關(guān)于信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如何寫(五篇)

2019年公司信訪穩(wěn)定工作年終總結(jié)

20xx年以來，xx公司在上級黨委的正確指導下，面對繁重的信訪穩(wěn)定工作形勢，通過采取了一系列積極有效的措施，認真學習貫徹新的《信訪條例》，確保了企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，員工隊伍的穩(wěn)定。以下是由第一范文網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的《20xx年公司信訪穩(wěn)定工作年終總結(jié)》正文，歡迎參考閱讀。

20xx年，公司穩(wěn)定工作的任務比較繁重：一是集體訪批次人數(shù)多，先后到省、市、政府和集團總公司集體訪49次，共計1200余人次。造成集體訪批次多、人數(shù)多主要原因是：1、吃“三家抬”政策的退休人員。2、xx公司合同到期和辭職人員要求經(jīng)濟補償問題。3、xx單位辭職人員要求經(jīng)濟補償問題。二是上訪的層次高。xxx等4人到省上訪，正是省人大召開會議期間，她們到省信訪局上訪，主要反映的是xxxxxxxx的問題。還有不少人到市委市政府上訪。三是工作難度大。“三家抬”退休人員的問題，我們先后在市政府、在市信訪局對話22次，在對話過程中，這些上訪人員往往情緒激烈，局面有時難以控制。四是行為激烈。合同終止人員曾在市政府打出4條橫幅。

面對今年信訪穩(wěn)定嚴峻的形勢，為做好穩(wěn)定工作，公司黨政聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好2019年信訪穩(wěn)定工作的通知》，進一步規(guī)范了信訪穩(wěn)定工作的程序，嚴格落實了責任，層層簽訂保穩(wěn)定責任狀，建立完善了靈活高效的信訪穩(wěn)定工作運行機制，對日常來訪接待制度、信訪例會制度、領(lǐng)導接待來訪制度、領(lǐng)導包案制度、信訪隱患排查制度、責任追究制度、領(lǐng)導干部下訪制度、建立信訪信息網(wǎng)絡體系以及緊急預案制度等都做出明確規(guī)定，使各項工作全方位得到落實。

按照信訪工作“一崗雙責”的原則，要求各主管領(lǐng)導分管什么工作，就要切實抓好分管方面的信訪穩(wěn)定工作，積極主動的協(xié)調(diào)處理信訪問題。今年以來， “三家抬”退養(yǎng)人員一直上訪不斷，認為企業(yè)給他們少繳了養(yǎng)老保險金，要求公司補交養(yǎng)老保險，提高退休待遇。對他們提出的要求，公司黨委十分重視：一是公司領(lǐng)導多次到現(xiàn)場對他們提出的問題積極做好解釋工作;二是公司穩(wěn)定領(lǐng)導小組多次召開專題會議，研究這些員工提出的問題，并先后到省、市勞動部門咨詢有關(guān)政策，確認我公司在執(zhí)行政策上沒有問題。三是邀請市信訪局、市勞動局、市國資委的有關(guān)領(lǐng)導與“三家抬”退養(yǎng)人員進行政策解答、對話。四是組成專門工作小組，對xxx名退養(yǎng)人員的養(yǎng)老保險金繳納數(shù)進行面對面核對、查賬、接待。五是為做好他們的思想穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導和基層單位領(lǐng)導多次到家入戶找上訪人員做好解釋工作。六是組成專門接待小組，在指定地點每天隨時接待“三家抬”退養(yǎng)人員的咨詢;七是對他們提出的問題，公司能解決的千方百計解決。通過積極主動的工作，目前部分職工的情緒有所緩解。

今年按上級信訪制度的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作，對排查出的苗頭和隱患，明確包案領(lǐng)導和責任人，并限期解決。同時增強了做好信訪工作的主動性，變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身利益的政策出臺前，承辦部門都積極主動做好員工的思想穩(wěn)定工作，確保政策的有效推進。今年以來未出現(xiàn)新的集體訪和個體訪現(xiàn)象。

