計。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡更加清晰。
3月10日，我們這些來自各市參加培訓的38位導游坐上了旅游大巴，從濟南出發前往煙臺繼續學習，學習煙臺職業化導游團隊的建設。
前往煙臺大約需要5—6個小時，路上要經過濟南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導游。于是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當地的導游到前面去講解，介紹當地的風土人情。
第一位被請出來的導游是濟南的馬源，她的講解優美而又生動，以泉城濟南的泉為主線，以優美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神游了濟南，不愧是山東省十佳導游之一，讓我充分的領略了山東深厚的文化底蘊。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導游反倒認為她是在拋玉引磚，我不知別的導游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認識到自己與她之間的差距有多大，曾經的我總沾沾自喜，認為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領導的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優美，處處引用經典，再想想我的'濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創新，用詞亦不優美，簡簡單單。這就是差距啊，當時的我覺得出來學習是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續的各地導游都講了自己當地的風土人情，同樣有很多導游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張裕葡萄酒博物館，了解了很多葡萄酒的知識。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業導游團隊的兩名導游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區，后面講了當地的美食，最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進我的濰坊概況中是再好不過了。
通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結束中糧君頂的參觀后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區的吳珍和修琳琳，這兩位美女導游為我們講解蓬萊閣的概況。其實在沒進煙臺的時候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導游員—修琳琳，講解時的微笑真誠而又親切。當時我就在想，到底什么樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內各個時間段的一些活動，還循環的播放導游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細的規章制度和獎勵機制。劉處還請導游科的科長為我們介紹了她們導游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區。
聽了她們兩位的講解，我又一次領略了蓬萊閣景區的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回煙臺的路上，介紹了她們每天的訓練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們如此優秀的講解，與她們每日的練習是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實十年的練習不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。
3月11日，參觀了南山集團的景區，了解了南山集團的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓，其實在接到通知時，因為覺得時間有點長，就有點不想來培訓，可又覺得是一次學習的機會，真正來到濟南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓是正確的，如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓我學到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學到應該怎樣充實自己的講解內容。此次培訓我感覺我受益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓，讓我們導游的帶團水平能站在一個更高的臺階上。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇七
旅游管理實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程----實習。下面是本站小編為大家收集整理的旅游管理實習心得，歡迎大家閱讀。
轉眼間，五個月的實習生活已順利結束。現在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多。現就小發一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業實習心得旅游管理專業實習心得(3篇)。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養自己應對突發事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象旅游管理專業實習心得(3篇)。
心得體會。
通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
經過五個月的酒店實習，我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解。禮貌是一個人的綜合素質的集中反映，酒店更是如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉達旅游管理專業實習心得(3篇)旅游管理專業實習心得(3篇)。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法。
在與同事一起合作學習的實習工作中，我認識到我不只是一名實習生，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作，維護酒店形象和創造最大利益，不會因為自己是實習生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事也不會有人偏袒。所以要堅強，要獨立。
文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構和經營業務，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會旅游管理專業實習心得心得體會。
實習生活讓我認識到我的方向。我將利用實習給我的啟發，珍惜最后在校的學習時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。
本次實訓崗位以客房部門為主。實訓的主要內容是熟悉客房服務項目及各服務項目的操作規程和注意事項，并熟悉對客服務模式、客房服務質量包含的各項內容和vip客人客房接待服務。
在這次專業實訓中，學生們能夠積極主動參加并完成本課程的實訓任務，絕大部分學生實訓表現較好，每一位同學都通過此次實訓獲得了書本上得不到的寶貴經驗，這些都將對他們未來的就業工作產生深遠而積極的影響。
在實訓期間，學生們發揚良好的精神風貌，遵守職業道德規范，努力提高職業素養，尊重實訓單位的領導、指導老師和其他工作人員，學習如何與形形色色的顧客溝通。實訓結束后，學生們都能夠認真撰寫實訓報告。通過檢查學生們的實訓報告，結合學生們的表現可以得到一個結論：學生們能夠很好地把書本里的理論與工作實踐結合起來，按照理論—實踐—豐富理論的步驟學習。
通過這次實訓，我們高興地看到，無論是在思想認識上，還是專業技能上，學生們都成長起來了。
終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。
在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房餐飲會議康樂為一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。
我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲客房前廳或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。
我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的。
崗位職責。
和工作描述在員工印象中沒有固定的活干可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺折口布傳菜上菜撤臺這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭每天除了干活還是干活下班第一件事就是要回到宿舍休息。
實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程----實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，才能不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。我能學好，更能干得出色!
