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    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:紙韻

    在日常生活和工作中,我們常常忙于瑣事,很少有時(shí)間去思考自己的成長和進(jìn)步,而年終總結(jié)給我們提供了這樣的機(jī)會。以下是一些精心挑選的年終總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感和指導(dǎo)。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇一

    一個(gè)酒店的工程部是其重要的職能組成部門,其設(shè)備設(shè)施的完善程度直接反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。今天本站小編給大家?guī)砹司频旯こ滩總€(gè)人年終總結(jié),希望對大家有所幫助。

    本月的工作又告一段落,在這段時(shí)間里、我服從工作安排,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了部分工作任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成長了。感謝公司給我機(jī)會和時(shí)間讓我去學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自我的見識。現(xiàn)將個(gè)人近期。

    工作體會。

    總結(jié)如下:

    第一,態(tài)度決定一切,可以說,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成長的過程。因?yàn)楣芾聿皇俏业膹?qiáng)項(xiàng),雖然正式進(jìn)公司有一段時(shí)日了,我也有太多的茫然。整天回去看一些書、電腦上查找一些資料,好像還是無濟(jì)于事,而在工程方面,莫名而來的一些工程報(bào)備資料更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我適合這份工作嗎?后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為一名工程現(xiàn)場監(jiān)管人員該做的一些什么事情,我們不僅要熟悉施工技術(shù),而是要真正得得對整個(gè)工程要起到一個(gè)監(jiān)管作用(圖紙的熟悉、安裝的質(zhì)量、收邊收口處理方式、美觀度夠不夠、施工人員的文明施工、安全以及一些應(yīng)急突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理等)。接觸多了一些不懂、甚至一些沒有接觸過的東西也迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來迎接、干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去最工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

    第二,學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升級。現(xiàn)在的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合書本上所學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,靈活的運(yùn)用,來解決實(shí)際的問題。

    第三,即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是項(xiàng)目管理工作,本以為測量、現(xiàn)場管理是一種比較枯燥的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,并不覺得是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。當(dāng)然,我也存在著一些不足之處:因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會多,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也多,學(xué)東西很快;管理工作也經(jīng)常出錯(cuò),還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。

    另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議工程也應(yīng)該實(shí)行周末休息,同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在休息日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

    總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和公司的具體模式相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人在這段時(shí)間里粗略的。

    請領(lǐng)導(dǎo)審閱如有不到之處請領(lǐng)導(dǎo)指出以便本人及時(shí)改正從而能更好地工作。

    一名優(yōu)秀的酒店員工應(yīng)努力學(xué)習(xí),不斷提高自己,在做好本職工作的同時(shí),積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動,不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。《5月酒店工程部工作總結(jié)》是本站酒店工作總結(jié)欄目為您精心準(zhǔn)備的,更多精彩內(nèi)容請收藏本站(ctrl+d即可)!

    受您之邀,我于20xx年7月19日第三次回歸牟山賓館出任執(zhí)行總經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店的全面業(yè)務(wù)工作。至今已近半年時(shí)間。下面我把到任后針對各部門的工作給您做一下匯報(bào):

    第一:賓館各部工作回顧。

    一)財(cái)務(wù)工作。

    1、完善收銀終端營收流程;2、升級酒店控制軟件;3、加強(qiáng)房態(tài)抽查;4、整合餐飲客房營收報(bào)表;5、增添升級經(jīng)營辦公電腦。6、調(diào)整部分不合適財(cái)務(wù)人員。7、規(guī)范周總結(jié)計(jì)劃、月預(yù)算及財(cái)務(wù)分析。

    8、進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營指標(biāo)、營業(yè)費(fèi)用、成本控制等。

    二)銷售工作。

    1、增設(shè)led視頻宣傳。2、開通酒店官方微博。3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。4、節(jié)日問候營銷活動。5、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司開發(fā)。6、穩(wěn)固開發(fā)客戶關(guān)系。7、規(guī)范銷售內(nèi)部管理及數(shù)據(jù)的積累。8,規(guī)范會議室服務(wù)操作。

    三)餐飲工作。

    1、及時(shí)調(diào)整后廚隊(duì)伍。2、采取多元化用人政策。3、每月更新出品賣點(diǎn)。4、河南酒店網(wǎng)上宣傳。5、引進(jìn)職業(yè)管理人員。6、參與協(xié)調(diào)工作關(guān)系。6、招募資深人員回歸酒店。

    四)房務(wù)工作。

    1、引進(jìn)職業(yè)化人員、加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量。2、規(guī)范房態(tài)表的核查。3、更新改造壁紙。4,加強(qiáng)同行業(yè)交流。5、增加客房附加值的開發(fā)。

    6、更新調(diào)整部分布草。

    五)、總辦工作。

    1、調(diào)整適合總辦工作的人員。2、規(guī)范時(shí)尚辦公方法:開通內(nèi)部qq工作群;開通工作飛信。力爭實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。整合管理人員思想,加強(qiáng)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。4、整合員工宿舍。5、調(diào)整員工餐菜譜。6、制定臨時(shí)用工薪酬。7、強(qiáng)化見習(xí)生和假期工的管理。8、支持配合質(zhì)檢工作。9、支持協(xié)調(diào)外部工作。10、參加國家旅游局總經(jīng)理班培訓(xùn)和外出考察。11、改革晨會模式。

    六)、工程工作。

    1、規(guī)范報(bào)修程序。2、強(qiáng)化維修質(zhì)量和時(shí)間。3、加強(qiáng)同行溝通學(xué)習(xí)工程知識。4、引進(jìn)工程技術(shù)人才。5、參與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)工程技能知識。

    6、規(guī)范能源數(shù)據(jù)的整理和留存。

    七)、保安工作。

    1、規(guī)范保安禮貌意識。2、加強(qiáng)同行交流學(xué)習(xí)安保行為規(guī)范。3、強(qiáng)化消防工作。4、加大安檢意識的培訓(xùn)。5、支持消防相關(guān)工作證書的考核。

    第二:賓館經(jīng)營數(shù)據(jù)簡析。

    一)、經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

    全年經(jīng)營收入為#######萬元,比預(yù)算指標(biāo)增加#####萬元。增長率為##%。比20xx年收入#########增長了#####萬元;比20xx年收入#####增長了#####萬元。20xx年7月-12月完成情況如下:#######萬元;占全年收入的###%。比上半年######萬元多了######萬元。由于下半年會議較多的原因。

    二)全年?duì)I業(yè)成本情況。

    20xx年全年?duì)I業(yè)成本#####萬元,成本率為####%。

    20xx年?duì)I業(yè)成本#####萬元,成本率為####3%。

    20xx年?duì)I業(yè)成本####萬元,成本率#####%。

    整體來看20xx年成本控制較好。由于20xx年國家cpi上漲較往年高,所以成本率略高。

    20xx年酒店成本力爭控制在26%之內(nèi)。

    三)全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年力爭把費(fèi)用控制在%之內(nèi).

    四)全年管理費(fèi)用情況。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為.%。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年由于工資上漲趨勢明顯,力爭控制在%。

    第三:賓館存在的問題。

    1、硬件老化嚴(yán)重,大面積裝修更新在即。

    2、人力資源結(jié)構(gòu)不合理,需要逐步調(diào)整整合,靠薪資,福利,發(fā)展空間等吸引新鮮血液。

    3、管理人員和員工普遍缺乏職業(yè)經(jīng)理人意識,缺乏積極上進(jìn)的思想和動力。

    4、客房的附加值沒有體現(xiàn)出來、個(gè)性化服務(wù)水平和衛(wèi)生檢查力度欠缺。

    5、餐飲出品質(zhì)量不穩(wěn)、廚師水平和技藝需要提升和調(diào)整。

    6、餐飲服務(wù)人員、基層管理人員及服務(wù)質(zhì)量存在問題較多。

    7、營銷人員的積極主動性不強(qiáng),等客上門,機(jī)會主義思想嚴(yán)重。收入和實(shí)際付出不成比例。

    8、缺乏有資質(zhì)和能力的質(zhì)檢人員。

    9、工程人員的資質(zhì)能力和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力需要加強(qiáng)。

    10、保安人員的整體素質(zhì)和水平需要全方位改革和提升。

    11、整體管理人員的計(jì)劃與控制的能力和水平需要提升。

    第四:20xx年整體展望。

    1、拓寬經(jīng)營思路。a/穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。b/開發(fā)新客源、走出去捕捉會議信息。c/開發(fā)客房房間的附加值;合作增設(shè)小吧和計(jì)生用品。d/餐飲出品和服務(wù)的研發(fā)。e/研究競爭對手和潛在對手,采取對應(yīng)政策。

    2、規(guī)范管理程序。a/各部梳理規(guī)范的適合部門崗位的。

    崗位職責(zé)。

    崗位作業(yè)指導(dǎo)書。b/編輯成冊,作為酒店的基本操作手冊。c/加強(qiáng)對外交流,組織酒店管理人員和優(yōu)秀員工進(jìn)行同行業(yè)互動學(xué)習(xí)。d/強(qiáng)化管理工作的計(jì)劃和控制水平。e/組織培訓(xùn)考察;走出去和請進(jìn)來。尤其是管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。f/招募質(zhì)檢人員一名,加強(qiáng)質(zhì)檢監(jiān)督。

    下面我就20xx年到牟山的工作給您做一下匯報(bào):

    受您之邀,我于20xx年7月19日第三次回歸牟山賓館出任執(zhí)行總經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店的全面業(yè)務(wù)工作。至今已近半年時(shí)間。下面我把到任后針對各部門的工作給您做一下匯報(bào):

    第一:賓館各部工作回顧。

    一)財(cái)務(wù)工作。

    1、完善收銀終端營收流程;2、升級酒店控制軟件;3、加強(qiáng)房態(tài)抽查;4、整合餐飲客房營收報(bào)表;5、增添升級經(jīng)營辦公電腦。6、調(diào)整部分不合適財(cái)務(wù)人員。7、規(guī)范周總結(jié)計(jì)劃、月預(yù)算及財(cái)務(wù)分析。

    8、進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營指標(biāo)、營業(yè)費(fèi)用、成本控制等。

    二)銷售工作。

    1、增設(shè)led視頻宣傳。2、開通酒店官方微博。3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。4、節(jié)日問候營銷活動。5、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司開發(fā)。6、穩(wěn)固開發(fā)客戶關(guān)系。7、規(guī)范銷售內(nèi)部管理及數(shù)據(jù)的積累。8,規(guī)范會議室服務(wù)操作。

    三)餐飲工作。

    1、及時(shí)調(diào)整后廚隊(duì)伍。2、采取多元化用人政策。3、每月更新出品賣點(diǎn)。4、河南酒店網(wǎng)上宣傳。5、引進(jìn)職業(yè)管理人員。6、參與協(xié)調(diào)工作關(guān)系。6、招募資深人員回歸酒店。

    四)房務(wù)工作。

    1、引進(jìn)職業(yè)化人員、加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量。2、規(guī)范房態(tài)表的核查。3、更新改造壁紙。4,加強(qiáng)同行業(yè)交流。5、增加客房附加值的開發(fā)。

    6、更新調(diào)整部分布草。

    五)、總辦工作。

    1、調(diào)整適合總辦工作的人員。2、規(guī)范時(shí)尚辦公方法:開通內(nèi)部qq工作群;開通工作飛信。力爭實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。整合管理人員思想,加強(qiáng)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。4、整合員工宿舍。5、調(diào)整員工餐菜譜。6、制定臨時(shí)用工薪酬。7、強(qiáng)化見習(xí)生和假期工的管理。8、支持配合質(zhì)檢工作。9、支持協(xié)調(diào)外部工作。10、參加國家旅游局總經(jīng)理班培訓(xùn)和外出考察。11、改革晨會模式。

    六)、工程工作。

    1、規(guī)范報(bào)修程序。2、強(qiáng)化維修質(zhì)量和時(shí)間。3、加強(qiáng)同行溝通學(xué)習(xí)工程知識。4、引進(jìn)工程技術(shù)人才。5、參與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)工程技能知識。

    6、規(guī)范能源數(shù)據(jù)的整理和留存。

    七)、保安工作。

    1、規(guī)范保安禮貌意識。2、加強(qiáng)同行交流學(xué)習(xí)安保行為規(guī)范。3、強(qiáng)化消防工作。4、加大安檢意識的培訓(xùn)。5、支持消防相關(guān)工作證書的考核。

    第二:賓館經(jīng)營數(shù)據(jù)簡析。

    一)、經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

    全年經(jīng)營收入為#######萬元,比預(yù)算指標(biāo)增加#####萬元。增長率為##%。比20xx年收入#########增長了#####萬元;比20xx年收入#####增長了#####萬元。20xx年7月-12月完成情況如下:#######萬元;占全年收入的###%。比上半年######萬元多了######萬元。由于下半年會議較多的原因。

    二)全年?duì)I業(yè)成本情況。

    20xx年全年?duì)I業(yè)成本#####萬元,成本率為####%。

    20xx年?duì)I業(yè)成本#####萬元,成本率為####3%。

    20xx年?duì)I業(yè)成本####萬元,成本率#####%。

    整體來看20xx年成本控制較好。由于20xx年國家cpi上漲較往年高,所以成本率略高。

    20xx年酒店成本力爭控制在26%之內(nèi)。

    三)全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年?duì)I業(yè)費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年力爭把費(fèi)用控制在%之內(nèi).

    四)全年管理費(fèi)用情況。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為.%。

    20xx年全年管理費(fèi)用情況*萬元,所占比率為%。

    20xx年由于工資上漲趨勢明顯,力爭控制在%。

    第三:賓館存在的問題。

    1、硬件老化嚴(yán)重,大面積裝修更新在即。

    2、人力資源結(jié)構(gòu)不合理,需要逐步調(diào)整整合,靠薪資,福利,發(fā)展空間等吸引新鮮血液。

    3、管理人員和員工普遍缺乏職業(yè)經(jīng)理人意識,缺乏積極上進(jìn)的思想和動力。

    4、客房的附加值沒有體現(xiàn)出來、個(gè)性化服務(wù)水平和衛(wèi)生檢查力度欠缺。

    5、餐飲出品質(zhì)量不穩(wěn)、廚師水平和技藝需要提升和調(diào)整。

    6、餐飲服務(wù)人員、基層管理人員及服務(wù)質(zhì)量存在問題較多。

    7、營銷人員的積極主動性不強(qiáng),等客上門,機(jī)會主義思想嚴(yán)重。收入和實(shí)際付出不成比例。

    8、缺乏有資質(zhì)和能力的質(zhì)檢人員。

    9、工程人員的資質(zhì)能力和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力需要加強(qiáng)。

    10、保安人員的整體素質(zhì)和水平需要全方位改革和提升。

    11、整體管理人員的計(jì)劃與控制的能力和水平需要提升。

    第四:20xx年整體展望。

    1、拓寬經(jīng)營思路。a/穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。b/開發(fā)新客源、走出去捕捉會議信息。c/開發(fā)客房房間的附加值;合作增設(shè)小吧和計(jì)生用品。d/餐飲出品和服務(wù)的研發(fā)。e/研究競爭對手和潛在對手,采取對應(yīng)政策。

    2、規(guī)范管理程序。a/各部梳理規(guī)范的適合部門崗位的崗位職責(zé)、崗位作業(yè)指導(dǎo)書。b/編輯成冊,作為酒店的基本操作手冊。c/加強(qiáng)對外交流,組織酒店管理人員和優(yōu)秀員工進(jìn)行同行業(yè)互動學(xué)習(xí)。d/強(qiáng)化管理工作的計(jì)劃和控制水平。e/組織培訓(xùn)、考察;走出去和請進(jìn)來。尤其是管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。f/招募質(zhì)檢人員一名,加強(qiáng)質(zhì)檢監(jiān)督。

    為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼之間就要結(jié)束了,回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺。

    20xx年暑假,在社會環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,我們07屆生態(tài)旅游,酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)入遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下的四個(gè)酒店實(shí)習(xí),或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

    如我所愿,我被分配到了花園山莊的江南食府,與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué),分到了不同的部門和崗位。第二天,酒店就對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作分為二塊:一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況。同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解。第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

    江南食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域。在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了,因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校,沒有開過這門課,所以現(xiàn)在一切對我們來說都有是陌生的,茫然的。我就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,領(lǐng)班還專門為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下,一個(gè)星期后,我們就正式單獨(dú)上崗了。

    剛開始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候,還是會緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛。上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無聲服務(wù)。后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了。在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂的事。在服務(wù)過程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚(yáng),也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠,受到過領(lǐng)班的批評。

    記得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了還是其他原因,大杯的水喝的很快就沒了。我馬上給他加滿,沒過一會又喝完了。我又微笑的走過去給他加滿。前后加過幾次水,后來客人走的時(shí)候笑著對我說:小姑娘,今天謝謝你,你很有耐心,也很細(xì)心。雖然只是很平常的幾句句話,但我的心里還是很開心,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可,這也是對自己的一種肯定,讓我對工作信心增添了不少。

    八個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,這些日子里我學(xué)天了不少的東西,除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西。如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整好自己的心態(tài),更讓我了解到做為一個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),然后回來抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映一個(gè)人能力的強(qiáng)弱,放大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就更能體現(xiàn)出來了,也可以看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì),執(zhí)行力與制度,工資無關(guān)。后來他把我們分成幾個(gè)小組,做了一個(gè)游戲,但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰。其他組員不能分擔(dān),這是很殘酷的一個(gè)結(jié)果,我們都在心里暗暗祈禱著,我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百二十個(gè)俯臥撐。當(dāng)我們的組長做到八十個(gè)的時(shí)候,我們大家一起喊加油,直到組長做完最后的幾十個(gè)。看到組長因堅(jiān)持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動的淚水。像經(jīng)理說的,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雖然大家還不能完全接受,但絲毫不影響他的道理。只有做到這樣,你才能成為一個(gè)真正的管理者!

