規(guī)章制度有時(shí)會(huì)涉及到一些具體的細(xì)節(jié)和限制,但這是為了維護(hù)整體秩序和穩(wěn)定。查看以下規(guī)章制度的示例會(huì)有助于你更好地了解規(guī)章制度的寫作格式和內(nèi)容。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇一
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。
3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。
5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。
6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。
此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。
1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的'信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)。
3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。
4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研。
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。
1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔。
4、發(fā)貨流程。
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉。
2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部。
4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)。
5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1)銷售員催款。
1)客戶提出申請(qǐng),由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)。
4)由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核。
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管。
6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)。
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。
3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。
7、正式《銷售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。
12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。
2)月工作計(jì)劃表。
3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表。
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表。
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表。
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表。
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表。
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表。
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》。
17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇二
1、銷售類型(按照產(chǎn)品項(xiàng))分為五種:
車體改裝銷售、機(jī)加產(chǎn)品銷售、多媒體商品銷售、材料銷售、系統(tǒng)集成銷售。
重點(diǎn)提示:根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)和核算的需要,在銷售訂單的表頭欄目?jī)?nèi)必須選擇對(duì)應(yīng)的銷售類型,從以上五種分類中進(jìn)行選擇。
2、銷售業(yè)務(wù)類型(按照結(jié)算情況界定)為三種:
普通銷售業(yè)務(wù):無(wú)論賒銷、現(xiàn)銷,當(dāng)月完成發(fā)貨后(含多次發(fā)貨)當(dāng)月結(jié)算完畢(含多次結(jié)算)的銷售業(yè)務(wù),在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為普通銷售業(yè)務(wù)。具體操作見(jiàn)普通銷售業(yè)務(wù)處理流程。
分期收款業(yè)務(wù):當(dāng)月完成發(fā)貨后(含多次發(fā)貨),需分次、跨月進(jìn)行結(jié)算、開(kāi)發(fā)票,分批結(jié)轉(zhuǎn)收入成本的銷售業(yè)務(wù),在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為:分期收款。具體操作見(jiàn)分期收款業(yè)務(wù)處理流程。直運(yùn)銷售:銷售的商品不經(jīng)過(guò)公司庫(kù)房,直接將商品從供應(yīng)商處發(fā)送到客戶方的銷業(yè)務(wù)(例如:商品代購(gòu)業(yè)務(wù)),在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為:直運(yùn)銷售。具體操作見(jiàn)直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)處理流程。
根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)和核算的需要,在銷售訂單的.表頭欄目?jī)?nèi)必須選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型,從以上三種分類中進(jìn)行選擇。因?yàn)槿N業(yè)務(wù)的核算處理方式不同,所以在增加銷售訂單時(shí)一定要區(qū)分清楚。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇三
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
1、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
3、及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品;發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告,并采取措施防止流向消費(fèi)者。
4、上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄備查。
5、定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
6、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。
7、從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇四
保證合同的嚴(yán)肅性、有效性,規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn),減少銷售損失,降低銷售成本,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法規(guī),結(jié)合本公司的實(shí)際情況,特制定本制度。
1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的的所有銷售合同。
2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。
3、合同的簽署應(yīng)堅(jiān)持“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),降低成本,實(shí)現(xiàn)效益最大化”的原則。
4、合同的執(zhí)行實(shí)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制,即每一合同由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)合同的洽談、起草、簽訂、履行(包括:貨物的生產(chǎn)、出庫(kù)、運(yùn)輸、交付)以及結(jié)算(包括:票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等)。
5、主管銷售的`副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財(cái)務(wù)部門有責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作,其他有關(guān)人員和部門應(yīng)積極配合營(yíng)銷業(yè)務(wù)員履行合同。
1、合同的洽談工作由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員在洽談合同時(shí),應(yīng)做到:
(1)遵循國(guó)家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。
(2)遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。
(3)遵循公司對(duì)各類產(chǎn)品的定價(jià)原則。
(4)盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。
(5)規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn),尤其是合同回款的風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)。
1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)合同的起草工作。
2、合同起草應(yīng)遵循以下原則:
(1)合同應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則,完整、準(zhǔn)確地表述各項(xiàng)條款。
(2)必須從供需雙方的利益出發(fā),明確合同供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。
(3)所有合同的合同號(hào)應(yīng)按合同編號(hào)辦法統(tǒng)一編寫,同時(shí)應(yīng)及時(shí)登記在《銷售合同臺(tái)帳》上。
1、對(duì)產(chǎn)品的要求確認(rèn)后,由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。
2、合同價(jià)格需符合定價(jià)會(huì)議所定產(chǎn)品出廠價(jià)格。
3、銷售合同章由專人管理,只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后,才可加蓋合同章。
4、合同為多頁(yè)的,應(yīng)加蓋騎縫章。
1、合同的執(zhí)行工作由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。
2、產(chǎn)品生產(chǎn):
(1)對(duì)無(wú)現(xiàn)貨的銷售合同,營(yíng)銷業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的要求,及時(shí)填寫《客戶定單》,通知市場(chǎng)部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時(shí)合理下達(dá)《生產(chǎn)訂單》送達(dá)生產(chǎn)單位備貨。對(duì)有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度及時(shí)填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》,經(jīng)財(cái)務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。
(2)生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后,立即根據(jù)要求,保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物,并按時(shí)交付。
當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時(shí),合同應(yīng)及時(shí)修改。如有必要,對(duì)變更后的內(nèi)容再次進(jìn)行評(píng)審。變更后的條款必須經(jīng)過(guò)顧客書面認(rèn)可。
1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對(duì)公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴(yán)格保密,違反者將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
2、除公司財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)往來(lái)銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外,其他任何部門取閱合同,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時(shí)應(yīng)注意合同的存放,避免合同被他人偷閱。
4、銷售合同每月由檔案管理人員負(fù)責(zé)按合同編號(hào)整理歸檔,業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證合同的有效性、完整性。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇五
為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,保障公司的合法權(quán)益。
合同的管理主要體現(xiàn)為以下內(nèi)容:報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評(píng)審、合同的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開(kāi)具、資金回籠及對(duì)賬、調(diào)試及服務(wù)、檔案管理等。
