總結(jié)不僅是為了看到每個(gè)月的成果,更是為了發(fā)現(xiàn)每個(gè)月的不足和改進(jìn)空間。盡管每個(gè)人的工作環(huán)境和內(nèi)容不同,但我們都可以從以下范文中獲得一些通用的寫作技巧和方法。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇一
回首這一年來,我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇二
轉(zhuǎn)眼間從畢業(yè)進(jìn)入xx工商銀行將近二年了。近兩年的時(shí)間說長不長,說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)商業(yè)銀行有了更加深入的了解,這一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的客戶崗位工作。
xx年,我作為一名商行員工,親身感受了商行的巨大變化,標(biāo)桿服務(wù)、微貸品牌、縣域市場全覆蓋等等,這些對(duì)于我來說,都是值得回味的。一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。4月份,我參加了市行組織的為期一周的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)班的培訓(xùn),學(xué)成歸來后,和同事們一起分享了學(xué)習(xí)成果。特別是6月份來到了客戶部做客戶經(jīng)理后,自己養(yǎng)成了多問、多學(xué)、多練的習(xí)慣。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的`處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
二、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
三、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自己的技巧、演講技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇三
開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的.經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過對(duì)市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。
第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
最后,在過去半年里,雖然有很多進(jìn)步,但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心,會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結(jié)所在。
20xx年即將到來,面對(duì)新形勢下的新方向,我們必須做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,未來單純靠投資拉動(dòng)無法再保持經(jīng)濟(jì)增長,需要依靠消費(fèi)拉動(dòng),這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì),大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路,扎實(shí)做好各方面工作,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好,實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):
一、切實(shí)保障國家糧食安全。
二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
五、著力做好保障和改善民生工作。
六、不斷提高對(duì)外開放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示。
近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。應(yīng)該承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性,但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心,也沒有改變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式,重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,它的改變在于規(guī)則再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我應(yīng)該再三咀嚼,汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對(duì)新形勢新變化,我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇四
20xx年,我擔(dān)負(fù)支行對(duì)公客戶司理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下,我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬,未涌現(xiàn)一筆毛病事故,為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中,我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心錘煉技能,耐心解決業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充斥希望、充斥信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心勤學(xué),千錘百煉,耐勞鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終保持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的辦事理念,始終將客戶好處放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了優(yōu)越的印象,也贏得了客戶的信任。
20xx年,營業(yè)部保持持續(xù)立異,每個(gè)季度都搞了不合的營銷運(yùn)動(dòng),分手是:春雷籌劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事,能力贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行好處的前提下,多為客戶謀好處,耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。本年,支行相繼推出了一系列辦事舉措,在實(shí)際解決業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在包管遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方法,為客戶提供便利,靈活、個(gè)性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有艱苦時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不克不及懂得我們工作的客戶,這時(shí),我總是實(shí)時(shí)的做好說明和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。辦事中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們辦事項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見,聽而不聞或文過飾非,表示出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不只這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評(píng)意見,然后再做出規(guī)范合理的說明,這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收,最終使得業(yè)務(wù)順利解決。
總之,客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中,我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對(duì)待工作,連續(xù)保持“以客戶為中心”,開辟立異,銳意朝上進(jìn)步,為支行成長做出更年夜的供獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇五
20xx年已經(jīng)過去,作為江蘇銀行的員工,我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),既是對(duì)過去的自己評(píng)價(jià),也為來年作一個(gè)良好的開始。
一年的工作中,我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自己學(xué)習(xí)與教育,樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,在同事的幫助下,我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在同事們真誠密切的配合中,我的工作得以順利展開。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理,主要考核個(gè)人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時(shí)的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,我注重開拓思路,創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場,了解他們的經(jīng)營情況、市場動(dòng)向,和商戶多接觸、多溝通。此外我行的`小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求,我在工作中將客戶的需求一一記下,適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品,我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求,為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額;針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品,我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作,不斷磨合業(yè)務(wù)流程。
