總結能夠幫助我們理清思路，找到問題的癥結和解決方案。小編為大家搜集了一些優秀的月工作總結樣例，可以幫助大家更好地組織自己的思路和內容。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇一
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現將上半年工作匯報如下：
（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出。
的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面。
根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面。
一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的.專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
一是繼續完善各項規章制度。
二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇二
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督。
納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、 上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇三
本文目錄。
納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
（一）納稅服務認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
（二）納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納稅服務素質有待提高。當今隨著社會經濟的不斷發展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質量的提高。
（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
（一）法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。
（二）公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目標。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現服務“提速”是納稅服務的必然發展趨勢。現代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。
（一）增強服務理念要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
（二）追求人性化。
就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人服務的方式。
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在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。
(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
(三)結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委托工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關系。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。
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一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。
（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
（一）成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
（三）結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。
（四）主動與工商部門溝通，委托工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關系。
（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動。
按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦稅服務廳標準化建設。
今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程。
合同。
中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和。
申請書。
示范文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅年度申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。現在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。
總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。
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納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
(一)納稅服務認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納稅服務素質有待提高。當今隨著社會經濟的不斷發展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質量的提高。
(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
(一)法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。
(二)公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現服務“提速”是納稅服務的必然發展趨勢。現代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。
(一)增強服務理念。
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化。
就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀實際，對重點稅源戶和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納稅人和個體工商戶，采取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦稅服務與日常稅收管理有機結合起來，通過電話聯系、走訪、納稅輔導等形式，了解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。
(三)互動促發展。
只有讓納稅人“事前參與、事中監督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了征納“雙贏”效果。
2、事中監督。稅務部門推行“地稅局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納稅服務義務監督員推行民主評稅，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利于維護納稅服務的公正性。
3、事后評判。“服務行不行，納稅人來評”，納稅服務評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現，也是加大對稅務機關的有效監督，強化服務效果。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇四
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，現將一年來的工作總結如下：
一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業務和政策法規知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態度，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的社會環境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統、理論聯系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。
總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點成績。但離一名優秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇五
20xx年壽縣地稅局納稅服務工作總結 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇六
20xx年以來，稅源管理科按照區局工作部署和工作要求，在區局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統應用為依托，不斷提高稅收管理質量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業化和精細化發展。現將20xx年的主要工作開展情況總結如下：
1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。
稅源管理科依托稅收風險管理系統，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發現有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執法風險。
在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現行文件規定、規程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯評，扎實提高評估質量;強化對納稅人的申報數據的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發現的問題，向企業和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業財務、稅收核算水平和征管質量的提升。
3、完善風險應對規章制度，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。20xx年，我們根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規程》，結合我區稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。通過制定本規程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環節的工作范圍更明確，職責更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協同作戰。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數量多、應對不深不透的`問題。
2、現有的從事納稅評估工作的人員專業能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業務基礎和工作經驗，但未進行過相應的專業學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業生產經營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。
3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發現疑點。目前，稅務機關對企業財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數據不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業的真實問題，發現的疑點也不好落實。
4、在評估過程中，存在企業不配合、阻撓、躲避等現象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：
1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規范，做好風險應對事前監控;規范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現風險應對事后監督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環節切實有用的、具體的操作規程和工作標準，并落實到日常工作中。
