客服社會實踐心得體會（專業21篇）

社會實踐能夠鍛煉學生的社會適應能力、團隊合作能力和自主學習能力。下面是一些社會實踐總結的范文，希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇一

大家都知道電子商務的發展前景是如何，很多的中小型企業都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業學生的發展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的'過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業，對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考，培養他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養他們有做電子商務人的意識.4.總結分析及個人感想這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系.

當然，計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合.但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現在事實證明，這一些的想法都是錯的當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇二

20xx年的秋天，我進入了夢想已久的大學，而xx年的夏天我迎來了第一次挑戰自己的機會——社會實踐。

那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。我穿著運動鞋，帶著我的粉色氈冒，騎著我的二手腳踏車帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對自己的專業期望很高，沒有月薪一千不干。經過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經驗的優先，聽說我沒有經驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話，我會通知你的”。經過多次面試的失敗，我總結了自己失敗的原因。主要有兩個方面的原因。一個方面是自己眼高手低，自己根本身素質沒有達到定的水平，個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。

總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，僅僅是社會實踐只要有工作，能供飯吃，任何工作都干。不經意間看到一家離家不是很遠的藥房正在招聘，于是我鼓氣湧氣走進了這家藥房。老板看我是女孩子，長的也怪文靜的，就讓我來做營業員。第二天，我便開始了我的寒期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。

心想來從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養長大成人，可現在只能賣賣藥算算帳收收錢的小活，想想心里就不甘。再加上剛剛出來工作，對很多事情看不慣，工作的時候總是板著—張臉，總是帶著一副不滿的情緒上班，使自己上班的時候對顧客總是愛理不理的，帶著情緒化上班。致使老板對我的工作有了一定的看法。

在一次的拿藥過程中，拿錯了藥，結果第二襖個女顧客拿著藥過來對著我說你是怎么拿的藥，聽到這話自己心里很不舒服（心想自己在家在學校那受過這樣的氣）隨即頂了一句：“拿藥的時候你不也看著嗎，你能怨我啊”。聽到這話女顧客的臉都變的通紅，準備和我大吵的，老板看到這種情形，就立即過來給人家道歉說：”是自己的失誤才耽誤了您寶貴的時間，請您原諒。”在說這話的同時迎著笑臉，拿著女顧客應該拿的藥雙手遞到她手上。致使女顧客才沒有發彪。看到這種情形，我真不理解老板為什么這樣的低三下四的給她說話。在送走了女顧客之后老板把我喊到他的辦公室，倒了杯水，意我坐下，說；“小鐘呀，我知道你不喜歡這里的工作，但你選擇了這份工作就要好好的干，即使是你感覺枯燥無味，也要努力把她干好，只要用心你會慢慢發覺這個工作也是比較有意思的，不僅能體驗到工作中的樂趣，也能學到不少和你專業無關的知識，使你在以后的生活中有很大的幫助。

因為人總是會生病的，多學一點關于醫藥方面的知識還是有好處的。而你從一開始就不喜歡這份工作，不僅你學不到知識，還會感覺到很累很累，就今天的事情來說，顧客就是上帝，不管誰對誰錯，我們都不能這樣對待顧客。畢竟顧客相信你讓你去拿藥，你就應該對這件事認負責。你自己好好的想想，希望今天的談話對你有所幫助。”心慢慢的平靜下來，想想自己總是帶著情緒上班才導致這次拿錯藥的事情發生。老板說的很對，即使不喜歡這份工作也要認真對待已經選擇的工作，這樣才能從社會中學到知識。從那件事情發生之后，我轉變了工作態度，總是迎著笑臉面對任何一位顧客。慢慢的和一些老顧客熟悉了，他們也會給我講一些藥理方面的知識。

1。在這短短的一個月的生活實踐中我學會了很多東西，也明白了很多道理。同樣是寒期的打工選擇，對于醫藥方面的職位，實踐意義多于打工意義，但是對于教育專業的專業知識卻沒有任何用武之地，或許一些托教工作能使自己對教育專業的理解與認識更加深入。

2，假期實踐應該著重對自己的鍛煉而不是讓藥店老板對自己大學生的身份有更多的關注和”照顧”這樣更能培養自己的獨立意識與社會意識。

3，為將來更好的進入社會，我總結了幾點打工時候應該注意的問題，1要善于與別人溝通，2要有自信，3要克服自己膽怯的心態。

4。在工作中不斷地豐富知識。大學是一個教育、培養的圣地，而社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會是一個需要不斷磨練的過程，也是一個不斷升華的過程，實踐活動是學生接觸社會，了解社會，運用所學知識實踐的最好途徑與方式。身實踐，而不是閉門造車，認識社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇三

今年寒假有機會到xx公司的xx熱線進行實習。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。

經過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對xx的概念很簡單，認為它只是一個報修電話，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業用電的電費計算等經過這次培訓，我對有關的電力知識也了解了很多。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險。現在回想起當初的情況還真有點好笑。經過這近xx個半月的實習。現在我接電話的技術已經非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天，危機依然準時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經過我們的努力奮戰，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。

事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現如此高的報修量。

xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了。”大家都感嘆夏天報修量真是高啊。

經歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風天。溫度沒那么高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話。”

短短的xx個半月的實習很快結束了。通過這次實習，我學到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

隨著社會實踐的結束，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學生活添上絢爛的一筆。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇四

一、實習目的、要求：

二、實習主要內容：

1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務!