近一年來,經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡,導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩,一方面國家大力反腐,煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降,一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款,但客戶經(jīng)營水平良莠不齊,系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日,跑商戶,跑市場,認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款,盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí),及時(shí)與客戶溝通,避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果;對(duì)于多次溝通無效,惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地,以及客戶親朋居住地上門清收賬款,動(dòng)之以情、曉之以理,軟硬兼施,不斷增壓,不間斷施壓,不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性,減少我行損失。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整,我也迷茫過、急躁過,但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神,積極與客戶溝通,堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格把控政策。
截止20xx年12月,上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,380萬元;優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆,790萬元;個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放,970萬元;并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí),直銷銀行開戶100筆。在工作中,我努力完成各項(xiàng)任務(wù),力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在今后,我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。
我要把個(gè)人貸款作為營銷工具,在做好個(gè)人貸款的同時(shí),積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,這也是我努力的目標(biāo)。一年中,我時(shí)時(shí)處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇六
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):
自己于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
我參加工作來到我們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。
大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。
所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的'咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Mㄟ^日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱。
作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自己,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇七
下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。
2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上,提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上,對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇八
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有缺乏,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要表達(dá)在以下幾方面:
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求開展為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更標(biāo)準(zhǔn)且全面。
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的效勞意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)開展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
1、建立客戶信息庫,對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的根本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)常看見你,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的.戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行開展的根底,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)效勞的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會(huì)有新的工程可以營銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對(duì)這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象;另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于開展壓力,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)開展下去。
客戶經(jīng)理是對(duì)外效勞的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的上下直接就反映我行的效勞水平,我清楚自身還有很多缺乏,比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想方法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來,都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶效勞質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)效勞是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量,爭創(chuàng)效勞品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇九
面對(duì)信貸員這個(gè)崗位,開始我還真有些膽怯。從2008年參加工作以來,需要三天兩頭跑到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的我來說,實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里,我總在心里想,把錢放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓,覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,及時(shí)和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說:“還沒干就不要輕易否定自己,你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪,使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個(gè)隊(duì)伍開始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開始學(xué)起。
通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳,陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,我也迎來了第一位貸款客戶。那天,我懷著復(fù)雜的心情,與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車來到了xx村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶,有十多年的養(yǎng)殖歷史,對(duì)市場非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流,加上對(duì)xx行業(yè)了解不夠,心里很緊張,問了不到20分鐘,客戶突然說:“我不貸了,你們走吧,不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛,跟審犯人似的。”我見狀,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈,我與同事掃興而歸,第一次營銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上,我翻來覆去地回憶剛才的場景,又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,我找到了答案:問題不在客戶,完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流,不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