2、完善評估企業的后續管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規范一戶”，做好被評估企業的跟蹤服務，在處理企業問題的同時，規范企業財務制度，杜絕同類問題的再次發生。加強風險聯動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯動工作機制方面落實不夠，風險管理聯動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇七
今年以來，我局根據省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務。現將工作情況總結如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業、白酒釀造業、商品流通業等六個行業87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業、白酒釀造業兩個納稅評估模型，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區）局納稅評估面應不得低于管戶總數的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發了《甘泉縣地方稅務局關于印發的通知》（甘地稅發[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關于開展20xx年度稅（費）源調研暨納稅評估的通知》（甘地稅發[20xx]21號）等相關文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調縣局征管股、稅政股及部分單位的業務干部共12人，分三組對全縣所有企業進行拉網式調研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業人才庫中。二是積極協調辦理培訓班一期，聯系陜西省地稅局征管處納稅評估業務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業務技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發揮片管員的作用。
將轄區內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態稅收信息，對企業納稅情況進行跟蹤監控，根據工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現有納稅企業申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業實行全方位的監控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯系，全面掌握企業經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據。
我們根據納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數，根據國家有關法律、政策法規和工作經驗，對評估對象的相關資料依據相關數據指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發現的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據有關政策法規作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業、白酒釀造業兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業的納稅評估隊伍。
（二）人員素質參差不齊。
納稅評估是一項專業性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業務、財務會計、計算機運用等業務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業經營規律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業務技能。
（三）納稅評估執法地位不明確。
首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據。《稅收征管法》對稅務機關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇八
為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監督。
納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇九
2011年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、2011年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、2012年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。2011年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，2011年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
二〇一一年十一月三十日。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十
在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收、發票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。
（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十一
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，在工作中創先爭優，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業余時間里學習毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產黨員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業發展盡責盡職。在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為中行事業的發展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。苦練行業技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發展繼續貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩。3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十二
20xx年以來，我局在市局相關科室的指導下，將納稅評估工作作為一項重點工作來抓，20xx年納稅評估工作取得了良好的成效，對進一步強化稅源管理、提高稅收征管質量、降低稅收風險、減少稅款流失起了積極的作用。截止到20xx年底，共評估企業戶（次），共評估補征稅款萬元。留抵稅額調減萬元；調增應納稅所得額萬元，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標。現將我局納稅評估工作情況總結如下：
納稅評估工作好壞直接關系到評估操作的規范性。針對這一性質，我科加大稅收管理員培訓力度，分期分批對《納稅評估管理辦法》、新《增值稅暫行條例》及實施細則、《新企業所得稅法》及實施細則等知識進行了有針對性的培訓，實行一個季度、由科室業務骨干授課一次，每月由管理組集中自學。為進一步開拓視野、促進交流、推動納稅評估工作深入開展，我們還積極派員參加省局組織的各類業務培訓，促進了業務水平的普遍提高。
1、針對商貿企業產品流動強，且不能測算企業的產銷量，因此我們采取不定期實地盤查企業庫存商品，查看企業賬實是否一一致，有無賬外銷售行為。
2、對稅負偏低的工業企業，通過測算企業的能耗、投入產出率等指標查看企業生產納稅是否正常。5月份在我科對xx縣水泥有限責任公司進行了納稅評估，該公司自認定一般納稅人以來，繳納稅款元，而企業耗用的電量卻很大，為此該企業有隱匿收入的行為，及時對該企業進行約談和實地核查，根據能耗測算企業的產量，盤存庫存，從而控制企業的銷售量，經實地核查發現該企業發生以物易物收入合計元，其中認定一般納稅人以前的以物易物收入元，認定一般納稅人以后發生的以物易物收入元，經企業認可后自查補稅元，有效地加強了稅源監控，達到了“評促管、以評促收的目的。”
3、對所得稅評估我們采取評估與稅法宣傳緊密結合的方法，一方面保證企業申報質量，另一方面加強稅法宣傳，特別是與企業共同交流稅法與會計處理的差異。6月份我們對全洲觀音度假中心進行了一次評估，在評估中發現該企業財務處理符合會計制度規定，但因不了解《企業所得稅法》規定而未按稅法規定進行調整，我們在對企業的調整的同時向該企業財務人員講解《企業所得稅法》，經評估該企業調整應納稅所得額元。有效地防止了稅款流失。
納稅評估的開展提高了納稅申報質量，加強了稅源監控，減少稅款流失，加大了稅法宣傳力度，但納稅過程中存在以下幾個問題：
1、人員素質偏低，阻礙了評估工作的開展。
2、納稅評估執法地位不明確，導致評估力度不夠。
1、加強對納稅評估人員的培訓。
2、加強納稅評估與稽查部門的協調配合。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十三
20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十四
為進一步優化納稅服務，規范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚。現將近兩年納稅服務工作匯報如下：
基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規定正常購領發票，從發票審驗到發票發售在3分鐘內辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續。
（二）、做好納稅服務規范、制度的落實工作。
主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業辦理各項手續等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業提供各類辦稅服務事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的`基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業務繁多復雜，階段任務性質有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協議書n份。。
點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用b級納稅人n戶，c級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定,要求在日常管理中按照信譽等級對企業進行分類管理,到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收征收管理。
（三）、做好全員服務能力提升工作。
好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的干部隊伍作保證。為加強納稅服務工作的業務培訓教育，提高工作能力和服務水平，一是規范工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規范》要求，《納稅咨詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規程》，兩個一律工作規程，促進納稅服務工作制度化、規范化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創先爭優活動和定期開展業務知識培訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵為榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。
二、納稅人權利落實情況。
（一）開展納稅宣傳活動情況。
1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。
（二）保障納稅人權利的落實情況。
1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，發放各類稅收政策宣傳材料n多份。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十五
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，現將一年來的工作總結如下：