4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;。

6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實習總結：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇五

本周星期四，我們年級組織前往了湖南省少管所開展社會實踐活動。這次活動是為了增強我們的紀律觀念，提高我們的法制意識，開闊視野，陶冶自我情操。

這所少年監獄里，共設了六道門，關押在里面的少年犯除非刑滿釋放，便沒有任何機會離開這少管所。他們失去了人生最寶貴的權利：自由。是什么會導致他們會這樣?主要原因便是：

1、缺乏自我認識，

2、沒有文化知識，法律意識薄弱，自我要求不高，

3、受不良環境和不良思想侵蝕。

所以在日常生活中，我們應該認真學習，提高自身文化水平與修養，并要全面的認識自我、肯定自我。學習之余還應多多了解各種法律知識，提高是非觀念和對自我的自制力。此外，我們一定要謹慎交友，決不結識那些混在社會上的“朋友”。在很多時候我們不能不拘小節，相反，我們還要注重小節，知錯必改。很多少年犯就是因為從前有一些不良行為，結果惡化為嚴重不良行為，最后走上犯罪的道路。

青春是美好的，但也有過渡性、動蕩性和可塑性。在這個時期，我們很容易將堅定與執拗，勇敢與蠻干混為一談!所以我們必須正確的面對青春期，拒絕誘惑，提高自我保護能力。現在的青少年犯罪主要有以下幾個特點：

1、暴力化犯罪，

2、團伙型犯罪，

3、物欲型犯罪，

4、犯罪智能化，

5、青少年犯罪的連續性，

6、犯罪的低齡化。國家也為之制定了相關的法律，如1991年制定的《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》。由此可見，青少年犯罪是一個多么嚴重的社會問題!

不管國家法律是多么完善，最關鍵的還要看我們自己。所以，讓我們從現在做起，從自己做起，從小事做起，珍惜好原有的幸福生活，一同構建更美好的明天。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇六

今年寒假，為了磨練自己，同時也是為了完成學校下發的社會實踐任務，我選擇了一家電子產品銷售店——xxxx電子商貿店，作為一名銷售員，真實的體會了工作的艱辛與其中的快樂。

短短的八天工作過程中使我受益匪淺：這不僅增長了我對電子產品的認知，還從中領會到待人處事的原則，提高認識自我，了解社會的能力。可以說這些天的工作使我成長了不少，并從中領悟到了許多。

第一，要用微笑面對，真誠待人。剛開始進行電子銷售時，我總感覺怯生生的，覺得自己什么都不懂，有那么些時候我都是在一旁用微笑掩飾內心的慌亂與緊張。然而，令我歡喜的是，師傅們都很友好，不僅耐心地為我講解銷售的技巧，還會仔細地觀察我的表現，有不足之處會耐心地為我指出來。每當顧客光臨店里時，他們都會微笑地為顧客認真而詳盡地介紹，遇到顧客的各種問題也有不解時，也不會模棱兩可，而是用心地查詢相關內容，再為顧客解答，自然贏得了顧客的好評與贊譽。我想，他們這樣真誠地為每個人服務，著實讓人心里舒坦和買的放心。

第二，要溝通，溝通是人與人之間交往的橋梁，是在社會這個大熔爐中的一個最基礎的本領。學會與人溝通，才能真正地掌握說話技巧，語言表達能力和實踐能力。在銷售實踐中，通過與其他工作人員的交流協助，我深刻理解到，溝通使人們能夠使人們更好地立足于社會。

第三，要虛心受教。當我們面對未知的事物時，有時候會有些迷茫，不懂得如何去獨自面對未知的世界。這時候需要我們主動地去做出選擇，向他人學習。只有通過不斷地問與學，才能不斷地成長，使自己在以后的工作中生活里，占據主動權。就像在實踐中的我，對銷售的理解并不深刻，因此，我只有虛心地向師傅們“取經”，來達成學習、實踐的目標。

虛心接受聽取他人的意見。值得一提的是，還要有自信，這是對自己能力的肯定。這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。實踐讓我成長，讓我懂得做事要注意細節；實踐讓我進步，讓我懂得如何在社會上立足。經過這次社會實踐，我想，在今后的學習生活中一定會表現得更好，會以更積極地心態參加社會實踐，不斷提高自身的能力。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇七

本來軍訓結束后我就要離開的，恰好初三年級開始補課了，我又借機進行了幾天的授課工作。還好我的專業是文學，對于專業知識和課文的理解還是有一定把握的。但是在真正進行的過程種還是磕磕絆絆。第一次走上講臺的感覺，緊張，只有緊張，腦袋里一片空白，愣了一分鐘才開始做自我介紹，雖然之前做了充足的準備，一節課下來我的衣服還是濕了一大半。有了第一天的經驗，之后幾天也就好多了。初三的生活緊張而忙碌，我也不敢大意，每節課前都要做大量的準備，以保證知識的攝入量。每天看著他們爭分奪秒，仿佛有種回到高三的感覺，苦中有樂吧。