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇二

    由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍,大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),因此我組織員工們,進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn),培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。鼓勵(lì)他們不斷的提高技能超越自我,并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動,通過掰腕子,增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流,通過行走有軌電車,增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力,善于動腦。通過形體比劃猜詞組,使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn)。使他們在各個(gè)方面都有了長促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。

    二、工程部的職責(zé)。

    如果將酒店比做一個(gè)人,我們工程部好比是一個(gè)人的心臟,而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng),無論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失,直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度,發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決,把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,例如:今年冬天進(jìn)九以來,我們接到餐飲部門的投訴,說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,空調(diào)吹冷風(fēng)的問題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究,發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,針對這一問題,將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復(fù)思考后,果斷的做出決定,把低區(qū)的換熱罐,改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能,全部轉(zhuǎn)換出來,從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度,確保各部門正常營業(yè)。

    三、節(jié)能降耗,向固有的設(shè)備要效益。

    節(jié)水:有一段時(shí)期,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,時(shí)常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,為使這一問題能得到很好的解決,我們將原來直起供水,改造成變頻恒壓供水,并對水箱增加了電磁閥控制,其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的,這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng),而每個(gè)月又可節(jié)約用水1500噸。

    節(jié)電:酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境,我們增加了排風(fēng)設(shè)備,同時(shí)使用了大量的高功率的光源,但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下,我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經(jīng)大家集思廣益,最后決定將91間客房的地?zé)簦_燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈,把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,這樣可節(jié)約8.8千瓦,據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦,而同時(shí)我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈,降至3盞,可節(jié)電,3.88千瓦,通過采取這些措施,使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。

    降耗:由于客房的小冰箱以全部超過保修期,而每次制冷裝置維修都是由廠家更換,全套的制冷裝置,成本是160元,那么90多臺冰箱要這樣下去,是必造成很大的費(fèi)用,我們的助理工程師諸英春師傅,通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn),終于找出問題的關(guān)鍵所在,只要更換制冷片即可解決問題,其成本只需要26.5元,僅此一項(xiàng),就可節(jié)約1萬多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題,由于蒸發(fā)器泄漏,無法修補(bǔ)。如果因此而報(bào)廢非常可惜,重新購買則需要幾千元,為降低成本,節(jié)約資金,我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定,用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上,既不破壞箱體又增加了制冷量,類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺,為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元。

    四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、展示多技能本領(lǐng)。

    1、在次客房裝修過程中,原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過程中,卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象,特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來,如果要重新做水泥灰層,則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期,而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力。在這種情況下,我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示,并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,不但可以省時(shí),還可以在人力上節(jié)約一大筆資金,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了認(rèn)真的研究,最終采納了我的薦意,還有就是在每層樓裝修前,我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來,并且把所有的電器設(shè)施全部拆除,等裝修結(jié)束后,再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少,工期又緊的情況下,我們在工作中不怕苦,不怕累,敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖,帶領(lǐng)兩名倒班電工,不分白天,黑夜,加班加點(diǎn),按時(shí)完成了工作任務(wù)。

    2、為了維護(hù)我們酒店的勞動紀(jì)律,加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施,領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后,大家群策群力,各自發(fā)揮了自己的特長,只用了六、七天時(shí)間,就將保安辦公室成功的砌筑起來了,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

    3、在十月份的消防檢查中,消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn),需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營業(yè),必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志,在不影響白天上班的情況下,連續(xù)工作了3個(gè)通宵,將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過了消防部門的檢查驗(yàn)證。

    四、上下同心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,展示應(yīng)變能力。

    12月19日這天,酒店的其它工作人員跟平時(shí)一樣,陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班,準(zhǔn)備開始工作的時(shí)候,誰也不會想到,此時(shí),工程部的全體人員早已提前兩個(gè)多小時(shí)到崗,此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中,因?yàn)槭泄╇娋衷趲滋烨熬拖逻_(dá)了一個(gè)因?yàn)橐M(jìn)行線路改造,需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知,時(shí)間是12月19日早7時(shí)~晚5時(shí)當(dāng)時(shí)我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和請示,為避免酒店的聲譽(yù)受影響,為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù),酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真研究,決定租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求,我們工程部召開了緊急會議,經(jīng)過仔細(xì)地計(jì)劃和周密的分析,制定了兩套應(yīng)急方案,決定對各部門和一部分的設(shè)備限電管制,工程部的人員全體出動,分別派專人進(jìn)行死看死守,并對大家講明了,如果稍有疏忽,有較大的電流使用,就會造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電。不但燒毀發(fā)電車,還會使酒店癱瘓,蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果。所以我們大家一定要聽從指揮,各負(fù)其責(zé),確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行。但a、b、c三項(xiàng)電流一直處于不平衡狀態(tài),尤其是b項(xiàng),總是特別接近滿負(fù)荷,我們的人員就分別到各部門不斷的進(jìn)行電流調(diào)定。就這樣,在這個(gè)上午總算了有驚無險(xiǎn)的平安度過,到了下午四點(diǎn)鐘,就在規(guī)定的送電時(shí)間既將要到的時(shí)候,大家逐漸放松緊張心情的時(shí)候,我們又接到通知,由于改線路工作進(jìn)行的不順利,停電時(shí)間將繼續(xù)順延。此時(shí),大家的心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài),因?yàn)榧葘⒁媾R的是晚間用電高峰的開始。因此我們馬上又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案。為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失,經(jīng)過了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜?jì)劃,在對又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時(shí),我們大膽地開啟亮化系統(tǒng),用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢,來贏得客源。就這樣堅(jiān)持到了凌晨兩點(diǎn),修改線路的工作才成功的結(jié)束了,開始了正式供電,這時(shí)我們大家才深深的松了一口氣,拖著疲憊的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個(gè)小時(shí),所停電的時(shí)間之久和面積之大,是我們沒有經(jīng)歷過的。正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量,才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇三

    工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。下面給大家分享關(guān)于酒店工程部個(gè)人年終總結(jié)工作報(bào)告,方便大家學(xué)習(xí)。

    在酒店里的時(shí)間過得真快啊,一下子就迎來了今年的尾聲,我身為咱們_酒店的一名員工,在本年度里,為酒店貢獻(xiàn)了自己的一份力量,也正是在每一位同事的共同努力下,酒店是舉辦的越來越火熱了,這份成績值得大家為自己感到驕傲。現(xiàn)在,就讓我來對這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

    酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們每天面對的客人就是來自各行各業(yè),乃至不同地域的人,所以怎樣讓客人感到舒適、溫暖是一件特別重要的事情,這是酒店的立根之本,要是客人在這里感受不到一絲溫暖,對酒店的接待不滿意,那他們肯定不會再來第二次,這樣不僅造成了酒店會沒有回頭客,在網(wǎng)上的評價(jià)也會大大降低,這樣一來更會造成一個(gè)惡性循環(huán),直到無人問津?yàn)橹埂>频暌采钪诒嵌嗝吹闹匾栽诒灸甓壤铮瑸閱T工舉行過多次培訓(xùn),其中包括了怎么與客人溝通交流以及如何處理一些突發(fā)事件,的確,只有讓酒店員工整體的素質(zhì)提升了,才能提高客人的滿意度。

    我的工作就是負(fù)責(zé)接待剛來酒店的客人,為了能讓自己勝任這份工作,我每天保持著良好的精神狀態(tài),用笑臉去迎接每一個(gè)人,面對著客人的咨詢,我用最為專業(yè)、最為耐心的口吻為他解答問題,雖然有時(shí)候會碰到一些急躁的客人,但我也同樣保持著微笑,正是我這種服務(wù)態(tài)度,很多客人都贊揚(yáng)了我,對我們酒店的評價(jià)也是非常不錯(cuò)的,這讓我覺得自己的付出是值得的。現(xiàn)在,隨著酒店的口碑越來越好了,接待的客人也逐漸變多了,這增加了我們的壓力,但同時(shí)也極大地增長了我們的經(jīng)驗(yàn),我們有更多的機(jī)會與客人打交道,這令我們對自己的工作有了更多的理解。

    年底了,酒店也即將迎來一個(gè)高峰期,相信我們都能夠頂住壓力,給客人提供最好的服務(wù),我也會使出自己最大的能力,去服務(wù)好每一位客人,爭取做到有問有答,解決客人的疑惑。最后,也得提起自己的一些問題,雖然在平日里我的整體工作狀態(tài)還不錯(cuò),但是有些時(shí)候還是會出現(xiàn)一些不耐煩的現(xiàn)象,這主要是因?yàn)樽约喝菀妆灰恍┴?fù)面情緒所干擾,這對于自己的工作是有很大影響的,所以我會盡力糾正自己的這個(gè)毛病,爭取在接下來的日子里取得更好的成績!

    20_年_酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。我們將不斷總結(jié)20_年工作的成敗,力爭完成酒店下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

    一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

    采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個(gè)酒店圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。加大對部門領(lǐng)班以上的培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識。

    二、細(xì)化服務(wù)措施。

    為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

    三、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

    根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對“四實(shí)登記”“總臺登記”“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

    充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過客史檔案,加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”

    在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

    有句話說的非常好!淘汰,實(shí)在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣。

    在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。

    酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

    在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

    1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

    2、碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。

    新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

    對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識。

    但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

    每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

    雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

    以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

    1、急客人之所急,想客人之所想。

    (每天都會接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!)。

    2、對顧客笑臉。

    (以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。

    3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

    (當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

    許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。)。

    4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

    (前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)。

    5、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。

    (不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個(gè)人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)。

    相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

    忙碌而充實(shí)的20_年結(jié)束,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

    一、樹立以店為家的思想,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護(hù)酒店集體利益,維護(hù)酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。

    二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問題能及時(shí)到位,及時(shí)解決。

    三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假,對自己的工作做到盡職盡責(zé),合理安排,不急不躁,安全穩(wěn)固。

    五、努力提高自身素質(zhì),主動向同事學(xué)習(xí)請教,保持飽滿的工作精神,并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

    通過這段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改進(jìn),如專業(yè)知識不夠豐富,預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

    明年我的計(jì)劃是:

    1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

    2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

    3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識,充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇四

    本學(xué)期收獲很大,在工作中我享受到收獲的喜悅,當(dāng)然也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在我享受的收獲的同時(shí),我也會對所碰到的問題加以認(rèn)真思考并以解決,力求把日后的工作做得更好!

    新學(xué)期的工作,將是我人生旅途中又一個(gè)新的起點(diǎn),是我工作征程上的又一個(gè)加油站。

    我將在新的學(xué)期里從以下幾點(diǎn)對孩子們進(jìn)行培養(yǎng)。

    一、加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng),讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

    習(xí)慣伴隨著人的一生,影響人的生活方式和個(gè)人成長的道路。習(xí)慣對孩子來講極為重要,從某種意義上說,“習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)”。俄國著名的教育家烏申斯基說:“好習(xí)慣是在人神經(jīng)系統(tǒng)中所存放的醬,這個(gè)醬會不斷地增長,一個(gè)人比重就可以享用它的利息”。而“壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù),這種債務(wù)能以不斷增長的利息折磨人,使他最的創(chuàng)舉失敗,并把他引到道德破產(chǎn)的地步”。

    (一)從現(xiàn)在開始培養(yǎng)。在生長、發(fā)育期,人的可塑性最大,最容易受引導(dǎo)。研究表明,3至12歲是年輕一代形成良好習(xí)慣的關(guān)鍵期。這人階段的孩子認(rèn)識和活動范圍逐漸擴(kuò)大,求知長技能的欲望強(qiáng)烈,容易接受成人對其行為的訓(xùn)練。

    (二)從小事抓起。良好的習(xí)慣多表現(xiàn)在日常生活的各種細(xì)節(jié)小事上。如孩子做事認(rèn)真的習(xí)慣,體現(xiàn)在他不丟三落四,做事有條理,觀察細(xì)致等等。有些家長面對這些小事,常常聽之任之,認(rèn)為“樹大自然直”,這是錯(cuò)誤的看法。

    (三)強(qiáng)化幼兒的良好習(xí)慣。在幼兒園,孩子們?yōu)槭裁茨軌蛐纬刹浑S地扔垃圾、將垃圾扔進(jìn)垃圾桶、到廁所里大小便等好的行為習(xí)慣,原因就在于幼兒園有較嚴(yán)格的規(guī)范,有良好的激勵(lì)機(jī)制。可惜孩子在校的良好的行為習(xí)慣到了家里似乎就“忘”了。老師和家長共同強(qiáng)化孩子的良好習(xí)慣。

    二、加強(qiáng)培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新意識。

    在教學(xué)中鼓勵(lì)幼兒對老師的提問有與眾不同的想法或答案,培養(yǎng)孩子敢于發(fā)表不同的見解,不人云亦云的思維品質(zhì),其實(shí)就是在激發(fā)幼兒善于創(chuàng)新的興趣和獨(dú)立思考的自主意識,只要我們轉(zhuǎn)變觀念,在對幼兒關(guān)心疼愛和開發(fā)智力的同時(shí),注重創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng),那么我們的孩子將是有主見有愛心而又有豐富創(chuàng)造力的一代。

    “海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,新學(xué)期的號角即將吹響,讓我們整裝待發(fā),等到學(xué)期開始,再來種下滿園碩果。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇五

    迎來了新年,酒店工程部在去年的工作中取得不小的成績。在這里,我們簡單概括一下過去一年的工作情況,以及收獲的成果。

    酒店工程部在去年之初制定了詳盡的工作計(jì)劃,對于部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程等做了深入細(xì)致的規(guī)劃。同時(shí),全面進(jìn)行了人員培訓(xùn)和配備,使得團(tuán)隊(duì)的技能水平和素質(zhì)得到大幅提升。此外,我們還從專業(yè)公司引入了新一代的環(huán)保清洗設(shè)備,提升了酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)并減少了環(huán)境污染,更好地為客人提供了服務(wù)。

    酒店工程部承擔(dān)著酒店基本設(shè)施的建設(shè)、修繕和維護(hù),如電器、管道、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和消防等。在去年的工作中,我們按照計(jì)劃以及客戶需求,及時(shí)完成了大量修繕工作。其中最具有代表性的要數(shù)餐廳改造工程了,這是對整體酒店形象的更新升級,整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)三個(gè)月,經(jīng)過緊張有序的施工,順利地交付使用,得到了客戶的廣泛好評。此外,工程部還對酒店各種設(shè)施及裝備不定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng),確保設(shè)備的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

    在去年的工作中,工程部一直把質(zhì)量控制放在首要的位置。在業(yè)務(wù)流程上推行了嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決杜絕任何不規(guī)范、不合規(guī)的做法。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)安全措施,確保施工過程風(fēng)險(xiǎn)最小化。在工作結(jié)束后,我們還進(jìn)行了全面的驗(yàn)收和評估,以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