新頒布的《信訪條例》于5月1日起正式實施，根據(jù)市委市政府《關(guān)于做好信訪條例宣傳月教育和培訓工作的通知》精神，5月份定為《信訪條例》宣傳月，公司黨委結(jié)合企業(yè)實際，以宣傳月為契機，以促進企業(yè)扎實穩(wěn)定發(fā)展為指導，開展一系列宣傳教育活動。

一是層層開展宣傳活動。公司通過報紙、廣播、局域網(wǎng)、櫥窗、智力競賽等宣傳媒體和形式宣傳《信訪條例》;各總支、直屬支部利用班后，組織員工開展《信訪條例》的“班班講”活動，第一責任人親自講解。車間利用宣傳牌或黑板報宣傳《信訪條例》主要內(nèi)容。通過各級層層開展宣傳活動，公司受教育員工達 4000多名。

二是舉辦《信訪條例》培訓班。公司黨委于5月中旬組織了各基層黨組織和各級領(lǐng)導參加的《信訪條例》培訓班。公司領(lǐng)導親自講課，60多名各級管理人員參加了培訓

三是舉辦《信訪條例》知識競答。5月下旬公司組織有400多名員工參加了《信訪條例》答題活動。

通過各種形式的宣傳、培訓，使廣大員工了解了《信訪條例》的主要內(nèi)容，懂得了上訪和解決問題的正確途徑和辦理程序及要求，知道違法上訪行為應負的法律責任，以理性合法的方式表達利益要求，依法維護自己合法權(quán)益，為企業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境營造了良好的氛圍。

今年四月份和十月份有兩批合同到期人員共計429(第一批59人、第二批370人)，經(jīng)過各級組織耐心細致的做工作，合同到期人員有397人續(xù)簽合同，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。

二是按在冊總?cè)藬?shù)的5%進新工，預防合同到期后因員工的流失而影響生產(chǎn)。三是在員工中開展政策宣傳，重點宣傳合資企業(yè)的有關(guān)勞動政策。四是分階段做合同到期員工穩(wěn)定工召開各種類型座談會，6-7月摸底，8-9月逐個談話，并簽合同。由于工作做的細，有664人簽訂合同(只有18人未簽合同)，簽合同人數(shù)達到97.4%。

xx子公司現(xiàn)有集體所有制員工219人。由于歷史原因，存在欠繳部分養(yǎng)老金、失業(yè)保險金和工傷保險金等問題。今年5月，該公司xx廠部分員工聽到傳言：到今年6月底，欠繳的養(yǎng)老保險金不能補交了，造成這些員工思想活躍。公司領(lǐng)導掌握這一信息后，高度重視，召開大會，給員工及時傳達有關(guān)政策。同時，要求員工不傳謠、不信謠，不違反新的《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。通過宣傳教育，保證了公司的和諧穩(wěn)定，促進了生產(chǎn)秩序的正常進行。

公司每月召開信訪例會，及時研究解決信訪工作中的問題。特殊情況隨時召開。會議內(nèi)容：對信訪苗頭及不穩(wěn)定因素進行排查、分析;調(diào)度信訪工作的落實情況;對疑難問題進行研究解決;對下一步信訪工作提出具體要求。

對疑難信訪問題以及排查出的重大信訪苗頭和群事件隱患、上級交辦得要結(jié)果的信訪案件等，按照“一崗雙責”責任制，實行了領(lǐng)導包案制，今年以來，xx部分合同到期和部分辭職人員要求企業(yè)支付經(jīng)濟補償金、原合資企業(yè)合同終止人員和部分辭職人員要求經(jīng)濟補償金等問題，實行了領(lǐng)導包案，都比較妥善的得到解決。

公司領(lǐng)導堅持每周六信訪接待日制度。接待員工達80余人次。

公司黨委主要成員每月深入車間與一線員工溝通對話，對員工提出的63個問題及時給予答復和解決

今年公司未發(fā)生一起新的集體上訪事件，完成了預定的工作目標。

目前，較大規(guī)模的集體訪的事態(tài)得到有效控制，但仍有一些疑難問題會造成集體上訪的隱患：當前,尤其要注意處理好“三家抬”部分人員繼續(xù)上訪、房屋拆遷問題、住房問題、公積金問題、軍轉(zhuǎn)干部等。另外隨著企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部深層次的矛盾和問題也隨之顯現(xiàn)出來。針對以上的問題，在座的每位領(lǐng)導都要引起高度重視：凡涉及到自己所管轄的工作范圍，要提前著手準備，做好工作，把一些隱患性的問題解決在萌芽狀態(tài)。只有大家共同努力，才能確保企業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)只有穩(wěn)定，才能解決生存和發(fā)展問題。