短短的十幾天實踐過程很快就結束了，充實了漫長的暑假的同時，我也從中學到了許多。

第一，耐心和細心。教師這個職業讓人想到總是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的高尚，要做到這些高尚是個漫長的過程，甚至是一生的心血寫成的，漫長的過程當然少不了耐心和細心。雖然我只做了這幾天的老師，也明白了這些的重要，更是從中受益良多。耐心的處理每一件小事，細心的觀察身邊的每一個人。其實每一顆沙粒都是珍珠，只是要從不同的角度觀察。

第二，堅強和獨立。堅強是在不斷打磨中建立起來的，能一個人堅強就學會了獨立。經歷了整個軍訓過程，一群懵懂少年也成長起來。整齊的步伐和逐漸黝黑的臉龐證明了心靈的成長，原來的嬌生慣養也能獨立生活了，陪伴他們一起成長的我也找到了快樂和滿足。

第三，虛心和團結。每個個體組成了團體，所有人都強才能團體強。這次我帶領的二班在最后的比賽中取得了不錯的成績，最后的依依惜別更是大家感情的證明。虛心學習別人的優點才能提高自身的實力，個人實力強了才能壯大集體。不僅是他們的成長，十幾天時間了我和他們也成了朋友，共同奮進。

第四，傾聽和信任。“兼聽則明，偏聽則暗”，聽取多方面的意見，相信身邊的人，事情才能順利進行。有人說傾聽是一種藝術，不要看一群小孩子，他們的語言也是靈感的來源，快樂的源泉。集體成員之間的相互信任才能取得團體的勝利，我從他們身上學到了真誠和信任。

這次實踐活動讓我對教師這個職業有了新的認識，提高了自己的能力，開闊了視野，為我的假期增添了快樂，為以后的生活增加了信心。我會記得那些學生，并在心里為他們祝福。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇八

此次的寒假，為了能更加充分的利用假期的時間來進行自我的鍛煉和成長。我在寒假期間去xxx酒店進行社會實踐！盡管只是負責一個端盤子打掃衛生的服務生，但對曾經在家“四肢不勤，五谷不分”的我來說，這場社會之旅可給我好好的上了一課！

更別說，在這次的寒假期間，我還認識到了很多的朋友，學會了很多新的知識等等。現在，我將自己寒假實踐的體會和心得記錄如下：

自從來到工作之后，我感覺自己頓時就精神了起來！穿著服務員的制服，好像很快就代入了這個角色，讓人不由自主的就，抬頭挺胸、面帶微笑。我趁休息將自己的照片發會家得到的評價是，“活脫脫就是一個服務精英！”但這不過是他人對我樣貌的評價，真正的工作中，一切還是要靠真材實料來說話的！

工作中，我緊跟著xx前輩學習。一邊完成一些工作的雜活，一邊還要及牢酒店的環境和位置，更重要的是要時刻保持自己的儀態以及在工作的時候要“穩”！決不能讓重要的菜品出現任何紕漏！

盡管是一份簡單的服務員工作，但一天到晚不是端菜就是打掃，我都感覺自己像是再干苦力活，一天下來，渾身酸痛。

但好在，我最終還是堅持了下來，堅持著努力，并最終適應了這份工作！尤其是后來的工作的上，我越來越順手，深知已經開始給新來的員工當老師呢！

此次在社會中的實踐鍛煉，不僅僅鍛煉了我的體力，更鍛煉了我的素質和能力。在工作中，盡管服務員是一份簡單的工作。但我們不僅要對顧客察言觀色，更要保證整個環境的秩序和穩定。在真正的經歷過后，我才明白了這份工作的不簡單。

當然，通過在工作中的體會，我也深刻的感受到的父母所說的工作辛苦，社會生活難。我曾經總是輕易地反駁說：“我也能行！”但如今看來，好在我在這次的實踐中堅持了下來，履行了自己的陳諾。但我還是充分的在工作當中體會到了在社會的辛苦，更別說還要一直供養著我的生活和學習。爸爸媽媽，真的非常的謝謝你們！

短暫的寒假已經結束了，但未來的道路卻還在不斷的延續，我會積極前進，在今后的道路上，努力學習，最終一定會成為一名出色的社會人才！

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇九

20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十

4.19，我和我班同學去紅樹林公園撿垃圾。

經歷了將近一天的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎！

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現全面發展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發展聯系起來，才是大學生成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式；我們要抓住培養鍛煉才干的好機會；提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發展貢獻一份自己的力量！

人們往往喜歡在表面上說說環保這個活動，很少有人真正愿意彎下腰去撿垃圾。很多人都是這樣想的，包括我以前也是這樣。撿垃圾是件很讓人丟面子的事，甚至覺得它是一件讓人感到羞恥的事。但是在做完這次活動后，我的想法完全不同了，也許是親身經歷過了，也許······我投入之間覺得，撿垃圾變成了意見光榮而神圣的事。看著一路走過去的路都因為我們的努力而變得干凈，內心甚是喜悅。當許多人在看我們撿垃圾的時候，我看到了他們的眼神不是鄙視與不屑，而是一種油然而生的欽佩和感激的眼神。總而言之，這次社會實踐活動受益匪淺，我希望以后能多參加一些類似上的活動，同時我呼吁大家，尤其是大學生們，一定要樹立“保護環境，人人有責”、“保護環境，刻不容緩”的意識，并要多參加類似這樣的社會實踐活動，能夠讓我們生活的城市，地球更加美好。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十一