實習目的。
為了將我們所學的酒店專業知識與實踐技巧更好的結合，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合，學習服務精神和服務意識，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎，我們進行了為期四個月的酒店實習。本次實習讓我們對所學的專業知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有助于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗也有助于以后的就業取向。
實習單位簡介。
南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風景區內，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設施配備是商務、政務和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優質服務。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現代風格的商務套房、豪華套房、行政套房、單人間、標準間，房內設施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會廳、中、西餐廳，咖啡廳，風格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼備，規模宏大，是商務、會議、宴請、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環境優雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房、桑那浴、美容美發、酒吧等，先進的設備、溫馨的環境，為每位賓客提供一流的服務，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12.5米，設有觀眾席1600個，豪華坐席包廂5個，現代化的視聽音響系統和演出升降舞臺系統，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流，各項設施達到國內演出場所先進水平。
實習經過。
20xx年8月26號，我們被派往南山國際會議中心。在經過了進一步的培訓之后，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我們要學的東西還很多。
我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候對我們進行了一系列的培訓。包括平時的注意事項，禮貌禮節，設施設備，工作流程等等理論知識。其他實踐上的技術技巧都是師父耐心教我的。在這個學習過程中，最難得就是鋪床。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節整理，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規定。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇八
根據組織安排，我于3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經濟發展專題培訓班。培訓班采取浙大教授授課和考察相結合的方式進行。培訓的主要內容是圍繞旅游業發展規劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經濟支柱產業、發展鄉村旅游做了探討。
通過學習，感到我縣鄉村旅游存在以下問題：
一是層次不高，特色不明顯。
農家樂不是農業文明的簡單堆砌，而是農耕文明的沉淀和展示，是農村自然風光和風土人情的濃縮和升華。而農民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創新，經營理念雷同，方式單一，體現在庭院樣式、室內陳設、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉村旅游資源的文化內涵，絕大多數仍處于簡單的“農家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。
二是科學發展意識不強。