總結(jié):捫心自問,如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰還敢來找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,介紹銀行小額信貸,把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,盡快了解行業(yè),是自己的`首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長,漸漸地習(xí)慣了這種工作。半年的工作業(yè)績雖然不理想,但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí),更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十
20xx年前三季度,在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的大力支持配合下,我部認(rèn)真落實(shí)省行、市行20xx年度工作會(huì)議安排和部署,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力、加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo),搶抓機(jī)遇,狠抓各項(xiàng)措施落實(shí),緊緊圍繞防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)這一主線,積極轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化和樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),主動(dòng)開展工作,積極發(fā)揮全行風(fēng)險(xiǎn)管理的“總規(guī)劃、總協(xié)調(diào)、總計(jì)量、總閘門”作用,較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),推動(dòng)了全行信貸業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
(一)各項(xiàng)貸款穩(wěn)步增長
截止20xx年9月末,全行人民幣各項(xiàng)貸款余額為192.92億元,較年初增加19.95億元,增幅11.53%,從五級(jí)分類來看,正常類貸款余額189.66億元,占全部貸款的98.32%,關(guān)注類貸款余額2.44億元,占全部貸款的1.26%,不良貸款余額0.8077億元,占全部貸款的0.42%,其中的77.42%為次級(jí)類貸款。
(二)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、到期貸款收回率實(shí)現(xiàn)控制計(jì)劃。截止9月末,我行到期貸款收回率達(dá)99.87%,高于目標(biāo)計(jì)劃1.37個(gè)百分點(diǎn)。超額完成控制計(jì)劃。
2、低效信貸客戶退出任務(wù)完成全年任務(wù)的110%,超額完成全年任務(wù)。截止20xx年9月末,全行實(shí)際完成退出5戶,金額3300萬元,完成全年核定退出計(jì)劃的110%。
3、銀行承兌匯票余額控制在省行計(jì)劃內(nèi)。根據(jù)省行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票管理的通知》要求,我部切實(shí)加強(qiáng)了銀行承兌匯票管理,截止20xx年9月末,全行銀行承兌匯票余額44.32億元,較年初增加8.41億元,控制在全年計(jì)劃(45億元)以內(nèi)。
4、不良貸款下降幅度較大,超額完成全年計(jì)劃。截止20xx年9月末,我行不良貸款8077萬元,較年初下降55216萬元,超額完成全年不良貸款控制計(jì)劃(63293萬元)。
(一)深入推動(dòng)信貸結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。
20xx年前三季度,我們嚴(yán)格落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策和全行風(fēng)險(xiǎn)管理要求,從客戶準(zhǔn)入、授權(quán)授信及低效客戶退出等方面,進(jìn)一步加大了對(duì)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的指導(dǎo)和管理,全行有效信貸投放快速增加,信貸客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)向好。
1、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的信貸政策,認(rèn)真落實(shí)客戶名單制管理。一是加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)。年初,為適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化需要,把握信貸投向大局,切實(shí)從行業(yè)信貸政策上防止各行盲目營銷,提高行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的管控能力,我們根據(jù)總行下發(fā)的行業(yè)信貸政策,結(jié)合我市各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及客戶特點(diǎn),在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,明確了進(jìn)與退、保與壓的具體界限,提高了行業(yè)政策管理的可操作性,有效控制了宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)形勢下部分行業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是深入實(shí)施法人客戶名單制管理。根據(jù)總行下發(fā)的電網(wǎng)、火電等行業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和客戶分類名單,我們對(duì)已確定分類結(jié)果的,有針對(duì)性的制定差異化管理策略,加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的支持和維護(hù)力度,同時(shí),加大低效客戶退出工作,保證退出質(zhì)量,全面加快全行法人客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。首先加大信貸對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)薄弱環(huán)節(jié)、就業(yè)、節(jié)能環(huán)保、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的支持,保證重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目貸款需要,嚴(yán)格控制高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)中不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款;其次加快退出落后產(chǎn)能客戶和項(xiàng)目占用信用,按照工信部和省政府公布的淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)和企業(yè)名單,深入排查、摸清底數(shù),及時(shí)采取措施、防范化解風(fēng)險(xiǎn)。
2、嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入,進(jìn)一步加強(qiáng)法人客戶評(píng)級(jí)授信管理。一是認(rèn)真做好年度信用等級(jí)評(píng)定工作。4月份,根據(jù)省行《關(guān)于做好20xx年度信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》的有關(guān)精神,我們對(duì)全行20xx年度客戶信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了部署,首先進(jìn)一步明確了評(píng)審程序和調(diào)查內(nèi)容,對(duì)全行評(píng)級(jí)資料從行業(yè)政策、環(huán)評(píng)政策、財(cái)務(wù)狀況、資料上傳等方面進(jìn)行了集中審查,保證了評(píng)審質(zhì)量和效率;其次對(duì)于省行集中評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題,我不安排專人進(jìn)行組織反饋工作,第一時(shí)間將初審問題發(fā)到各經(jīng)營單位,指導(dǎo)各單位有針對(duì)性地做好補(bǔ)充反饋工作。今年,經(jīng)我行集中審查,共審查評(píng)級(jí)材料331份,上報(bào)省行審批通過aaa級(jí)客戶80家,aa+級(jí)客戶116家,aa級(jí)客戶122家,有效地優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu),為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是科學(xué)調(diào)整授信管理策略。在嚴(yán)格授信額度核定管理的同時(shí),積極推行了整體授信項(xiàng)下用信業(yè)務(wù)品種的組合管理,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小和風(fēng)險(xiǎn)控制難易程度,明確了客戶授信的不同業(yè)務(wù)品種組合方案要求,積極引導(dǎo)了業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)前瞻性意識(shí),繼續(xù)做好潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出工作。今年的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與去年相比有了顯著變化,國務(wù)院、省政府都陸續(xù)下發(fā)文件嚴(yán)格控制對(duì)高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)不符合國家節(jié)能減排要求的企業(yè)新增貸款,為有效控制信貸客戶潛在風(fēng)險(xiǎn),今年我們繼續(xù)通過直接鎖定客戶、直接監(jiān)測、直接考核的方式,進(jìn)一步加大了退出工作的管理力度。年初,在總結(jié)近年低效客戶退出經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與各支行溝通,最終鎖定低效客戶5家,下達(dá)退出計(jì)劃3000萬元。同時(shí),通過逐戶查詢、監(jiān)測通報(bào)、檢查考核等措施,及時(shí)掌握各行退出情況,推動(dòng)了全行低效客戶退出工作順利進(jìn)行。目前鎖定的低效客戶已經(jīng)全部退出,金額3300萬元,完成全年核定退出計(jì)劃的110%。