對于本次學校舉辦的社會實踐活動，我覺得這是一次對有些人來說和往常沒什么兩樣的活動，可是對于我們這一屆的同學們，必定有了大不一樣的感受。因為對于我們這次的社會實踐不僅僅再是找一個課題，然后團隊工作進行數據調研，而是個人的工作實習。這意味著我們不單單是仍在進行理論的學習，也開始逐步地將我們的知識和技能應用到各類的實踐中去，這也是我們知行合一的第一步。

“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學也。”這是論語中的一句話，說的是一個人整夜不食不寢去思考、鉆研一個問題，但問題是沒有什么好處，還不如親自去學習研究。實踐的過程是每個人的必經之路，在這個路上，你不再是個孩子，在鍛煉，在成長，跌跌撞撞，且歌且行。

青春的光陰留給我們更多的是奮進的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當天的任務而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準備，但我們是快樂的。不再是不畏浮云遮眼之勢，更在一覽眾山之軀。作為實踐，這樣的一項活動，也必須有其流程經營。從開始的確定主題，到隊員的選拔再到實踐的開始、分工、任務的布置，或許疏一看甚易。但實則不然，在這過程中不是冷冷的追求學術上的嚴謹，更是尋找種人心向往的科學之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉;百事舉矣，則富強不足謀也。”每個人在這樣陽光的隊名中貢獻著自己，以追求對大學生村官的深入調查為目的，大膽的去想、去做，在這個團隊中關心著對方，真正做到了團結、奮進。有激動、有感動、有觸動。

不管你要經歷什么樣的崗位，什么樣的職責，你都應該付出你的努力去完成你的任務。現在的你已不是在學校的那個大家庭，而是在社會的大課堂，它會教你在學校里沒有學到的知識，也許你某天會被領導劈頭蓋臉的痛罵，而不知道是什么原因，也許會因為每天工作忙的連飯都吃不上，要熬夜加班，要面對許多不同的人。可能會因為氣候的不同身體也有點漸漸的吃不消，但并沒有減少我們對社會實踐的熱情與執著。

深深地讓我體會了那句話:“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。”這此實踐也深深地讓我感受到團結的力量。正如托爾斯泰所說:“一個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被拋棄到沙漠里不可能生存一樣。”我們每個人都離不開我們的團隊，從開始的不熟悉，有嫌隙到慢慢的熟絡起來，到完全的敞開心扉。

我們遇到過前所未見的問題，數據如此龐大，不知如何下手，但我們有了一個團結向上的團隊，一切問題便不是問題，一切的不知道也會變成知道，正可謂團隊才是不可或缺的。在這個大課堂也會讓你學到什么是堅持，什么是擔當，也許你現在做的一切都是在為以后的自己做更好的鋪墊。

在我看來一切都是最好的，只要你能堅持下來就是對你最好的回報。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十二

這一天，大家放下沉重的書包，背上一包零食邁入校門，迎接大家期待已久的社會實踐活動。

一路上，大家在車上說說笑笑，都沒了分寸。不過，激動的心情真的是難以抑制。終于，我們來到了目得地——浦東地質博物館。

這是一個非常有趣的地方，有地震體驗區，生活三防，這些都是與我們生活有著密切的聯系。還有神秘的地質博物館。親眼體會大自然巧奪天功的藝術結晶。在這么多項目里，我最難忘的是斗牛。

上午繞了這么一大圈，大家都累了。就在斗牛區休息一下，并且順便看斗牛表演，在演出開始前，我們紛紛與孔雀打交道，許多同學都將食物拋給孔雀，非常好玩。在大家耐心的等待下，斗牛表演開始了。主持人介紹著兩頭比賽的牛，牛魔王和黑山老妖。接著工作人員牽著兩頭牛走進場地，與兩頭牛竊竊私語，主持人看差不多了，便宣布比賽開始。

起初兩頭牛都沒有想打起來的欲望，但不久后在工作人員的“逼迫”下，兩頭牛開始用牛角攻擊。它們一前一后，兩個回合下來不分上下。‘‘好殘忍啊!’’我旁邊的同學大叫了一聲，但此時的我完全陷入激斗的場景中，根本沒有理會他們。兩頭牛就這么纏斗著，過了好久………兩頭牛似乎都沒了力氣繼續攻擊對方，工作人員在一旁大叫并做著手勢，兩頭牛依然沒有反應。但工作人員卻做出一個令我萬分反感的動作------用鞭子鞭打牛。