旅游景區的核心競爭力來自于景區的內涵和品質，而鄉村旅游首先依賴于硬件環境來吸引客源。農家樂大多建在離城市較遠的農村或農地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環境，而旅游設施的修建也挪占了大量基本農田。農村原有的生態環境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風光，旅游產業的'進一步發展受到了限制。
三是經營不夠規范。
經營小型農家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農家樂一般是以家庭式經營為主，從業人員基本都是土生土長的農民，沒有受過正規培訓，缺乏經營管理知識，服務不規范，服務質量不高。同時，農家樂管理涉及到農業、旅游、工商、衛生、消防、公安、環保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規范這一新興產業，目前還未形成較為健全的協調機制，因此，出現了發展不規范、服務不規范、監督不規范的現象。
針對我縣農家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結合：
一是文化保護與文化創新相結合。
中央有關文件強調，要“著力發展農村特色文化，加強對農村優秀民間文化資源的系統發掘、整理和保護。積極開發具有民族傳統和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農家樂是農村特色文化建設的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農業文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優秀傳統文化進行了保護和提升。可以結合當前正在開展的非物質文化遺產保護工作，對農村文化資源進行整理、包裝、優化，不斷賦予鄉土人文新內涵，促使歷史文化資源優勢轉化為產業優勢、經濟優勢，這樣才能不斷提升農家樂的吸引力、競爭力和整體實力。
二是資源開發與合理規劃相結合。
旅游業在本質上與環境保護、科學發展有著一致性。環境是旅游開發的基礎，更是旅游業進一步發展的生命所在。經營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環境，將自身發展與環境發展結合起來，而不是以犧牲生態環境為代價去謀求旅游業的一時發展。因此，切實保護好優美和諧的鄉村生態環境，合理引導、科學規劃農家樂的產業布局和經營規模才是發展“農家樂”旅游的必然之路。發展一批“一村一品”、“一戶一特”的農家樂特色村，真正形成區域特色明顯、功能布局合理、文化內涵豐富的發展格局。
三是政府引導與行業自律相結合。
規范化運作、標準化管理，是提升農家樂服務水平的重要手段，也是農家樂持續健康發展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農家樂標準化的規程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網絡等媒體，對全市農家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經濟規律，充分發揮從業人員的主體作用。通過成立協會，對內加強自律，對外創出品牌，使農家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規范項目管理，保障游客和村民權益，促進有序競爭和可持續發展；形成行業自保利潤，統一服務質量和價格，避免不良競爭；引導業主間資源共享、互利互惠、聯手發展，真正實現共同致富。
四是政策扶持與合理布局相結合。
發展農家樂，政府除要發揮引導、指導、監管作用，還要從環境、資金等方面進行扶持。要完善鄉村旅游公共配套設施，加大扶持力度，出臺“以旅促農，農旅結合”的系列性政策措施。要充分利用新農村建設、村莊整治等項目，加快鄉村旅游資源開發和相關配套基礎設施建設，加強生態環境保護，強化鄉村旅游區域之間合作，著力構筑與周邊縣市聯網的鄉村旅游發展體系。同時要明確農家樂休閑旅游的布局和項目，引導農家樂合理開發，防止盲目開發而導致虧本經營、生態環境破壞等不良現象的發生，促進農家樂有序、健康發展。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇九
最近，我有幸參加了一場關于旅游管理的講座，該講座是由一位資深旅游管理專家主講的。這次講座的目的是幫助學生們了解旅游管理的重要性以及其在旅游業中的作用。在這場講座中，我學到了很多有關旅游管理的知識，并深深地意識到了旅游管理對于旅游業的發展至關重要。
第二段：講座內容的深入理解。
