優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）

心得體會可以幫助我們回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，為將來的發(fā)展提供借鑒。閱讀一些優(yōu)秀的心得體會范文，或許能夠激發(fā)你撰寫心得的靈感。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇一

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。

由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇二

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇三

學校物業(yè)工作是學校行政管理中至關(guān)重要的一環(huán)。它涉及到學校的基礎設施和教學條件的維護管理，直接影響學生的學習和生活環(huán)境。作為一名學校物業(yè)工作人員，我親身體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在學校物業(yè)工作中的心得體會。

第二段：維護工作的重要性和技巧。

學校物業(yè)的維護工作涉及到很多方面，包括清潔、設備維修、安全管理等。首先，我們必須時刻保持學校干凈整潔，為師生提供一個良好的學習和生活環(huán)境。其次，定期檢查和維修學校設備，確保其正常運轉(zhuǎn)，為教學提供支持。最后，我們還要關(guān)注學生的安全，制定并執(zhí)行安全管理措施，杜絕各類安全隱患。在工作中，我學到了維護工作的重要性，并且通過不斷學習和實踐掌握了一些維護技巧，提高了維護工作的效率和質(zhì)量。

第三段：團隊合作和溝通在物業(yè)工作中的重要性。

在學校物業(yè)工作中，團隊合作和溝通是至關(guān)重要的。我們物業(yè)部門的工作人員需要密切合作，相互支持和配合，才能完成各項任務。我們還需要與其他學校職能部門和師生進行溝通，及時解決他們提出的問題和需求。通過團隊合作和良好溝通，我學會了更好地與人合作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，解決問題和提高工作效率。

學校物業(yè)工作中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作量大、任務繁雜等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我學會了合理安排時間，制定工作計劃，提高工作效率。我也學會了多任務處理，靈活應對各種突發(fā)情況。此外，我還主動學習和研究相關(guān)知識和新技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力，更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。

第五段：總結(jié)體會和展望未來。

通過參與學校物業(yè)工作，我深刻體會到了其重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的工作中，我通過學習和努力，提高了維護工作的技能和能力，并克服了各種困難和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)學習和發(fā)展自己，在學校物業(yè)工作中發(fā)揮更大的作用。我相信，隨著技術(shù)和管理的不斷進步，學校物業(yè)工作將會更加高效和便捷，為師生提供更好的學習和生活環(huán)境。

總結(jié)：

學校物業(yè)工作是學校行政管理中的重要環(huán)節(jié)，要求工作人員具備維護和管理技能，良好的團隊合作和溝通能力。通過學校物業(yè)工作，我積累了豐富的經(jīng)驗，并且取得了一定的成果。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為學校物業(yè)工作貢獻更多。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇四

在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。“綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關(guān)愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構(gòu)）、4點半學校（托付機構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇五

萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責任的擔當，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業(yè)主”的服務宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質(zhì)的監(jiān)督、改進、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調(diào)從房屋設計到業(yè)主入伙后的全過程服務，以實現(xiàn)服務無處不在、生活綠色和諧。

對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務品質(zhì)的提升。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn)。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導下，突出企業(yè)形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實體的高端綜合性物業(yè)服務企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設備設施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節(jié)能化增值服務、設施商務環(huán)境增值服務、設施專業(yè)設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內(nèi)容，打造了過硬的品牌。

的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補的格局，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟利益的雙贏。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇六

學校物業(yè)是一個關(guān)乎每個學生福利的重要崗位，他們負責學校的設備維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作，為我們提供了良好的學習、生活環(huán)境。近日，我有幸擔任了學校物業(yè)室的一名實習生，親身體驗了學校物業(yè)的工作內(nèi)容與流程，收獲頗豐。