(二)順利完成c3上線,確保c3平穩(wěn)運(yùn)行。
流程和職責(zé)分工,把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)工作步驟細(xì)化到每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是安排專人溝通聯(lián)系,及時(shí)匯總問題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問題及時(shí)匯總反饋到上級(jí)行,我部安排專人24小時(shí)保持通訊暢通,及時(shí)匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題,并在第一時(shí)間向上級(jí)行反映,以便及時(shí)得到解決,確保c3運(yùn)行平穩(wěn)。三是認(rèn)真組織信貸人員培訓(xùn)。為了c3平穩(wěn)運(yùn)行,上級(jí)行通過視頻或現(xiàn)場方式多次組織c3操作人員培訓(xùn),我部派c3操作人員參加上級(jí)行組織的每一期次的培訓(xùn),并通過notes、操作提示、再培訓(xùn)等方式進(jìn)行向下傳達(dá),確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協(xié)助總行c3項(xiàng)目組完成系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)研工作。為了充分了解和掌握c3運(yùn)行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題,今年上半年,總行c3項(xiàng)目組多次到我行進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研工作,我部均按照調(diào)研組的要求做好前期準(zhǔn)備工作,組織支行客戶部門準(zhǔn)備好需要維護(hù)錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資料,并派專人全程陪同總行調(diào)研組人員進(jìn)行現(xiàn)場操作和調(diào)研工作。
(三)授信執(zhí)行工作落實(shí)到位。
加強(qiáng)授信執(zhí)行管理是推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及精細(xì)化管理的必然要求,今年以來,我部緊緊圍繞“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”開展授信執(zhí)行工作。一是認(rèn)真組織信貸人員參加“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。精心組織市行和支行全體信貸業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的“一個(gè)規(guī)劃四個(gè)辦法”視頻培訓(xùn)班,并組織本部門和前臺(tái)部門5人組到視頻會(huì)現(xiàn)場參加培訓(xùn),為下一步扎實(shí)開展信貸業(yè)務(wù)授信執(zhí)行工作奠定良好基礎(chǔ)。二是精心組織召開貸后管理例會(huì)。20xx年6月24日,組織召開貸后管理例會(huì),對(duì)西王集團(tuán)有限公司、山東濱化集團(tuán)股份有限公司的貸后管理定期分析報(bào)告進(jìn)行了集中審議,查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、議定工作措施、落實(shí)措施執(zhí)行責(zé)任人。貸后管理例會(huì)的成功召開,為客戶經(jīng)理在以后的貸后管理中指明了工作重點(diǎn),有效提高我行的貸后管理水平。
(四)強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理,提升信貸基礎(chǔ)管理水平
1、規(guī)范審查行為,進(jìn)一步提高審查質(zhì)量和效率。我部盡職履行審查職責(zé)。今年以來,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行2010-2012年信貸發(fā)展綱要》工作要求,圍繞國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的宏觀政策導(dǎo)向,省行擴(kuò)大了進(jìn)一步擴(kuò)大了對(duì)二級(jí)分行的信貸授權(quán),全體審查人員在業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)始終把“風(fēng)險(xiǎn)可控、效率優(yōu)先”作為工作準(zhǔn)則,較好地履行了崗位職責(zé)。同時(shí),審查人員牢固樹立服務(wù)宗旨,為經(jīng)營行搞好服務(wù),營造后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、為全行服務(wù)的意識(shí),做到把握重點(diǎn)、審查盡職、風(fēng)險(xiǎn)可控、優(yōu)質(zhì)高效,有力地促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)高效、快速發(fā)展。
2、強(qiáng)化到期貸款的監(jiān)測、管理,不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評(píng)價(jià)各行信貸管理水平的重要指標(biāo),是各行信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的重要體現(xiàn)。近年來,各級(jí)行高度重視貸款到期收回工作,將貸款到期收回率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入績效考核范圍內(nèi)。為此,我們加強(qiáng)了對(duì)到期貸款的監(jiān)測、預(yù)警和催收。一是及時(shí)發(fā)布貸款到期提示,風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理督促經(jīng)營行提前做好到期貸款的催收工作,盡可能提高到期貸款收回率。二是及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,提醒經(jīng)營行對(duì)收回難度大、經(jīng)營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產(chǎn)保全工作。三是加強(qiáng)對(duì)各行貸款到期收回率的監(jiān)測。按季對(duì)全行到期貸款收回情況進(jìn)行監(jiān)測分析并進(jìn)行通報(bào)。通過對(duì)各支行貸款到期收回率情況進(jìn)行深入比較分析,揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題,從而提出了加強(qiáng)貸款到期管理和展期條件等方面的針對(duì)性措施,促使全行貸款到期收回質(zhì)量不斷提高。
(一)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理認(rèn)真履行崗位職責(zé),發(fā)揮信貸監(jiān)管作用。
一是我部風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理按月對(duì)被派駐行月度內(nèi)信貸業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況和貸款收回情況進(jìn)行在線監(jiān)測,剖析到期貸款收回工作中存在的不足,提出整改意見或建議,發(fā)送被派駐行行長、分管行長和客戶部門;按季對(duì)客戶部門信貸業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理貸后管理盡職履行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查,較好地發(fā)揮了風(fēng)險(xiǎn)管控第一道防線的作用。二是建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì)制度。定期召開風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì),由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理向例會(huì)匯報(bào)工作開展情況,利用風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理例會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo),同時(shí),為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提供一個(gè)相互交流經(jīng)驗(yàn)信息的一個(gè)平臺(tái),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理工作。
(二)成功組織了兩次專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。