一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業務和政策法規知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態度，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的'社會環境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統、理論聯系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。
總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點成績。但離一名優秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作。年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十六
xxxx年是全面落實《全國稅務系統xxxx年-xxxx年納稅服務工作規劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展。現將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統一認識，創新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納稅人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯系，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據經濟發展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響。“稅企e家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章。“稅企e”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環節。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環節突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規定。一是高度重視，認真執行。作為稅務機關我組人員當帶頭執行納稅信用等級評定管理的相關規定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規定也不執行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規范，工作還需要繼續拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規和相關政策、辦法等，特別是稅收優惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十七
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。
一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。
二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5—12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的'意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業，開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十八
優化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優化納稅服務系列活動的統一部署，結合各地實際情況，制定本單位優化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
制定或修訂了《納稅服務工作規范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網站管理制度》和《網站信息發布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規范我局納稅服務運作，實現納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
一是如期組織了市局和區（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調查的先進經驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調查實施方案、滿意度調查項目招標說明書及調查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調查機構的環節。由于招標前期準備工作復雜，調查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調查，所以市局滿意度調查工作將延后進行。
各區分局在推進優化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區局通過調查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調查，收集納稅人意見和建議并及時據以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面。
一是啟動了窗口業務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業務流程分析報告》，并根據分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業務流再造，實現前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發放、使用、維護等進行統一規劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內的所有公共設施納入統一管理范圍，實現辦稅服務廳的全面統一規范管理。與此同時，各區分局因地制宜，采取各種方法優化辦稅服務廳建設：西鄉分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業務辦稅流程、企業需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區交叉排隊的時間。
三是優化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網上公開征集納稅人和社會人士，到網站、123661咨詢臺、短信系統三個電子服務平臺工作現場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網站、123661咨詢臺、短信系統三個平臺進行了優化和改造。網站部分：在功能上，結合總局網站評估和省局政府信息公開考評，對網站進行了短期改造，突出重點，優化了網站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網上辦稅方面，根據工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統的開發，完成了委托代征、代開發票、發票查詢等辦稅系統的優化需求，進一步完善網站的辦稅廳功能；子網頁方面，在總結福田區局試點經驗的基礎上，經過充分調研確定了區分局子網站群需求，全面啟動子網站群開發工作；其他方面，提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能，改進了網站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優化方面，將網站的互聯網帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網絡軟件，升級了網站的服務器，大大提高了系統性能和穩定性，同時建立了日常值班制度，實時監控網站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網站的正常運轉。在制度建設方面，根據網站的特點，補充了《網站信息維護工作通報制度》和《子網站管理制度》，建立網站管理部門內部監管機制，強化網站的日常管理和監督。
123661咨詢臺部分：在現有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢人員流失的空缺；開展業務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業務能級評定等內部激勵工作，激發咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統部分：
一是完成了短信系統優化和改造，優化自動短信發送規則，提高短信效能（如根據業務的調整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發送時間，提高發送成功率）；根據納稅人的辦稅習慣，剔除發送意義不大的短信業務（如取消前臺辦理業務的成功反饋）；調整相關短信業務接受對象，提高信息發送準確性，避免對納稅人產生不必要的騷擾（如調整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內容，提高征管質量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發送的短信中增加了投訴途徑的內容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統稅務登記信息；每天定時監控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內容是否與系統自動發送短信內容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發送時間是否適當等情況，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內容。
三是提高短信發送及功能的知情度，對內增強短信發送的知情度，對外調整網站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業務。
四是建立了信息資料庫。整合現有資源，梳理業務流程，完善補充政策法規及征管規定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發商，簽訂了開發合同，目前開發工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區分局導稅員和遠程座席配備，把各區分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業務咨詢一體化的格局，確保業務咨詢的準確性、統一性、適時性。
一是開展了納稅服務宣傳。對內，通過網站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優化納稅服務系列活動專輯”，刊發優化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區報》、《深圳商報》等新聞媒體發布優化納稅服務專版，定期在《深圳特區報》的“深圳稅苑”中刊發優化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優化納稅服務新動態，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發更高層次的納稅服務需求，推動我局優化納稅服務工作不斷深入。
各區分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內部經驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內部培訓和外部培訓兩部分，內部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調試講座，講座涵蓋被動執法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內容，培養窗口服務人員以健康、積極的心態為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環節向納稅人免費派發。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業戶集中輔導、羅湖區局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發文實施，其中大部分已經擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協辦部門討論修改，并在適當范圍內征求意見，同時各協辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統一規劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區分局視覺識別系統后續需求，聯系系統開發商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發事件應急處置預案，規范應對納稅服務工作突發事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統一規范管理。其次是網站、123661咨詢臺和短信系統的優化問題，要不斷提升內部管理能力，密切跟進前一階段各系統優化需求的立項開發情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優化功能使用情況的意見反饋，根據實際情況不斷改進和完善。