第二段：工作內(nèi)容。

學校物業(yè)的工作內(nèi)容相當多樣化。他們需要定期巡視學校各個角落，檢查設施的使用狀況，并及時進行維修。我親眼目睹了他們在維修一棟教學樓的漏水問題時，需要先排查問題，然后拆除破損的管道并更換新配件。此外，他們還負責學校的環(huán)境衛(wèi)生，包括清理道路、垃圾桶，保持學校整潔。有時候，還需要協(xié)助校園安保人員進行安全巡視，確保師生的安全。

第三段：溝通與團隊合作。

學校物業(yè)的工作需要與各個部門保持良好的溝通與合作。在實習期間，我親身參與了一次校園大掃除活動。當天，學校物業(yè)與學生會、志愿者組織緊密合作，在短時間內(nèi)清理了大量的垃圾并修復了部分設施。這次活動讓我深刻理解到，學校物業(yè)需要與學生、老師以及其他職能部門緊密配合，共同為學校的發(fā)展努力。

第四段：細致入微的服務。

學校物業(yè)人員的工作精益求精，細致入微。他們時常會為同學們提供細致的服務，比如幫助老人過馬路、提供雨傘給被突然下雨打濕的同學。更值得一提的是，在我實習期間，我看到學校物業(yè)室為每個教室配備了空氣凈化器，確保同學們的學習環(huán)境清新。他們的服務不僅僅是維修與清理，更體現(xiàn)了對學生生活品質(zhì)的關(guān)注。

第五段：感悟與展望。

通過這段時間的實習，我體會到學校物業(yè)人員的辛勤付出與真心服務。他們的工作不僅需要業(yè)務能力，還需要耐心與細心。學校物業(yè)的服務滲透在學校的方方面面，影響著每個同學的學習、生活。作為一名實習生，我深感責任重大，今后進一步努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為學校物業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。

總結(jié)：

學校物業(yè)是一個重要而細致的工作崗位，他們?yōu)閷W校提供了良好的學習、生活環(huán)境，并在服務中傳遞關(guān)懷與溫暖。通過親身實習，我深感學校物業(yè)的工作不易，他們需要與各個部門保持溝通與合作，為學生提供精細的服務。與此同時，我也意識到自己的成長與進步還有待努力，希望在以后的學習與工作中能更加積極地貢獻自己的力量，為學校物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇七

物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇八

在××物業(yè)集團領(lǐng)導的組織安排下，于2013年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。

這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：

1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；

3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

1、逐層進行員工培訓

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；

（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，為收費夯實基礎

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。

重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的.同時可以動態(tài)的調(diào)整服務管理模式。

3、管理人員自身做起

（1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采

用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計劃完成情況，相關(guān)人員簽字。

4、豐富多彩的活動

促進員工共同進步，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。

（1）機房重地，閑人免進

機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇九

第一段：引言（150字）。

作為一名學校物業(yè)工作人員，我有幸親身參與了學校的正常運營和維護工作。在這個工作崗位上，我不僅能夠為師生提供良好的學習、生活環(huán)境，還能夠與師生們進行溝通和互動。通過這些年的工作經(jīng)驗，我認識到學校物業(yè)工作的重要性，并積累了一些心得體會。

第二段：保障學校環(huán)境安全與衛(wèi)生（250字）。

學校物業(yè)工作的首要任務是保障學校環(huán)境的安全和衛(wèi)生。我們要定期巡視校園各個區(qū)域，確保學校設施完好并正常運轉(zhuǎn)。我們還需要及時修繕和處理一些可能產(chǎn)生安全隱患的地方，例如校園道路的修補、水電設備的維護等。此外，我們還要保持校園的衛(wèi)生環(huán)境，進行垃圾清理、綠化養(yǎng)護等工作。通過這些努力，我們能夠為師生們提供一個舒適、安全、衛(wèi)生的學習、生活環(huán)境。