在這場講座中，講師首先向我們介紹了旅游管理的定義以及其在旅游業中的作用。他強調了旅游業的龐大規模和持續增長，指出旅游管理對于確保旅游業的可持續發展至關重要。他提到了旅游管理的主要職能，包括景區管理、酒店管理、導游管理等等。他還詳細解釋了旅游管理的核心理念，即提供優質的旅游體驗，確保游客的安全和滿意度。我通過這次講座更加深刻地理解了旅游管理的重要性以及其對旅游業的影響。
第三段：關于現實問題的思考和啟示。
講師在講座中也提到了一些關于旅游管理的現實問題，比如旅游目的地的可持續發展、旅游人員素質的提高、旅游項目的開發與創新等等。他指出，旅游管理者需要注重提升自身的職業素養和技能，以適應快速發展的旅游業。他還強調了技術的重要性，尤其是在旅游市場營銷和服務中的運用。我意識到，在當今競爭激烈的旅游市場中，具備專業知識和技能的旅游管理者將更具競爭力。
第四段：對個人發展的思考和規劃。
作為一名學生，我對自身的未來發展也產生了一些思考。參加這次講座讓我更加明確了旅游管理這個領域的重要性，我決定將來選擇旅游管理作為我的專業方向。我相信通過專業的學習和實踐經驗，我可以成為一個優秀的旅游管理者，并為旅游業的發展做出貢獻。我還計劃在大學期間參加更多的實習和培訓項目，提升自己的綜合素養和競爭力。這次講座給了我一個清晰的方向和目標，我對未來充滿了信心和期待。
第五段：總結并表達感激之情。
通過這次講座，我更加深入地了解了旅游管理的重要性，同時也意識到自身在這個領域的發展潛力。我非常感激講師能夠分享他的經驗和知識，為我們提供了一次寶貴的學習機會。我相信通過不斷學習和實踐，我一定能夠將旅游管理的理論應用到實踐中，為旅游業的發展做出自己的貢獻。我期待著未來的學習和成長，讓我更好地了解和應對旅游管理領域的挑戰。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十
利用大四實習的機會，進入旅行社工作，提升自身專業技能及素養;熟悉部門同事和旅行社架構，為畢業繼續在旅行社工作打好基礎。同時也是利用在深圳企業實習的機會，熟悉深圳這座城市，習慣深圳的節奏。
2.實習單位及崗位介紹。
我的實習單位是深圳國旅，注冊名深圳中國國際旅行社有限公司，成立于1954年，是廣東成立最早，規模最大，出境線路最豐富，成團率最高的旅行社之一。在七個月的實習期期間，我輪了一次崗，做過兩個職位。
一個是簽證操作員。主要工作就是幫助客人辦理簽證。流程包括線上填表、預約時間，打印填好的申請表和預約單，根據辦理的國家的要求，審核、完善客人的辦簽材料，最后一步是把操作好的一整套材料寄回給客人，讓客人帶著完善的資料按約定的時間到領館遞交材料。有的國家，比如英國、美國和申根國家，旅行社是可以提供陪簽服務的。這個時候，簽證的操作員就會變更身份，變為送簽員。送簽員會在幫客人整好一套材料之后，在約定的時間，帶著客人的資料到約定的地點和客人會合，然后一起在領館遞交辦簽材料。這個過程送簽員會告訴客人遞交材料的流程，叮囑客人在遞交材料的時候應該注意什么，最后是告知客人在等待簽證結果的這段時間，要注意接聽領館的電話核查，以及一些電話核查的注意事項。
另一個職位是天貓客服。深圳國旅在傳統旅行社的基礎上，利用網頁、微信、天貓、攜程、途牛等平臺，實現了“o2o”的“線上+線下”的一個經營方式。然后我做了其中一個天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣簽證的，所以客服的工作主要就是在上班時間，要時刻注意是否有客人來咨詢簽證，要及時回答客人的問題(最好是在1分鐘內)，同時努力把來咨詢的客人轉化為拍下產品的客人。當客人拍下簽證產品后，要把材料清單發給客人，幫助客人盡快準備好材料寄過來旅行社處理。收到客人材料后，就要負責登記、發貨等，同時把材料給到負責相應國家的操作員。接著就是跟進操作進度，在出簽后及時把護照寄回客人。
3.實習內容及過程。
我是20__年2月23日來到深圳國旅報到的，然后在8月23日新年前夕離職，結束在深圳國旅的實習，歷時七個月。這半年多其實我大部分時間，都是在操作崗，負責英國簽證的操作。最先一個月是只負責翻譯，把從同事那邊接過來的翻譯做好(翻譯工作只需要英語四級水平就能做的很好了)。從第二個月開始，同事就慢慢讓我負責英國的填表、預約、翻譯、整理材料，這四個步驟都是一步步來的，當我熟悉了一個步驟之后，才會給我下個步驟的活。這樣一直到了十月底，第五個月要結束了，同事給了我一個最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的，只有幫客人確定了辦簽的材料，才可以操作，才能有一個比較高的獲簽率。這五個步驟走完，我已經能單獨操作英國簽證了，換句話說，就是如果有人找我辦英國簽證，我已經能幫他辦且能有一個比較高的獲簽率。我也從新手，成長成了熟手。