為此，我們要抓好重點人和重點事。重點人：一是“三家抬”退休人員。二是辭職、合同到期人員。重點事：員工的工資、獎金、生活補助費、養(yǎng)老金繳納、醫(yī)藥費報銷等。

明年穩(wěn)定工作的目標是不發(fā)生新的集體上訪行為，同時減少疑難問題的集體上訪數(shù)量。為此，明年信訪穩(wěn)定工作，一是要“防患于未然”。這是我們工作的最大目標。要治未病，不要有了病再求醫(yī)，那就難免會有病亂求醫(yī)。如何才能“防患于未然”?一要重視，二要有法。二是要突出“事要解決”這一主要目標和重點。對員工提出的合理的要求，要千方百計解決。要做好這兩點，就必須努力在應對新情況上有新思路，在解決新問題上有新對策，在攻克熱點難點上有新突破，更好地掌握工作主動權(quán)。要繼續(xù)抓好好新頒布的《信訪條例》宣傳和教育，以解決信訪突出問題為重點，以推進信訪工作法制化為基本途徑，全面加強信訪工作各項建設，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。 3、穩(wěn)定工作應的措施和要求

為確保實現(xiàn)穩(wěn)定工作的目標，今后的穩(wěn)定工作要突出打好主動仗，要多在穩(wěn)定的主動性上動腦筋、想辦法、求突破，要努力做到：

要按公司信訪制度的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作，對排查出的苗頭和隱患，要明確包案領(lǐng)導和責任人，并限期解決。同時要變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身的政策出臺前，承辦部門要做好員工的思想穩(wěn)定工作，確保政策的有效推進。

一是要規(guī)范各級干部的行為，要從源頭上減少矛盾的發(fā)生，對在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負責任的言行，導致矛盾激化，造成群體越級上訪，后果嚴重的要逐級追究責任。二是要加強對上訪群眾的宣傳教育。要通過多種宣傳途徑，教育群眾按照《信訪條例》的規(guī)定，依法逐級有序上訪，不能動輒越級上訪、集體上訪

各單位，尤其是有穩(wěn)定隱患單位的領(lǐng)導要早謀劃、早部署、早安排，一是對有可能引發(fā)集體訪和上訪老戶為排查重點，并指定責任人落實監(jiān)控措施，確保敏感時期不出問題。二是對有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件，做到心中有數(shù)，并制定出工作預案，單位主要領(lǐng)導作為責任人要隨時準備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件。三是要做好穩(wěn)定信息上報工作，對出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況，要及時報信訪辦。

各單位黨政領(lǐng)導作為穩(wěn)定工作的第一責任人，要真正把解決群眾的上訪問題擺在重要議事日程。上訪隱患較多的單位，第一責任人要組織班子成員專題研究，專門安排，指定專人，并積極有效的開展工作。分管各方面工作的領(lǐng)導，要嚴格按照信訪工作“一崗雙責”的要求，分管什么工作，就要切實抓好分管方面的信訪工作，積極主動的協(xié)調(diào)

處理信訪問題。既要對自己分管的業(yè)務工作負責，也要對分管工作內(nèi)的信訪工作負責。有問題早排查，早解決。凡對信訪工作重視不到位，工作不到位，不能及時妥善解決群眾反映的問題，導致群眾越級上訪造成嚴重后果，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定追究責任。

認真落實“誰主管、誰負責”的原則，無論是個體訪還是集體訪，只要到本公司、集團公司、市及以上單位的，主管的部門和領(lǐng)導，要立即到第一現(xiàn)場，認真接訪，千方百計做好勸阻工作。對于所管轄的單位和部門出現(xiàn)的問題，要一包到底，跟蹤接訪，百分之百的負責。