(一)報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草。
1、為了保證報(bào)價(jià)的有效性和統(tǒng)一性,銷售人員項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)通知事業(yè)部經(jīng)理,由事業(yè)部經(jīng)理通知報(bào)價(jià)組,堅(jiān)決杜絕銷售人員私自通知報(bào)價(jià)組報(bào)價(jià)的行為。
2、銷售人員需要先期了解客戶的需求,提供項(xiàng)目的相關(guān)信息,并及時(shí)傳遞給方案報(bào)價(jià)組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
3、報(bào)價(jià)組人員在接到項(xiàng)目信息后,對(duì)信息認(rèn)真消化,并結(jié)合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報(bào)價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書。
(1)技術(shù)報(bào)價(jià)過(guò)程中對(duì)外詢價(jià)的資料要進(jìn)行保存,待合同落實(shí)后將相關(guān)詢價(jià)單和詢價(jià)時(shí)的技術(shù)參數(shù)、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購(gòu)等部門。
(2)報(bào)價(jià)單上材料明細(xì),除用戶指明的廠家外,需要加注“或同等品牌”字樣,以保證合同執(zhí)行時(shí)材料的可選擇性。
(3)技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容要保證可操作性,技術(shù)協(xié)議中原則上不對(duì)質(zhì)保期等合同條款中的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注,若客戶要求標(biāo)注,需與主合同保持一致;技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國(guó)內(nèi)服務(wù),若需國(guó)外服務(wù)另行在合同中注明”類似內(nèi)容。
(4)技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中的變更或業(yè)主強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容,需通過(guò)文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
(5)銷售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規(guī)格書。
(6)報(bào)價(jià)組簽訂技術(shù)規(guī)格書前應(yīng)由技術(shù)部門最終把關(guān)(公司標(biāo)準(zhǔn)文本的常規(guī)產(chǎn)品除外)。
(二)合同條款簽訂。
1、合同文本:銷售合同原則上采用我公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本,對(duì)于一些重要客戶堅(jiān)持使用對(duì)方文本的,在公司同意的情況下可以使用對(duì)方文本,但使用對(duì)方文本時(shí)要考慮雙方權(quán)利的對(duì)等問(wèn)題。
2、合同交貨期的確定:
合同條款中對(duì)交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認(rèn)、采購(gòu)計(jì)劃的下發(fā)、采購(gòu)周期、生產(chǎn)調(diào)試周期等時(shí)間因素,對(duì)于由于認(rèn)可時(shí)間較長(zhǎng)或物資采購(gòu)周期較長(zhǎng)影響合同交貨進(jìn)度的,技術(shù)采購(gòu)部門提供相關(guān)依據(jù)傳遞給銷售部,銷售部反饋給業(yè)務(wù)員,由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與用戶協(xié)調(diào)交貨期變更的書面手續(xù)。
3、付款方式的確定:
(1)合同原則上必須有預(yù)付款或定金,對(duì)于資信等級(jí)較高的客戶,經(jīng)公司同意可以沒(méi)有預(yù)付款或定金。
(2)所有款項(xiàng)的支付時(shí)間要有明確注明,如調(diào)試款的支付在調(diào)試后幾天內(nèi)支付。
(3)必須明確調(diào)試交驗(yàn)時(shí)間,不能確定的,需注明不超過(guò)發(fā)貨多長(zhǎng)時(shí)間不調(diào)試視同調(diào)試合格。
(4)質(zhì)保期時(shí)間必須明確,特別注明不超過(guò)發(fā)貨之日起多長(zhǎng)時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確。
對(duì)于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、供方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)規(guī)格書等,不能全部選擇,避免在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權(quán)和合同爭(zhēng)議解決辦法。
在合同中注明管轄權(quán)和出現(xiàn)合同糾紛時(shí)的解決辦法,如采取法律訴訟還是仲裁,原則上管轄權(quán)放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付,壓縮技術(shù)認(rèn)可時(shí)間,在其他約定事項(xiàng)中需要注明技術(shù)認(rèn)可的時(shí)間,在此期間內(nèi)不認(rèn)可視同認(rèn)可所提方案意見(jiàn)的條款。
7、對(duì)于涉及到國(guó)外服務(wù)的項(xiàng)目,必須在合同中注明質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)為國(guó)內(nèi)服務(wù),如需國(guó)外服務(wù),另行收費(fèi)。
(三)合同的評(píng)審及變更。
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內(nèi)組織對(duì)合同的評(píng)審,對(duì)于重要的合同,銷售管理部組織相關(guān)部門人員進(jìn)行集中評(píng)審。評(píng)審前應(yīng)收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料、詢價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對(duì)于合同評(píng)審中各部門提出異議的部分,合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通,在最終評(píng)審前要對(duì)異議關(guān)閉,并由提出異議部門補(bǔ)簽字。
3、合同評(píng)審結(jié)束,簽字蓋章后需要郵寄給客戶的,需要跟蹤客戶是否收到,并讓客戶蓋章后寄回原件一份,以便銷售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的,合同管理員履行合同變更手續(xù),并將客戶書面確認(rèn)手續(xù)連同合同更改申請(qǐng)單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后,及時(shí)進(jìn)行合同的復(fù)印下發(fā)工作,下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā),并做好登記工作。對(duì)于合同蓋章返回周期長(zhǎng)而交貨期又比較急的合同,由合同經(jīng)辦人出具手續(xù)審批后,可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執(zhí)行,并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
(四)合同生產(chǎn)過(guò)程。
1、合同管理員收到合同后,根據(jù)項(xiàng)目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門對(duì)接,編制在生產(chǎn)任務(wù)書中。
2、銷售管理部安排專人負(fù)責(zé)合同履行的跟蹤工作,從技術(shù)圖紙的認(rèn)可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購(gòu)計(jì)劃的下發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的知悉等全面了解合同執(zhí)行情況,并將具體情況與相關(guān)部門、人員溝通,以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨,又不造成新的積壓,負(fù)責(zé)合同履行的.人員需加強(qiáng)與銷售人員和客戶的溝通,了解項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)度,銷售人員作為合同的第一責(zé)任人更要了解項(xiàng)目進(jìn)展情況,并及時(shí)反饋給銷售部和事業(yè)部。
4、對(duì)于合同中明確發(fā)貨前需要來(lái)工廠驗(yàn)收的,必須提前發(fā)函通知對(duì)方,如不來(lái)驗(yàn)收,由對(duì)方書面回復(fù)確認(rèn),以免產(chǎn)生糾紛。
(五)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)。
1、銷售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間,并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài),特別是加強(qiáng)與質(zhì)檢部門的溝通。
2、按照合同內(nèi)容提前對(duì)需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準(zhǔn)備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作,發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認(rèn),以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準(zhǔn)。
4、打印好發(fā)貨清單和回執(zhí),對(duì)備品配件需要在備品配件清單中明確注明,以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運(yùn)輸車輛,運(yùn)輸單位必須具有運(yùn)輸資質(zhì),出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對(duì)方收貨人員聯(lián)系,發(fā)貨清單回執(zhí)必須要有收貨單位人員簽字并蓋章,收到回執(zhí)后及時(shí)與合同一起歸檔,銷售人員協(xié)助做好客戶在回單上簽字蓋章的工作。
(六)發(fā)票的開(kāi)具。
1、登記發(fā)票臺(tái)賬時(shí),合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開(kāi)具時(shí)間,對(duì)于需開(kāi)具發(fā)票后的付款,要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開(kāi)具。
2、開(kāi)具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶索取客戶單位的最新開(kāi)票資料,以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據(jù)開(kāi)票資料填寫開(kāi)票通知單,財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺(tái)賬上進(jìn)行登記,注明發(fā)票號(hào)碼和郵遞單號(hào)等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息,同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出,收到回執(zhí)后存放于合同檔案中,合同管理員要跟蹤回執(zhí)的催要工作,確保回執(zhí)到位,如對(duì)方不郵寄的,必須提供簽收手續(xù)的掃描件或傳真件。
(七)資金回籠及對(duì)賬。
1、合同經(jīng)辦人作為合同執(zhí)行的主體,對(duì)資金回籠存在不可推卸的責(zé)任,合同經(jīng)辦人要嚴(yán)格按照合同條款確保資金回籠。財(cái)務(wù)部在業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí),根據(jù)營(yíng)銷大綱的要求嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
2、銷售管理部對(duì)合同資金節(jié)點(diǎn)充分了解掌握,及時(shí)將到期節(jié)點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人,并督促資金回籠。
3、對(duì)所有往來(lái)單位每年必須確保對(duì)賬一次,財(cái)務(wù)部及時(shí)提供對(duì)賬函給銷售管理部安排人員對(duì)賬取證,客戶單位在對(duì)賬單上加蓋財(cái)務(wù)章或公章,保證賬戶的一致性,合同經(jīng)辦人作為對(duì)賬的主體,事業(yè)部負(fù)責(zé)督促催要,此項(xiàng)工作作為銷售員業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容之一。
4、對(duì)于轉(zhuǎn)入清欠的往來(lái),合同經(jīng)辦人作為第一責(zé)任人具有不可推卸的責(zé)任,必須全力配合清欠人員回籠資金。
(八)調(diào)試及服務(wù)。
1、用戶通知調(diào)試時(shí),需采用郵件或書面通知的方式通知銷售管理部,再由銷售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度情況,是否真實(shí)具備調(diào)試條件,從而避免財(cái)力和人力的浪費(fèi)。
2、服務(wù)人員調(diào)試交驗(yàn)完畢,用戶驗(yàn)收單上必須有對(duì)方簽字并加蓋部門章或公章,從而保證調(diào)試交驗(yàn)記錄的真實(shí)性和有效性。
(九)檔案管理。
銷售管理部對(duì)合同檔案進(jìn)行按合同號(hào)進(jìn)行分類集中存檔,并建立電子檔案,對(duì)于技術(shù)認(rèn)可資料、調(diào)試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門索取掃描或電子文檔,并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇六