為了貫徹全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作精神,20xx年上半年,在上級(jí)行指導(dǎo)和市行的大力支持下,成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術(shù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,一是成功完成銀行卡及電子渠道專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的牽頭部門,與電子銀行部和其他相關(guān)部門通力合作,通過問卷調(diào)查、會(huì)議訪談和現(xiàn)場檢查等形式,查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患,并針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施,最終形成了銀行卡及電子渠道專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。銀行卡及電子渠道專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的成功開展,有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風(fēng)險(xiǎn)防范能力,為我行銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是成功完成信息技術(shù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。信息技術(shù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作由我部牽頭,和信息技術(shù)部合作完成。信息技術(shù)工作專業(yè)性強(qiáng)、影響面廣、是我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作,本次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)象涵蓋了機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)及各種前置系統(tǒng),評(píng)估內(nèi)容非常全面,包括信息科技治理架構(gòu)、信息安全管理、系統(tǒng)開發(fā)測試、系統(tǒng)運(yùn)行管理、應(yīng)急管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)等信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理情況;運(yùn)行的重要信息系統(tǒng)、前置系統(tǒng)的安全狀況;機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)通信、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)設(shè)施的安全狀況等。本次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的成功實(shí)施,對(duì)于提高我行的信息技術(shù)管理水平、信息系統(tǒng)應(yīng)急管理能力以及信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)能力具有很好的促進(jìn)作用。
(三)完成操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)上線工作,強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理。
20xx年2月,新的操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)成功上線,由于操作風(fēng)險(xiǎn)直接影響我行的風(fēng)險(xiǎn)資本的計(jì)量工作,我部高度重視操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作,一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)工作培訓(xùn)。今年2月,我部組織市行和支行全體操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員參加省行舉辦的視頻培訓(xùn)班,并組織人員參加現(xiàn)場培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作指導(dǎo),使業(yè)務(wù)操作人員充分認(rèn)識(shí)到推廣操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的重要意義,具備熟練應(yīng)用操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)開展工作的能力。二是及時(shí)錄入操作風(fēng)險(xiǎn)事件和事項(xiàng)。我部安排專人管理操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng),對(duì)于我行發(fā)生的操作風(fēng)險(xiǎn)事件和事項(xiàng),及時(shí)通知并協(xié)助事發(fā)單位做好錄入上報(bào)工作。三是做好系統(tǒng)的其他維護(hù)工作。我部按照系統(tǒng)維護(hù)的要求,按月維護(hù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和當(dāng)前數(shù)據(jù),按季做好操作風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告工作,并指導(dǎo)支行和市行各部門做好系統(tǒng)的月度季度數(shù)據(jù)錄入維護(hù)工作。
(四)加強(qiáng)十二級(jí)分類管理,提高資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。
信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)性工作,今年上半年,我部繼續(xù)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類管理工作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理水平。一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理培訓(xùn)工作,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的監(jiān)控能力。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其掌握十二級(jí)分類的核心定義和要求,指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在對(duì)十二級(jí)分類審核時(shí),不要過渡依賴十二級(jí)分類系統(tǒng),要嚴(yán)格按照信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的核心定義進(jìn)行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類。二是組織引導(dǎo)支行做好風(fēng)險(xiǎn)分類自查工作。對(duì)信貸資產(chǎn)的十二級(jí)分類是動(dòng)態(tài)和變化的,二季度,我部組織支行做好風(fēng)險(xiǎn)分類工作自查,指導(dǎo)支行根據(jù)債項(xiàng)主體和第二還款來源的變化情況,及時(shí)調(diào)整客戶的信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類等級(jí),使分類結(jié)果正確反映信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況。為我行的信貸資產(chǎn)方案制定、減值準(zhǔn)備計(jì)提、經(jīng)營績效考核等提供正確的依據(jù)。三是配合銀監(jiān)局做好信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類偏離度檢查工作。20xx年二季度,濱州市銀監(jiān)局對(duì)我行進(jìn)行了信貸資產(chǎn)分類偏離度抽查工作,我部全力配合銀監(jiān)局對(duì)我行的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類檢查工作,把銀監(jiān)局貸款偏離度檢查作為對(duì)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作質(zhì)量高低的一次重要檢驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制質(zhì)量
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)工作的指導(dǎo)和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監(jiān)局等組織的綜合調(diào)研活動(dòng),先后開展了政府融資平臺(tái)、“兩高一剩”行業(yè)、紡織行業(yè)、造紙行業(yè)等多項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),對(duì)相關(guān)行工作開展情況進(jìn)行了督導(dǎo),同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的突出問題進(jìn)行了分析研究,并提出了解決建議,為上級(jí)行決策提供了依據(jù)。
2、積極配合總行集中審計(jì)工作,保證審計(jì)工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計(jì),我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內(nèi)組織開展一次業(yè)務(wù)自查自糾活動(dòng),我部組織信貸條線各小組對(duì)我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次全面深入的檢查,對(duì)信貸業(yè)務(wù)中存在的缺陷和漏洞及時(shí)糾改。5月初,總行審計(jì)組進(jìn)駐后,我部派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,對(duì)檢查出現(xiàn)的問題,及時(shí)溝通解決,保證了總行集中審計(jì)工作的圓滿完成。
20xx年,我行信貸管理工作雖然做了大量工作,我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題:
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的有效性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。為了應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響,去年我國金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了創(chuàng)下歷史紀(jì)錄的信貸投放量,我行的信貸投放也達(dá)到歷史最高水平,今年,金融機(jī)構(gòu)投放量雖然有所減少,但也維持在相對(duì)高位。信貸資金的大量投放,對(duì)我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),風(fēng)險(xiǎn)防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)相對(duì)落后,風(fēng)險(xiǎn)控制手段比較單一,政策制度執(zhí)行力仍然偏弱,提升信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性任重而道遠(yuǎn)。