    酒店工程部在去年的工作中取得了不少成就,但同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。在研究新技術(shù)及設(shè)備的過程中,我們認(rèn)識到了差距和需要提升的'地方。因此,在今后的工作中,我們將更加注重創(chuàng)新和改進(jìn),不斷學(xué)習(xí)和更新,擴(kuò)展知識范疇、提升技術(shù)能力。同時(shí)我們還將加強(qiáng)協(xié)作,協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作合作和優(yōu)化流程,以進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

    總之,在去年的工作中,酒店工程部充分發(fā)揮了自己的能力和優(yōu)勢,完成了向客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)所承諾的各項(xiàng)任務(wù)。在今后的工作期望中,我們將繼續(xù)努力,不斷進(jìn)取,以保證酒店客戶的滿意度和工程部門的專業(yè)經(jīng)營之道,推動酒店全面發(fā)展。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇六

    我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的20--年上半年。回顧過去的半年,所走過的路程,心中感慨萬千。因?yàn)?0--年對于我們工程來說,可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的上半年,下面我就把20--年上半年的工作做以總結(jié)如下:

    一、規(guī)范管理,建設(shè)過硬的后勤保障團(tuán)隊(duì)。

    由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍,大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),因此我組織員工們,進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn),培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。鼓勵(lì)他們不斷的提高技能超越自我,并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動,通過掰腕子,增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流,通過行走有軌電車,增加了員工們之間的合作默契。

    通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力,善于動腦。通過形體比劃猜詞組,使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn)。使他們在各個(gè)方面都有了長促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。

    但是因?yàn)槲覀児こ滩渴呛笄诓块T,所做的工作是很少為人所知的,甚至有些人對我們的工作不以為然,持有偏見,認(rèn)為我們不是營業(yè)部門,不能直接為酒店創(chuàng)效益,只能花錢,為此,我時(shí)常告誡我的員工說:“只要我們努力工作,做到勤儉節(jié)約,保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人提供一個(gè)良好而又舒適的環(huán)境,就是為酒店創(chuàng)效益”,在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對各部門的設(shè)備、設(shè)施成功的維修了上萬次。

    如果將酒店比做一個(gè)人,我們工程部好比是一個(gè)人的心臟,而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng),無論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失,直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度,發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決,把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,例如:去年冬天進(jìn)九以來,我們接到餐飲部門的投訴,說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,空調(diào)吹冷風(fēng)的問題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究,發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,針對這一問題,將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復(fù)思考后,果斷的做出決定,把低區(qū)的換熱罐,改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能,全部轉(zhuǎn)換出來,從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度,確保各部門正常營業(yè)。

    二、節(jié)能降耗,向固有的設(shè)備要效益。

    節(jié)水:有一段時(shí)期,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,時(shí)常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,為使這一問題能得到很好的解決,我們將原來直起供水,改造成變頻恒壓供水,并對水箱增加了電磁閥控制,其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的,這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng),而每個(gè)月又可節(jié)約用水20--噸。

    經(jīng)大家集思廣益,最后決定將--間客房的地?zé)簦_燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈,把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,這樣可節(jié)約8.8千瓦,據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦,而同時(shí)我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈,降至3盞,可節(jié)電3.88千瓦,通過采取這些措施,使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。

    降耗:由于客房的小冰箱以全部超過保修期,而每次制冷裝置維修都是由廠家更換,全套的制冷裝置,成本是---元,那么--多臺冰箱要這樣下去,是必造成很大的費(fèi)用,我們的助理工程師---師傅,通過在網(wǎng)上查閱大量的`技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn),終于找出問題的關(guān)鍵所在,只要更換制冷片即可解決問題,其成本只需要--元,僅此一項(xiàng),就可節(jié)約-萬多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題,由于蒸發(fā)器泄漏,無法修補(bǔ)。如果因此而報(bào)廢非常可惜,重新購買則需要幾千元,為降低成本,節(jié)約資金,我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定,用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上,既不破壞箱體又增加了制冷量,類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺,為酒店節(jié)約資金--余元。

    三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、展示多技能本領(lǐng)。

    在這次客房裝修過程中,原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過程中,卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象,特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來,如果要重新做水泥灰層,則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期,而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力。在這種情況下,我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示,并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,不但可以省時(shí),還可以在人力上節(jié)約一大筆資金,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了認(rèn)真的研究,最終采納了我的薦意,還有就是在每層樓裝修前,我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來,并且把所有的電器設(shè)施全部拆除,等裝修結(jié)束后,再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少,工期又緊的情況下,我們在工作中不怕苦,不怕累,敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班---,帶領(lǐng)兩名倒班電工,不分白天,黑夜,加班加點(diǎn),按時(shí)完成了工作任務(wù)。

    為了維護(hù)我們酒店的勞動紀(jì)律,加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施,領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后,大家群策群力,各自發(fā)揮了自己的特長,只用了六、七天時(shí)間,就將保安辦公室成功的砌筑起來了,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

    在-月份的消防檢查中,消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn),需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營業(yè),必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,我們的---三位同志,在不影響白天上班的情況下,連續(xù)工作了3個(gè)通宵,將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過了消防部門的檢查驗(yàn)證。

    四、上下同心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,展示應(yīng)變能力。

    -月-日這天,酒店的其它工作人員跟平時(shí)一樣,陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班,準(zhǔn)備開始工作的時(shí)候,誰也不會想到,此時(shí),工程部的全體人員早已提前兩個(gè)多小時(shí)到崗,此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中,因?yàn)槭泄╇娋衷趲滋烨熬拖逻_(dá)了一個(gè)因?yàn)橐M(jìn)行線路改造,需對--酒店以北方路段停止供電一天的通知,時(shí)間是-月-日早7時(shí)~晚5時(shí)當(dāng)時(shí)我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和請示,為避免酒店的聲譽(yù)受影響,為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù),酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真研究,決定租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。

    但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求,我們工程部召開了緊急會議,經(jīng)過仔細(xì)地計(jì)劃和周密的分析,制定了兩套應(yīng)急方案,決定對各部門和一部分的設(shè)備限電管制,工程部的人員全體出動,分別派專人進(jìn)行死看死守,并對大家講明了,如果稍有疏忽,有較大的電流使用,就會造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電。

    不但燒毀發(fā)電車,還會使酒店癱瘓,蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果。所以我們大家一定要聽從指揮,各負(fù)其責(zé),確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行。但a、b、c三項(xiàng)電流一直處于不平衡狀態(tài),尤其是b項(xiàng),總是特別接近滿負(fù)荷,我們的人員就分別到各部門不斷的進(jìn)行電流調(diào)定。就這樣,在這個(gè)上午總算了有驚無險(xiǎn)的平安度過,到了下午四點(diǎn)鐘,就在規(guī)定的送電時(shí)間既將要到的時(shí)候,大家逐漸放松緊張心情的時(shí)候,我們又接到通知,由于改線路工作進(jìn)行的不順利,停電時(shí)間將繼續(xù)順延。

    此時(shí),大家的心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài),因?yàn)榧葘⒁媾R的是晚間用電高峰的開始。因此我們馬上又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案。為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失,經(jīng)過了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜?jì)劃,在對又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時(shí),我們大膽地開啟亮化系統(tǒng),用以制造--酒店沒有停電的聲勢,來贏得客源。就這樣堅(jiān)持到了凌晨兩點(diǎn),修改線路的工作才成功的結(jié)束了,開始了正式供電,這時(shí)我們大家才深深的松了一口氣,拖著疲憊的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個(gè)小時(shí),所停電的時(shí)間之久和面積之大,是我們沒有經(jīng)歷過的。正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量,才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。

    五、上半年中工作的不足之處。

    20--年上半年的工作已經(jīng)告一段落,有成績也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直,有時(shí)難免還有此急躁,所說出來的話就會容易傷人,這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。在今后的工作中,我將調(diào)整好自己的心態(tài),努力掌握電器方面的知識,在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己,進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能,為在下半年更好的為各部門服務(wù),打下了良好的基礎(chǔ)。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇七

    轉(zhuǎn)眼間,我們又告別了20xx年,又迎來新的一年2020年。在20xx年的工作中,酒店工程部不僅取得了一定的成績,同時(shí)也有許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),值得我們?nèi)ド钏己透恼J辜夹g(shù)方面有更深層的提高和飛躍。

    在20xx年的工作中工程部主要做了以下的工作。

    從酒店籌備開始,工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾。進(jìn)行完整的拆除工作,如大廈的配電箱和電表、門、吊頂、隔柵燈等,一一登帳并運(yùn)至大庫,確保將拆除的損失降到最小。

    在裝修過程中,由于施工單位較多,工程部需協(xié)調(diào)各單位之間的關(guān)系,同時(shí)對施工單位用電量及用水進(jìn)行核實(shí)和分?jǐn)偅κ┕挝弧叭还堋眴栴}進(jìn)行處理,對施工質(zhì)量及要求提出整改建議。

    為節(jié)約資金,酒店工程部自己對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工,市場報(bào)價(jià)為17000元的工程,酒店工程部用了不到7000元就施工完畢,而且運(yùn)行正常。

    酒店籌備期間,工程部配合各部門對進(jìn)貨市場產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)家和比較,并起草合同,為酒店籌備和領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,如鍋爐合同、煙道合同等。

    酒店開業(yè)前的加班加點(diǎn)對工程部來說是很平常的事,特別是從深圳運(yùn)來的家具到貨后,由于他們來的安裝人員只有2、3人,為提高效率工程部全體人員加班突擊,每天安裝一層樓,有時(shí)干到凌晨六、七點(diǎn)鐘,早晨還要照常上班,另外員工宿舍的改造工程也交給了工程部做,經(jīng)過不懈地努力員工很快就住進(jìn)了宿舍。

    酒店開業(yè)后,工程部的員工能自覺遵守酒店的規(guī)章制度,能單獨(dú)處理好酒店工程上的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,如酒店裙樓不熱,工程部配合施工單位對裙樓進(jìn)行封堵,并配合施工單位對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行改造加裝風(fēng)機(jī)盤管。

    酒店夜總會承包后,工程部對其樓層加裝計(jì)量,員工浴室及員工后堂的改造,兩套俄羅斯的安裝和調(diào)試、都是由工程部來完成的,酒店在消防驗(yàn)收過程中,由于施工單位在12層以下沒有安裝應(yīng)急照明燈,工程部加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝,使酒店盡早的拿到了消防許可證。

    為節(jié)約成本酒店工程部自己制作了兩臺巴西燒烤爐,為酒店節(jié)約了成本。酒店二級庫房貨架的制作,負(fù)一層暖氣的改造和拆除,也都是由工程部來完成的。

    由于酒店是雙回路供電,大樓原有的發(fā)電機(jī)已起步到作用,由工程部拆除運(yùn)往雅山,在半山灣畔酒店開業(yè)前,工程部又安排人員放棄十一休假前去幫忙,為半山灣畔酒店開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

    在20xx年的各項(xiàng)能耗費(fèi)用控制方面,8月5日開業(yè)后,由于經(jīng)營情況較好,各項(xiàng)能耗都較大,用水計(jì)劃每月4575方,實(shí)際3373方,節(jié)約1202方,用電計(jì)劃每月112025度,實(shí)際100500度,節(jié)約11525度,燃?xì)庥昧棵吭掠?jì)劃8818方,實(shí)際為9401方,超支583方,超支的主要原因是客房入住率的上升和員工淋浴的使用。

    工程部雖然取得了一定的成績,但工作中也有一些失誤和教訓(xùn)。如施工過程中對裙樓的保溫估計(jì)不足,造成裙樓特別冷風(fēng)機(jī)盤管凍裂;對新來的員工培訓(xùn)不到位,造成維修效率過低,管理不到位造成泵水時(shí)漏水給總公司造成不良的影響等。

    在20xx年的工作中,取得了一定的成績,同時(shí)也有許多失誤,所以在今后我們還得加強(qiáng)學(xué)習(xí),追求完美。

    2020年的工作目標(biāo)是:

    1、提高維修效率。

    2、節(jié)能降耗。

    3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),不斷充實(shí)自己。

    4、與其他部門多進(jìn)行溝通。

    5、嚴(yán)格控制總公司核定的各項(xiàng)能耗指標(biāo)。

    新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我一定在新的一年中改正以往的不足和缺點(diǎn),完善自身的思想意識和知識技能以及人際關(guān)系,在新的一年里用心去對待每一件事,努力奮斗,在新的一年里會有一個(gè)全新的我。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇八

    時(shí)間總是在我們不知不覺間悄然溜走,眨眼之間今年的工作即將畫上一個(gè)句號,新的一年已經(jīng)大步向我們走來,為本年度的工作做一個(gè)總結(jié)吧。下面給大家分享關(guān)于酒店工程部年終總結(jié)與工作計(jì)劃,方便大家學(xué)習(xí)。

    本學(xué)期收獲很大,在工作中我享受到收獲的喜悅,當(dāng)然也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在我享受的收獲的同時(shí),我也會對所碰到的問題加以認(rèn)真思考并以解決,力求把日后的工作做得更好!

    新學(xué)期的工作,將是我人生旅途中又一個(gè)新的起點(diǎn),是我工作征程上的又一個(gè)加油站。

    我將在新的學(xué)期里從以下幾點(diǎn)對孩子們進(jìn)行培養(yǎng)。

    一、加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng),讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

    習(xí)慣伴隨著人的一生,影響人的生活方式和個(gè)人成長的道路。習(xí)慣對孩子來講極為重要,從某種意義上說,“習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)”。俄國著名的教育家烏申斯基說:“好習(xí)慣是在人神經(jīng)系統(tǒng)中所存放的醬,這個(gè)醬會不斷地增長,一個(gè)人比重就可以享用它的利息”。而“壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù),這種債務(wù)能以不斷增長的利息折磨人,使他最的創(chuàng)舉失敗,并把他引到道德破產(chǎn)的地步”。

    (一)從現(xiàn)在開始培養(yǎng)。在生長、發(fā)育期,人的可塑性最大,最容易受引導(dǎo)。研究表明,3至12歲是年輕一代形成良好習(xí)慣的關(guān)鍵期。這人階段的孩子認(rèn)識和活動范圍逐漸擴(kuò)大,求知長技能的欲望強(qiáng)烈,容易接受成人對其行為的訓(xùn)練。

    (二)從小事抓起。良好的習(xí)慣多表現(xiàn)在日常生活的各種細(xì)節(jié)小事上。如孩子做事認(rèn)真的習(xí)慣,體現(xiàn)在他不丟三落四,做事有條理,觀察細(xì)致等等。有些家長面對這些小事,常常聽之任之,認(rèn)為“樹大自然直”,這是錯(cuò)誤的看法。

    (三)強(qiáng)化幼兒的良好習(xí)慣。在幼兒園,孩子們?yōu)槭裁茨軌蛐纬刹浑S地扔垃圾、將垃圾扔進(jìn)垃圾桶、到廁所里大小便等好的行為習(xí)慣,原因就在于幼兒園有較嚴(yán)格的規(guī)范,有良好的激勵(lì)機(jī)制。可惜孩子在校的良好的行為習(xí)慣到了家里似乎就“忘”了。老師和家長共同強(qiáng)化孩子的良好習(xí)慣。

    二、加強(qiáng)培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新意識。

    在教學(xué)中鼓勵(lì)幼兒對老師的提問有與眾不同的想法或答案,培養(yǎng)孩子敢于發(fā)表不同的見解,不人云亦云的思維品質(zhì),其實(shí)就是在激發(fā)幼兒善于創(chuàng)新的興趣和獨(dú)立思考的自主意識,只要我們轉(zhuǎn)變觀念,在對幼兒關(guān)心疼愛和開發(fā)智力的同時(shí),注重創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng),那么我們的孩子將是有主見有愛心而又有豐富創(chuàng)造力的一代。

    “海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,新學(xué)期的號角即將吹響,讓我們整裝待發(fā),等到學(xué)期開始,再來種下滿園碩果。

    這一年的工作,讓我收獲不少,下面我對這一年來的工作做一工作總結(jié),為以后的工作確立新的目標(biāo)。

    一、思想認(rèn)識。

    作為一個(gè)共產(chǎn)黨員,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛黨的教育事業(yè),全面貫徹黨的教育方針,以黨員的要求嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動。工作以來,我服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會在黨組織的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。新學(xué)期即將來臨,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練,使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。