(一)對(duì)于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。
1、把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評(píng)核事項(xiàng):組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、()態(tài)度等。
2、除了以上的記錄之外,還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái),分類整理。
(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì),努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況,并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等,制定有效的推銷政策,并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作,以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。
1、客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。
2、各品項(xiàng),各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。
3、交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì),公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。
(七)必要時(shí)可設(shè)營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門,以此支易的斡旋及開(kāi)拓。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇七
為了規(guī)范《銷售合同》的簽訂和管理,加強(qiáng)銷售部對(duì)規(guī)范銷售合同簽訂管理,以及對(duì)合同簽訂監(jiān)控和歸檔工作,特制定本規(guī)定。
1、全款合同三份,合同中必須填寫的內(nèi)容:合同必須用簽字筆填寫,場(chǎng)上、品牌、機(jī)型、整機(jī)編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、銷售價(jià)格、交貨日期、公司制定的付款賬號(hào)、客戶提車地點(diǎn)、車輛或設(shè)備的詳細(xì)工作地點(diǎn)、簽訂合同的時(shí)間、在合同上必須由業(yè)務(wù)人員簽字、客戶簽字(按手印或公章);各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)歷要在業(yè)務(wù)員簽訂的合同上簽字確認(rèn)銷售。
2、合同中的保險(xiǎn)條款,業(yè)務(wù)員要盡量做好客戶的工作,讓客戶以公司為被保險(xiǎn)人為所購(gòu)買的車輛在當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司投財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任、車損險(xiǎn),以減少公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、全款業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)員簽訂一式三份的'銷售合同正本,銷售運(yùn)費(fèi)承擔(dān)協(xié)議一式兩份,整機(jī)交接表一份,客戶信譽(yù)調(diào)查表一份,并要求客戶簽字確認(rèn)。
4、業(yè)務(wù)員必須將合同交給銷售內(nèi)勤進(jìn)行審核。如審核不通過(guò),銷售內(nèi)勤不得上報(bào)銷售部經(jīng)理審批簽字,必須返給業(yè)務(wù)員重新簽訂合同。
5、業(yè)務(wù)員不得直接上報(bào)銷售部經(jīng)理在合同上簽字。
6、銷售內(nèi)勤必須認(rèn)真審核合同填寫內(nèi)容,并檢查合同簽訂的價(jià)格和分期期限是否符合權(quán)限規(guī)定。
7、合同必須在銷售部經(jīng)理簽字后,銷售內(nèi)勤方可加蓋合同章,合同生效。
8、合同生效后,全款合同必須交客戶一份、財(cái)務(wù)一份、銷售內(nèi)勤留存一份。
9、合同生效后,一經(jīng)涂改該合同視為無(wú)效合同。一經(jīng)查明,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
10、合同生效后,客戶提取車輛前必須要求客戶填寫《整機(jī)交接單》,分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售代表填寫,分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售內(nèi)勤填寫,如漏填,相關(guān)業(yè)務(wù)員、銷售內(nèi)勤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
11、銷售合同的使用必須按銷售方式的不同使用專用合同,在任何情況下,都不得以其他合同代替。因合同文本使用錯(cuò)誤和材料不全責(zé)成相關(guān)業(yè)務(wù)員限期補(bǔ)全,如不能補(bǔ)全的與下月考核掛鉤,并承擔(dān)因此給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失。
12、分支機(jī)構(gòu)在《銷售合同》簽訂后,當(dāng)日將合同傳回公司本部,合同傳回時(shí)間最遲不得超過(guò)次日中午12:00。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將《銷售合同》、《整機(jī)交接表》和保修卡原件、分期業(yè)務(wù)還需將公證書四分原件合同、公正需要的相關(guān)資料在整機(jī)出口次日,五日內(nèi)寄回總公司。
13、分支機(jī)構(gòu)送回公司的合同,經(jīng)審核與銷售權(quán)限不符的合同,次份合同將不作為業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。
14、分支機(jī)構(gòu)未簽合同,私自將車輛出口使用或調(diào)撥的分支機(jī)構(gòu),一經(jīng)查明分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理和當(dāng)事人將承擔(dān)法律責(zé)任。公司并處以5000—20000元罰款。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇八
為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象,也為了規(guī)范銷售人員的工作行為,提高銷售工作的效率,特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情景負(fù)責(zé);
2、對(duì)回款率的完成情景負(fù)責(zé);
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶職責(zé)。
1、出差流程。
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
5)銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程。
此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。
2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助);
3)技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;
4)采購(gòu)部(生產(chǎn)部)對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn);
銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,堅(jiān)持整潔的儀容儀表,以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)客戶。
1)銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判;
4)待銷售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同(重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示);
客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成:
《客戶關(guān)系資料表》。
《客戶技術(shù)資料表》。
《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。
《稅務(wù)登記證》(國(guó)稅+地稅)。
《提成方案》。
《客戶信用評(píng)估表》。
《客戶費(fèi)用(變更)申請(qǐng)單》。
6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向銷售總監(jiān)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程。
80%訂單要提前3天,20%訂單要提前2天。
1)銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用評(píng)估表》填寫《生產(chǎn)訂單》;
2)《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售經(jīng)理;
3)由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》;
4)由銷售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;
5)生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨;
6)將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程。
平均回款天數(shù)不超過(guò)60天,年度末回款率要超過(guò)80%。
1)銷售員催款;
2)銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書》;
3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);
4)反饋給客戶;
5)客戶回款。
6、開(kāi)票流程。
2)銷售部審核;
4)交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程。
認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作,提高客戶滿意度。
1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)(投訴),由銷售經(jīng)理確認(rèn);
3)如有必要,技術(shù)部和所屬銷售員一齊上門與客戶溝通;
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān);
8、退貨(換貨)流程。
貨(換貨)所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失,否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。
1)客戶提出申請(qǐng),由銷售員報(bào)銷售經(jīng)理確認(rèn);
2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;
4)生產(chǎn)部辦理退貨(換貨)手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程。
要求大磨成功率達(dá)40%以上,成交率25%以上。
1)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核;
2)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷售經(jīng)理審核;
3)填寫《大磨申請(qǐng)單》;
4)經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理(銷售總監(jiān))經(jīng)過(guò)(簽字)后方可執(zhí)行;
5)收集大磨及正常試用(使用)的正常數(shù)據(jù)(填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處)。
10、正式《銷售合同》構(gòu)成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn);
15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收;
19、銷售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄,必須在每月的28-31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表,報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫,不得弄虛作假:《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。
備注:違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)樂(lè)捐30—300元作為銷售部經(jīng)費(fèi),如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇九
總則:
為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)部門人員進(jìn)行考核和管理。
1銷售部工作流程。
1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程。
(3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪;
(5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。
(6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。
(2)銷售管理員對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助);
(3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;
(4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研;
(6)銷售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo).