三是繼續加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區分局要及時采編優化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續做好宣傳組織工作，對內繼續在《國稅信息》刊發“優化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續在網站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
全文分四部分闡述：一、優化納稅服務的做法；二、優化納稅服務的收獲；三、優化納稅服務還存在的薄弱環節；四、進一步優化納稅服務需改進的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務年”、**區政府深化環境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優化稅收環境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優化納稅服務中存在的薄弱環節及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
（一）武裝頭腦工程。
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優化環境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區長馬庚良在全區環境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優化投資環境、全心全意為納稅人服務、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優化發展環境為什么，我為優化環境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優化稅收環境，關鍵在于優化服務環境，而優化服務環境，關鍵又在于優化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環境、經濟發展等社會政治經濟諸多方面。為此，我局以開展“創建學習型**地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業務素質培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規崗位培訓。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經對前兩年畢業的36名大中專畢業生進行了綜合性業務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優秀黨員。
（三）效率質量工程。
在征詢納稅人意見時，曾經有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些。”我們工作質量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業、企業主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來。“非典”疫情期間，我局采取在納稅服務場所為納稅人發放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確保“非典”期間納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環境和促進區域經濟發展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業稅、印花稅在政策理解和執行過程中容易產生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環節從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區的稅收環境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠對投資地區的環境有更深刻的認識和了解，增強他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責任公司總經理和管理人員先期到空港物流園區進行實地考察。得知這個消息后，我局開發區稅務所及時派2名干部現場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入區企業和空港物流園區領導的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區，當年預計實現地方稅收60萬元。
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執政黨堅持“立黨為公、執政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質體現的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質和道德情操外在表現的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創新納稅服務的第一信號，要把提高服務質量和效率作為優化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環境作為優化發展環境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執法、執政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉的現象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現象。有的稅收執法不夠規范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環節、簡化審批手續、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統一規范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。
（二）切實作好網上服務。我們要進一步發揮互聯網的作用，更新“**tax861”和“**網城”中**地稅局的網頁版面，豐富內容，拓展功能，逐步推廣網上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規和政策，不斷提高全民稅收法制意識。
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發展，進一步優化發展環境，縣委縣政府印發了《關于深入開展親商重商活動進一步優化發展環境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質量，為優化徐水企業納稅環境做了很多工作，現總結如下：
一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創先爭優”活動，為提高整個系統工作人員積極主動性，將全局國稅系統所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創，形成黨內創先帶動社會創業、促進系統創佳、激發崗位創優的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。
二、結合實際，注重實效，開展活動。根據實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創先爭優作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業務。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發了創先爭優的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業務技能大比武的平臺、服務質量提升年、崗位創新創先創優促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優秀共產黨員”活動，增進廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進全局國稅系統創先爭優活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰。“七一”前后，縣局對創先爭優活動中涌現出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業、系統開展的業務評比活動，創先爭優活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯合辦稅持續進展。
聯合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯合稅務檢查，聯合評估，利用各種形式，盡快實現國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發現風險和疑點的企業，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯合促進企業家協會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結經驗，查找不足，繼續提高。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇十九
兩年以來，我已經從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員。這也是進入大學以來實現的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經有一段時間，現將具體情況總結如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養才能夠真正地向一名共產黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產黨員應該具備的素質以及共產黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時刻都記得自己是一名共產黨員，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學習的同時我也不忘關注國內外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養這一部分可以逐步地提高。
在學習方面，我一直保持著主動學習的態度。因為我知道雖然我們現在已經慢慢地接觸社會，但是在學校里，我們仍然是一名學生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的.這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現在我也在更加努力地備戰即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這并不能讓我滿足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹的態度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對本班里申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯系人的工作任務，由于是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個任務，也為以后的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經常帶頭打掃宿舍衛生，我們的宿舍也被連續十幾周被評為了優秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以后也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業后能更好的融入社會，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優秀的共產黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所說，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以后我會更加努力地改掉這個缺點。
和文化素質，使自己向著優秀黨員的標準邁進。
納稅服務黨風廉政工作總結（匯總20篇）篇二十
根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對20xx年以來的工作開展情況進行總結：
首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從20xx年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。
我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。
我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。