    二、教學(xué)工作。

    在教學(xué)工作方面,我的教學(xué)任務(wù)都非常重,擔(dān)任四個(gè)班級的美術(shù)教學(xué)、業(yè)余專科班級的學(xué)前兒童藝術(shù)教育,但不管怎樣,為了把自己的教學(xué)水平提高,我堅(jiān)持經(jīng)常看美術(shù)書籍和優(yōu)秀的美術(shù)作品,還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí),還經(jīng)常聽一些優(yōu)秀教師的課,從中學(xué)習(xí)別人的長處,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。在備課過程中認(rèn)真分析教材,根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。每學(xué)期,認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課,及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

    在美術(shù)教學(xué)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作計(jì)劃和教學(xué)處工作計(jì)劃,明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)狀和特點(diǎn),對美術(shù)教材中過于淺顯和繁雜的內(nèi)容(如范例畫和步驟畫),作了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和調(diào)整。在美術(shù)課教學(xué)中,有重點(diǎn)有難點(diǎn),注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,在教學(xué)內(nèi)容的'選擇上,注意聯(lián)系每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際,注意循序漸進(jìn)和趣味性、重視美術(shù)基本技能教學(xué),加強(qiáng)課堂當(dāng)場的示范指導(dǎo),讓學(xué)生逐步學(xué)會基本的美術(shù)表現(xiàn)方法。注重對學(xué)生課堂作業(yè)的過程指導(dǎo),凡是學(xué)生在技能實(shí)踐中遇到的困難問題,充分利用各種渠道,加以具體指導(dǎo);對優(yōu)秀作業(yè),獨(dú)創(chuàng)性作業(yè)予以及時(shí)肯定。

    業(yè)余專科班級的學(xué)前兒童藝術(shù)教育主要面對的是成人利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,所以教和學(xué)都有了一定的困難,但是為了上好這門課,也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,我作了充分的準(zhǔn)備,每堂課上之前我都查找各種資料和圖片,盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍,樹立起他們學(xué)習(xí)的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣,并根據(jù)學(xué)生們的實(shí)際情況制定了有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的教學(xué)計(jì)劃,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)習(xí)題讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的操作,并嘗試新的教學(xué)方法,爭取有新的突破。

    三、學(xué)校工作。

    我嚴(yán)格要求自己,工作實(shí)干,并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是美術(shù)教師,這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做,我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,兢兢業(yè)業(yè)。在以后的工作中,我將一如既往,腳踏實(shí)地,我會更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),為學(xué)校的美好明天盡自己的力量。

    第二學(xué)期中職班教學(xué)改革考評中獲得優(yōu)秀并得到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);近期響應(yīng)黨組織的十八大活動,并積極學(xué)習(xí)十八大精神,用先進(jìn)的思想武裝自己,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動,在十八大召開之際我組織學(xué)生進(jìn)行“愛國愛黨”繪畫展覽,并得到了很好的反響;還積極參加開放辦、教學(xué)處組織的20_年開放教學(xué)導(dǎo)學(xué)說課比賽;在20_開放教育教學(xué)改革中,被我們系推選為第一批進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革的教師。

    教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天,社會對教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將立足實(shí)際,努力工作,有所進(jìn)取,嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn)、勇于創(chuàng)新,做一名優(yōu)秀的合格教師。

    才藝幼兒園在主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和督促下,以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo),以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為引領(lǐng),以《區(qū)幼兒園綜合考評細(xì)則》為抓手,緊緊圍繞《區(qū)“幸福幼教”建設(shè)工程實(shí)施意見》,立足本園實(shí)際,開展多元化的教育教學(xué),促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展,全面提高了幼兒園的保教質(zhì)量。在全體教職員工的團(tuán)結(jié)努力下,先后創(chuàng)建了《標(biāo)準(zhǔn)化a級食堂》、《市平安校園》;通過了《衛(wèi)生保健合格園》的復(fù)評;接受了《江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園》的驗(yàn)收,為提升幼兒園的幸福指數(shù)增加了砝碼,為幼兒園可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將本學(xué)期工作大體總結(jié)如下:

    一、園務(wù)管理:落實(shí)規(guī)章制度,明確工作職責(zé)。

    開學(xué)初,本園按照按照人盡其才的基本原則,進(jìn)行合理分工并責(zé)任到人。首先,重申了幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法,讓每位教職工明確工作職責(zé)、工作目標(biāo)及努力方向,有力地提高了教職工的工作責(zé)任感,強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、健康發(fā)展的意識。不斷加強(qiáng)值勤護(hù)導(dǎo)的力度,通過對一日常規(guī)工作進(jìn)行跟蹤督查,提高檢查工作的實(shí)效性,充分發(fā)揮了各崗位的職能,使幼兒園的各項(xiàng)工作得到了全面、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展,保教工作質(zhì)量有了穩(wěn)步提高。

    二、隊(duì)伍建設(shè):加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。

    重視加強(qiáng)教師政治思想覺悟提高,每周認(rèn)真組織教師進(jìn)行政治學(xué)習(xí),宣傳國家政策、法律法規(guī)以及其他有益知識;針對虐童事件,開展師德師風(fēng)講座,簽訂師德建設(shè)協(xié)議書;學(xué)習(xí)黨的十八大精神,明確十八大對教育工作提出的新任務(wù)、新要求。同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)教師的文化修養(yǎng)及專業(yè)理論學(xué)習(xí),不斷組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹邗江區(qū)教育局的有關(guān)文件精神要領(lǐng)和工作要求;積極組織教師參加揚(yáng)州市教育局關(guān)于《幼兒園園所文化管理》座談;領(lǐng)會《3—6歲兒童發(fā)展指南》精神;重溫《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《幼兒園工作規(guī)程》;學(xué)習(xí)《早期教育》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育》、《幼教新視野》、《幼教博覽》、《上海托幼》、《嬰幼兒》、《幼兒100》等專業(yè)雜志,強(qiáng)調(diào)教師把理論學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐結(jié)合起來,倡導(dǎo)教師們要用理論來武裝自己,用工作實(shí)踐來檢驗(yàn)自己,提升自已的教育教學(xué)水平。我們還采用自學(xué)、集中學(xué)、聽專家講座、看專業(yè)視頻等多種學(xué)習(xí)形式,以老帶新,有效地促進(jìn)了教師的教育教學(xué)水平及組織教育教學(xué)的駕馭能力。許多教師通過認(rèn)真鉆研,自己設(shè)計(jì)的生成課程或園本課程教學(xué)活動,在接受省優(yōu)評估時(shí)和區(qū)同盟體研討活動中,均得到專家組和姊妹園領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。不惜經(jīng)濟(jì)成本,積極組織全園教師參加了星辰學(xué)前教育培訓(xùn)中心舉辦的“幼兒園集體教學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩研討會”,給每位教師提供了外出學(xué)習(xí)的機(jī)會,開闊了教師專業(yè)視野,提高了教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。本年度教師撰寫的論文,1人在江蘇省(學(xué)前)科學(xué)教育優(yōu)秀論文評比中獲一等獎(jiǎng);8人在江蘇省“藍(lán)天杯”幼教論文評比中分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng);6人在江蘇省教育學(xué)會論文評比中獲三等獎(jiǎng);在參加教學(xué)基本功大賽中更是取得了輝煌成績:7人參賽,其中區(qū)級1人獲全能一等獎(jiǎng)、6人獲單項(xiàng)一等獎(jiǎng)、1人獲單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、1人獲揚(yáng)州市全能一等獎(jiǎng)。廣泛動員教師樹立終身學(xué)習(xí)思想,本園目前有9名教師參加了本科學(xué)習(xí),預(yù)計(jì)兩年后,本科學(xué)歷達(dá)標(biāo)率在90%以上;兩名教師分別參加了全國和江蘇省的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。學(xué)歷的提升和專業(yè)的成長與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,讓教師深切感受到了不斷學(xué)習(xí)的重要和幸福感。

    三、教育教學(xué):立足教育過程,注重能力提高。

    開學(xué)初,各年級各班級認(rèn)真制訂教學(xué)計(jì)劃,并隨著社會活動和季節(jié)特征進(jìn)行適當(dāng)有機(jī)調(diào)整。根據(jù)幼兒年齡特征和興趣愛好,把區(qū)域活動與主題活動有機(jī)結(jié)合,相互滲透,結(jié)合節(jié)日和季節(jié)開展豐富多彩的教育教學(xué)活動,創(chuàng)設(shè)適合幼兒能力發(fā)展的區(qū)域游戲。注重結(jié)合季節(jié)和節(jié)日開展相應(yīng)的主題教學(xué)活動,帶領(lǐng)幼兒走進(jìn)社區(qū)走進(jìn)大自然,豐富幼兒的生活。如:在春暖花開時(shí)開展“尋找春天的足跡”;植樹節(jié)時(shí)孩子們在小區(qū)的花圃里親手種下小樹苗;母親節(jié)時(shí)組織幼兒參加電視臺淘喜寶欄目的“快樂母親節(jié)”;另外,還開展了“參觀農(nóng)貿(mào)市場”、“快樂放風(fēng)箏”、“低碳出行走,文明乘公交”、“走進(jìn)大超市,我們?nèi)ベ徫铩薄ⅰ肮蚕硪黄{(lán)天義賣”,“了解家鄉(xiāng)火車站”、“博物館里去尋寶”等各項(xiàng)活動。極大地豐富了幼兒的社會生活經(jīng)驗(yàn),真正做到了小課堂走進(jìn)了大社會。我們根據(jù)語言是心靈和文化教養(yǎng)的反映,而高尚的語言則來自于書籍精髓的積累,讓自己因熱愛讀書而受人尊重的哲理,“快樂閱讀”為我園首選的特色課程,受到了幼兒的親睞和家長的贊賞。首先營造了從室內(nèi)到室外到處都洋溢著濃郁的書香氛圍,再通過表演、誦讀、繪畫、歌唱等形式,使每個(gè)幼兒都能脫口而出說上幾句經(jīng)典的中外繪本、風(fēng)趣的童話故事、優(yōu)美的詩歌童謠、傳統(tǒng)的名著國學(xué)等,幼兒園真正成了童趣盎然的閱讀家園,每個(gè)孩子都融入到閱讀的樂趣中。結(jié)合“快樂閱讀”特色課程,在走廊、樓梯口、班級主題墻、家長園地等環(huán)境布置中蘊(yùn)含了大量的閱讀元素,使幼兒邊走邊讀、邊想邊說,真正做到了“唱演畫誦,樂在其中”。同時(shí)各班還創(chuàng)設(shè)了有利于引發(fā)幼兒互動的環(huán)境,力求做到生活化,情趣化,藝術(shù)化和兒童化,讓孩子們主動參與到環(huán)境中來,從中受到教育和感受到無窮的樂趣。

    四、安全工作:強(qiáng)化安全意識,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。

    安全工作是幼兒園工作的重中之重,我們通過定期學(xué)習(xí)提高教職員工的思想認(rèn)識,通過定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,努力做到防患于未然。我們積極開展了安全管理培訓(xùn),邀請消防官兵來園開展《關(guān)注消防、關(guān)愛生命》知識講座,豐富了安全常識,增強(qiáng)了防范意識。我園按“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,園長與各部門、各部門與相應(yīng)的班級和后勤服務(wù)等簽訂安全責(zé)任書。每天由總護(hù)導(dǎo)和值勤人員進(jìn)行校園巡視,定期做好各種游戲器械、設(shè)備設(shè)施的檢查維修工作,結(jié)合本園實(shí)際情況,圍繞幼兒園工作重點(diǎn),建立幼兒園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和傳染病防控機(jī)制預(yù)案。按時(shí)開展日常安全教育活動,定期組織安全疏散演習(xí)活動,提高教師和幼兒的安全防范技能。我們將安全工作納入正常的一日教育活動中,開展游戲情境表演交通安全、消防安全、意外傷害逃生安全、防震安全、安全知識大比拼等活動,編寫安全童謠,寓教于樂,讓幼兒潛移默化獲得安全自我防范能力。我們還特別重視幼兒出、入校園時(shí)段的安全,門衛(wèi)和保安持械上崗,護(hù)導(dǎo)值勤人員協(xié)助維持秩序,家長憑卡與班級老師進(jìn)行無縫對接,保證幼兒進(jìn)出安全萬無一失。

    五、保育后勤:重視常規(guī)管理,注重保教質(zhì)量。

    本學(xué)期在區(qū)婦保所的關(guān)心、指導(dǎo)下,我園認(rèn)真貫徹省、市《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法實(shí)施細(xì)則》,牢固樹立健康第一,預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,采取一系列有效措施,有效促進(jìn)了全園幼兒健康成長。進(jìn)一步細(xì)化了幼兒在園一日生活的各環(huán)節(jié)的管理細(xì)則,包括對教師的具體工作、對保育員和食堂工作人員的具體要求:定期對幼兒的生活環(huán)境和生活用品清洗、消毒,讓每位工作人員明確工作職責(zé)和工作程序,規(guī)范地做好幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的保育后勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,并做好記錄,確保每天入園幼兒的身體是健康的,本學(xué)期從未出現(xiàn)過流行病毒蔓延和交叉感染現(xiàn)象。積極配合職能部門做好各種計(jì)劃免疫預(yù)防接種工作,根據(jù)季節(jié)變化和幼兒發(fā)育的健康狀況對家長進(jìn)行育兒知識的宣傳和指導(dǎo)。在伙食供應(yīng)方面更是以“質(zhì)量第一、營養(yǎng)合理”為防線,以嚴(yán)把“病從口入”為關(guān)卡,創(chuàng)建成標(biāo)準(zhǔn)化a級食堂,努力為幼兒提供營養(yǎng)可口的餐點(diǎn)。

    六、家園社區(qū)工作:家園有機(jī)合作,教育更具活力。

    《綱要》中提出:家庭是幼兒園重要的合作伙伴。本著這種理念,我們把做好家長工作作為工作重點(diǎn)之一。開學(xué)初要求各班制定好家長工作計(jì)劃,有目的有計(jì)劃地開展各項(xiàng)家長活動。因此,我們架設(shè)了家園心靈交融橋梁,及時(shí)真誠主動地與家長溝通,通過登門家訪、電話訪問、聯(lián)系手冊等方式,及時(shí)了解與反饋幼兒在園和在家的情況。利用網(wǎng)站向家長展示幼兒園動態(tài)、師幼活動場景及教育教學(xué)成果;利用櫥窗宣傳家教科學(xué)知識;利用家長園地專欄公示一周的學(xué)習(xí)內(nèi)容;利用家園聯(lián)系冊反饋孩子當(dāng)天在園的表現(xiàn)情況。本學(xué)期,我園應(yīng)區(qū)教育局號召,開展了“區(qū)幼兒園一日開放暨萬名師生展風(fēng)采活動”。以“建設(shè)幸福樂園,培育幸福幼兒;加強(qiáng)家園合作,共話幼兒發(fā)展。”為主題,讓家長真正了解孩子在幼兒園的生活、學(xué)習(xí)情況。通過分年級段召開家長會,充分與家長面對面交流,促進(jìn)家長配合幼兒園工作的主動性,向著同一個(gè)目標(biāo)加強(qiáng)對幼兒的教育和培養(yǎng)。在家長問卷調(diào)查中,滿意度高達(dá)99.8%,對教師的師德師風(fēng)更是給予了充分肯定。

    我園從不間斷與社區(qū)的聯(lián)系,積極為社區(qū)工作提供人力與技術(shù)支持,不斷搶抓服務(wù)幼兒、服務(wù)家長、服務(wù)社會的機(jī)會。本學(xué)期部分幼兒參與了社區(qū)工作人員開展“慰問殘疾人,暖暖送愛心”活動;世界示愛日,與文昌社區(qū)的"580"青年志愿者進(jìn)行互動;世界籃球日,我園攜手文昌社區(qū)舉辦了“籃球文化小小宣傳員”的招募活動,通過競職演講、才藝表演,培養(yǎng)了幼兒張揚(yáng)個(gè)性的自薦能力。

    一學(xué)期來,本園全體教職員工,踏實(shí)圓滿地出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得顯著成績,同時(shí)也存在不足。如:教科研的深入開展、園本課程構(gòu)建、名師名園打造還有待我們?nèi)ヅΑ⑷ヌ剿鳌N覀儗⒁詣?chuàng)建江蘇省優(yōu)質(zhì)園為動力,繼往開來務(wù)實(shí)奮進(jìn),以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神向著更新、更高的目標(biāo)奮進(jìn)!