1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程。
(1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判;
(4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同;
(5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售管理員于當(dāng)日保管存檔;
(6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
1.4發(fā)貨流程。
(1)銷售員或銷售管理員根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請(qǐng)單》;
(2)《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部;
(3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請(qǐng)單》;
(5)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù);
(6)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售管理員存檔。
1.5回款流程。
(1)銷售員催款;
(2)銷售員填寫收款申請(qǐng)單;
(3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);
(4)反饋給客戶;
(5)客戶回款。
1.6開(kāi)票流程。
(1)銷售員填寫開(kāi)票申請(qǐng)單;
(2)銷售部審核;
(3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票;
(4)交客戶簽收。
1.7售后服務(wù)流程。
(1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),由銷售部經(jīng)理確認(rèn);
(2)銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部;
(3)技術(shù)部和客戶溝通;
(4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤;
(5)銷售管理員與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。
1.8退貨(換貨)流程。
(1)客戶提出申請(qǐng),由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn);
(2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;
(3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>
(6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)。
2銷售部關(guān)鍵技能。
銷售部的組織結(jié)構(gòu):
2.1銷售總監(jiān)的關(guān)鍵技能。
(1)參與制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃;
(2)負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮;
(4)根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格;
(5)負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂;
(6)主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度;
(7)制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施;
(8)協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織,細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);
(10)定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶,及時(shí)了解和處理問(wèn)題;
(11)代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
2.2.1制定銷售戰(zhàn)略。
銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略,銷售目標(biāo),銷售計(jì)劃和銷售政策等具體包括:
(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè);
(2)確定銷售目標(biāo);
(4)制定銷售配額與銷售預(yù)算;
(5)確定銷售策略。
2.2.2管理下級(jí)人員。
下級(jí)人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責(zé),其具體資料包括:
(1)設(shè)計(jì)銷售組織模式;
(2)招募與選聘下級(jí)人員;
(3)培訓(xùn)與使用下級(jí)人員;
(4)設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案;
(5)陪同銷售及協(xié)助營(yíng)銷。
2.2.3控制銷售活動(dòng)。
(1)劃分銷售區(qū)域;
(2)銷售人員業(yè)績(jī)的考察評(píng)估;
(4)回收貨款,防止呆帳;
(5)銷售效益的分析與評(píng)估;
(6)制定各種規(guī)章制度;
(1)搜集、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)銷售信息的上傳、下達(dá);。
(2)市場(chǎng)信息的收集、整理、上報(bào);
(3)熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域;
(4)熟悉公司的銷售政策和銷售流程;
(5)建立銷售報(bào)表體系,定期組織銷售效能分析、評(píng)估;
(6)負(fù)責(zé)登記管理各類業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬,文件檔案管理以及部門日常行政工作。
2.4銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能。
(4)督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng);
(5)幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問(wèn)題;
2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能。
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),全面負(fù)責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng);
(2)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作;
(3)主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作,組織進(jìn)行售后保修工作;
(4)負(fù)責(zé)組織顧客滿意度測(cè)量工作;
(2)銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。
(3)銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。
(7)正式《銷售合同》構(gòu)成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
(9)銷售管理員對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
(10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售管理員要及時(shí)存檔。
(15)銷售管理員每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
(16)銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。
1)周工作計(jì)劃表。
2)月工作計(jì)劃表。
3)銷售情景周統(tǒng)計(jì)表。
4)銷售情景月統(tǒng)計(jì)表。
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表。
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表。
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表。
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表。
10)區(qū)域銷售情景統(tǒng)計(jì)表。
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表。
12)《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》。
(17)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十
為加強(qiáng)各個(gè)部門事務(wù)管理,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,更好地提升全體員工工作職責(zé)心,提高團(tuán)體協(xié)作本事,特制定本規(guī)定。
一、行政考勤管理。
2部門人員工作時(shí)間要求:
早會(huì)時(shí)間:上午9:00-9:30。
各部門小組早會(huì)時(shí)間:9:30-9:40。
3考勤。
4請(qǐng)假。
1請(qǐng)假無(wú)特殊原因須提前申請(qǐng),無(wú)申請(qǐng)或申請(qǐng)不經(jīng)過(guò)的不允許請(qǐng)假,否則按曠工處理;
2員工請(qǐng)假一天(含)以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批,事假當(dāng)日無(wú)薪;
5培訓(xùn)總結(jié)。
二、行為規(guī)范。
1目的和適用范圍。
1.1規(guī)范員工行為,提升員工精神面貌,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
1.2本規(guī)范適用于公司全體員工。
2管理與組織。
2.1本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
2.2各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。3基本規(guī)定。
3.3接打電話。
3.3.1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑;個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象,更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對(duì)公司的辦事效率,管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2基本要求。
3.3.2.1在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話;
3.3.2.2接打電話,先說(shuō)聲“您好”,并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。
3.3.2.3通話言簡(jiǎn)意賅,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
3.3.2.4鄰座沒(méi)人時(shí),請(qǐng)代接電話,有事請(qǐng)寫留言條,并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
3.3.2.5盡量減少私人電話,嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。
3.4言語(yǔ)行為。
3.4.1言語(yǔ)、行為、舉止禮貌、禮貌。
3.4.2嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆,互相吵罵。
3.4.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意,同事以姓名或職務(wù)稱呼;客戶以先生小姐稱呼,并使用普通話。
3.4.4站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3.4.5公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇,應(yīng)主動(dòng)讓行,以示禮貌。
3.4.6握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,不卑不亢。
3.4.7進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進(jìn),進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3.4.8同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí),應(yīng)避免影響他人工作。
3.4.9請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走,互相禮讓,不要搶行。
3.4.11未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(包括閑聊(含上qq)、串崗、看無(wú)關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等),上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員,不得將無(wú)關(guān)人員帶入辦公區(qū)(經(jīng)理同意除外),工作時(shí)間內(nèi),不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
3.4.13外出人員須填寫外出公干記錄表,客戶路程較遠(yuǎn)的情景除外其余情景一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。
3.4.14請(qǐng)愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物,不得公私不分。
3.4.15厲行節(jié)儉,減少浪費(fèi)。
3.4.16不得在公司打超過(guò)5分鐘(含)以上的私人電話,休息時(shí)間除外。
3.4.17會(huì)議培訓(xùn),參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng),無(wú)重要事情一般不允許接聽(tīng)電話,需聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),盡快結(jié)束通話。
3.5.18公司人員外出工作后,需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作情景及做出第二天工作計(jì)劃安排,如有特殊情景需向部門經(jīng)理申請(qǐng)。
3.5個(gè)人環(huán)境。
3.5.1請(qǐng)堅(jiān)持個(gè)人辦公位整潔,辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。
3.5.2請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí),請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。
3.5.4下班離開(kāi)辦公室前,請(qǐng)關(guān)掉機(jī)器電源(包括電腦),收好所有資料和文件,最終離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)掉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3.6公共環(huán)境。
3.6.1除指定地點(diǎn)外(行政部確定并明示),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。