后來領導給了我一個輪崗的機會，讓我轉做天貓客服，負責簽證的銷售，從一個操作員的角色轉換到了客服銷售。這個崗位的工作其實要求也不高，只需要你懂英文，然后有足夠的耐心和熱情去接待形形色色的客人。因為是線上客服，所以和客戶直接面對面交流的情況還是比較少的，所以一般的工作要求就是要及時、準確地回復客人的問題。部門也有各個國家辦簽地須知，所以準確度也不是問題。最主要的還是如何做一個好的銷售人員，這很考驗你的專業素質和溝通技巧。
4.實習總結。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十一
在旅游管理的學習和實踐中，我積累了不少寶貴的經驗和體會。作為一名旅游管理專業的學生，我深刻認識到旅游管理對于推動旅游業的發展和提升服務質量具有重要意義。通過不斷學習和實踐，我逐漸體會到了旅游管理的核心理念和操作技巧。以下是我對旅游管理的心得體會。
首先，我深刻理解旅游管理的核心任務是提升旅游服務質量。旅游業作為一個服務業，服務質量的好壞直接關系到旅游目的地的形象和游客的滿意度。在旅游管理中，我們要通過各種手段不斷提高服務質量，滿足游客的需求。例如，我們可以通過加強培訓，提升員工的服務技能和態度；通過建立良好的溝通機制，及時解決游客的問題和投訴；通過投資和更新旅游設施，提供更加舒適和便捷的旅游環境等等。通過不斷提升服務質量，我們可以更好地吸引游客，增加旅游收入，推動旅游業的可持續發展。
其次，我了解到旅游管理要注重整個旅游過程的規劃和管理。旅游過程涉及到從游客到達目的地、游覽景點、住宿和用餐、購物娛樂等一系列環節。我們需要對每個環節進行科學的規劃和管理，以提供更好的旅游體驗。例如，我們可以通過優化交通線路，減少旅途時間和費用；通過合理安排景點游覽路線，使游客能夠更好地欣賞景點；通過與酒店和餐廳合作，提供高品質的住宿和餐飲服務等等。只有全面規劃和管理好旅游過程的各個環節，才能夠使游客得到更好的旅游體驗，增加旅游目的地的吸引力。
第三，我認識到旅游管理需要注重市場營銷和品牌建設。旅游業是一個競爭激烈的行業，各個旅游目的地都希望能夠吸引更多的游客。在旅游管理中，我們需要做好市場調研，了解游客的需求和偏好，制定有針對性的市場營銷策略。同時，我們還要注重品牌建設，打造一個有影響力和信譽的旅游品牌。通過市場營銷和品牌建設，我們可以提高旅游目的地的知名度和美譽度，吸引更多的游客前來旅游。
第四，我體會到旅游管理需要與其他行業和領域進行合作。旅游業是一個綜合性的產業，涉及到交通、餐飲、酒店、景點開發等多個行業和領域。在旅游管理中，我們需要與這些行業和領域進行合作，實現資源共享和優勢互補。例如，我們可以與交通部門合作，優化交通線路和提供便捷的交通服務；與餐飲行業合作，提供優質的餐飲服務；與景點開發商合作，合理規劃和開發景點等等。只有通過合作，才能夠實現旅游管理的綜合效益和協同發展。
最后，我明白旅游管理需要緊跟時代的潮流和發展趨勢。隨著社會的進步和科技的發展，旅游業也在不斷變革和發展。我們需要密切關注行業的動態，了解新的技術和理念，不斷創新和改進旅游管理的方式和方法。例如，通過互聯網技術和大數據分析，我們可以更好地了解游客的需求和行為，提供個性化的服務；通過虛擬現實和增強現實技術，我們可以提供更加豐富和真實的旅游體驗等等。只有與時俱進，才能夠在旅游管理中保持競爭優勢。
總之，旅游管理是一個具有挑戰性和機遇的領域，需要我們不斷學習和實踐。通過我的學習和實踐，我深刻體會到了旅游管理的核心理念和操作技巧。我明白旅游管理的核心任務是提升旅游服務質量，注重整個旅游過程的規劃和管理，注重市場營銷和品牌建設，與其他行業和領域進行合作，緊跟時代的潮流和發展趨勢。只有通過這些方式，我們才能夠推動旅游業的發展，提升旅游服務質量，滿足游客的需求。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十二
作為旅游管理專業的學生，在大學四年的學習和實踐中，我對旅游管理有了深刻的理解和體會。旅游管理是一個充滿挑戰和機遇的行業，它不僅需要專業知識和技能，更需要良好的溝通能力和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我在旅游管理領域所獲得的心得體會。
第二段：專業知識的重要性。
在旅游管理領域，專業知識是必不可少的。只有了解旅游業的基本原理和市場趨勢，我們才能為客戶提供優質的服務和咨詢。因此，我積極參加與旅游相關的課程和專業培訓，不斷拓展自己的知識面。通過學習，我了解到了旅游管理的核心概念，包括目的地營銷、產品開發和客戶滿意度管理等。這些知識不僅讓我在實習中游刃有余，而且增強了我的競爭力。
第三段：溝通能力和團隊合作的重要性。
在旅游管理中，溝通能力和團隊合作是至關重要的。作為旅游服務提供者，我們需要和不同背景和需求的客戶進行有效溝通，才能提供個性化的服務。同時，在與團隊成員合作時，我意識到團隊合作對于達成共同目標的重要性。通過充分的交流和協作，我們能夠更好地完成任務，提高效率。因此，我主動參加各類演講比賽和團隊項目，積極提升自己的溝通和合作能力。