    今天,隨著社會的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的快速增長,我區(qū)的學(xué)前教育有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。作為我區(qū)第一家私立幼兒園,轉(zhuǎn)制四年來,始終遵守國家法律法規(guī),遵循黨的教育方針,自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理,堅(jiān)持正確的辦園方向,以社會效益為重,以促進(jìn)幼兒發(fā)展為己任,積極改善辦園條件,不斷完善各項(xiàng)管理制度,服務(wù)于家長,服務(wù)于社會。為了適應(yīng)時(shí)代的需要,我園認(rèn)真貫徹新《綱要》精神,在上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各級人士的關(guān)心和支持下,在全體教職員工的共同努力下,我園各項(xiàng)工作均取得了顯著成效,得到了家長和社會的一致好評。

    為了積極接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的年度檢查,現(xiàn)將我園一年來的情況匯報(bào)如下:

    一、不斷優(yōu)化幼兒園的硬軟件。

    對照《江蘇省社會力量辦學(xué)管理辦法》,一年來,我園在辦園條件上加強(qiáng)軟硬件建設(shè),堅(jiān)持兩手抓:一手抓硬件建設(shè),一手抓保教質(zhì)量。硬件上向現(xiàn)代化方向發(fā)展,逐漸添置了實(shí)物投影儀、攝象機(jī)等教學(xué)設(shè)備,并在每班配置了一臺電腦、電視機(jī)。在軟件上我園毫不放松對教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,樹立終身學(xué)習(xí)的理念。采用培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高教師的教學(xué)水平,優(yōu)化師資隊(duì)伍。今年,我園有部分教師參加了大專自考,全體教師報(bào)名參加了武進(jìn)區(qū)教師資格證考試。為了培養(yǎng)全面加特長型教師,我園特組織教師到常州市輕工幼兒園進(jìn)行雙語教學(xué)研討活動,使教師人人會用電腦,人人會教英語。

    二、建立較規(guī)范的基礎(chǔ)管理。

    我園有一整套完善的規(guī)章制度,工作考核制度,繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行每月百分考核制度,針對園內(nèi)的日常工作,按德、能、勤、績四方面制訂有關(guān)的評分標(biāo)準(zhǔn),采取自評和領(lǐng)導(dǎo)考評(平時(shí)檢查和抽查相結(jié)合的方法),并通過家長問卷征求意見,進(jìn)行綜合評分,發(fā)月考核獎(jiǎng)金。重獎(jiǎng)工作成績突出的班級個(gè)人,初步建構(gòu)了平等競爭、績效優(yōu)先的、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶等具有競爭激勵(lì)和約束的管理機(jī)制,增強(qiáng)了教職工的工作責(zé)任感。

    三、逐步實(shí)現(xiàn)教育的均衡化、優(yōu)質(zhì)化。

    幼兒的發(fā)展問題,是幼兒教育的根本問題。為了更好地促進(jìn)幼兒發(fā)展,我園又探索走小班化教學(xué)的路子,給孩子們創(chuàng)造了一個(gè)足夠大的學(xué)習(xí)、生活的空間,使他們能得到老師更多的關(guān)愛。實(shí)踐一年下來,我園教師都嘗到了小班化教學(xué)的甜頭。

    在課程改革的浪潮滾滾而來的新形式下,我園組織教師認(rèn)真解讀新《綱要》,將綱要的理念付諸實(shí)踐,率先進(jìn)行了課改的試點(diǎn),并結(jié)合農(nóng)村的教育資源,改變了單一的課程組織模式,建立起多元化的課程體系。期初認(rèn)真制訂好切實(shí)可行的各類計(jì)劃(教學(xué)計(jì)劃、班級工作活動計(jì)劃、周計(jì)劃、常規(guī)工作計(jì)劃等),并把每周對一個(gè)具體的活動、一日活動或一周活動的成功體會或問題進(jìn)行反思,至少寫一篇反思筆記作為常規(guī)要求,讓教師在反思中逐步成長,逐步改進(jìn)自己的教學(xué)行為。在新課程理念的引領(lǐng)下,集體備課已成為我園的主要備課形式,由“統(tǒng)一備”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸攸c(diǎn)備”,即備重點(diǎn)課例,由“備教師指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變成“重點(diǎn)備幼兒活動”,教師再根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化備課,并定期進(jìn)行輔導(dǎo)和檢查備課筆記的可后修改情況。園長通過不定期聽老師的隨堂課、抽查老師的教案和家園聯(lián)系卡等,了解教師是否樂于接受教育任務(wù),對照各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)對教職工的工作作出合理評價(jià)。形成相互聽課制度,重視聽課后的評價(jià)活動,以促進(jìn)相互間的提高。我園通過評優(yōu)課活動,推選出了一名教師參加武進(jìn)區(qū)評優(yōu)課活動,獲得了二等獎(jiǎng)。

    本學(xué)期我園積極開展了課題研究活動,把園本課程開發(fā)與課題研究結(jié)合起來,以常規(guī)立員、以科研興園、以特色強(qiáng)園,并順利完成了《提高農(nóng)村幼兒體能的策略和實(shí)驗(yàn)》的課題研究的結(jié)題工作。我園的幼兒體操隊(duì)在江蘇省幼兒體操比賽中榮獲了“一等獎(jiǎng)”和“最佳表演獎(jiǎng)”的稱號。

    完善了家長工作制度,期初開展了一次家長會,讓家長初步了解本學(xué)期的保教計(jì)劃以及需要他們配合的地方。其中特聘請了原湖塘中心幼兒園的園長來園作“家庭教育“講座,期末邀請家長觀摩了一次半日活動,參加一次家園同樂活動。

    四、建立和完善了幼兒園財(cái)務(wù)制度。

    我園本著“服務(wù)于家長、服務(wù)于社會”的宗旨,堅(jiān)持按規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用,做到專款專用,定期由財(cái)政所會計(jì)來園做帳。

    存在問題及今后設(shè)想:

    1、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對來說較薄弱,村民還沒有從根本上認(rèn)識到幼兒教育的重要性,今后需多做宣傳工作,逐步讓家長認(rèn)識到幼兒教育的重要性,能更好地配合和支持我們的幼兒教育工作。

    2、師資隊(duì)伍建設(shè)。

    我園的教師隊(duì)伍比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,需進(jìn)一步加強(qiáng)師資培訓(xùn)工作,特別要認(rèn)真學(xué)習(xí)新《綱要》,根據(jù)新《綱要》的精神,來轉(zhuǎn)變幼兒教育的觀念,規(guī)范幼兒園教育行為,改革現(xiàn)行學(xué)前教育課程,制訂科學(xué)的計(jì)劃,有效開展各項(xiàng)活動。

    暖暖的陽光下,手中的暖茶冒出陣陣熱氣,在陽光的照射下折射出五彩的絢影,思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天。回首這走來的一年,似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝啊,讓自己的腳步顯得如此匆忙。可細(xì)細(xì)品味,卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。

    一、錘煉自己,促專業(yè)化成長。

    20_年對于常州幼教來說是邁開步子大步走的一年,在這一年中,常州幼教為一線的老師提供了一個(gè)又一個(gè)平臺,為的`是讓更多的教師有展現(xiàn)自己的機(jī)會。教師綜合素質(zhì)大賽,區(qū)的調(diào)研活動,論文的評選,優(yōu)質(zhì)課的參評,就在這樣一個(gè)個(gè)舞臺中我和所有老師都茆足了勁,不斷提高自己的專業(yè)技能,努力探索鉆研,不斷錘煉自己,促進(jìn)自己在原有水平上再邁一個(gè)臺階。功夫不負(fù)有心人,在今年常州市教師綜合素質(zhì)大賽中,我榮獲了二等獎(jiǎng)。當(dāng)我捧起那張獎(jiǎng)狀,不禁看到了自己努力后成長的足跡。

    二、踏實(shí)工作,平凡中求佳績。

    幼兒教育對于外行來說是一項(xiàng)不起眼的工作,可對于我們一線的老師來說是極富挑戰(zhàn)性,極瑣碎勞累的事。面對正在成長的、具有鮮明個(gè)性的活生生的個(gè)體,我常常要加班加點(diǎn),制作教具,準(zhǔn)備材料,制定措施,走進(jìn)家庭,以不同的方式方法去引導(dǎo)他們,促進(jìn)他們富有個(gè)性的成長,在此中我付出了很多很多。許多老師說其實(shí)我們可以偷懶省去一些工作,可是為了那祖國未來的花朵,我仍踏實(shí)的工作,因?yàn)槲覉?jiān)信有付出才有收獲。看,短短的幾個(gè)月,孩子們飛速的富有個(gè)性的發(fā)展,聽,家長的陣陣掌聲,還有那張先進(jìn)教育工作者的獎(jiǎng)狀,這就是我的收獲。

    三、勤于思考,反思中求進(jìn)步。

    “教師即研究者”是國際教師專業(yè)發(fā)展的重要理念。教師要想獲得持續(xù)性發(fā)展,適應(yīng)教育改革的要求,就必須在自己的從教生涯中不斷的反思,不斷的研究,不斷的改進(jìn)。從自己的失敗中找原因,從成功中累經(jīng)驗(yàn),讓自己不斷向高峰攀登。所以每月的反思記錄,讀書筆記,教研活動都成了我思考學(xué)習(xí)的橋梁,在一次次的學(xué)習(xí)反思中我才能找到自己的弱勢,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

    盡管我在這一年中向自己的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步,可是我仍然看到自己還有許多不足。發(fā)展的不穩(wěn)定,理論水平的欠缺,思考過于草率,經(jīng)驗(yàn)的不足都是我需要努力的方面,在20_年,我相信只要我找到了方向,一定會有所突破,有所成功!

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇九

    20xx年即將過去,回顧一年來工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在其他部門的積極配合和大力支持下,通過部門全體員工的努力,圓滿完成了工程部這一年的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),確保了公司設(shè)備安全正常地運(yùn)行,保證了公司水電氣能源的正常供給,同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動明年工作再上新臺階,更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù),從以下幾方面做總結(jié):

    1、貴賓會墻體,地腳線維修,夜總會消防門,凈化水,機(jī)房改造。

    2、五f空調(diào)機(jī)組清洗維護(hù),1—5f空調(diào)過濾網(wǎng)清洗,指控開關(guān)檢查。

    3、對所有隱蔽工程及配電柜,線路進(jìn)行檢查,有隱患的線路加以整改。

    4、外墻燈源字體,西門,南門,停車場,石材,東面花臺,各樓層景觀池維修。

    5、大池循環(huán)泵加熱系統(tǒng),過濾砂缸,凈化水系統(tǒng),中水系統(tǒng)的維修改造。

    6、更換男女賓淋浴噴頭,觸摸開關(guān),消防設(shè)施,及各部門的員工宿舍,日常維修。

    7、安裝西門,貨運(yùn)小吊籃。

    9、完成4樓包房的改造。

    10、完成整個(gè)公司的空調(diào)系統(tǒng)改造。

    11、完成公司圣誕節(jié)的場景布置和撤除。

    俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。按照公司的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)對部門的管理,在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,加強(qiáng)員工的禮節(jié)禮貌,在日常工作中,落實(shí)崗位職責(zé),要求工程部人員多作現(xiàn)場巡查,抓工作的落實(shí),如檢查一到五樓的設(shè)備運(yùn)行情況,檢查安全操作情況,節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;登記設(shè)備運(yùn)行情況和工作記錄。在制度管人的模式下,加強(qiáng)了工程人員的責(zé)任心,部門的工作效率、勞動紀(jì)律都有了較大的改進(jìn)和提高。

    1.部門之間協(xié)調(diào)不夠,有時(shí)維修不夠及時(shí),部門人員的專業(yè)技術(shù)水平和工作積極性有待提高。

    2.由于時(shí)間原因公司很多設(shè)備設(shè)施成就腐爛,四月份處理里了一部分,還有很多地方待處理。

    3.在節(jié)能降耗工作方面,單靠工程部一個(gè)部門來管理是不夠的,需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理,需要公司的全體人員都具有節(jié)能意識。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識,如用水龍頭敞放;下班后,設(shè)備電源未關(guān);有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識,尋找新的節(jié)能途徑,把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中。

    4.由于前期施工的不完善,各樓層吊頂上線路、管道很混亂,特別是夜總會吊頂,存在很大的安全隱患。

    5、各區(qū)域防水問題:現(xiàn)在很多衛(wèi)生間都存在漏水的問題,今年處理了一部分,但還有很打一部分沒有處理。

    1.工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓,強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制,各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員。

    2.定期對公司設(shè)備專項(xiàng)安全檢查計(jì)劃,定期配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一班一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。

    3.處理各區(qū)域漏水問題。

    4.對各樓層吊頂進(jìn)行整改。

    5.成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們、你們好:

    玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的20xx年。回顧過去的一年,所走過的路程,心中感慨萬千。因?yàn)?0xx年對于我們工程來說,可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年,下面我就把20xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報(bào):

    由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍,大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),因此我組織員工們,進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn),培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。鼓勵(lì)他們不斷的提高技能超越自我,并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動,通過掰腕子,增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流,通過行走有軌電車,增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力,善于動腦。通過形體比劃猜詞組,使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn)。使他們在各個(gè)方面都有了長促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。

    如果將酒店比做一個(gè)人,我們工程部好比是一個(gè)人的心臟,而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng),無論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失,直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度,發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決,把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,例如:今年冬天進(jìn)九以來,我們接到餐飲部門的投訴,說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,空調(diào)吹冷風(fēng)的問題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究,發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,針對這一問題,將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復(fù)思考后,果斷的做出決定,把低區(qū)的換熱罐,改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能,全部轉(zhuǎn)換出來,從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度,確保各部門正常營業(yè)。

    節(jié)水:有一段時(shí)期,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,時(shí)常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,為使這一問題能得到很好的解決,我們將原來直起供水,改造成變頻恒壓供水,并對水箱增加了電磁閥控制,其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的,這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng),而每個(gè)月又可節(jié)約用水1500噸。

    節(jié)電:酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境,我們增加了排風(fēng)設(shè)備,同時(shí)使用了大量的高功率的光源,但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下,我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經(jīng)大家集思廣益,最后決定將91間客房的地?zé)簦_燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈,把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,這樣可節(jié)約8.8千瓦,據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦,而同時(shí)我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈,降至3盞,可節(jié)電,3.88千瓦,通過采取這些措施,使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。

    降耗:由于客房的小冰箱以全部超過保修期,而每次制冷裝置維修都是由廠家更換,全套的制冷裝置,成本是160元,那么90多臺冰箱要這樣下去,是必造成很大的費(fèi)用,我們的助理工程師諸英春師傅,通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn),終于找出問題的關(guān)鍵所在,只要更換制冷片即可解決問題,其成本只需要26.5元,僅此一項(xiàng),就可節(jié)約1萬多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題,由于蒸發(fā)器泄漏,無法修補(bǔ)。如果因此而報(bào)廢非常可惜,重新購買則需要幾千元,為降低成本,節(jié)約資金,我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定,用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上,既不破壞箱體又增加了制冷量,類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺,為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元。

    1、在次客房裝修過程中,原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過程中,卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象,特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來,如果要重新做水泥灰層,則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期,而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力。在這種情況下,我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示,并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,不但可以省時(shí),還可以在人力上節(jié)約一大筆資金,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了認(rèn)真的研究,最終采納了我的薦意,還有就是在每層樓裝修前,我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來,并且把所有的電器設(shè)施全部拆除,等裝修結(jié)束后,再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少,工期又緊的情況下,我們在工作中不怕苦,不怕累,敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖,帶領(lǐng)兩名倒班電工,不分白天,黑夜,加班加點(diǎn),按時(shí)完成了工作任務(wù)。

    2、為了維護(hù)我們酒店的勞動紀(jì)律,加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施,領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后,大家群策群力,各自發(fā)揮了自己的特長,只用了六、七天時(shí)間,就將保安辦公室成功的砌筑起來了,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

    3、在十月份的消防檢查中,消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn),需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營業(yè),必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志,在不影響白天上班的情況下,連續(xù)工作了3個(gè)通宵,將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過了消防部門的檢查驗(yàn)證。