2、授信執(zhí)行環(huán)節(jié)仍然比較薄弱。一直以來,用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié),授信執(zhí)行中“重營銷輕維護(hù)、重投放輕管理”的現(xiàn)象仍未根本改觀。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測及檢查表明,我行授信執(zhí)行方面的問題仍然比較多,突出表現(xiàn)在放款審查環(huán)節(jié)落實(shí)不到位、合同使用不當(dāng)、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十一
為了加大我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,拓寬我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)營銷渠道,著力調(diào)整我行個(gè)人貸款結(jié)構(gòu),進(jìn)一步更新發(fā)展觀念,做大做強(qiáng)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模,緊緊圍繞我行跨越發(fā)展目標(biāo),對(duì)今年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,特制訂年度工作規(guī)劃。
1、個(gè)人貸款凈增額外6000萬元。
2、個(gè)人經(jīng)營性貸款客戶存款不低于貸款余額的20%。
1、集中力量,重點(diǎn)突破,積極推進(jìn),加大個(gè)貸轉(zhuǎn)型。一是以個(gè)體工商戶和私營業(yè)主板塊為主體抓好專業(yè)市場營銷。二是要繼續(xù)推動(dòng)“六進(jìn)”服務(wù)工作措施,深入到商品交易活躍、結(jié)算需求豐富的專業(yè)市場、重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域,爭搶個(gè)體工商戶和私營業(yè)主群體,如南山鋼材、南大街服裝、漁水路糧油、農(nóng)副產(chǎn)品批零、咸寶路水果批發(fā)、文筆路建材等市場。三是加大我行產(chǎn)品推介和宣傳力度,發(fā)展一批個(gè)人貸款優(yōu)質(zhì)客戶。
客戶對(duì)我行的依存度。二是加強(qiáng)城區(qū)在建開發(fā)項(xiàng)目的聯(lián)系,如上上城、福寧花園等項(xiàng)目,加快項(xiàng)目的準(zhǔn)入進(jìn)程。三是加大對(duì)城區(qū)周邊在建開發(fā)項(xiàng)目的營銷工作。如紫沙湖小區(qū)、等,擴(kuò)大我行個(gè)人貸款客戶資金源。
3、做好個(gè)人貸款的以貸引存工作。一是個(gè)人貸款客戶必須在我行開立個(gè)人結(jié)算賬戶,要求其經(jīng)營收入須足額歸行入戶。二是做好個(gè)人貸款客戶的維護(hù),密切與客戶的關(guān)系,挖掘客戶他行存款。三是做好個(gè)人貸款存量客戶的回頭營銷工作。利用好我行個(gè)金產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢,做好存量客戶的回頭營銷工作,提升客戶對(duì)我行貢獻(xiàn)度。四是在個(gè)人貸款客戶中,培植和發(fā)展一批個(gè)人中高端客戶群體。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十二
中信銀行個(gè)貸實(shí)習(xí)報(bào)告1、通過在西安市中信銀行的見習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
2、通過在中信銀行的見習(xí),達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的,通過自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解,基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。
4、通過在中信銀行的見習(xí),我知道了自己在專業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡介1、見習(xí)單位概況。
中信銀行成立于1987年,原名中信實(shí)業(yè)銀行,是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行,并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國家和地區(qū),全國540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案,以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制,中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同,并深受國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國《金融時(shí)報(bào)》公布的“2015年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中,中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2015年度“世界1000家銀行”排行榜中,中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)。
人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。
2月1日到2月29日期間,我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習(xí)。期間,我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理,主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營銷。
所謂“信貸”,“信”是指銀行提供的信用,主要是表外業(yè)務(wù),包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等;“貸”是指銀行發(fā)放的貸款,主要是表內(nèi)業(yè)務(wù),包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例,一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以,管理好信貸資產(chǎn),就等于保證了銀行的利潤來源。
我在師傅的帶領(lǐng)下,熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的,就私人購房貸款來看,有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。
對(duì)于私人企業(yè)的貸款,銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶經(jīng)理,對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以,對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過進(jìn)來報(bào)表調(diào)查其還款來源;而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪問,對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來確保其還款來源的可靠性。
銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶,并根據(jù)對(duì)這些客戶的營銷業(yè)績來計(jì)算薪酬。所以,如何營銷銀行產(chǎn)品,獲取客戶資源,是每個(gè)客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難,困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長久的聯(lián)絡(luò),成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅,他們并不是來了解產(chǎn)品的,而是來敘家常的,而我的師傅在傾聽他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī),向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專門用來關(guān)心她的客戶,給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許,通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產(chǎn)品,在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品,并使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度,幾十個(gè)電話打下來就4、5個(gè)客戶愿意買,但我當(dāng)時(shí)還是很興奮,頗具成就感啊!在中信,我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù),其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間,西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶的活動(dòng)。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診,另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備,并得到了老師們的好評(píng)。
四、感受和體會(huì)這次實(shí)習(xí),對(duì)我來說,是一次機(jī)遇,也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實(shí)習(xí)生活,除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次,與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中,我需要虛心向他人學(xué)習(xí),和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,在實(shí)際生活中,我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥,但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十三
作為一名新員工,我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,我感觸頗深。