第四段：實踐經驗的價值。
實踐經驗對于旅游管理專業的學生來說非常寶貴。我很幸運能夠在大學期間實習過多次，并在不同的旅游企業中積累了豐富的經驗。通過實習，我深入了解了旅游管理的實際運作過程，并將課堂學習與實際操作相結合。在實習期間，我學會了處理突發事件和應對客戶的抱怨，這對于我們在旅游管理中處理各種問題非常重要。實踐經驗不僅提高了我的實踐能力，還培養了我的團隊合作和領導能力。
第五段：展望未來。
在我眼中，旅游管理是一個充滿機遇和挑戰的行業。隨著全球旅游業的快速發展，旅游管理專業的需求也將越來越大。作為一個即將畢業的旅游管理專業學生，我對未來充滿信心。我將繼續提升自己的專業知識和技能，不斷拓寬自己的視野，并與團隊成員共同努力，為客戶提供更好的旅游服務。
結語。
通過對旅游管理的心得體會，我更加深入地理解這個行業的重要性和挑戰。專業知識、溝通能力和團隊合作，以及實踐經驗的積累，都是我在旅游管理道路上努力的方向。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠在旅游管理行業取得成功，并為客戶提供更好的服務。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十三
在大學的最后一個學期，我有幸選擇了一個暑期旅游管理實習機會。在實習前，我對旅游行業有著濃厚的興趣，希望通過這次實習深入了解該行業的運作機制和實際操作。為了做好實習前的準備，我閱讀了相關的書籍和新聞報道，了解了旅游業的發展趨勢和管理方法。此外，我還積極參加學校組織的培訓課程，學習了人際交往、團隊合作等技能。我相信這些準備工作將為我在實習中發揮優勢起到重要的作用。
第二段：實習的崗位安排。
我被安排在旅行社的市場部門進行實習。這個部門是旅行社的核心部門，負責產品策劃、市場推廣、客戶管理等工作。一開始，我負責協助市場經理進行市場調研，搜集和分析相關的市場數據。通過這項工作，我了解到了市場調研的重要性和方法，同時也對市場需求和競爭狀況有了更深入的了解。后來，我逐漸被推薦去參與各種市場活動的組織和執行，例如策劃推廣活動、設計宣傳冊等。這次實習經歷讓我深刻認識到了市場工作的挑戰和樂趣。
第三段：實習中的收獲。
在實習期間，我學到了許多關于旅游管理的知識和技能。首先，我了解到了不同層次的旅游管理結構以及各個環節的工作要求。從目的地的策劃到行程的安排，再到客戶的滿意度管理，每一個環節都需要精心組織和規劃。其次，我學會了如何進行團隊合作和有效的溝通。在與同事的合作中，我意識到了集體智慧和共同努力的重要性。最后，我學會了如何處理突發事件和應對客戶的投訴。在旅游業，客戶滿意度至關重要，而在處理投訴和矛盾時的技巧更是必不可少的。
第四段：實習中的挑戰與應對。
在實習中，我也遇到了一些挑戰。首先，工作節奏較快，需要快速適應和處理繁瑣的事務。由于旅游行業的特殊性，每天的工作任務都有可能在最后一刻發生變化，對時間安排和工作重點提出了更高的要求。其次，溝通和協調也是個人能力的考驗。在與同事和客戶的交流中，我發現了自己在此方面的不足之處，但通過不斷的努力和學習，我逐漸提高了自己的表達能力和協調能力。
通過這次實習，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。我深刻理解了旅游管理的全過程和細節，對市場營銷、團隊合作等方面有了更加深入的認識。此外，我也發現了自己的不足之處，并通過實習得到了進一步的改善和提升。未來，我希望能夠繼續深耕旅游行業，不斷學習和成長，為這個行業做出自己的貢獻。我相信，通過積累經驗和不斷努力，我一定能夠在旅游管理領域取得更好的開展。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十四
旅游管理是一個綜合性、跨學科的領域，它涉及到旅游業的方方面面，包括目的地開發、市場營銷、旅游產品設計、游客接待等等。在過去的幾個月里，我有幸參與了一家旅游公司的實習工作，對旅游管理有了更深入的了解，并積累了一些寶貴的經驗和心得體會。
旅游業在當今社會發揮著重要的經濟和文化作用，對國家和地區的發展都有著積極的推動作用。在旅游管理中，目的地的開發是非常關鍵的一環。通過了解游客的需求，精心設計旅游產品，并進行合理的市場定位，可以吸引更多的游客。此外，游客的接待工作也是不可忽視的，良好的服務能夠給游客留下深刻的印象，增加回頭客的幾率。
第三段：重視細節。
在旅游管理中，重視細節是非常重要的。例如，在旅游產品設計中，考慮游客的喜好和背景是必不可少的。通過了解游客的興趣愛好，我們可以開發出更符合他們需求的旅游產品。此外，提前了解目的地的天氣、文化習俗等信息，可以為游客提供更周全的服務，確保他們的旅行體驗更加順利順暢。另外，游客接待中的細節也不能忽視。從游客抵達的第一刻，親切的問候和體貼的服務，能夠讓游客感受到賓至如歸的溫暖和關懷。