    12月19日這天,酒店的其它工作人員跟平時(shí)一樣,陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班,準(zhǔn)備開始工作的時(shí)候,誰也不會想到,此時(shí),工程部的全體人員早已提前兩個(gè)多小時(shí)到崗,此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中,因?yàn)槭泄╇娋衷趲滋烨熬拖逻_(dá)了一個(gè)因?yàn)橐M(jìn)行線路改造,需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知,時(shí)間是12月19日早7時(shí)~晚5時(shí)當(dāng)時(shí)我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和請示,為避免酒店的聲譽(yù)受影響,為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù),酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真研究,決定租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求,我們工程部召開了緊急會議,經(jīng)過仔細(xì)地計(jì)劃和周密的分析,制定了兩套應(yīng)急方案,決定對各部門和一部分的設(shè)備限電管制,工程部的人員全體出動,分別派專人進(jìn)行死看死守,并對大家講明了,如果稍有疏忽,有較大的電流使用,就會造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電。不但燒毀發(fā)電車,還會使酒店癱瘓,蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果。所以我們大家一定要聽從指揮,各負(fù)其責(zé),確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行。但a、b、c三項(xiàng)電流一直處于不平衡狀態(tài),尤其是b項(xiàng),總是特別接近滿負(fù)荷,我們的人員就分別到各部門不斷的進(jìn)行電流調(diào)定。就這樣,在這個(gè)上午總算了有驚無險(xiǎn)的平安度過,到了下午四點(diǎn)鐘,就在規(guī)定的送電時(shí)間既將要到的時(shí)候,大家逐漸放松緊張心情的時(shí)候,我們又接到通知,由于改線路工作進(jìn)行的不順利,停電時(shí)間將繼續(xù)順延。此時(shí),大家的`心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài),因?yàn)榧葘⒁媾R的是晚間用電高峰的開始。因此我們馬上又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案。為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失,經(jīng)過了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜?jì)劃,在對又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時(shí),我們大膽地開啟亮化系統(tǒng),用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢,來贏得客源。就這樣堅(jiān)持到了凌晨兩點(diǎn),修改線路的工作才成功的結(jié)束了,開始了正式供電,這時(shí)我們大家才深深的松了一口氣,拖著疲憊的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個(gè)小時(shí),所停電的時(shí)間之久和面積之大,是我們沒有經(jīng)歷過的。正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量,才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。

    20xx年的工作已經(jīng)告一段落,有成績也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直,有時(shí)難免還有此急躁,所說出來的話就會容易傷人,這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。在今后的工作中,我將調(diào)整好自己的心態(tài),努力掌握電器方面的知識,在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己,進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能,為在09年更好的為各部門服務(wù),打下了良好的基礎(chǔ)。

    我們已擬定了在20xx年將要計(jì)劃實(shí)施的幾個(gè)專項(xiàng)工程:1、為保證全酒店的空調(diào),能在夏季正常使用,我們要對空調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修。

    2、我們酒店的水資源受外界的控制,為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失,我們準(zhǔn)備制做一個(gè)儲備水箱。

    3、按市局的要求,也為了確保客人的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失,我們要為客戶的每個(gè)樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。

    4、各部門所使用的電量免遭非議,我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表,以便于監(jiān)控。

    5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞,我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚,即保證了形象、美觀,又能預(yù)防雨水從窗口侵入。

    以上的幾項(xiàng)工作計(jì)劃不是很全面,還需要在實(shí)施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對工程部的全體同事們說:“你們辛苦了!我非常感謝你們!因?yàn)槭悄銈兊闹С纸o了我自信與勇氣!是你們的付出成就了我們的希望和夢想,我要贊美你們吃苦耐勞的精神。”在新的一年里我們一定會再創(chuàng)佳績。

    謝謝大家!!!

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十一

    全市積極利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳媒體,將《辦法》和《條例》相關(guān)規(guī)定印制成公告書、告知書、橫幅、條幅等進(jìn)行公告或張貼發(fā)放,共懸掛橫幅200多條,發(fā)放宣傳資料8500余份。市酒管辦、**市酒業(yè)協(xié)會、**日報(bào)社聯(lián)合舉辦了《寶慶酒香》酒文化半月刊。市酒管辦堅(jiān)持每月出一期《**酒管》刊物介紹全市酒管動態(tài),**縣酒管辦堅(jiān)持每兩月出刊《芙荑酒管》。**縣電視臺還給**縣酒管辦配備專人和一臺攝像機(jī),對酒類管理法規(guī)、酒管工作動態(tài)及酒類廠商、酒類商品進(jìn)行強(qiáng)力宣傳,并在綜合頻道和影視頻道每天播出四次。3月15日,邵東、綏寧、新邵、城步、新寧、武岡、**縣、隆回等縣分別在政府大院、廣場等主要場所開展真假酒展示、鑒別講座活動,召開銷毀假酒現(xiàn)場會,廣泛宣傳酒管法律法規(guī)和酒管工作動態(tài),營造了良好的酒管工作氛圍。積極利用省商務(wù)網(wǎng)站、和《**日報(bào)》、《**晚報(bào)》全面宣傳酒管工作,全市共發(fā)布酒管工作信息90余篇,被省商務(wù)廳網(wǎng)站采編20余篇,在各類報(bào)紙上發(fā)表酒管新聞70多篇,為廣泛宣傳酒管法律法規(guī)和酒管工作動態(tài),營造了良好的酒管工作氛圍。

    為真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、依法行政,塑造良好的酒類執(zhí)法形象。五月下旬,市酒管辦舉辦了全市酒類行政執(zhí)法培訓(xùn)班,對來自各縣(市)酒類管理行政執(zhí)法人員30多人進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請了市政府法制辦等有關(guān)部門專家,結(jié)合典型案例和《商務(wù)部酒類管理辦法》、《湖南省酒類管理?xiàng)l例》,為大家講解了《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國家賠償法》等有關(guān)內(nèi)容。由市酒管辦負(fù)責(zé)人向大家介紹了酒類執(zhí)法案卷的制作方法及其應(yīng)注意的問題。城步縣酒管辦相繼也舉辦了酒類批發(fā)商法制培訓(xùn)班,全縣22家酒類批發(fā)商均參加了培訓(xùn)。會上,縣酒管辦組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《湖南省酒類管理?xiàng)l例》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》,并結(jié)合工作實(shí)際逐條進(jìn)行講解,讓經(jīng)銷商全面掌握《條例》和《辦法》的具體內(nèi)容,自覺依照《條例》和《辦法》規(guī)范經(jīng)營行為,學(xué)會利用《條例》和《辦法》保護(hù)經(jīng)營利益。

    一是始終堅(jiān)持嚴(yán)把酒類準(zhǔn)入制度,積極做好酒類批發(fā)許可、零售備案登記和外地酒市場準(zhǔn)入登記備案。要求所有廠方或經(jīng)銷商提供詳細(xì)的廠方資料和質(zhì)檢報(bào)告,確保允許進(jìn)入市場銷售的酒類商品質(zhì)量安全。8月份,通過對在我市銷售的十一種外地啤酒質(zhì)量進(jìn)行了抽樣檢查,抽檢結(jié)果全部合格。

    二是始終貫徹《條例》和《辦法》,嚴(yán)格酒類批發(fā)行政許可。我們嚴(yán)格按照酒管法規(guī)對酒類批發(fā)和零售經(jīng)營所要求的條件和標(biāo)準(zhǔn),建立了審批辦理程序和制度;認(rèn)真審核申請者提供的相關(guān)資料,依程序規(guī)范審批辦理,特別是對酒類批發(fā)許可證的發(fā)放把關(guān)比以往更嚴(yán),提高了準(zhǔn)入門檻。全年共審批辦理酒類批發(fā)許可證296家,其中市直城區(qū)86家、區(qū)縣(市)206家;辦理零售備案登記2934家,其中市直城區(qū)327家,區(qū)縣(市)2607家。同時(shí)對已取得批發(fā)許可證的,通過檢查現(xiàn)在又不具備批發(fā)條件的責(zé)成限期整改,整改仍不合要求的取消其批發(fā)資格。此外,大部分外地進(jìn)入我市銷售的酒類商品都進(jìn)行了備案登記。

    三是圓滿完成全市換發(fā)新證工作。截止今年11月30日,我市酒類批發(fā)企業(yè)換發(fā)新證工作圓滿完成,本次共換發(fā)新證291家。根據(jù)今年七月份全省酒類稽查工作會議精神,我市對換發(fā)新證工作積極籌備、精心組織、嚴(yán)格依據(jù)酒類批發(fā)許可的條件和程序辦理,具體分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施:7月下旬為計(jì)劃布署階段,針對我市酒類批發(fā)企業(yè)情況確定換證條件和時(shí)限,分別對縣(市)和市內(nèi)批發(fā)企業(yè)下達(dá)了換發(fā)新證通知,提出具體要求。8月1日至9月30日為換證全面展開階段,10月1日至11月底為清理掃尾和統(tǒng)計(jì)階段。通過此次換發(fā)新證,更加準(zhǔn)確地掌握了批發(fā)企業(yè)的數(shù)量及經(jīng)營品種情況,同時(shí)清理出一批不符合批發(fā)資格的酒類經(jīng)營企業(yè),為進(jìn)一步規(guī)范酒類批發(fā)行政許可及酒類監(jiān)督管理工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

    一是終堅(jiān)持以查證溯源為重點(diǎn),嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營,無《酒類流通隨附單》等行為。堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常稽查相結(jié)合,經(jīng)常深入市場、門店、超市查檢有無《酒類流通隨附單》、有無銷售假冒偽劣酒等行為。上半年全市共清查出無證經(jīng)營戶36家,無《酒類流通隨附單》的經(jīng)營戶69家,累計(jì)開出《責(zé)令整改通知書》146份,下發(fā)《酒類經(jīng)營公告書》961份,免費(fèi)發(fā)放警示牌1000多個(gè)。對50多家無《隨附單》和《隨附單》不全的經(jīng)營戶進(jìn)行了處罰。

    二是為進(jìn)一步規(guī)范使用《隨附單》,特制定了《**市隨附單管理辦法》試行規(guī)定,明確規(guī)定酒類經(jīng)營者在領(lǐng)取、填寫、保管《隨附單》以及建立使用臺賬等方面作出了具體規(guī)定。**縣酒管辦在辦公經(jīng)費(fèi)拮據(jù)的情況下,拿出資金制作了“《酒類流通隨附單》專用夾”,由酒管工作人員上門免費(fèi)發(fā)給酒類批發(fā)商和零售商,對嚴(yán)格執(zhí)行《酒類流通隨附單》制度的酒類經(jīng)營商授予“實(shí)施《酒類流通隨附單》制度示范店”榮譽(yù)稱號,并對酒類批發(fā)商和零售商提出“實(shí)現(xiàn)5個(gè)百分之百”的要求:購入酒品百分之百索取《酒類流通隨附單》;批發(fā)酒品百分之百填開《酒類流通隨附單》;《酒類流通隨附單》百分之百填寫規(guī)范;百分之百做到“單隨貨走,單貨相符”;百分之百保管好《酒類流通隨附單》。

    開展打擊酒類違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治活動。根據(jù)省酒管辦《湖南省商務(wù)廳開展打擊酒類違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治實(shí)施方案》,結(jié)合我市酒類生產(chǎn)情況,市酒管辦迅速擬制下發(fā)了專項(xiàng)整治方案,并成立了專項(xiàng)檢查小組,深入市區(qū)9個(gè)酒類生產(chǎn)企業(yè),詳細(xì)檢查生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和法定檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告,督促企業(yè)嚴(yán)格對照酒類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和《食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑品種名單》及時(shí)開展自查自糾工作,及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)查掌握酒類生產(chǎn)企業(yè)的基本情況及企業(yè)是否使用非法食物添加物和濫用食品添加劑。隆回、新寧等縣對所轄區(qū)域的5個(gè)酒類生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查。全市14家酒類生產(chǎn)企業(yè)均未發(fā)現(xiàn)添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十二

    1、20xx年即將完成,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下,我與班組全體員工共同努力完成了酒店交代的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)。

    2、本班組全體員工積極參加了酒店舉行的各項(xiàng)活動,帶領(lǐng)共同學(xué)習(xí)了酒店及部門班組制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。強(qiáng)調(diào)班組員工在操作過程中要輕拿輕放,減少餐用具的損耗,積極參與學(xué)習(xí)了消防知識,增強(qiáng)了自我防范意識。

    3、制定了各班組領(lǐng)物登記本,在保證前后臺盈利的情況下,督促各班組控制成本,不浪費(fèi)、不亂使用。同時(shí),制定了各項(xiàng)規(guī)章制度。

    1、 為了更好的開展工作,將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,班組對管理人員分工明細(xì)、落實(shí)到人。

    2、班組對員工的思想動態(tài)隨時(shí)了解,關(guān)注員工每天的工作情況。

    3、為了提高工作效率,更好的做好員工本職工作,班組每周一做為會議形式培訓(xùn)。

    1、班組員工紀(jì)律管理不嚴(yán),各項(xiàng)規(guī)章制度沒落實(shí)到實(shí)處。

    2、班組員工在操作過程中不規(guī)范,班組未督促到位在清洗過程中未做到輕拿輕放。

    3、班組做為餐飲部物資窗口,未把酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位,未督促各班組做好成本的控制。

    1、配合各班組完成酒店及部門交待的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)。

    2、班組員工的各項(xiàng)活動,加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

    3、班組各項(xiàng)工作實(shí)施、督導(dǎo)、落實(shí)到人。

    4、按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施、督導(dǎo)各班組控制好成本。

    餐飲部瓷器、玻璃器皿、布草盤點(diǎn)明細(xì)表(另附)

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十三

    20xx年已經(jīng)過去,這一年對我來說是極其特殊的一年。在這一年,我完成了從在學(xué)校學(xué)習(xí)到在社會工作,從一名學(xué)生到一名員工,從稚嫩到慢慢成熟的巨大轉(zhuǎn)變。20xx年1月,我進(jìn)入了*****這個(gè)充滿著生機(jī)與活力的大家庭。在這里,我看見了不僅關(guān)心員工物質(zhì)生活,又關(guān)心員工精神生活的領(lǐng)導(dǎo),還看見了團(tuán)結(jié)一心,努力工作的各部門員工,所有的這一切都感動著我的心,并鼓舞著我,讓我有百倍的精神投入到每天的工作當(dāng)中去。在我來中心前廳工作的這短短時(shí)間中,我學(xué)到了很多,為了更好地提高自己,現(xiàn)將工作這段時(shí)間的情況做一總結(jié),具體如下:

    從7月至今協(xié)助接待了各旅行社會議、旅行社團(tuán)隊(duì)、公安廳會議、西北石油局會議以及散客等,能圓滿完成接待任務(wù)。

    在這大大小小的會議接待中,我熟悉了酒店前廳的業(yè)務(wù)知識,能夠?yàn)橘e客辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問詢、查詢、行李寄存等,給客人力所能及的服務(wù)。還學(xué)會了隨時(shí)和樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。夜班時(shí),和領(lǐng)班學(xué)會了打印當(dāng)日報(bào)表、打印當(dāng)日賬單,并能對日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,真正熟悉了酒店前廳的基本職責(zé)和工作流程,掌握了酒店前廳服務(wù)工作的基本技能。

    另外,在團(tuán)隊(duì)的接待中,我們也總結(jié)出了好的工作方法,比如說團(tuán)隊(duì)來前要先看預(yù)訂單,確定好人數(shù),并做預(yù)訂。在團(tuán)隊(duì)退房前,提前開好發(fā)票。這樣不僅節(jié)省了辦理入住和退房手續(xù)的時(shí)間,大大提高了工作效率,也減少了工作中的差錯(cuò)。

    在銷售部領(lǐng)導(dǎo)和前廳主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,我接受了接聽電話語言禮儀、行李寄存服務(wù)、接待禮節(jié)禮貌、售房技巧、財(cái)務(wù)知識、消防知識、和外語培訓(xùn)。

    通過培訓(xùn),讓我在業(yè)務(wù)知識和工作技能上有進(jìn)一步的提高,也為我能更好地服務(wù)客人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    在酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我還參加了去餐廳幫忙開餐、去客房幫忙退房、去會議室?guī)兔Φ共璧娜蝿?wù)。