第三段：優(yōu)化學校功能與資源利用（250字）。

除了保障學校環(huán)境的安全和衛(wèi)生，優(yōu)化學校功能與資源利用也是學校物業(yè)工作的一大任務。我們要合理規(guī)劃和利用教室、圖書館等學校設施，確保師生們有足夠的場所開展學習和研究活動。我們還要按照學校的教學需求，調(diào)整和完善教室設施，提供良好的教學條件。另外，我們還要合理利用校園空地，進行綠化美化工作，提供愉悅的環(huán)境氛圍。通過這些努力，我們能夠充分發(fā)揮學校的功能，并為師生們創(chuàng)造更好的學習體驗。

第四段：加強與師生的溝通和服務（250字）。

學校物業(yè)工作不僅僅是環(huán)境和設施的管理，還需要與師生們進行良好的溝通和互動。我們要傾聽師生們的需求和意見，及時解決他們的問題。當師生們遇到困難或者需要幫助時，我們要給予及時的幫助和支持。我們還要主動了解師生們對校園環(huán)境和設施的意見，根據(jù)他們的建議進行改進。通過這些溝通和服務，我們能夠更好地滿足師生的需要，提升學校物業(yè)工作的效果。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

通過這些年的學校物業(yè)工作，我深刻認識到自身工作的重要性和意義。合理規(guī)劃和利用校園資源，保障學校環(huán)境的安全和衛(wèi)生，加強與師生的溝通和服務，這些都是學校物業(yè)工作的核心內(nèi)容。然而，隨著學校規(guī)模的擴大和人員的增加，學校物業(yè)工作面臨著更多的挑戰(zhàn)和需求。未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的專業(yè)知識，為學校物業(yè)工作做出更大的貢獻。同時，我也期待學校能夠進一步重視和支持學校物業(yè)工作，為我們提供更好的工作條件和發(fā)展空間。只有共同努力，我們才能夠創(chuàng)造一個更加優(yōu)質(zhì)的學習、生活環(huán)境。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十

學校物業(yè)是學校中不可或缺的一部分，它負責校園內(nèi)的各種設施設備的維護和管理。在我擔任學校物業(yè)負責人的這段時間里，我有幸參與了許多與物業(yè)相關(guān)的工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在學校物業(yè)工作中的心得體會。

第二段：學校物業(yè)的挑戰(zhàn)與收獲。

學校物業(yè)工作面臨許多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是如何保持設施設備的正常運轉(zhuǎn)。由于學校設施設備大多數(shù)是被頻繁使用和濫用的，因此保養(yǎng)和維修工作變得尤為重要。在我任職期間，我學會了如何制定科學合理的保養(yǎng)計劃，確保設備的良好運轉(zhuǎn)。此外，我還學會了如何與供應商合作，爭取最好的價格和服務。通過處理各種問題和挑戰(zhàn)，我不僅提高了自己的技能，還深刻體會到了物業(yè)工作的收獲。

第三段：學校物業(yè)的改進與創(chuàng)新。

除了應對挑戰(zhàn)，學校物業(yè)還需要不斷改進和創(chuàng)新。在我擔任物業(yè)負責人的時候，我提出了一些創(chuàng)新的想法和建議，希望通過改進現(xiàn)有設施和引入新的技術(shù)來提升學校物業(yè)的效率和質(zhì)量。例如，我建議學校安裝能源節(jié)約設備，嘗試使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行校園導覽等。這些改進和創(chuàng)新不僅帶來了更好的使用體驗，也為學校節(jié)約了大量的資源和費用。

學校物業(yè)需要良好的團隊合作和溝通。作為物業(yè)負責人，我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的合作和理解至關(guān)重要。通過與不同的團隊成員進行定期的交流和會議，我意識到了溝通的重要性。只有通過開放的溝通渠道，才能及時了解并解決問題。同時，我也意識到團隊的協(xié)作對于物業(yè)工作的順利進行非常關(guān)鍵。每個人都要發(fā)揮自己的專長，共同努力，才能取得良好的效果。