第四段：團隊合作的重要性。
在旅游管理中，團隊合作是至關重要的。旅游公司的每個部門之間都需要密切配合，以確保整個旅游過程的順利進行。在我的實習期間，我深刻體會到了團隊合作的重要性。每個人都有各自的專業知識和技能，通過相互合作，我們可以充分發揮各自的優勢，提供最好的服務。在一個團隊中，每個人的角色都是至關重要的，沒有哪個環節可以忽視，只有團隊成員密切配合，才能保證旅游管理的成功。
第五段：不斷學習的態度。
旅游管理是一個不斷發展和變化的領域，保持學習的態度非常重要。在我的實習過程中，我經常參與公司內部的培訓和會議，不斷學習與旅游相關的知識和新技能。通過與同事們的交流和分享，我不僅加深了對旅游管理的理解，還學到了很多實踐經驗。不斷學習的態度可以幫助我們跟上行業發展的腳步，更好地為游客提供優質的服務。
總結：
通過這段時間的實習，我對旅游管理有了更深入的了解。我明白了旅游管理的重要性，以及重視細節和團隊合作的重要性。同時，我也認識到在這個領域要保持學習的態度。我相信，通過不斷學習和實踐，我會在未來的旅游管理工作中取得更大的進展，為旅游業的發展貢獻自己的力量。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十五
旅游業是一個蓬勃發展的行業，它為各地的經濟和文化交流做出了重要貢獻。在我學習和實踐的過程中，我深刻領悟到旅游管理的重要性和技巧。下面我將就我的心得體會，從目的地選擇、線路規劃、服務質量、創新營銷和環境保護五個方面來展開闡述。
首先，目的地選擇是一個旅游產品成功與否的重要因素之一。在選擇目的地時，我們需要考慮地理位置、旅游資源、旅游消費水平和旅游市場需求等多個因素。通過市場調研和分析，我們可以了解到哪些地方有獨特的自然風景或文化遺產，這將吸引更多的游客。此外，我們還要關注目的地的基礎設施建設和安全環境，以確保游客的安全和便利。
其次，線路規劃是旅游行程的重要組成部分。一個好的線路規劃可以讓游客在有限的時間內盡可能多地了解目的地的文化和景點。在規劃線路時，我們要考慮游客的需求和興趣，為他們提供多樣化的體驗和活動。同時，我們還要關注旅游資源的合理利用，避免景點過度開發和環境破壞。
第三，服務質量是旅游管理中不可忽視的一個方面。一個好的服務質量可以提高游客的滿意度和忠誠度。為了提供優質的服務，我們要注重員工培訓和管理，提高他們的專業素養和服務意識。同時，我們還要注重客戶反饋和投訴處理，及時改進和調整服務策略，以滿足不同客戶的需求。
第四，創新營銷是旅游管理中的一項重要工作。隨著市場競爭的加劇，傳統的營銷方式已經無法滿足市場的需求。因此，我們需要不斷創新，開展個性化的市場推廣活動。比如，我們可以利用社交媒體和互聯網技術來擴大品牌影響力和市場份額。此外，我們還可以與其他旅游企業合作，開展聯合營銷活動，提高市場競爭力。
最后，環境保護是旅游管理中的一項重要任務。旅游業的發展必然會對環境造成一定的影響。因此，我們要注重可持續發展和環境保護。我們可以通過推行綠色旅游理念和開展環保教育，提高游客的環保意識。同時，我們還要積極參與環保項目和社會責任活動，為保護和改善旅游目的地的環境貢獻力量。
綜上所述，旅游管理是一個綜合性的工作，需要我們關注目的地選擇、線路規劃、服務質量、創新營銷和環境保護等多個方面。通過學習和實踐，我們可以不斷提高自己的管理能力和專業素養，為旅游業的發展做出更大的貢獻。同時，我們也要意識到旅游業的可持續發展和環境保護的重要性，為創建美麗的旅游目的地而努力奮斗。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十六
旅游管理是指對旅行社、旅行團和旅游景點等相關機構進行管理和組織的一種專業技能。近年來，隨著旅游業的蓬勃發展，旅游管理也逐漸成為一個熱門的行業。我曾有幸在一家旅行社實習，通過這次實習，對旅游管理有了更深刻的認識。以下是我對旅游管理的幾點心得體會。
首先，旅游管理需要良好的組織和規劃能力。在旅行社實習期間，我參與了多次旅行團的組織和策劃工作。從選擇目的地、安排行程到協調各項細節，都需要精確的計劃和協調能力。每個旅行團都包含了不同的人數、特殊需求和偏好，我們需要根據這些因素來制定行程，確保每個游客都能得到滿意的旅行體驗。這需要旅游管理人員具備組織和規劃能力，能夠高效地應對各種突發事件，確保行程的順利進行。
其次，旅游管理注重團隊合作和溝通。在旅游行業，一個旅游團隊的成功取決于每個成員的協作和配合。每個人都必須承擔自己的責任，同時與團隊中的其他成員進行緊密的溝通，共同解決問題。在實習期間，我深切體會到團隊合作對于旅游管理的重要性。只有通過良好的溝通和密切的合作，才能確保旅行團的高質量服務和顧客的滿意度。