(5)各級組織要加強政策意識，進行政策教育，加強政策學習，嚴格按政策辦事，特別是勞動政策方面的貫徹執(zhí)行。要教育員工學法、守法、遵章守法，廣大管理人員要懂政策，用政策，講政策，不折不扣按政策辦事，這是保證穩(wěn)定工作的前提。

2019年教育局信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

導讀：加強溝通，信訪領(lǐng)導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。以下是由第一范文網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的學校信訪工作總結(jié)，歡迎參考閱讀。

20xx年我局信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府、市穩(wěn)定辦、信訪局領(lǐng)導下，在教育局黨組的具體指導下，認真貫徹各級信訪穩(wěn)定工作會議精神和國務院《信訪條例》，構(gòu)建教育局、學區(qū)中心校(市直屬學校)、基層學校三級信訪穩(wěn)定工作體制，抓好矛盾糾紛和各類隱患排查，規(guī)范信訪程序，將大量矛盾化解在了基層，為全年各個重要時期維護全市穩(wěn)定做出了應有的貢獻。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

教育局黨組十分重視信訪工作，黨組對信訪工作的主體意識，責任意識明顯提高。信訪工作責任制得到了落實，實現(xiàn)了局長對信訪工作負總責，分管領(lǐng)導對信訪工作負主要責任，局信訪穩(wěn)定和行政調(diào)解辦公室具體負責。各級各類學校領(lǐng)導高度重視信訪穩(wěn)定工作，將信訪工作列入了重要議事日程，納入工作全局進行重點部署，定期聽取信訪工作匯報，明確分管信訪工作的同志負責，形成強有力的領(lǐng)導合力。校長作為信訪工作的第一責任人，對重要信訪事項親自過問、處理、督辦;分管領(lǐng)導和信訪穩(wěn)定工作排調(diào)聯(lián)絡員直接抓各項具體工作的落實。形成了一級抓一級，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導責任體系。

一是加強學習，建立健全信訪工作制度。教育局堅持信訪月會制度，年內(nèi)組織三次全市信訪聯(lián)絡員專題培訓，提高了各級教育行政部門領(lǐng)導和專兼職信訪聯(lián)絡員對國家信訪工作的認識，增強了信訪穩(wěn)定工作責任心和責任感。堅持周報告制度，每周將一周信訪情況統(tǒng)計，報告局黨組，以便領(lǐng)導掌握情況;堅持例會制度，每月對全市教育家系統(tǒng)信訪穩(wěn)定情況進行一次總結(jié)、安排、調(diào)度;堅持民情分析報告制度，各學區(qū)中心校、直屬學校每月召開民情分析會形成報告并報教育局。

二是強化對信訪穩(wěn)定工作的管理力度。

年初，教育局召開教育系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作大會，下發(fā)了《藁城市教育局信訪穩(wěn)定工作實施意見》，以此統(tǒng)領(lǐng)全年信訪工作。迎國慶、“兩節(jié)一會”等重大節(jié)日，教育局每天由領(lǐng)導班子成員輪流接待群眾上訪，受理后，由信訪室按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當天能解決的當日解決，當天不能解決的盡快解決。一年來，各級信訪干部崗位責任明確，做到了來信來訪登記準確、及時、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。

三是堅持督導檢查，追究問責。建立科學的信訪工作考評辦

法，把信訪工作成效作為考核各級領(lǐng)導干部工作的重要內(nèi)容，對因工作不力或不負責任引發(fā)信訪問題造成嚴重后果和惡劣影響的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員的責任。堅持信訪情況周報告、月總結(jié)，信訪情況統(tǒng)計倒排制度，對在信訪工作中由于工作不力造成越級訪或群眾性事件的在全市給予通報批評。按照上級對違法違規(guī)上訪人員“先處理后解決問題” 的精神，教育局下發(fā)通知，要求各學區(qū)中心校、市直屬學校、民辦學校組成調(diào)查組，對違法違規(guī)行為按規(guī)定給予處理，糾正違法違規(guī)上訪的不正之風，規(guī)范依法信訪工作秩序。