3.6.2無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。(特殊情景需運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn),并報(bào)行政部備案)。
3.6.3員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方(如衣架等),不要隨意擺放。
3.6.4請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍,杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn),請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩,有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。
3.6.7請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。
3.6.8車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域,不要隨意停放。
3.6.9愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。
3.6.10下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備,隨手關(guān)燈。
3.6.11員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放,異常是涉及到客戶信息的資料必須要注意保管。
3.6.11一切有礙觀瞻,有損形象的行為。如:隨地吐痰,亂扔雜務(wù)。
4獎(jiǎng)懲措施。
4.1行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布;員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4.2對(duì)檢查出的不貼合規(guī)范的行為,要求予以糾正或整改。
4.3對(duì)違反規(guī)定的人員,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。
4.3.1在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
4.3.2在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵,將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3在禁止吸煙的地方吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次(含)以上對(duì)職責(zé)人予以辭退。
4.3.4工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4.3.5其他違規(guī)情景第一次違反予以口頭警告;第二次違反除警告外,填寫過(guò)失單,予以經(jīng)濟(jì)處罰20元;第三次違反,予以經(jīng)濟(jì)處罰100元,并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng),同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。
4.3.6對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。
4.4罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。
4.5所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi),經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
4.6公司如果另外的獎(jiǎng)懲制度將會(huì)另行書面通知,并貼在公告欄位置。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十一
第一條為了規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌?chǎng),增強(qiáng)售后服務(wù)保障,減少安全用氣隱患,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱燃?xì)馄骶甙ǎ喝細(xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t、茶爐、鍋爐等燃?xì)庥镁摺?/p>
第三條本公司只從事民用燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴骱捅趻鞝t銷售業(yè)務(wù),大型燃?xì)馄骶呒板仩t由用戶自行購(gòu)置。
第四條公司燃?xì)馄骶邔?shí)行招標(biāo)采購(gòu),每年組織一次,具體辦法按公司招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行。
第五條公司采購(gòu)壁掛爐實(shí)行試用期,試用期為1-2年。
第六條凡使用本公司氣源的灶具、熱水器、壁掛爐、燃?xì)忮仩t,不論用戶自己采購(gòu)設(shè)備還是由本公司統(tǒng)一采購(gòu),均執(zhí)行本辦法。
第七條公司采購(gòu)燃?xì)馄骶邔?shí)行準(zhǔn)入管理,燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除滿足招標(biāo)文件要求以外,還必須具備以下條件。
第八條燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)必須具備的基本條件:
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等;
2、生產(chǎn)許可證;
3、省級(jí)以上質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢合格證明;
4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。
第九條熱水器、壁掛爐供貨單位必須符合下列條件:
1、必須是一級(jí)代理商,有生產(chǎn)企業(yè)的委托代理證書;
2、具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格,具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;
3、有良好的商業(yè)信譽(yù);
4、招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。
第九條熱水器、壁掛爐的’質(zhì)量要求。
1、產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)識(shí)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
2、質(zhì)量性能穩(wěn)定,試用期內(nèi)用戶反映良好,投訴率在3‰以內(nèi);
3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),運(yùn)行效果良好,各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
4、必須是強(qiáng)排風(fēng)或平衡式。
5、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。
第十條對(duì)供貨商售后服務(wù)的要求:
1、為產(chǎn)品辦理保險(xiǎn);
2、產(chǎn)品從安裝調(diào)試開(kāi)始,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)免費(fèi)更換,終身負(fù)責(zé)維修;
3、在太原附近有售后服務(wù)機(jī)構(gòu),產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出處理;
4、為本公司免費(fèi)培訓(xùn)安裝和維修技術(shù)人員,能滿足日常維修需要。
第十一條燃?xì)庠睢崴鳌⒈趻鞝t供貨合同及資金抵押要求。
1、按本制度及招投標(biāo)管理辦法的相關(guān)要求簽訂供貨協(xié)議。
2、壁掛爐的試用期為兩個(gè)采暖季,試用期內(nèi)除保留20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金外,其余貨款按合同分批支付,質(zhì)保金10%在一年后支付;如果供貨人系連續(xù)中標(biāo)的,保留30萬(wàn)元的履約保證金一直延續(xù)到終止供貨。供貨終止后,按未達(dá)到報(bào)廢年限的壁掛爐貨款的10%扣押質(zhì)保金,直到壁掛爐達(dá)到報(bào)廢條件。
3、熱水器不設(shè)試用期,質(zhì)保金按10%在一年后支付,如果系連續(xù)中標(biāo),保留5萬(wàn)元的履約保證金,合作終止后退還。
4、燃?xì)庠畈辉O(shè)試用期,質(zhì)保金按5%在一年后支付,如果系連續(xù)中標(biāo),保留5萬(wàn)元的履約保證金,合作終止后退還。
第十二條公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷各種民用燃?xì)庠罹摺崴鳌⒈趻鞝t和燃?xì)饩吡闩浼細(xì)馄骶叩慕?jīng)銷實(shí)行獨(dú)立核算,經(jīng)銷收益應(yīng)列入相關(guān)部門績(jī)效考核。
第十三條用戶根據(jù)實(shí)際需要可在我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購(gòu)各種型號(hào)的燃?xì)庠罹摺崴鳌⒈趻鞝t等產(chǎn)品,我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和售后服務(wù)。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十二
1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類一般包括:每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度,會(huì)議內(nèi)容主要包括:團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容,提出工作中存在的問(wèn)題;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng),并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作作出安排;公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī),獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者,并向落后者提出整改建議;開(kāi)展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài),激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn):會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);要有明確的主題及結(jié)論,不要漫談;不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷表格,既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段,也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰,業(yè)績(jī)一目了然,還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營(yíng)銷管理表格有:
工作匯報(bào)表:如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表:團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后,針對(duì)自己的工作對(duì)象分類型地建立起的表格,其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果,購(gòu)買意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。
很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁,根本原因不在于待遇低下,而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn),向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已,有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去;要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力,很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí),在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中,溝通比什么都重要,溝通也應(yīng)該無(wú)處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通,消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有:
1、尊重在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中,不管是最基層的業(yè)務(wù)員,還是中層的業(yè)務(wù)主管,或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),他們只是分工的不同,在人格上都是平等的,并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦,更不能只批評(píng)而不指導(dǎo);對(duì)任何成員的工作成果和建議,都應(yīng)該重視;對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員,更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助,而不應(yīng)在一旁看笑話,在背后議論;對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),哪怕他很年輕,團(tuán)隊(duì)成員(即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員)還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重,所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員,真誠(chéng)地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高?他們的工作方法是否得當(dāng)?他們的客戶關(guān)系是否融洽?他們的生活是否有保障?要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng),激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著,對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至,他們之間的溝通會(huì)更加順利。
3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任,他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策,才會(huì)緊隨其后,對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力,才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理,才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地;領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格,才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢?