第三，旅游管理需要了解目標市場和客戶需求。作為旅行社的一員，了解目標市場的需求是非常重要的。我們需要了解不同客戶的興趣、偏好和需求，以便根據他們的喜好來定制旅行產品和服務。旅游管理人員需要通過市場調研和反饋來了解客戶的需求，并根據市場需求調整和改進旅游產品。只有通過深入了解客戶，我們才能提供更好的服務并贏得客戶的忠誠度。
第四，旅游管理要注重細節和服務質量。在旅行服務業，細節決定一切。每一個環節都需要嚴謹的操作和精細的安排。例如，一個行程安排得當的旅行團，不僅體現在選擇合適的景點和安排合理的時間，還需要考慮到細節方面，如交通、餐飲、住宿等。同時，旅游管理人員需要時刻關注客戶的需求，提供滿意的服務。只有注重細節和提供高質量的服務，才能讓客戶滿意并持續推薦我們的旅行團。
最后，旅游管理需要不斷學習和創新。旅游行業是一個發展迅速的行業，市場需求和客戶需求也在不斷變化。作為旅游管理人員，我們需要不斷學習新知識，跟上行業的發展趨勢。同時，我們也需要不斷創新，提供新穎、獨特的旅游產品和服務，以吸引更多的客戶和市場份額。只有不斷學習和創新，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總而言之，我的旅游管理實習經驗讓我對旅游管理有了更深刻的認識。旅游管理需要良好的組織和規劃能力，團隊合作和溝通能力，了解目標市場和客戶需求，注重細節和服務質量，以及不斷學習和創新的能力。通過這些方面的努力，我相信旅游管理行業將擁有更美好的發展前景。
旅游管理收獲與心得（實用17篇）篇十七
近年來，旅游業在我國發展迅猛，旅游管理也因此受到越來越多的關注。作為一名旅游管理專業的學生，在學習的過程中，我深刻體會到了旅游管理的各個方面，無論是對于旅游資源的開發與利用，還是對于旅游企業的經營管理，都需要我們具備扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。在這篇文章中，我將從五個方面總結我對旅游管理的心得體會。
首先，對于旅游資源的開發與利用，我們需要注重策劃設計。在旅游資源開發的過程中，我們需要對目的地進行全面的調研與分析，找尋其獨特的文化、自然、歷史等資源，并進行合理的規劃與設計。通過精心策劃，可以使目的地具備更強的吸引力，吸引更多的游客前來體驗，進而推動當地經濟的發展。在實踐中，我參與了對某個特色小鎮的調研與規劃，我們通過深入了解當地的特點與需求，提出了切實可行的發展方案，并組織了一系列推廣活動，最終使該小鎮成為了一個獨具特色的旅游目的地。
其次，對于旅游企業的經營管理，我們需要注重市場營銷。旅游管理的核心是如何將旅游資源變成具體的旅游產品，并將其銷售給游客。市場營銷是旅游企業成功經營的關鍵，我們需要通過市場調研、目標市場的確定，以及產品定位和價格策略等手段，來吸引更多的消費者選擇我們的產品。在實踐中，我參與了某家旅行社的市場營銷活動，我們根據目標市場的需求，設計了一系列具有吸引力的旅游線路，并采用了創新的宣傳方式，最終取得了很好的市場反響。
第三，關于旅游規劃與政策制定，我們需要注重整體規劃。旅游規劃是旅游發展的基石，只有在整體規劃的基礎上，我們才能更好地利用旅游資源，促進旅游業的可持續發展。我們需要通過制定政策與法規，保護旅游資源的生態環境，規范旅游市場的經營行為，提升旅游服務的質量。在實踐中，我參與了某個旅游景區的規劃與政策制定工作，我們通過調研和專家意見征詢，制定了一系列符合景區發展需求和游客需求的政策，并著手實施，取得了良好的效果。
第四，關于旅游項目的組織與管理，我們需要注重團隊合作。旅游項目是一個復雜的系統工程，需要多個不同部門的協同工作才能順利完成。我們需要建立有效的組織體系，明確各個部門的職責和協作關系，提高項目的執行效率。在實踐中，我參與了某個旅游節慶活動的組織與管理工作，我們通過召開會議、明確目標、合理分工等方式，成功完成了一系列活動，并得到了相關部門的好評。
最后，對于旅游管理者個人來說，我們需要注重自身素質的提升。作為旅游管理者，我們需要具備廣博的知識背景，包括旅游學、管理學、經濟學等方面的知識。我們需要不斷學習和研究，了解行業動態和最新理論，以應對復雜多變的市場環境和管理挑戰。此外，我們還需要具備良好的溝通和協調能力，善于團隊合作與決策，以及靈活的應變能力。在實踐中，我通過參加各種實踐活動和實習，逐漸提升了自身的素質和能力，并取得了一定的成就。
綜上所述，旅游管理是一個綜合性的學科，涵蓋了旅游資源的開發與利用、旅游企業的經營管理、旅游規劃與政策制定、旅游項目的組織與管理等多個方面。只有具備全面而深入的知識和豐富的實踐經驗，我們才能更好地應對旅游行業的發展和變化。我深信，通過不斷地學習和實踐，我將能夠成為一名優秀的旅游管理者，并為旅游業的發展做出積極的貢獻。