一年來，教育局信訪室按照群眾信訪接待有關(guān)規(guī)定認真做好日常群眾來信來訪的接待和處理工作，群眾來訪按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定認真登記，做到服務態(tài)度良好、事項登記全面、事項上報及時、問題處理到位。教育局信訪室全年受理群眾來信來訪171起，其中來人61起，來電68起，上級轉(zhuǎn)辦20xx，答復市長信箱22起。全年信訪量比去年增加32起。

每起信訪都按照“政策清楚、時間及時、群眾滿意”的原則進行答復或處理，做到了事事有回音，件件有著落。為樹立教育系統(tǒng)良好形象，我們堅持關(guān)口前移的信訪工作作風，對重大疑難問題進行下訪，指導各級教育行政管理部門處理矛盾糾紛，將問題化解在基層。全年下訪調(diào)處案件6起，維護了教育系統(tǒng)聲譽。

堅持盡職盡責，辛勤工作。帶著感情關(guān)心人，掌握政策教育人，千方百計穩(wěn)控人，付出真情感動人。今年暑期為繼續(xù)做好南孟學區(qū)涉法信訪案件中上訪人的穩(wěn)控工作，教育局信訪室和南孟學區(qū)中心校做了耐心細致的工作，積極協(xié)調(diào)法院等相關(guān)單位想法設法為上訪人解決問題，確保了上訪人員的基本穩(wěn)定。暑假前期，畢業(yè)分配到民辦學校的教師進京反映要求到國辦學校工作，教育局得知消息后立即組織人員趕赴北京，與其做耐心細致地思想工作，使順利返回。

為應對突發(fā)性、群眾性事件，教育局根據(jù)《藁城市教育局突發(fā)性、群眾性事件應對預案》，制定了突發(fā)性事件的處理程序和要求。

在民辦學校轉(zhuǎn)公辦學校教師集體訪、20xx年青縣師范畢業(yè)生集體訪、農(nóng)村原民辦教師集體訪、布局調(diào)整及私立幼兒園清理引發(fā)的集體訪等問題中，我局及時掌握信息，沉著應對，宣傳政策，妥善處理，及時將問題穩(wěn)控平息。

尤其是在11月30日原民辦教師赴省集體訪事件前，按照市委要求，我們周密部署，各學區(qū)中心校盡職盡責，嚴看死守，確保了我市無一人參與，受到了省市及我市領(lǐng)導的一致好評。在“兩節(jié)一會”、迎國慶等政治敏感期，對重點穩(wěn)控對象通過家訪、談心、幫助解決困難，確保沒有發(fā)生一起涉及全市穩(wěn)定的事件，為全市整體工作做出了一定貢獻。

教育涉及千家萬戶，遺留問題和深層矛盾不斷出現(xiàn)，我們把日常排查和及時有效化解做為工作的重中之重，堅持“排查到位、及時化解、群眾無怨、社會滿意”的原則，加強矛盾糾紛排查化解力度。

一是堅持矛盾糾紛月排查、重大節(jié)假日、特殊和敏感時期重點排查。排查做到橫到邊、縱到底，不留邊角死角。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

中心校、市直屬學校、民辦學校將本單位矛盾糾紛排查情況匯總填寫《教育系統(tǒng)矛盾糾紛排查月報表》，于每周五報教育局信訪室，迎國慶等政治敏感期要求每日一報。

二是開展集中排查活動。利用一個月時間，在全市教育系統(tǒng)范圍內(nèi)開展一次以重點人和群眾性事件為重點的集中排查月活動，自10月份至年底開展的“百日會戰(zhàn)”活動，在市委、市政府和教育局黨組的正確領(lǐng)導下，各學區(qū)中心校和直屬學校、民辦學校，相互配合，耐心工作，有效排查化解了矛盾糾紛，特別是在全運會、上海世博會等敏感節(jié)點，做到了日排查，日報告，切實解決信訪突出問題，確保了我市社會經(jīng)濟的整體穩(wěn)定。