一要廣開(kāi)言路,認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法,有選擇地采納,并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì),讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力,常會(huì)作出某種承諾,或是職位上的提升,或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn),團(tuán)隊(duì)成員要么是失望,要么是感覺(jué)被欺騙,慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。
三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù),獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上,如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人,多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此,對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī),通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖,進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑,這對(duì)于銷售組織本身而言,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型(如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型)的激勵(lì),然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì),要么是難以激勵(lì)多數(shù)人,要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。
考核激勵(lì)是否公平,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。考核激勵(lì)是否有效,關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì),雖然不同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn),一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則:
總體原則“數(shù)字論英雄,業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水,也不相信苦勞和疲勞,只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。所謂工資定等級(jí),獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī);收入有多少,全憑真本事。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié),有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn),而不是以偏概全,也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例,大多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。
措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后,對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷完善。
以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面,一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì),就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題,更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)!
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十三
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍:凡本公司銷售人員的管理,除另有規(guī)定外,均依照本制度所規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位:銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作;總經(jīng)理負(fù)。
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)。
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外,應(yīng)職守下列工作職責(zé):
1、部門主管。
(1)、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷售目標(biāo)。
(2)、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。
(3)、督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
(4)、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。
(5)、控制銷售部門的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。
(6)、隨時(shí)審核銷售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。
(7)、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào):產(chǎn)品銷售報(bào)告、收款報(bào)告、銷售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。
(8)、定期拜訪客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員。
(1)基本事項(xiàng)。
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。
b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故理解客戶的招待,不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定,有經(jīng)驗(yàn)銷售人員幫忙和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。
(2)銷售事項(xiàng)。
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
b、客戶抱怨的處理,催收貨款。
c、定期拜訪客戶,收集并記錄下列信息:對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),對(duì)價(jià)格的反應(yīng),客戶需求,客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
d、整理各項(xiàng)銷售資料,即時(shí)填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
(3)、貨款處理。
a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不貼合客戶需求能夠交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規(guī)定。
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》,制定個(gè)人的《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計(jì)劃。
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3、客戶管理。
銷售人員即時(shí)填寫《客戶資料登記卡》,將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日?qǐng)?bào)表。
(1)、銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之資料,填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。
(2)、《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jī)表。
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈報(bào)主管核實(shí),作為績(jī)效評(píng)核,賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。
(1)、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。
(2)、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
(1)、銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。
(2)、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的職責(zé)。
(3)、產(chǎn)品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理。
(1)、銷售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
(2)、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。
(3)、所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
(4)、未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。
8、貨款回收:銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé),回收貨款必須遵守下列規(guī)定:
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?/p>
(3).經(jīng)常與客戶堅(jiān)持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償:當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理:交貨后六個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額,賠償給公司。可是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
11、事前調(diào)查:從事銷售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款本事等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求,再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時(shí),除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外,也應(yīng)確實(shí)遵守:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂:如前述條件已具備,應(yīng)將客戶需求書、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及。
合同等資料,一齊提出給所屬的主管。
14、免費(fèi)追加產(chǎn)品:產(chǎn)品銷售和實(shí)施后,若基于客戶的要求或其他情景的需要,必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情景,必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。
15、銷售價(jià)格表:銷售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料:產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
17、回扣的范圍:客戶回扣必須以簽約或交貨方為主,發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣。
除增值稅,客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣,轉(zhuǎn)賬到客戶方經(jīng)過(guò)手機(jī)信息或qq所指定的銀行賬戶,國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。
以作為對(duì)公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣:如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘郏瑧?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同,訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣:關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先向所屬主管請(qǐng)示,取得許可,并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定。
銷售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十四
1.生產(chǎn)原材料采購(gòu):由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)辦理。
2.日常辦公用品采購(gòu):由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)H素?fù)責(zé)辦理。
3.對(duì)于重要材料的采購(gòu),必要時(shí)由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購(gòu)作業(yè)。
一般情況,采購(gòu)部門依材料使用及采購(gòu)特性,選擇下列一種最有利的方式進(jìn)行采購(gòu):
1.集中計(jì)劃采購(gòu):凡具有共同性的材料,須以集中計(jì)劃辦理采購(gòu)較為有利,采購(gòu)前,先通知請(qǐng)購(gòu)部門依計(jì)劃提出請(qǐng)購(gòu),采購(gòu)部門集中辦理采購(gòu)。
2.長(zhǎng)期報(bào)價(jià)采購(gòu):凡經(jīng)常性使用,且使用量較大的材料,采購(gòu)部門應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商,議定長(zhǎng)期供應(yīng)價(jià)格,批準(zhǔn)后通知請(qǐng)購(gòu)部門依需要提出請(qǐng)購(gòu)。
3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意,不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應(yīng)商;如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的,采購(gòu)部必須提交書面變更供應(yīng)商陳述材料,獲得書面批準(zhǔn)后方可變更。