看到這一場面，我的心好像漏跳了一拍。兩頭牛繼續打起來，周圍的同學也一起歡呼起來，看著周圍的場景，我不禁聯想起當年黑暗的古羅馬奴隸制社會。這里是修羅場，我們則是那些達官貴人，而主角從奴隸變成了牛。從牛的角度,我想起當初是牛兒幫我們辛勤勞動,幫我們拉車;耕地;從人的角度想,人類利用生物來取樂,當年古羅馬的達官貴人是看人與人互相殘殺，但幸好有斯巴達克的奴隸起義，可現在又有誰為這些牛惋惜。，在牛的皮毛下掩藏了多少傷痕?有誰知道!在牛的心里,填滿了多少悲痛，又有誰知道?在西班牙漫漫黃沙中的牛，眼里是否含著眼淚，沒有人知道!這一類的事物不少:如斗蟋蟀，斗雞……..這些都是人們用動物的生命換取的快樂!上帝賜給人類權力，賜給人們智慧，同時也賜給人類一顆貪婪的心…….這只是這次社會實踐的一段小插曲，但也反映出人類心靈的真善美!

我們一反往常在課堂中的形態，在車上大吃特吃，拿著麥克風，學著電視里的樣子，主持人上臺：“有請xxx為我們演唱《20xx年的第一場雪》!”接著，幾個男生奮勇而上，學著明星們的瀟灑，唱了起來。

就這樣，我們高興的到達了新世界教育基地。當主持人介紹活動項目時，我們個個摩拳擦掌，歡呼雀躍。

最讓我記憶猶新的是吃燒烤。我們分小隊進行燒烤。我們圍著一個鐵爐子坐著，把剛剛得到的5串食物拿著，誰都不敢放下，因為鄰座的一組小隊的香腸已經烤成“煤炭”了!還是我先壯著膽放上去的呢!

在小組中，就數我和潘慧婷的香腸烤得最好，一點也不焦，而且味道又香又甜很是好吃。

接下來再烤我也不顧什么會不會焦了之類的了，一個勁把手里的牛肉羊肉放上去，學著外面的師傅烤的樣子，一個個翻著身，烤了大概15分鐘，食物在我的手上變得香噴噴的，誰見了都想吃!

可是，雖然見了好吃，但是里面卻還是生的，我并不泄氣，不就是再烤一次嘛!我耐心的等候，只見雞翅上的油滴進了烤爐，爐里發出咝咝的響聲，隨后冒出來一陣煙。我嚇了一跳，又立即平靜下來，接著又有幾滴油不聽話的落進了烤爐，但等待我的是令人饞涎欲滴的美味……對了忘說了，我們班在之前的比賽中獲得了金牌哦!

接下來的消防講座和演習也是挺不錯的，那些勇敢者們還“跳了樓”呢!

在這次的社會實踐活動中，我學到了在兩人合作走鋼絲時需要雙方互相用力往前頂，互相配合;在比賽“同心鞋”時，也需要合作默契……在種種活動里，我懂得了團隊合作在現實生活中是有極大的作用的!

七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血;無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻我們的美麗青春，燃燒我們的激情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實的七天社會實踐，定格在時間的長廊中，亙古不變。社會實踐，讓我們更多去關注社會，了解形勢與政策的動態，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了大學這個象牙塔，來到了現實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們更多貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。

烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅持做戰于一線，他們就是義修隊的同學。他們用全面專業的知識與耐心細致的態度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評。一絲不茍地工作態度，讓他們可以將工作最大限度地做到最好，讓人民最大限度地滿意。還有義教組的同學，他們用愛與知識在孩子們的心里播撒希望和夢想的種子，他們用心捧起那些渴求知識的孩子們，讓他們看到湛藍的天空，看到夢想的高度。還有各種調研活動的成員，他們在與群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經濟、教育、衛生等方面深入調查，通過以調查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實的回答與反饋，并總結出最全面、最具說服力的信息。文娛匯演絢爛多姿，每個節目輝煌多彩，都深深吸引了當地人民，將我們大學生意氣風發，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會實踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調做人，低調做人，無論在什么場合，什么時候都能發現他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。實踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動的最前端。后勤組，無論在什么時候，他們都在默默的付出，為我們提供一個最堅強的后盾，他們隱藏在后端，卻提供最強有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。

在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發現那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定前進在社會實踐的道路上。小明的經典口頭禪，玉蘭的經典語錄，阿山的經典身材，還有許許多多的人還有畫面，都定格在我的腦海中，亙古不變。

社會實踐：“傳服務火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財富。

隨著社會的進步，科技的發展，時代的前進，在這個充滿競爭、挑戰的社會，就業壓力變得越來越大。許多畢業的大學生和在校大學生，都面對嚴峻的就業形式傷透露了腦筋，都努力學習、實踐為自己的將來補充“能量”。

的確如此，如今的現實生活豐富多彩、形形色色、深不可測，是我們很難適應。星期六的時候我和同學們在組織下參加了社會實踐，我忽然覺得自己成長了不少!我們這次的實踐地點是位于金尚小區的唐莊別墅，這里有許多海外居民，來到這里我第一次感受到了祖國的“大好江山”。我們在保潔員阿姨的幫助下漸漸開始了實踐。