第五段：總結(jié)與展望。

通過我在學校物業(yè)工作中的點滴積累與體會，我學到了許多關(guān)于管理與維護設施的技能和知識。我相信這些經(jīng)驗將對我未來的工作和生活有所幫助。同時，我也意識到學校物業(yè)工作需要不斷的學習與提高。在未來，我希望繼續(xù)學習新的知識和技能，為學校物業(yè)的發(fā)展和改善做出更大的貢獻。

在學校物業(yè)工作中，我不僅提高了自己的技能，還學會了如何與供應商合作，并創(chuàng)新改進了許多工作方法。通過與團隊的緊密合作和溝通，我意識到團隊的協(xié)作對于物業(yè)工作的順利進行非常關(guān)鍵。在未來，我將繼續(xù)努力學習與提高，為學校物業(yè)的發(fā)展和改善做出更大的貢獻。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十一

學校物業(yè)工作是保障學校運行正常的重要組成部分。負責維護學校的各項設施和設備的物業(yè)工作人員，承擔著重要的責任。他們需要面對各種挑戰(zhàn)，如設備維修、衛(wèi)生清潔、安全管理等。經(jīng)過長期的工作實踐，我深切體會到了學校物業(yè)工作的復雜性和動態(tài)性，同時也積累了一些寶貴的心得體會。

第二段：注重維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命。

學校的設施和設備使用頻繁，因此容易產(chǎn)生一些問題。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些小問題如果及時維修處理，就能大大減少后續(xù)的麻煩和損失。因此，維護保養(yǎng)工作是學校物業(yè)工作的重中之重。為了延長設備的使用壽命，我們定期檢查設備，及時更換老化的零件，保證其正常運行。此外，加強對設備的使用培訓，教職工了解設備的正確使用方法，也是延長設備壽命的重要手段。

第三段：注意環(huán)境衛(wèi)生，提升學校形象。

學校物業(yè)工作人員還負責保持學校的衛(wèi)生環(huán)境。一個干凈整潔的學校環(huán)境，能夠提高學生和教職工的工作效率，增強學校的形象。因此，我們抓好學校的日常清潔工作，并制定了一些相關(guān)規(guī)定，確保各個區(qū)域的清潔到位。另外，定期進行大掃除活動，清潔學生宿舍，徹底消毒教室和公共區(qū)域，為學生和教職工提供一個安全、衛(wèi)生的學習和工作環(huán)境。

第四段：加強安全管理，保障學生安全。

學校物業(yè)工作人員還肩負著保障學生和教職工安全的重要任務。我們時刻關(guān)注學校的安全隱患，及時進行整改。例如，在學生上下學時，加強交通疏導，確保學生的安全；加強校園內(nèi)的安保巡查，防止外來人員闖入校園。此外，制定相關(guān)安全管理制度和應急預案，提高對突發(fā)事件的應對能力，保障學校的安全穩(wěn)定。

第五段：加強團隊合作，共同提升工作效率。

學校物業(yè)工作涉及到的范圍廣泛，任務繁重。為了更好地完成工作任務，我們注重團隊合作。在工作中，我和同事們之間互相幫助，形成了緊密的協(xié)作。協(xié)作工作的好處不僅在于提高工作效率，還可以共同解決問題，取得更好的成果。因此，我們定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，共同提升物業(yè)工作的水平。

總結(jié)：學校物業(yè)工作是一項復雜而重要的工作，需要面對各種挑戰(zhàn)。通過注重設備的維護保養(yǎng)，我們能夠延長設備的使用壽命，減少損失；注重環(huán)境衛(wèi)生，我們能提升學校的形象；注重安全管理，我們能保障學校的安全；注重團隊合作，我們能提升工作效率。希望通過我的努力，能為學校物業(yè)工作貢獻更多的力量，為學校的發(fā)展提供良好的保障。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十二

學校物業(yè)管理是保障學校正常運轉(zhuǎn)和學生良好成長的重要保障。作為一名學校工作人員，我有幸參與了學校物業(yè)管理工作，并在這個過程中積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，希望能對其他從事物業(yè)管理工作的人員有所幫助。