三是嚴肅查處侵害群眾利益的信訪案件。通過群眾投訴舉報，結(jié)合辦公室、安全科、計財科、基教科、監(jiān)察室等有關(guān)職能科室，突出重點，把侵害師生權(quán)益、中小學亂收費等作為今年信訪工作的重點來抓。

全年共立案7件，并分別進行了查處。同時，我們認真做好省信訪局、市委、市政府、市綜治委、市信訪局交辦的重要案件，上級批辦案件報結(jié)率100%，發(fā)揮了教育系統(tǒng)在維護全市穩(wěn)定大局中的積極作用。

四是加強對矛盾糾紛的調(diào)解、化解工作。實行風險評估制度，對涉及群眾利益的政策等消除風險隱患后再出臺。落實三項重點工作，整合資源，完善制度，明確職責，建立長效機制，全面化解矛盾。積極開展行政調(diào)解工作，一年來共調(diào)解案件5起，達到了當事人的滿意。

五是堅持全體動員，共同參與。國慶及兩節(jié)一會期間，信訪人員、數(shù)量急劇增加，為了確保期間的社會穩(wěn)定，教育局黨組高度重視，組織召開了全市教育系統(tǒng)“化積案、排隱患、解難題、促和諧”動員大會，制定工作方案，各級各類學校認真排查隱患，梳理矛盾，解決難題。全市教職員工也投入到會戰(zhàn)中去，全民參與，提供信息，主動配合，積極耐心做好上訪人員幫教說服工作。

今年的布局調(diào)整，撤校并校在社會上造成了較大的影響，涉及崗上、常安、南營、邱頭、等學區(qū)中心校，在解決這個棘手的問題上，各有關(guān)單位領(lǐng)導高度重視，動員各方面的力量，齊心協(xié)力，齊抓共管使事件得以平穩(wěn)化解。

一年來，我們求真務實，取得了一些成績，但我們也清醒地看到，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，教育系統(tǒng)面臨的穩(wěn)定形勢也越來越嚴峻，教育改革與歷史沉積的問題越來越明顯的顯現(xiàn)出來，不穩(wěn)定的因素在增加，矛盾糾紛的誘因復雜，解決難度大，需要我們在今后的信訪工作中做出更大努力，為營造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建 “和諧藁城”做出應有的貢獻。

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領(lǐng)導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

(一)加強信訪工作責任制

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導責任制。黨支部主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達100%。2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。

1、在學校黨支部的領(lǐng)導下，成立“烏市52中學信訪工作領(lǐng)導小組”，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領(lǐng)導、年級組長。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。

學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領(lǐng)導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。

各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領(lǐng)導，學校領(lǐng)導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學接待來訪登記表》;2、認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作;由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理;

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)信訪工作。

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾，促進學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的一項重要工作，進一步增強信訪穩(wěn)定工作的責任感和使命感，采取有效措施，努力做好學校的信訪穩(wěn)定工作。現(xiàn)將我校的信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如下：

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。在提高認識上，學校堅持做到凡涉及穩(wěn)定、安全、信訪的上級文件、精神以及學校相關(guān)方面的制度、要求、調(diào)整等都能及時的傳達到全體教職工;凡是涉及到教職員工的相關(guān)利益方面的文件、精神、要求，學校都能及時、認真的組織學習、貫徹、落實。從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工及學員的疾苦放在心上。

在中心校的領(lǐng)導下，成立“學校信訪工作領(lǐng)導小組”，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學員反應的問題，樹立學校良好的形象。

每月組織專門力量集中開展1次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動，特別把重點人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境、衛(wèi)生健全管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施，及時予以化解和解決。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群眾性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導小組成員的橋梁紐帶作用。學校信訪領(lǐng)導小組成員做到了帶著感情做好教職工、學員的工作，抓好宣傳引導工作，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。

做到了能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。

對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領(lǐng)導，學校領(lǐng)導把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工。

切實加強學校工會小組、女工委員會的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾、引導群眾、服務群眾、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導間的橋梁紐帶的不可替代的作用。保證學校領(lǐng)導意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復和解決。