俗話說:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,來到廣發(fā)奉天,我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,今年2、3月份,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),達(dá)到了很好的效果,同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間,我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后,在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線,我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,我首先在康智文的指導(dǎo)下,跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,我通過了反假貨幣考試,取得了會(huì)計(jì)上崗資格,便跟著常豐開始了真正的操作,這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn),前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。
雖然我這一年的工作取得了一定成績,但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì)在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。
下面,我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié):
1.在道德品質(zhì)方面,我自認(rèn)為沒有問題。
2.在考勤制度方面,從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒有遲到早退的現(xiàn)象,能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3.個(gè)人業(yè)績方面,從7月1日起到目前,我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元,時(shí)點(diǎn)存款200余萬元,保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,躉繳30000元,信用卡超額完成任務(wù)。
4.業(yè)務(wù)能力方面,我認(rèn)為自己還是有差距的,這與我工作時(shí)間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來沒有聽說過的,這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,從總體看,我能夠用我的真心對(duì)待客戶,能夠微笑服務(wù),辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),積極為客戶解決問題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,看到大廳很多客戶排隊(duì),不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進(jìn),相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)作為一名新人,我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,我會(huì)在未來的工作中,時(shí)刻以客戶為本,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
時(shí)光荏苒,光陰似箭,來到農(nóng)行深圳x支行工作已經(jīng)半年了,在這半年實(shí)習(xí)工作期間,我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變,所扮演的角色從一個(gè)以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,在半年的時(shí)間里,我對(duì)x銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了巨大的收獲,但也存在不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)技能方面。
在這半年的時(shí)間里,我的絕大部分時(shí)間的都花在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工作上,深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性,可以說儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù),它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,在這半年里,我從最開始對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),基本做到了業(yè)務(wù)無差錯(cuò),無客戶投訴。在工作之余,我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專業(yè)英語知識(shí),在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平,做到了與外國顧客交流無障礙,從工作的第一天起,我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。
牢牢把握愛我農(nóng)行,追求卓越的精神,深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭,這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競爭力,在這半年的平凡工作中,我不僅對(duì)工作滿腔熱情,更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為x銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫著以客服為中心的真正內(nèi)涵以及做到顧客就是上帝的重要性,因此,在平日的工作中,我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去,牢牢記住柜員七步曲的要求,規(guī)范服務(wù)禮儀,在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通,做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù),以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。
三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。
這半年雖然主要從事銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù),但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū),無論在那一個(gè)區(qū),我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好,例如在金卡區(qū),金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多,個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及代理地方財(cái)政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理,每天工作量大并且每次交易的金額都比較大,在日常的工作中,我們金卡的三個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性,如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工,即保證了工作速度,也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個(gè)城市我,不免有點(diǎn)生疏感,剛離開美好校園的我,也難免有點(diǎn)失落感,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動(dòng)了我,是他們的支持激勵(lì)了我,是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我,在我們這個(gè)集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí),在此,我真誠的感謝他們。同時(shí),我也感受到了人際交往的重要性,在生活上和同事互幫互助,和諧共處。
當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語,跟一些客戶的溝通有些障礙,盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語,但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過短再加上以前從未接觸過,到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語,以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營銷的不到位,由于對(duì)產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營銷不理想,這也將是我下一步努力工作的方向。
展望201x,新的一年新的開始,在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下,重點(diǎn)要做好以下幾方面工作:
一是思考好自己未來的崗位方向,入行近半年,對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí),由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗,因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí),以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu),同時(shí)面臨著市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,在具體操作中,應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作,多檢查多核對(duì),確保操作規(guī)范正確。