第二段：學校物業(yè)管理的重要性。

學校物業(yè)管理對于學校的正常運作至關(guān)重要。良好的物業(yè)管理可以確保學校環(huán)境的整潔和安全。這不僅有利于學生的學習和生活，也能提高教師的工作效率。而糟糕的物業(yè)管理會給學生和教職工帶來困擾和不安全感，甚至可能影響到學校的聲譽。因此，學校物業(yè)管理需高度重視。

第三段：物業(yè)管理的要點。

在進行學校物業(yè)管理時，我認為有幾個要點需要注意。首先是環(huán)境的整潔和維護。學校作為一個教育場所，其環(huán)境的整潔度直接影響到學生和教師的心情和學習工作效果。定期進行地面、墻面的清潔和修繕工作，保持教室、走廊、廁所等公共場所的整潔，以及綠化物的維護都是至關(guān)重要的。其次是安全設施的維護。學校應定期檢查和維護安全設施，如電梯、消防設備、校園道路等，確保其正常運行。最后是隱患排查和處理。學校物業(yè)管理人員需要定期巡查學校，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，以防止事故的發(fā)生。

第四段：優(yōu)化物業(yè)管理的方法。

在進行學校物業(yè)管理時，我還發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)化方法。首先是建立規(guī)范化的管理制度。一個完善的管理制度能為物業(yè)管理工作提供指導和規(guī)范，減少管理人員的偏好和主觀性。其次是積極采納和利用新技術(shù)。現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛，我們應該及時了解和應用一些新興技術(shù)，如智能設備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。最后是加強與學生和教職工的溝通。學生和教職工是學校物業(yè)管理的直接受益者，他們的意見和建議對于工作的改進至關(guān)重要。因此，與他們保持溝通，聽取他們的聲音，及時解決他們的問題，能夠提升學校物業(yè)管理的質(zhì)量。

第五段：總結(jié)。

學校物業(yè)管理是一個細致而又重要的工作，需要管理人員具備細心、耐心和責任心。通過對物業(yè)管理的深入思考和實踐，我在這方面有了一些心得體會。學校物業(yè)管理的重要性、管理要點以及優(yōu)化方法等方面都需要我們的關(guān)注和努力。只有不斷完善物業(yè)管理工作，才能為學生和教職工提供一個良好的學習和工作環(huán)境。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十三

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導主動辭職。所以領(lǐng)導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十四

以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。

物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十五

我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。

只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。

對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。

物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。

我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。

要做好工作，就要從小事做起，從身邊事做起!

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十六

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。

服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿Γ鲃訋椭蛻舳寄芨惺艿轿覀兊年P(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。

我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十七

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。

服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿Γ鲃訋椭蛻舳寄芨惺艿轿覀兊年P(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十八

xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。

經(jīng)過這幾天的培訓，讓原來對服務行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費群體服務的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務知識等。

培訓活動中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理和服務的脫節(jié)。只有管理與服務同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會，為共同實現(xiàn)心中的目標而努力!

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇十九

為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。

作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。

通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。

最后，感謝多年來領(lǐng)導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇二十

杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來。可以說享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。

4月19日，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。

此次考察之行，我們的目的很明確，就是學習綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務體系，與業(yè)主一同體驗高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。

迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫(yī)院、佛學院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務。

參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。

公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產(chǎn)培訓。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。

考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。

綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。

美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇二十一

從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。

服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿Γ鲃訋椭蛻舳寄芨惺艿轿覀兊年P(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

優(yōu)秀學校物業(yè)心得體會（通用22篇）篇二十二

本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學土木工程系畢業(yè)的大學生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。

對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓。

在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。

二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導應該考慮的問題。

每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領(lǐng)導起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

我們的中層領(lǐng)導現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。

對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：

1、將已發(fā)生的費用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務推廣到各物業(yè)小區(qū)。

3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產(chǎn)業(yè)務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。

3、對其他項目的挖掘和完善。

在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。