    通過換位體驗(yàn),我領(lǐng)會到了領(lǐng)導(dǎo)的用意。讓我明白了就酒店是一個(gè)整體,無論我做什么事情都要以酒店的大局著想,要放寬眼光。只有體驗(yàn)了別人的工作,才能更好地和各部門協(xié)調(diào)溝通,做好工作。

    元旦在即,酒店為了豐富員工的文化生活,特別組織了一系列比賽,我能積極參加酒店活動,目前正在認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)中,希望自己能取得好的成績。

    在工作的這段時(shí)間,我能做到按時(shí)上班下班,遵守酒店的規(guī)章制度。另外,還能響應(yīng)酒店號召,做到“開源節(jié)流,增收節(jié)支”,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我能做到控制好辦公用品,用好每一張紙,每一支筆。通過這些控制,為酒店作出貢獻(xiàn)。

    人無完人,在我看到自己優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候同時(shí)也認(rèn)識到自己的不足,比如說:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,超前意識不強(qiáng),什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)交代了自己才能想到,不能做到先想先做;對本質(zhì)工作還是不夠熟練,工作經(jīng)驗(yàn)欠缺。

    在新的一年里,我想再繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)酒店知識,禮儀知識,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),提高自己工作的積極性和主動性,成為被賓客喜歡的優(yōu)秀接待員。

    為了本中心能夠更好的發(fā)展,我提以下幾點(diǎn)個(gè)人建議,僅供參考:

    1、我一直以為,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,每一位員工都應(yīng)把本企業(yè)的文化牢牢記在心中。在這點(diǎn)上,就要求中心領(lǐng)導(dǎo)對中心員工進(jìn)行精神上的灌輸,尤其是對新員工的企業(yè)理念培訓(xùn),更應(yīng)該做為重中之重。而在這一點(diǎn)上,中心有所欠缺。新來員工一般都是辦了手續(xù)就上崗,沒有做好入職前的培訓(xùn)。我個(gè)人以為,只有做好企業(yè)理念、企業(yè)文化的培訓(xùn),才能更好提高員工素質(zhì),而且,這在一定程度上,對控制人員流動也有一定的幫助。

    2、通過去客房參觀,我發(fā)現(xiàn)3樓、4樓客房房間設(shè)施比其他樓層的使用耗損要大很多,我建議我們排房的時(shí)候要注意客房的使用率,合理安排房間,不要過于頻繁的使用一層房間。為了能使客房使用率更直觀地展現(xiàn)在我們面前,我建議客房對每天每間房間的入住情況做一個(gè)登記,每月做一個(gè)統(tǒng)計(jì),這樣我們在安排房間的時(shí)候就能合理排房,避免房間使用過多過頻繁。

    3、強(qiáng)烈要求合理安排會議時(shí)間。由于我們部門有夜班,如果部門會議要在早上召開,那么夜班員工就不得不強(qiáng)打精神參加會議。這樣對開會的效果也會大打折扣。所以我建議,會議時(shí)間最好安排在下午,不盡能讓員工休息好以飽滿的精神參加會議,更能使會議下達(dá)的指示更好地完成。

    誠信與微笑是酒店生存的基本理念,服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展的永恒主題。在即將到來的新一年,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動向每一位來中心的賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后,真心祝愿中心的發(fā)展如芝麻開花——節(jié)節(jié)高!

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十四

    2016年即將度過,我們充滿信心地迎來2017年。過去的一年,是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

    一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績。

    酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操,尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。

    1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。

    相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià),皆高于全市四星級酒店的平均值。

    2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、

    能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,經(jīng)營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費(fèi)用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

    3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

    此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

    4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

    二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀。

    酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

    酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

    店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

    在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

    三、品牌管理,酒店主抓八大工作。

    在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

    (一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。

    1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

    2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。

    其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

    3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

    4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價(jià)也有明顯的提高。

    其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

    要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元,最高日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

    5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。

    一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。

    (二)以改革為動力,抓好餐飲工作。

    1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

    這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

    2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

    3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

    另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

    (三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作。

    1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。

    后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。

    2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

    3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

    (四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。

    1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

    2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。

    明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

    (五)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

    1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書,做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

    2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試,對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

    (六)以降耗為核心,抓好維保工作。

    1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

    2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

    3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出。

    (七)以精干為原則,抓好人事工作。

    1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初。

    名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

    2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。

    (八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作。

    1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,通過講解、點(diǎn)評、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

    2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

    3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

    前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。

    一年來,各部門共自行組織培訓(xùn)批,約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

    4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

    四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題。

    一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

    1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

    2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

    3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

    通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)2017年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十五

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的.同行:

    大家下午好,很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。

    xx年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素,導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí),報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤,并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會上還點(diǎn)名批評,為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善,在這里我要特別謝謝外管科的張警官,在我們的外管工作中,她給了我們不少的幫助,在接待外賓的過程中,遇到的任何問題都打電話問她,她總是非常有耐心跟我講解,分局的支持和幫助,可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié),也是我對xx年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足,取長補(bǔ)短,使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步,就外管工作,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

    在實(shí)際的外管工作中,我覺得這是我們做好工作的最重要的因素,也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評和指導(dǎo),才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里,從次次批評到次次表揚(yáng),從培訓(xùn)大會點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流,從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督,沒有張警官的培訓(xùn)與幫助,就沒有今天的成績,謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

    多次批評之后,酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處,落實(shí)到個(gè)人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念,開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭,誰接待,誰上傳,誰填寫報(bào)表,誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查,盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員,包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣,外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題,都可以講出來,這樣一來,就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解,不斷的培訓(xùn),才能避免一些失誤,才能做到更好。

    由于酒店工作的特殊性,基層員工流動性較大,給外管工作也造成了一定的問題。對此,我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn),對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯(cuò)率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí),酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺相關(guān)工作技能,針對外管工作,我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn),盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通,并且識別證件類型相關(guān)信息。此外,還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀,讓外賓有種回家的感覺,也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作,使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結(jié)果。

    最后,我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會與大家交流經(jīng)驗(yàn),在此,我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客,來指導(dǎo)工作。

    謝謝大家。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十六

    xx年3月1日我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作,雖然時(shí)間不長,但在接手工作后,在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下,工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰,不僅學(xué)到了很多,也體會到了很多,現(xiàn)就最近幾個(gè)月的工作情況做個(gè)自我總結(jié):

    截止到xx年6月15日,第1、2季度酒店共新進(jìn)員工62人,離職人員69人。目前共有在編人數(shù)180人,崗位缺編人數(shù)5人,分別是餐飲部部長、服務(wù)員、迎賓員,前廳接待、大堂副理各1名。針對酒店人員招聘,采用對內(nèi)招聘和對外招聘的方式相結(jié)合。其中,對外招聘通過四種渠道進(jìn)行,一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息,二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘,三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺在京山各站上公布招聘信息,四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘,多渠道、全方位地為酒店儲備人力。

    為了更好的對外宣傳酒店,提升酒店的知名度和美譽(yù)度,春節(jié)之后,有安排有計(jì)劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜,大到整個(gè)頁面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,小到酒店所有資料的收集整理,工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),也為員工提供了一個(gè)表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺,真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。

    同時(shí),企業(yè)文化也是一種管理理念,在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化,一方面,可以借用企業(yè)文化作為管理工具,激發(fā)員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中,員工都積極踴躍的報(bào)名,大展自己的歌喉,不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活,更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。另一方面,優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境,既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于xx年4月25日―5月4日開展了“踏青 運(yùn)動 休閑” 為主題的外出春游活動,組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動過程中,使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е校S富了員工的文化生活,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

    培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資,它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益,它需要持續(xù)不斷地努力。行政部在春節(jié)之后,著手加強(qiáng)對酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,采用幻燈片+講解的教學(xué)方法進(jìn)行,課堂氣氛活躍,收效明顯,員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題,行政部有針對性地搜集培訓(xùn)資料,定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)》培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn),旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平。

    酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財(cái)富。隨著酒店經(jīng)營的發(fā)展,檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類,然后再進(jìn)行細(xì)分,將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋,做到一人一袋,便于有記錄即可查可找。同時(shí),將各種規(guī)章制度,各部門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步,做到資料永久不遺失,永久存檔。除此以外,結(jié)合工作實(shí)際,健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度,例如:各部門節(jié)能降耗管理制度、酒店例會管理制度、酒店突發(fā)事件緊急預(yù)案等等。切實(shí)做到將制度服務(wù)于工作。

    俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓。從酒店開始實(shí)行指紋打卡以后,各部門從上至下,上到總經(jīng)理,下到基層服務(wù)員都認(rèn)真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度,并將集團(tuán)公司下發(fā)的考勤制度與員工工資真正掛鉤。從而實(shí)行了員工上下班考勤管理更加規(guī)范和制度化。針對考勤時(shí)的特殊異常情況,如指紋打卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督并抽查部門考勤情況,真正做到人人自覺遵守上下班紀(jì)律。

    科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能,愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多,但是薪酬可以說是一種最重要的、最易運(yùn)用的方法。xx年上半年度行政部從三個(gè)方面對員工實(shí)行績效考核,一是由部門負(fù)責(zé)人評選出的優(yōu)秀資深員工,共計(jì)13人,二是由部門員工評選出的季度優(yōu)秀員工,共計(jì)14人,三是由自己報(bào)名參加技能比賽產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工16人,并對優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補(bǔ)貼或者物資獎(jiǎng)勵(lì)。雖說薪酬補(bǔ)貼和物資獎(jiǎng)勵(lì)不是唯一的途徑,但是有一種讓人感覺受重視、受公平待遇的魅力,也將成為員工今后職級晉升的優(yōu)先考核條件之一,激勵(lì)效果就由此而生。

    酒店是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),員工流動性大。有些員工自己也認(rèn)為自己在酒店不知道能不能做長做久,有些想法平時(shí)想說沒有機(jī)會說出來。行政部上半年從兩個(gè)方面,加強(qiáng)員工的管理工作。一是從行動方面管理,行政部結(jié)合公司的實(shí)際情況,組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式,切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動者的合法權(quán)益,讓員工從此安安心心、踏踏實(shí)實(shí)的工作。二是從思想方面管理,組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會,進(jìn)一步了解酒店員工的思想動態(tài),營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷,促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通,達(dá)到相互理解,增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。切實(shí)做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    1、深入員工,跟員工溝通的較少。

    2、行政工作事多面廣,有時(shí)考慮問題不夠周全,處理問題不夠細(xì)致,組織能力欠缺。

    3、人力資源的儲備不夠。

    4、員工活動組織較少,培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十七

    首先,向各位作一個(gè)自我介紹,我叫×××,是四季餐廳的銷售經(jīng)理,現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。

    從20xx年3月4日任職后,前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會,再到“十全十美”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經(jīng)營的高潮。回顧這幾個(gè)月來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

    從任職以后,我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,通過學(xué)習(xí),使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,能主動、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,不懂就問,不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

    前期,四季餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,對員工加強(qiáng)工作意識,明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

    真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認(rèn)真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。

    金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,對外宣傳酒店規(guī)模等,計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

    左麟右李演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創(chuàng)收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),通過亞洲杯,我感受了團(tuán)隊(duì)精神,在王菲演唱會期間 ,多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,協(xié)調(diào)菜式,為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費(fèi),再到十全十美演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

    利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等,通過接待團(tuán)餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,認(rèn)真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

    總之,在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,我感受很深,同時(shí)也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續(xù)努力,我將朝這幾個(gè)方面努力:

    1、不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

    2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),不斷開發(fā)新的客戶群體。

    3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

    4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

    5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

    6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。 十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

    酒店工程年終總結(jié)(模板18篇)篇十八

    俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。按照賓館的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)對部門的`管理。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)賓館下發(fā)的文件和辦公例會會議紀(jì)要,讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和領(lǐng)班自身帶頭遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開班前會議,簽到考勤,檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,落實(shí)崗位職責(zé),要求管理人員多作現(xiàn)場巡查,抓工作的落實(shí),如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,檢查安全操作情況,督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;巡查大樓,檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,加強(qiáng)了各級人員的責(zé)任心,部門的工作效率、勞動紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

    大廈設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行xx年,很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化,有些已進(jìn)入了壽命期,因此,設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來越重。在人員減少的情況下,通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性,部門合理安排日常工作,保質(zhì),保量完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

    xx年工程部完成主要工作項(xiàng)目:

    1. 完成1樓塌陷工程及衛(wèi)生間改造驗(yàn)收工作;

    2. 完成消防系統(tǒng)改造工程驗(yàn)收,系統(tǒng)投入運(yùn)行。

    3. 完成電梯改造工程中廳門、轎廂裝飾的檢查驗(yàn)收工作,完成負(fù)1樓、負(fù)2樓廳門安全防護(hù)門框的制作。

    4. 完成4樓社保局業(yè)務(wù)大廳維修自動卷簾門更換電機(jī)及控制器的工作。

    5. 完成小餐廳門外魚池的設(shè)計(jì)和制作。

    6. 完成車場、員工宿舍門口監(jiān)控?cái)z像頭移位的布線安裝工作。

    7. 完成“社保賓館”招牌燈箱布的更換安裝。完成大廳后門口廣告燈箱、字牌的設(shè)計(jì)制作。完成移動噴繪廣告燈箱架的設(shè)計(jì)制作。

    8. 完成餐廳頂棚原空調(diào)盤管進(jìn)出風(fēng)口封堵改造工作。

    9. 完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開挖補(bǔ)漏工作。

    10. 完成地下室排污水管的維修更換工作。

    11. 完成客房新增數(shù)碼房電腦桌的組裝。

    12. 完成客房3人間改造工程質(zhì)量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調(diào)工作,完成其家具和電話安裝工作。

    13. 完成客房小改工作,對未裝修的舊房間,完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作,使客房舊房間的面貌得到改觀。

    14. 完成客房豪套1911和1916房頂棚裂縫維修和加裝裝飾條的工作。

    15. 對演講廳椅子臺板進(jìn)行了一次全面維修更換,將演講廳7樓所有臺板換補(bǔ)到6樓。

    16. 完成**局、培訓(xùn)中心、賓館分機(jī)電話號碼的核對清理工作,關(guān)閉所有分機(jī)聲訊功能,按上級要求啟、停部分電話長途功能。

    17. 完成餐廳后廚煙道清洗工作,完成油煙凈化器的清洗和抽油煙機(jī)的維護(hù)工作。

    18. 通過分析查找原因,解決了2樓伸縮縫長期漏水到1樓食堂的問題。

    19. 完成汛期大廈屋頂,2樓、4樓、8樓雨水管道及1樓地溝的清理和疏通。完成4樓平臺搭建房屋頂?shù)姆浪幚砉ぷ鳌?/p>

    20. 完成清淘化糞池的工作。

    21. 擬出關(guān)于屋頂熱水鍋爐燃油改燃?xì)夤こ痰姆桨负皖A(yù)算

    22. 完成地下室新增員工更衣室的設(shè)計(jì)、預(yù)算方案。

    23. 對停運(yùn)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),完成對冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進(jìn)行油漆護(hù)養(yǎng)的工作。

    24. 完成整個(gè)大廈分體式空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)以及定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗的工作。

    25. 完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

    26. 完成消防管道防腐油漆工作和防火門閉門器的檢查、維修工作。

    27. 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電屏的年度檢修、除塵維護(hù)工作。

    28. 對發(fā)電機(jī)堅(jiān)持作定期運(yùn)行檢查,維護(hù)保養(yǎng),確保了設(shè)備的完好,以應(yīng)突發(fā)停電,保證了大廈的應(yīng)急供電。

    29. 完成對大廈水、電、氣管線的普查,對大廈各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

    30. 按照衛(wèi)生防疫站對餐廳后廚提出衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的整改意見,完成餐廳廚房需有關(guān)工程部協(xié)助的整改工作。

    31. 完成餐廳各次會議團(tuán)體、婚宴等大型活動使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。