我們這次的任務是——打掃草坪上的落葉!這個任務挺艱巨的，不過我卻不肯認輸，望著遼闊的草坪我第一次知道了作為一個保潔員是多么的辛苦，多么的偉大啊!于是我的保潔員生涯就這樣開始了!我拿著沉重的掃把，手足無措，不知道到底該怎么開始，就在這時我看到了媽媽!于是在媽媽的幫助下我漸漸學會了控制著難纏的“小家伙”。看著媽媽熟悉的操控著掃把，我心中不禁有一股心酸的感覺，媽媽還沒有很老，卻已經是滿頭白發。媽媽拿著掃把還邊告訴我們說：“這種掃把很重，你們掃的時候要很小心，不要傷到了!而且它是要倒著掃，否則不干凈!”我一字一句的聽著，心中總有一種用語言形容不出來的感覺，而且我發覺自己的眼淚已經在眼眶里徘徊了，但我還是努力憋住。看著這落葉滿天飛的草坪，我的心里不禁發出了感嘆!時間毫不留情，漸漸的我們已經實踐了1個小時了，可是看看這草坪，我不禁感到自己是這樣的懦弱無能，時間已經過去這么久了，而我們的成果卻只是這么一點點。后來我吸取了媽媽的經驗，漸漸掌握住了這調皮的小家伙，實踐就這樣漸漸結束了!看著這綠油油的草坪我第一次感受到了“勞動最光榮”。來往的人們總是不斷得夸我們打掃得很認真。

這次實踐我非常的佩服——洪新異。她是我們班也個身體上有缺陷的同學，而這次實踐讓我充分知道了她的內心多么的善良!她沒經過一個地方總會用雙手把一些打掃不了的垃圾在保證不傷害任何東西的情況下，把它扔進垃圾桶!

這次實踐我充分體會到了，幫助人原來可以這么的高興!但是我同時知道了工作的不容易!因此，我們以后應該好好學習而且還要社會實踐能力，抓住機遇，迎接挑戰，適應復雜多樣的現實生活!還要向毛主席所描述的那樣，向雷鋒同志學習!所以，我們都要做生活中的活雷鋒，幫助需要幫助的人們，當然是在我們力所能及的范圍內!

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十三

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十四

來到這里之前，我們一行人費了很多周折，才在這個偏僻的小院內找到了我們的目的地。門口站著一些老人，看上去都很精神，“這里應該也會有許多孩子吧”我們這樣想著，畢竟我們這些高中生更能容易的進入孩子們的世界。

我們一行人，拎著大包小包走進了一棟大公寓樓，一樓的接待室有兩位穿著白大褂的工作人員，她們熱情地歡迎了我們，她們問我們是哪所學校的，我們回答:遼油一高。(懷著以前沒有的自豪的心情脫口而出)。后來聽說我們是來看望孩子們，便打電話叫她們下來。我說:不用吧，不著急。阿姨笑著說:“沒事，她們也睡懶覺呢。”

后來，她們下來我們才知道，福利院里住著的大多數是老人，孩子很少，十年沒有新來的孩子了。而這唯一的三個孩子差不多都十一二歲的年紀，沒比我們小多少。她們也像其他孩子一樣，見到生人會靦腆，她們也并沒有像我們想象的那樣，穿著多么寒酸。可能因為我們之間年齡相差無幾，于是我們很快就愉快地交談了起來。我們問她們在哪里上學，才知道她們每到開學時，都會到沈陽的一所孤兒學校去，那里集小學初中高中中專為一體，當然也可以念完后去別處學習。其中一個小妹妹告訴我，以前還有一位哥哥和她們從小在一起，那位哥哥今年18了，出去學廚師了。我問她們，那你們呢，你們將來想做什么呢。“可能會當老師吧，我也不知道”。是啊，她們還小，思考就業還為時尚早，但她們也并沒有為此事憂心。她們也會和我們講學校的事，就像每一個健康快樂成長的孩子那樣。也許我們看到的只是表面吧，但我相信每一個小孩都有追求幸福的權利。

跟我們想象的一樣，這三個小妹妹都姓黨，自然，也是黨養育了她們。我們在接待室里聊得很嗨，她們便提出要帶我們去她們的寢室看看。我們把帶來的吃的之類的都拿了上去，她們的房間就像一間普通的學生寢室，隔壁是一些老人，那些老人們都很友好，還跟我們打招呼。老人們平常也有娛樂活動，比如集體看節目。

她們的房間里有三張單人床，還有一臺電視。

但最令我們感到吃驚的是她們竟然沒有桌子，“那你們在哪里寫作業啊”“趴在床上寫啊”。我們在一起聊了各種學校生活，言語中，我感到她們就像天使一般快樂，卻免不了有一顆不去觸碰的孤獨的心。想一想，她們也陽光向上，并沒有我們想象中怪異，她們終究會長大的，走向屬于自己的生活，會幸福的，我想。

時間也不早了，到了說再見的時候了，我自己也沒有想到，我會像長輩一樣對她們說著一定要好好學習這種話，也許是對她們生活的美好期待吧。臨走之時，又來了一個團體，要帶她們去看電影，看到了我們，也親切的問候，聽說我們是遼油一高的學生時更是連連稱贊“這么小就這么有愛心”，我想，有什么稱贊的呢，社會上有這么多有愛心的人，我們只是社會慈善暖流中微不足道的一份子，只希望愛心能永遠的傳遞下去，溫暖人間。

離別時，心里戀戀不舍，不知何時才能再見呢。

福利院之旅，就此結束了。走出來望著天空，陽光有些刺眼。地上的雪也不知被這暖陽融化了多少。身后仍是幾位老人閑聊，幾個孩子打鬧，仿佛是那么和諧快樂。我的心去不知是什么滋味，快樂嗎，為社會獻了愛心，給他們帶來溫暖，惆悵嗎，為他們的孤獨，渴望親人而感到悲傷。他們衣食簡樸，幾個人擠在一張小床中，可我們與他們的談話中卻沒感到些許悲傷，或許，他們知道，福利院的老人孩子護工和他們是一家人吧，而我們也只想讓他們知道，他們和我們也是一家人.