4.詢價(jià)、議價(jià)結(jié)束后,需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意方可定價(jià),否則公司不予認(rèn)可價(jià)格;由此引起后果由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。
5.采購(gòu)作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負(fù)責(zé),否則視為無(wú)效。
6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購(gòu)副總經(jīng)理以上級(jí)別人員辦理。
第三條采購(gòu)作業(yè)處理期限。
采購(gòu)部門應(yīng)依采購(gòu)地區(qū)、材料特性及市場(chǎng)供需,分類制定材料采購(gòu)作業(yè)處理期限,通知有關(guān)部門以便參考,如果有變更時(shí),應(yīng)立即修正。
采購(gòu)作業(yè)處理。
(一)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)廠商的報(bào)價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過(guò)深入調(diào)查分析后,以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價(jià)。
(二)凡是最低采購(gòu)量超過(guò)請(qǐng)購(gòu)量的`,采購(gòu)經(jīng)辦人員在議價(jià)后,應(yīng)在請(qǐng)購(gòu)單中注明,經(jīng)主管簽字確認(rèn)后上報(bào)。
(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到“材料采購(gòu)單”后應(yīng)依采購(gòu)材料使用時(shí)間的緩急,并參考市場(chǎng)行情及過(guò)去采購(gòu)記錄或廠商提供的資料,需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書面比價(jià),經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià),議價(jià)結(jié)果書面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
(四)采購(gòu)部門接到請(qǐng)購(gòu)部門(生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦)以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購(gòu)情況,主管應(yīng)立即指定經(jīng)辦人員先行詢價(jià)、議價(jià),待接到請(qǐng)購(gòu)單后,按一般采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。
附注:凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)該以“財(cái)產(chǎn)支出”批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行上報(bào)。
(一)采購(gòu)經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“材料采購(gòu)單”后,應(yīng)以“訂購(gòu)單”向廠商訂購(gòu),并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期,同時(shí)要求供應(yīng)商在“送貨單”上注明“請(qǐng)購(gòu)單編號(hào)”及“包裝方式”,材料需按款號(hào)標(biāo)明分包包裝。
(二)若屬分批交貨者,采購(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“分批交貨”以供識(shí)別。
(三)采購(gòu)經(jīng)辦人員使用暫借款采購(gòu)時(shí),應(yīng)在“材料采購(gòu)單”上署名“暫借款采購(gòu)”,以供識(shí)別。
1.面輔材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照已辦妥收料的入庫(kù)單單,經(jīng)與供應(yīng)商送貨核對(duì)無(wú)誤后,于第二日將原始單送會(huì)計(jì)部門。
2.缺交應(yīng)補(bǔ)足者,請(qǐng)購(gòu)部門應(yīng)依照實(shí)收數(shù)量,進(jìn)行整理付款。
3.超交應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)后,才能依照實(shí)收數(shù)量進(jìn)行整理付款,否則僅依訂貨數(shù)付款。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十五
1、工作時(shí)間9:00—18:00。
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘,凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
1、如遇病、事假,提前向主管請(qǐng)假,填寫員工請(qǐng)假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最終將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需供給醫(yī)院證明。
三、輪休。
1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情景不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息,以保證工作的順利開(kāi)展;
3、值班情景。
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個(gè)人自愿加班,視情景而定。
1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
2、注意堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每一天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場(chǎng),禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要,不許煲電話粥;
7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。
一、銷售部人員及崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)人:許景峰。
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
6、制定部門績(jī)效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
3、售后處理;
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針。
1、協(xié)助主管完成工作;
2、負(fù)責(zé)店面零售接待;
3、接收每一天退回快遞,登記核對(duì);
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);
xx售前客服:孟小容韓光華周區(qū)桃。
1、負(fù)責(zé)xx接待;
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);
4、接聽(tīng)來(lái)電,為預(yù)約安裝客戶排隊(duì),避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù):吳聲亮。
二、接待。
(一)、顧客到門店:顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;
2、“請(qǐng)問(wèn)您要買行車記錄儀嗎?”;
3、向顧客介紹產(chǎn)品;
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣”;
6、客戶提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶安裝。
(二)、顧客電話咨詢。
1、使用電話不得使用免提;
3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽(tīng)電話使用普通話,先問(wèn)“您好,上海兄盟。
5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的,把電話轉(zhuǎn)接給主管,由主管來(lái)解答;
6、切記接聽(tīng)電話要做好記錄。
三、xx銷售。
(一)、售前。
2、處理客戶要求,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易,處理訂貨信息;
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.
9、關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題:嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品,如客戶有特殊要求,向主管申請(qǐng)。
12、向顧客確認(rèn)訂單信息;
13、處理訂貨信息;
(二)、售中。
2、發(fā)貨前,按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝;
3、清點(diǎn)庫(kù)存;
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后,所有快遞底單以及發(fā)貨單(黃聯(lián))統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理,規(guī)整。
(三)、售后。
一般售后問(wèn)題。
2、主管把服務(wù)狀況,處理結(jié)果記錄好;
退貨(換貨)流程。
1、客戶提出申請(qǐng),由銷售員向主管確認(rèn);
2、記錄退貨信息;
4、如需再次發(fā)貨的,交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情景:
1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題,同意給顧客退貨;
4、顧客退貨必須堅(jiān)持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機(jī)的完整寄回;
7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價(jià)要求。
1、如遇退差價(jià)的顧客,能夠溝通以贈(zèng)品代替差價(jià),或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠;
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶要求退差價(jià),按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià);
3、如商品拍下,已經(jīng)交付第三方物流,商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十六
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來(lái)訪效果。
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
部門/崗位工作內(nèi)容。
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作。
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤。
其他部門配合協(xié)調(diào)。
4.1接待前期對(duì)接工作。
4.1.1根據(jù)來(lái)訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話溝通確定客戶來(lái)訪人員基本資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來(lái)訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的`形式知會(huì)客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃。
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十七
第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')員工健康衛(wèi)生工作管理,預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害,保護(hù)員工健康,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部室及全體員工。
第三條員工健康衛(wèi)生工作必須貫徹'預(yù)防為主'的方針和堅(jiān)持分級(jí)管理、依托社會(huì)化服務(wù)的原則,為員工創(chuàng)造有利于員工健康的良好工作條件和員工衛(wèi)生環(huán)境。
第四條公司要成立員工健康衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu),對(duì)公司的員工健康衛(wèi)生管理工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策、監(jiān)督管理和工作場(chǎng)所存在的各種職業(yè)危害因素定期監(jiān)測(cè)工作。
第五條公司要依據(jù)國(guó)家及上級(jí)公司的有關(guān)規(guī)定,建立健全員工健康衛(wèi)生工作責(zé)任制及貫徹落實(shí)公司健康衛(wèi)生管理辦法,保證完成員工健康衛(wèi)生管理工作。
第六條公司工作場(chǎng)所必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。存在職業(yè)危害的工作場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃,限期治理。
第七條公司庫(kù)站管理部門應(yīng)對(duì)庫(kù)、站工作場(chǎng)所存在的各種職業(yè)危害因素進(jìn)行定期監(jiān)測(cè),并將監(jiān)測(cè)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄。監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括作業(yè)場(chǎng)所空氣中毒物濃度的監(jiān)測(cè)、粉塵濃度的監(jiān)測(cè),作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境中物理因素強(qiáng)度的監(jiān)測(cè),勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的鑒定和評(píng)價(jià)。
第八條公司綜合辦公室為公司健康衛(wèi)生管理部門,對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)護(hù)。對(duì)從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,要進(jìn)行職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)。職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)包括上崗前健康檢查、定期健康檢查和離崗健康檢查。定期職業(yè)性健康檢查的內(nèi)容按衛(wèi)生部《職業(yè)性健康檢查管理規(guī)定》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第九條沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)性健康檢查的員工不得從事接觸職業(yè)危害作業(yè);有職業(yè)禁忌證明的員工不得從事所禁忌的作業(yè)。