    32. 為**局作好維修服務(wù)工作,完成對局辦公區(qū)的水、電維修、保證電話的暢通。

    33. 完成熱水鍋爐進(jìn)水泵、進(jìn)水閥的維修和換泵工作。

    除了完成以上項(xiàng)目的工作外,完成了局機(jī)關(guān)處室、客房,餐廳、以及其他部門的日常維修工作。

    通過多年來的節(jié)能工作,基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值,(如大廈年用水從1998年的77400m3 減少到xx年用水24176 m3),要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。根據(jù)今年國務(wù)院,省政府、省旅游局發(fā)出做好節(jié)能減排的工作的通知精神,結(jié)合賓館的具體情況,工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓,尋找新的節(jié)能途徑,把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中。如對3人間改造后,熱水供應(yīng)小因而需要白白放掉水管中的冷水,造成水的浪費(fèi),通過查找出原因,提出了技術(shù)改進(jìn)意見,重新改管鋪設(shè),解決了熱水供應(yīng)問題,減少了放出管中的冷水的浪費(fèi)。又如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量,避免了洗手用水過大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常的工作中,隨時(shí)檢查用水器具,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下,檢查公共區(qū)域有無用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢查開水器,抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。在能源控制方面,堅(jiān)持每月對大廈水電氣進(jìn)行能耗分析,掌握能耗情況,做到科學(xué)節(jié)約用水用電。2014年大廈用水22249 m3,較xx年用水24176m3減少1927m3,同比減少7.97%。2014年大廈用電790780度,較2012年用電859080度減少68330度,同比減少7.95%。2014年柴油消耗19t,較2012年油消耗22t減少3t,同比減少13.64%。完成了年初制定的節(jié)能計(jì)劃指標(biāo)。

    能耗詳細(xì)情況見后“2014年能耗表”。

    操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對賓館其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識。

    設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對大廈個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對二樓餐廳廚房灶臺老化燈頭、電線,煤氣管道進(jìn)行了更換;對多年來未清洗的油煙管道進(jìn)行了清洗,以防火災(zāi)發(fā)生。汛期提前對大廈各處作了安全防范,保證了大廈汛期的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開關(guān)損壞、熱水器未接煙道等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,對不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

    1. 部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對員工的激勵(lì)較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。由于賓館的去向問題,思想工作未作到位,員工的思想情緒不夠穩(wěn)定。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強(qiáng)。

    2. 賓館設(shè)備設(shè)施陳舊,由于多年未投入資金對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù),賓館陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

    3. 熱水鍋爐使用多年,設(shè)備陳舊,已到壽命期,且柴油消耗費(fèi)用較高。

    4. 工程部沒有高壓操作人員和高壓維護(hù)的能力;年初工程部計(jì)劃的10kv高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和電氣設(shè)備維護(hù)調(diào)整未能進(jìn)行, 設(shè)備的運(yùn)行可靠性心中沒底。

    5. 在節(jié)能降耗工作方面,單靠工程部一個(gè)部門來管理是不夠的,需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理,需要大廈的全體人員都具有節(jié)能意識。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識,如用水龍頭敞放;下班后,設(shè)備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調(diào)或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識。

    1. 對屋頂熱水鍋爐進(jìn)行燃油改燃?xì)飧脑臁?/p>

    2. 對10kv高壓配電設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和電氣設(shè)備維護(hù)調(diào)整。

    3. 更換低壓配電室dw15空氣開關(guān)。

    4. 完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

    5. 建議投入資金對賓館客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

    6. 加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制,各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員,挖掘潛力,力求水、電、柴油消耗比xx年再降5~8%。

    7. 對客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

    8. 完成大廈管道閥門防護(hù)油漆工作。

    9. 完成年清掏化糞池2次。

    10. 完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

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    學(xué)生們在開學(xué)典禮上能夠感受到學(xué)校對他們的關(guān)心和支持,增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)動力。開學(xué)典禮是學(xué)年開始時(shí)學(xué)校舉行的一種慶祝儀式,在開學(xué)典禮上,學(xué)校會介紹新的教師和課程安排,
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    讀后感可以激發(fā)我們的閱讀興趣,讓我們更加主動地思考和探索作品中的主題、人物和情節(jié)。下面是小編為大家搜集整理的一些獨(dú)特的讀后感范文,希望能給大家提供一些新的寫作思
    發(fā)言稿能夠提前規(guī)劃演講的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,使演講更加清晰、有條理。隨著科技的發(fā)展,越來越多的演講者選擇在網(wǎng)上發(fā)布他們的發(fā)言稿,以下是一些網(wǎng)絡(luò)上熱門的演講稿。
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    優(yōu)秀作文是在一片紙上展現(xiàn)出的智慧與才華的結(jié)晶,它能夠感動讀者,引發(fā)共鳴。隨后,我們將會給大家分享一些優(yōu)秀作文的典型范例,供大家參考借鑒。我是小河。自從有了我,這
    非常榮幸能夠擔(dān)任今天的主持人,我竭誠地希望通過今天的活動,為大家?guī)砜鞓放c啟發(fā)。現(xiàn)在,讓我們一起觀看這個(gè)精心準(zhǔn)備的演示視頻,享受視覺盛宴。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋
    主持詞是在各種活動、會議或慶典中,作為開場白或引言的一種語言形式。接下來,我將和大家一起探討一些主持會議時(shí)的竅門和技巧。開場:在這個(gè)世界上,什么都古老,只有愛情
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    在撰寫演講稿時(shí),我們需要考慮聽眾的需求和背景,以確保信息的有效傳達(dá)。在這些收集的演講稿范文中,我們可以看到不同演講者在不同場合下的表達(dá)風(fēng)格和技巧,對我們的寫作能
    作文的題材和內(nèi)容千差萬別,但優(yōu)秀作文的共性在于具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和獨(dú)特的見解。優(yōu)秀作文范文不僅可以給我們提供寫作思路,還可以拓寬我們的知識面和閱讀廣度。
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    優(yōu)秀的作文不僅能展示作者的思維和才華,還能給讀者留下深刻的印象。小編為大家整理了一些獲獎(jiǎng)作文的片段,希望能夠給大家展示出什么是真正的優(yōu)秀作文。人生不可能永遠(yuǎn)都是
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    優(yōu)秀作文的背后往往有扎實(shí)的基礎(chǔ)和豐富的想象力,我們要不斷提升自己的素質(zhì)。以下是一些優(yōu)秀作文的選段,希望可以給大家提供一些靈感和思路。初來任潤琴老師作文班學(xué)寫作文
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    優(yōu)秀作文在邏輯上要嚴(yán)密,觀點(diǎn)要連貫,避免出現(xiàn)矛盾和跳躍的情況。以下是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家在寫作中帶來幫助和啟發(fā)。我的'淚一滴一滴的滴
    編寫個(gè)人簡歷可以讓你回顧自己的成長經(jīng)歷,同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會,可以反思自己的經(jīng)歷和取得的成果。以下是小編為大家收集的個(gè)人簡歷范文,以供參考,希望對大家編寫個(gè)人簡歷時(shí)
    學(xué)校是每個(gè)人成長的地方,它承載了我們求知若渴的夢想和探索世界的勇氣。根據(jù)你給出的分類名稱"學(xué)校",隨機(jī)選擇一條生成的語句是:學(xué)校是我們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠郑?/div>
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    活動方案是為了達(dá)成特定目標(biāo)而策劃和安排的一系列活動的詳細(xì)計(jì)劃。接下來,我們將為大家推薦一些優(yōu)秀的活動方案,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒的思路。為迎接第16個(gè)
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    期末考試是學(xué)生們對自己學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)和檢驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。小編為大家準(zhǔn)備了一些精選的期末總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶐椭?.近來,從你的一些行為和言語中老師
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    優(yōu)秀作文是在學(xué)生作文中表現(xiàn)得較為突出、內(nèi)容獨(dú)特、結(jié)構(gòu)完整、語言得體的作品,具有一定的審美價(jià)值和藝術(shù)感染力。它不僅能夠展示學(xué)生的思維能力和語言表達(dá)能力,還能夠給讀
    月工作總結(jié)是一個(gè)自我反饋的過程,通過回顧過去的工作,我們可以不斷完善自己,提高自己的工作能力和素質(zhì)。以下是小編為大家精心挑選的一些月工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒
    通過培訓(xùn)工作總結(jié),可以及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案和教學(xué)內(nèi)容,提高培訓(xùn)的靈活性和針對性。想要寫出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)工作總結(jié),不妨先了解一下其他人是如何總結(jié)的,下面是一些范文供大
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    優(yōu)秀學(xué)生是指在學(xué)習(xí)方面成績出色的學(xué)生,他們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽儭=酉聛硎且恍﹣碜詢?yōu)秀學(xué)生們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享,希望對大家有所幫助。民族:漢族。年齡:27。婚姻狀況:
    優(yōu)秀作文要有豐富的內(nèi)容和精準(zhǔn)的語言表達(dá),能夠打動讀者的心。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。這個(gè)暑假,我讀了一本書叫《最美的一課》。
    通過分析和學(xué)習(xí)優(yōu)秀作文,可以提高自己寫作的水平和能力。閱讀下面的這些優(yōu)秀作文,可以讓我們更好地理解和欣賞優(yōu)秀的寫作之美。小時(shí)候,媽媽經(jīng)常帶我去慶豐公園玩。今天,
    購銷是指市場經(jīng)濟(jì)條件下,為滿足人們的需求,通過市場交易實(shí)現(xiàn)商品流通和轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)活動。不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模需要采取不同的購銷管理策略,需因地制宜。隨著人們法律意識的
    按照國家局《五條紀(jì)律》要求,針對20__年財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓自查出來的薄弱環(huán)節(jié),如扎賬時(shí)間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財(cái)務(wù)收支不合規(guī)、核算不實(shí)、手續(xù)不
    優(yōu)秀作文是一種藝術(shù),需要作者用精準(zhǔn)凝練的語言表達(dá)出自己的思想和情感。小編為大家精心挑選了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭P瞧谝唬覀兯哪昙壢w
    教學(xué)資源是指在一段時(shí)間內(nèi)教師用來支持教學(xué)的各種材料和工具,包括教材、電子教學(xué)資源等。以下是小編為您整理的一些二年級教案范文,請您參考借鑒。對于小學(xué)生來說,多做二
    優(yōu)秀作文不僅內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)合理,而且語言得體,表達(dá)準(zhǔn)確。以下是一些備受好評的優(yōu)秀作文,通過閱讀和學(xué)習(xí)這些作品,可以提高自己的寫作技巧和水平。天賜:今天,我們回來
    教案模板的有效使用可以提高教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。請大家參考以下教案模板范文,了解不同學(xué)科和學(xué)段的編寫風(fēng)格和要點(diǎn)。1、指名說。2、新學(xué)期我們的奮斗目標(biāo)。集體奮
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    優(yōu)秀作文需要有深入的思考和獨(dú)特的見解,不拘泥于表面的陳述和淺薄的觀點(diǎn)。每篇范文都經(jīng)過精心編輯和潤色,結(jié)構(gòu)合理、語言優(yōu)美,堪稱經(jīng)典之作。父母的愛,往往會創(chuàng)造出奇跡
    在企業(yè)中,述職報(bào)告是員工向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和成果的重要途徑。以下是一些經(jīng)過精心挑選的優(yōu)秀述職報(bào)告范文,供大家參考。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間本人任職__
    大班教案的編寫需要考慮到幼兒的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平,注重啟發(fā)幼兒的思維能力。小編為大家精選了一些大班教案范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。激發(fā)幼兒參加體育鍛煉
    制定活動方案需要我們充分了解活動的背景和目標(biāo),同時(shí)考慮到參與人員的需求和意見。以下是小編為大家收集的活動方案范例,僅供參考,大家一起來看看吧。認(rèn)真貫徹上級相關(guān)精
    優(yōu)秀作文是在語文學(xué)習(xí)中展現(xiàn)出的寫作能力的高峰之作,它能夠彰顯學(xué)生的思維深度和語言表達(dá)能力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和借鑒。大自然,是多么美
    教學(xué)工作計(jì)劃的持續(xù)更新是必要的,教師應(yīng)該及時(shí)總結(jié)反思,不斷完善和改進(jìn)自己的教學(xué)方法和計(jì)劃。如果你正在編寫教學(xué)工作計(jì)劃,不妨參考一下下面的范文,或許能夠給你一些啟
    調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該簡明扼要、重點(diǎn)突出,以方便讀者快速了解和獲取信息。以下是一些成功調(diào)研報(bào)告的案例,希望能夠給大家提供一些思路和靈感。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表的作用,
    優(yōu)秀作文能夠用簡潔明了的語言,表達(dá)出復(fù)雜的思想和情感。優(yōu)秀作文是在學(xué)習(xí)語文過程中取得較高成績的一種寫作表現(xiàn),它能夠展現(xiàn)學(xué)生的語言表達(dá)能力和文思敏捷。那么,我們該
    通過寫讀后感,我們可以觸發(fā)自己的審美感受,激發(fā)內(nèi)心的共鳴,進(jìn)一步加深對作品的理解和欣賞。以下是一些值得一讀的讀后感范文,希望能夠給大家?guī)硪恍╅喿x的啟示。
    學(xué)習(xí)心得是對學(xué)習(xí)過程中的收獲、感悟和思考進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要方式。來看看以下這些學(xué)習(xí)心得的范文,或許可以為大家提供一些寫作的思路和技巧。非常有幸參加華東師范
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    述職報(bào)告是對自己在工作崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一份書面材料。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀述職報(bào)告范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。通過閱讀這些范文,我們可以了解如何
    演講稿的撰寫需要經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和思考,以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確和連貫性。演講稿是一種通過口頭表達(dá)方式向聽眾傳遞信息和觀點(diǎn)的文本材料。那么我們該如何寫一篇較為完美的演講稿
    優(yōu)秀的作文常常能夠展現(xiàn)出作者深刻的思考和對于特定問題的獨(dú)特見解。這些優(yōu)秀作文范文給我們提供了很好的寫作參考和借鑒,有助于我們提高寫作的水平和思考的深度。
    優(yōu)秀作文是一種情感的傳遞,它能夠引起讀者共鳴和思考。下面是一些優(yōu)秀作文的片段摘錄,讓我們一起來欣賞和借鑒其中的寫作技巧。10月4日,我們?nèi)液蛬寢寙挝坏膸讉€(gè)大人
    講話稿是演講者在發(fā)表演講時(shí)所使用的文字材料,它可以幫助演講者更好地控制節(jié)奏和表達(dá)方式,使演講更具有針對性和效果性。下面是一些優(yōu)秀的講話稿例子,希望能給大家提供一
    黨員心得體會是對黨的綱領(lǐng)和決策的理解和思考的產(chǎn)物,可以為其他黨員提供啟示和幫助。下面是一些黨員同志的心得體會,他們通過自己的親身經(jīng)歷,深切感悟到黨的精神和價(jià)值觀
    優(yōu)秀作文具有很高的文采和藝術(shù)性,讀者在品讀時(shí)能夠欣賞到其中的美感。通過閱讀以下優(yōu)秀作文范文,你可以了解到不同類型的作文寫作技巧和特點(diǎn)。我的爸爸頭發(fā)卷卷的、臉圓圓
    教案模板的編寫需要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和教學(xué)資源,將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的實(shí)際需求相結(jié)合。編寫教案模板需要參照教學(xué)大綱和學(xué)科要求,以下是一些符合教學(xué)要求的教案模板范本。
    優(yōu)秀作文是較好地理解和運(yùn)用語文知識,提煉和表達(dá)思想的產(chǎn)物。小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。我的家就像一個(gè)劇院,每天都上演著一出出精彩的小喜劇
    優(yōu)秀作文是一篇內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)獨(dú)特、結(jié)構(gòu)合理、語言得體的寫作作品。這些優(yōu)秀作文呈現(xiàn)出了豐富的思想和情感,引發(fā)了讀者的共鳴和思考。從前,有個(gè)男子,膝下?lián)狃B(yǎng)了三個(gè)兒子
    作為一種重要的學(xué)習(xí)總結(jié)方式,優(yōu)秀作文可以幫助我們回顧過去的努力,同時(shí)也有助于我們規(guī)劃和改進(jìn)未來的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果你正在準(zhǔn)備寫一篇優(yōu)秀作文,不妨先來看看以下小編為大
    檢討書是一種反省自己過去的錯(cuò)誤和過失的方式,它能使我們更加成熟和進(jìn)步。檢討書是一種對自己所犯錯(cuò)誤和不足進(jìn)行反思和總結(jié)的文書,它是一種自我反省和改進(jìn)的重要工具,能
    檢討書不僅僅是一種反思的過程,更是一種成長的機(jī)會,通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提升自己。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀檢討書范文,供大家參考借鑒。尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):您好!我
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