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十五

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據。

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時。

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。

(四)接電話，服務客戶。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

(一)與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學。

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解。

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會。

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十六

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十七

經過這次6周的工廠臨時工的實踐，讓我深深的認識到自己的不足，認識到自己的動手能力相對較差，對機械過于陌生，過于恐懼，好像怕出啥事，不敢過多的接觸它們。從這次實踐中，讓我越發感到要有所成功，就要自己親自去做，親自去總結做的過程中所發生的種種困難，既要去分析，又要有堅強的毅力。使得無時無刻都要認為自己一定能夠克服那些所謂的困難，要對機械的各種功能自己親身去體驗，親身去操作，對機械的各種結構要有一個可知的了解，不要讓自己經過一次實踐之后卻跟實踐前沒有什么兩樣。雖不要說是對它們運用自如，但至少對它們的功能以及結構要有一個大概的了解，大概的掌握。

從我們這一組做的機械作品來講，說實話，做得相對來講比較不如人意，沒有達到要求，跟我們所看到的圖紙可以說是大相徑庭。然而唯一值得我們那一組慶幸的是：我們“浪費”的材料可以說是讓人“受不了”，沒有哪一組可以與我們那一組相匹配，然而老師卻并不知道。這其中所用的材料卻是這其中的小部分，大概這樣的結局應該是在加工之前沒有對圖紙做充分的分析，沒有標明尺寸就“開工”了。從我們那一組2次制作的過程中我發現，我們那一組的人都有一種害怕把事情做壞的心里，有時候甚至有點依賴性。所以這個是比較不好的。在這里我們也克服了自己的心里。

在這期間我學到了好多東西，原本還以為搞機械這種東西很簡單，只是擺弄機器罷了，沒想到要做好還不容易。有時光是加工一個小零件就要好長一段時間，而且還不一定能做得十分精確，看來老師們說得很對，機械這種東西還就是越老學得越精。

從這次實踐中，我感到做什么都必須做好充分的準備。對于3次的工件機械加工，要先做好合理的運算，不管是材料還是安排。無規矩不成方圓，沒有一個合理的安排，成功可以算是天方夜譚，絕對無從談起，準備就已經成功了一半，另一半就是動手去做。只有團結，只有具有團隊精神，才能把圖紙的產品合格的完成好。

在這里感謝這次我們的3位實踐老師。你們辛苦了。謝謝你們為我們的付出的一切。真的很感謝你們。

我以后會更加努力去學習機械加工的知識，學習一些自己不知道，不了解的專業知識。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十八

實習，顧名思義就是在實踐中學習。從20xx年3月18日開始，我在忻州師范學院辦公室進行了為期幾個月的實習工作。這段實習時間可以說是我大學四年中很充實、也很難忘的一段時間。難忘是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在課堂里無法學到的知識和技能，提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗，為我將來謀求一份好職業打下了基礎。

辦公室的工作是非常細致與雜亂的，盡管我在來辦公室之前也有所了解，但是真正進入辦公室后，了解和感觸就更深了。的確，這里的工作很零碎，很雜亂，但是通過這幾個月的工作實習生活，我發現辦公室也有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。因為有了在辦公室實習的機會，我才更全面而深刻的了解了這份工作，更具體而詳細的了解了這個崗位。

在這幾個月的時間里，我的主要工作內容是協助學院辦公室老師做好辦公室的材料整理工作，雖然量不是很大，但是卻很繁瑣。我每天按時上班，會做好當天計劃，并開始認真執行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲word或excel那么簡單了。在實習中學到的很多技能，包括人際關系的處理，都是在課本上學不到的，這對于我來說是一筆寶貴的經驗財富。

以下幾點是我實習的收獲總結：

始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，所以在這幾個月的實習工作中給我最大的感觸就是我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向。所以，參加工作我們也要不斷地學習，這也是彌補自己不足的有效方式。社會在變化，人類在進步，只有我們不放棄學習，才不會被社會淘汰。

剛步入工作崗位我難以適應角色的轉變，找不到方向。但我還是盡量保持心中的那份熱情、認真做事的態度，不斷的做好每一件小事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的我就找到了自己的角色，明白自己該干什么。

我認為只要我保持極大的熱情，端正態度，就一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有愿不愿意去做。同時我相信，在工作中，我們的主動積極也會給我們創造更好的環境和更多的機會，只要去做，去付出，才會有所收獲。