第十條工作場(chǎng)所發(fā)生危害員工健康的緊急情況,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)立即組織同一工作場(chǎng)所的員工進(jìn)行應(yīng)急職業(yè)性健康檢查,并采取相應(yīng)處理措施。
第十一條公司應(yīng)建立健全員工健康監(jiān)護(hù)檔案,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)跟蹤職業(yè)病員工治療、康復(fù)情況。對(duì)員工的詳細(xì)職業(yè)病史、職業(yè)危害接觸史、職業(yè)性健康檢查結(jié)果等個(gè)人健康資料,要分別記錄在檔案中,形成動(dòng)態(tài)檔案管理。
第十二條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對(duì)新建、改建、擴(kuò)建及技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)'三同時(shí)'原則。即職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì),同時(shí)施工,同時(shí)運(yùn)行、使用。
第十三條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)預(yù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)收評(píng)價(jià)。職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)的全過(guò)程包括可行性研究階段、初步設(shè)計(jì)階段、施工設(shè)計(jì)階段的職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)計(jì)審查,職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施施工過(guò)程中的監(jiān)督檢查,竣工驗(yàn)收中的綜合衛(wèi)生評(píng)價(jià)及對(duì)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。
第十四條庫(kù)站產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)設(shè)備,必須配套符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)設(shè)備或防護(hù)措施。對(duì)易散發(fā)有毒有害物質(zhì)的工藝設(shè)備,要杜絕跑、冒、滴、漏,對(duì)噪聲源采取隔音消音措施。
第十五條對(duì)從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提供有效的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品。個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
第十六條公司應(yīng)對(duì)庫(kù)站員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生宣傳和培訓(xùn)教育工作。要對(duì)員工進(jìn)行上崗前和經(jīng)常性職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn),教育和督促員工遵守職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和正確使用職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品,增強(qiáng)員工在應(yīng)急化學(xué)事故中的自救互救能力。
第十七條公司應(yīng)根據(jù)本地區(qū)氣候條件,逐步改善員工倒班宿舍防暑降溫條件,確保倒班員工的身體健康。公司應(yīng)建立員工洗浴設(shè)施,提高員工健康衛(wèi)生條件。
第十八條公司應(yīng)確定從事廚房作業(yè)的人員無(wú)各種傳染疾病。食堂/廚房應(yīng)符合飲食衛(wèi)生的規(guī)定,公司應(yīng)建立食堂/廚房衛(wèi)生管理制度。
第十九條公司要對(duì)職業(yè)危害事故進(jìn)行防范,在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,制訂應(yīng)急救援措施,并進(jìn)行預(yù)演。
第二十條禁止將存在職業(yè)危害的作業(yè)轉(zhuǎn)移給沒(méi)有衛(wèi)生防護(hù)條件的企業(yè)和個(gè)人。如確屬需要,可由雙方簽訂合同,明確技術(shù)指導(dǎo)、防護(hù)措施及相關(guān)責(zé)任等。
第二十一條引進(jìn)、使用、變更存在職業(yè)危害的技術(shù)、工藝、生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設(shè)備和職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施,必須向有關(guān)部門申報(bào)備案。
第二十二條公司應(yīng)依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,對(duì)職業(yè)病進(jìn)行嚴(yán)格管理。綜合辦公室負(fù)責(zé)分析研究職業(yè)病發(fā)病情況。
第二十三條公司應(yīng)規(guī)范職業(yè)病診斷工作,職業(yè)病診斷由取得相應(yīng)資格的職業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷。
第二十四條凡是確診并發(fā)給《職業(yè)病診斷書》的職業(yè)病員工,公司根據(jù)職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)的意見(jiàn),安排其醫(yī)治。
第二十五條被確診患有職業(yè)病后的員工,享受國(guó)家規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇或與其同等的待遇。疑似職業(yè)病人需要住院鑒別診斷的,不論最后是否確診為職業(yè)病,其住院鑒別診斷期間享受職業(yè)病待遇。
第二十六條公司發(fā)生急性職業(yè)危害事故時(shí),必須立即組織應(yīng)急醫(yī)療搶救,及時(shí)處理。
第二十七條公司綜合辦公室是員工健康衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查部門,對(duì)員工健康衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二十八條公司內(nèi)部的監(jiān)督檢查不能替代地方衛(wèi)生行政部門或授權(quán)的.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
第二十九條公司每年應(yīng)將健康衛(wèi)生專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算,用于塵毒噪治理,控制、消除職業(yè)危害,開(kāi)展工作場(chǎng)所檢測(cè)、職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和員工防暑降溫等。
第三十條員工權(quán)利:。
(一)要求改善不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的工作環(huán)境或工作條件;。
(二)獲得健康監(jiān)護(hù)和疾病治療;。
(三)獲得職業(yè)衛(wèi)生防護(hù);。
(四)女員工在孕期、哺乳期間,不從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);。
(五)有權(quán)拒絕執(zhí)行違章指揮,對(duì)危害生命健康的作業(yè)指令有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。
第三十一條員工義務(wù):。
(一)學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)衛(wèi)生知識(shí);。
(二)遵守各種職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和操作規(guī)程;。
(三)正確使用和維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備和個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)用品。
第三十二條公司可根據(jù)健康工作考評(píng)情況,組織評(píng)選先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或相應(yīng)處分等;觸犯法律的交由司法部門處理。
第三十四條本辦法由hb公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第三十五條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十八
本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍。
本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼。
部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定。
部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止。
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。
オ
(六)部門的機(jī)構(gòu)。
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止。
營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定。
(八)管理者。
部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問(wèn)。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置。
部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織。
營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍。
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:
1。企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2。經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3。聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4。裁決部?jī)?nèi)的人事。
5。舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6。排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售管理制度及流程(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十九
為了貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》及相關(guān)食品法規(guī)等,以食品質(zhì)量安全可追溯性,確定食品的類別及安全狀態(tài),制定必要的食品安全追溯管理制度。
生產(chǎn)食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的索證質(zhì)量合格證明文件的有效性及查驗(yàn)或驗(yàn)收記錄情況;生產(chǎn)全程記錄及衛(wèi)生切情況、銷售、使用、服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程,若顧客另有規(guī)定時(shí),按顧客的規(guī)定處理。
3.1供銷科門負(fù)責(zé)原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品供方評(píng)價(jià)及購(gòu)銷計(jì)劃;
3.3生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)物資進(jìn)貨與貯存的標(biāo)識(shí);
3.4各生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與追溯;
3.5出廠包裝人員負(fù)責(zé)對(duì)成品的標(biāo)識(shí)與追溯;
3.6供銷科銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶所有信息進(jìn)行記錄,做好不合格產(chǎn)品召回工作。
4.1標(biāo)識(shí):利用標(biāo)簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產(chǎn)品的規(guī)格以及檢驗(yàn)狀態(tài)。
4.2產(chǎn)品標(biāo)識(shí):是識(shí)別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的標(biāo)志或標(biāo)記,包括生產(chǎn)產(chǎn)品和運(yùn)作過(guò)程中的'采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和到交付客戶使用的產(chǎn)品。
4.3產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí):在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,為了區(qū)別不同狀態(tài)的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量狀態(tài)(待檢、合格、不合格、待判定)及加工狀態(tài)(已加工、待加工)所作的標(biāo)識(shí)。
4.4不合格產(chǎn)品,只要產(chǎn)品質(zhì)量不符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),存在著不合理的危險(xiǎn)性,或者產(chǎn)品不具備基本使用性能。
4.5召回,對(duì)不合格產(chǎn)品,按照召回的相關(guān)法律程序進(jìn)行召回、處理,進(jìn)一步消除安全隱患。
5工作程序
5.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)
5.1.1內(nèi)容:
檢驗(yàn)和測(cè)試狀態(tài):待驗(yàn)、合格、不合格等,檢驗(yàn)測(cè)試人員、檢驗(yàn)測(cè)試日期、批次等;
食品加工過(guò)程狀態(tài):原材料、外購(gòu)品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2標(biāo)識(shí)的方式:可采用掛牌、貼簽、分區(qū)域等方式,并配合表格記錄。
5.1.3公司可追溯的標(biāo)識(shí)分為三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行,原材料的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“原材料批號(hào)”;過(guò)程加工的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“生產(chǎn)批號(hào)”;成品標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“出廠批次號(hào)”。
5.2采購(gòu)品的標(biāo)識(shí)
5.2.3倉(cāng)管人員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)處理。
5.3生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)