三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí),也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求,因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能跟得上時(shí)代腳步,做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。
總之,在這半年的工作中,我學(xué)到了很多知識(shí),工作能力有所提高,具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力,但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí),在今后的工作當(dāng)中,我會(huì)努力克服缺點(diǎn),發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為取得更好的工作成績而努力。
現(xiàn)在試用期已接近尾聲,我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作,有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來到首體支行的懵懂無知,在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心,再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對(duì)這種情況,在近一段時(shí)間里,我在師傅的教導(dǎo)下,柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作能力,一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。
作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),要求很高,堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),在工作上爭創(chuàng)佳績。
忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
(三)要揚(yáng)長避短,不斷完善自己。
作為一名新員工,我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足,但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作,正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力,我的工作水平有了一定的進(jìn)步,并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
(四)工作中存在的不足及今后的打算。
雖然近一段時(shí)間來感覺自己有了不小的進(jìn)步,但不足之處仍然存在,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外,對(duì)于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務(wù),我還掌握得不夠,總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在今后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十四
過去的一年,自己利用中心每周一次的例會(huì)和學(xué)習(xí)時(shí)間加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在思想上與黨中央保持高度一致,積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。我自從進(jìn)入農(nóng)行工作后一直從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,我到個(gè)貸中心前在川大脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年,這期間銀行的許多操作系統(tǒng)和流程都改變。到個(gè)貸中心對(duì)于我來說完全是一個(gè)新的崗位、新的環(huán)境。因此我自加壓力多學(xué)多看多動(dòng)手,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心向同志們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在較短時(shí)間內(nèi)具備了獨(dú)立完成工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員基礎(chǔ)課程》和《個(gè)人理財(cái)專業(yè)》課程,并通過了資格考試。利用工作之余根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)和單位所需努力自學(xué),通過了20xx年的國家司法考試。
服從組織的工作安排,為配合xx銀行改革,從五月到七月底抽調(diào)進(jìn)行了不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作。
去年以來,我不斷加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)和農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度以及信貸新規(guī)則的學(xué)習(xí),并自覺履行和遵守,同時(shí)嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在對(duì)待客戶上沒高低之分,做到一視同仁。不做有損黨員形象、農(nóng)行形象的事,能自覺接受群眾的監(jiān)督,沒有任何違法違紀(jì)行為。
本人嚴(yán)格遵守農(nóng)行制定各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、早退,做到有事請假,積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng),能團(tuán)結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo)和同志。
20xx年已經(jīng)過去,我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下取得一些進(jìn)步。認(rèn)真地履行了自己的職責(zé),做了應(yīng)做的工作,為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和股改做了一定的努力,也取得了一定的成效。但與單位、領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在新的一年里,我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)努力實(shí)踐,提高自己的理論知識(shí)和操作能力,為xx的發(fā)展做出更大的努力。
銀行個(gè)貸總經(jīng)理工作總結(jié)(匯總15篇)篇十五
xx年,我擔(dān)負(fù)支行對(duì)公客戶司理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下,我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬,未涌現(xiàn)一筆毛病事故,為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中,我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心錘煉技能,耐心解決業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充斥希望、充斥信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心勤學(xué),千錘百煉,耐勞鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終保持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的辦事理念,始終將客戶好處放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了優(yōu)越的印象,也贏得了客戶的信任。
20xx年,營業(yè)部保持持續(xù)立異,每個(gè)季度都搞了不合的營銷運(yùn)動(dòng),分手是:春雷籌劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事,能力贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的'合理需求,在維護(hù)支行好處的前提下,多為客戶謀好處,耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。本年,支行相繼推出了一系列辦事舉措,在實(shí)際解決業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在包管遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方法,為客戶提供便利,靈活、個(gè)性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有艱苦時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不克不及懂得我們工作的客戶,這時(shí),我總是實(shí)時(shí)的做好說明和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。辦事中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們辦事項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見,聽而不聞或文過飾非,表示出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不只這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評(píng)意見,然后再做出規(guī)范合理的說明,這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收,最終使得業(yè)務(wù)順利解決。
總之,客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中,我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對(duì)待工作,連續(xù)保持“以客戶為中心”,開辟立異,銳意朝上進(jìn)步,為支行成長做出更年夜的供獻(xiàn)。