與同事和睦相處，營造良好的人際關系網，有助于工作順利進行。在工作中，我們會遇到各種各樣性格的人，這時，我們就必須懂得與人相處的技巧。在辦公室中，我們要建立良好的人際關系網，讓自己盡快融入到其中。懂得合作，有了團體的力量支持，我們的工作才不會陷入孤軍奮戰、孤立無援的境地。大家有話好說，有事好商量，在和諧的辦公環境中，辦起事來自然事半功倍，水到渠成。

實習生活快要結束了，這段實習經歷是我大學期間收獲的一筆不小的財富，我很感恩，也很珍惜。它讓我在實踐中了解辦公室工作，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，使我受益匪淺。同時也幫我打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，也為我以后參加工作提供了一個良好的前提條件。帶著這份經驗，我也相信我會更加自如地應對未來的職業生涯。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇十九

實習是一種磨練的過程．對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一神成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功莫基吧！不經風麗，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。

在現今社會，會上的大字板都總寫著"有經驗者優先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競拿中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理名方面的問題記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是簡單的問題，只要套公式就能完成一項任務，有時候你會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢？兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"只是吉代讀書人的美好意愿，它己經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興杳!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對知識也能學握，本以為到了企業能夠應付得來，但是在企業里并沒有想象的那么容易，平時在學校數字錯了改一改就可以交上去，但在工廠里，數字絕對不可以錯，因為質量是企業第-生命，質量不行，企業生產就會跟不上，而效率也會隨之下降，企業就會在競爭的浪潮中失敗。因此，每一個環節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心讀慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關乎工廠的利益存亡總之，這個實習是豐富而又有意義，一些和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興杳就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對"有經驗者優先"的感俉。

在我的實習生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責名下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不間收獲，邦么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給子比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周國的人溝通恩想、關心別人、文持別人。

實習的日子，有喜有優，有歡樂，也有苦累，也許這就是實習生活的全部吧。我不知道多少實習的人有過這種感覺，但總的來說，這次的實習生活是我人生中邁向社會的重要-步，是值得回億的。現在想來，這兩個月的實習生活，我收獲還是查大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。現今，在市場上大學生己不是什么”搶手貨“，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對優慮和壓力，在這段實習時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的”無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現代社會需要的人才．大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把實習作為掙錢或者是積象社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為-名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道：除了工作中我學到很多很多在學習中無法學到的知識和經驗外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信．以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，希堊沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達我的看法，勇于向組長提出建議．更有甚者，在每一次潔動中，我都踴躍參加，表現相當積極。組員居然不相信我之前會是一個相當內向的人。我覺得，這次社會服務活動給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個改變，是我之前都一直想要的。在這次實習中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的實習是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

這次的實踐的確給子了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇二十

將近xx個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發現，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰，是一種創造，它相當的時候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。

經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發現自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業，感謝企業領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

客服社會實踐心得體會（專業21篇）篇二十一

經歷了四天的社會實踐，我感觸頗多，實踐生活中的每天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的收獲，社會實踐活動給生活在都市象牙塔里的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫又充實的實踐活動是我自己給自己的一個挑戰和機會。首先我們實踐的地點選擇在了峨眉山，一月正當嚴寒之時，天公不作美，雨雪霏霏。實踐時為了節省經費，我們選擇了條件簡陋的賓館，沒有空調，被褥潮濕，對于寒日在家吹慣了暖風，長期處于溫室里的我來說，這無疑給了我一個下馬威。但自己做出的決定，就不能退縮，四天也就這么堅持過來了。其次，由于需要去山上的農家做調查，我們必須得踏雪前行。

體驗了真正的四肢“爬山”，經歷了前后空無一人唯有蒼勁的松柏和白皚皚的雪的孤獨，感受了落入險境時沒有一個同伴在身旁的凄冷無助和受到好心的陌生人的幫助時的溫暖等等。這次的社會實踐給了我太多從未有過的體驗和對生活和這個社會的感受和認識。

這一切的一切都將成為我人生中寶貴的經驗和財富。這次實踐還給了我一個與陌生人接觸的機會，對于性格內向的我，這是又一挑戰。團隊的成員很多并不互相認識，我們都是這一偶然的機會才得以被聚集在一次，一起努力得在追尋更好得自己。某隊友家一頓四川的傳統火鍋晚餐、飯后一起去置辦實踐時所需要的物品、一起討論活動細節、實踐時大家一起合影留念等等都成了我們美好的記憶。

也是這樣的幾天的團隊生活讓我更加深刻的了解到團隊合作精神的重要性。我們可能就只是這樣路過了彼此的世界，但很開心，這段珍貴的回憶里有你們的身影。還有那些或是拒絕或是熱心接受我們訪問的人們。正是他們的參與，才讓我有機會學習如何與人溝通交往，這是將來進入社會后必須具備的能力。最后，最重要的是，這次的社會實踐活動給了我一個機會去了解城鄉一體化下失地農民真實的生活，去了解這個國家體制實際實施時對人民生活的影響和人們的'真實想法。這是生活在城市里的學生不會有的生活體驗。

努力過后總會有收獲，我們收獲的不僅是知識，更是友誼、經驗、生活。相信下一次啟程，我的腳步會更加堅定更加輕快。