加強法制宣傳，認真執(zhí)行信訪條例和上級的信訪、維穩(wěn)文件精神，依法開展信訪工作，對來訪人員作好接待工作，并認真登記，及時給予明確答復，上級批轉(zhuǎn)的信訪案件認真辦理，及時將結(jié)果上報。

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護自身的切身利益，有利于推動黨風廉政建設和反貪腐斗爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用。

我們認真組織有關(guān)人員認真學習了新的《信訪條例》、今年三月制訂的《中共中央、國務院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認真學習中央領(lǐng)導同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領(lǐng)會精神實質(zhì)，準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標任務和各項要求，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用，為黨的xx大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務環(huán)境。

1、領(lǐng)導重視，積極參與信訪舉報工作的指導。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。局領(lǐng)導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪，到目前為止，我局主要領(lǐng)導參與重要信訪件研究會議4次。

2、堅持領(lǐng)導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預防,早處理。

3、建章立制，強化制度管理。按照領(lǐng)導要求,信訪室年初制定了20xx年信訪舉報工作計劃,要求各學校做好校務公開、師德師風建設等工作，校長做好管理工作,減少失誤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，融洽師生、學校和社會的關(guān)系。

4、加大對信訪件的初查力度，我局紀檢監(jiān)察人員在接到信訪批辦件后，都能及時進行登記，并盡最大力量及時進行深入初查反饋。

5、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央、國務院《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》，進一步健全信訪網(wǎng)絡，根據(jù)中共建甌市委、市政府信訪工作領(lǐng)導小組《關(guān)于完善市、鄉(xiāng)、村信訪網(wǎng)絡的通知》(甌委信[20xx]8號)的要求，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯(lián)絡員隊伍。

6、為使信訪工作隊伍辦事公道、作風優(yōu)良、熟悉法律、法規(guī)和政策，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平，不斷改進工作，切實做到基層信訪工作有人抓，有人管，重視解決初信、初訪問題，在6月15日召開了教育系統(tǒng)學習新《信訪條例》暨信訪聯(lián)絡員培訓會議，并且進行了新《信訪條例》知識測試。

7、實行目標責任制，把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領(lǐng)導人的責任。

1、今年上半年共收到信訪件97件，其中中央及省、地批轉(zhuǎn)件20xx，市紀委、市信訪局、市物價局等部門轉(zhuǎn)來34件，自受理43件。

97件信訪件中，反映收費問題的34件，占35.1%。其中，反映補課收費的13件，反映購買教輔材料的11件，其他收費投訴的10件。另外，反映人事職改方面的11件，占11.3%;反映校長個人問題的20xx，占20xx%;反映學校管理問題的13件，占13.4%;反映師德師風方面的6件，占 6.1%;反映民辦校問題的2件，反映課業(yè)負擔過重的2件，反映其他問題的2件，業(yè)務外的7件。

2、信訪舉報件的主要特點：

⑴、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，特別是通過開學初的學校收費檢查，學校亂收費問題得到了有效的治理，但對收費方面的舉報仍然有增無減。當然，部分舉報件的舉報內(nèi)容與事實有出入，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學校在收費宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長的溝通還不夠。

⑵、反映學校管理問題，包括反映師德師風、校務公開等方面，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加。

⑶、個別學校在處理學生、學生家長事宜時存在偏激現(xiàn)象，導致投訴。

⑷、大多數(shù)信件因匿名，而且有的無中生有，因此信件在一些程度上無法查實與反饋。

3、及時將每次受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導批示。在今年收到的信訪件中，有近半是我們組織人員深入學校調(diào)查了解并反饋，其余的是責成有關(guān)部門和學校自查并整改。目前除業(yè)務外的7件，其余全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。這7件業(yè)務外群眾信訪舉報件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。

4、做好信訪接待工作。我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，對來訪群眾耐心接待、妥善處理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，盡量不發(fā)生越級上訪。今年共接待群眾來訪70多人次。

我局信訪工作人員在接到信訪批辦件后，都能盡最大力量，及時進行深入初查并反饋。尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件，我們更是加大督(查)辦和責任追究力度。在今年的糾風治亂工作中，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，對學校亂收費問題給予嚴肅查處。20xx年共處理違紀違規(guī)問題6起，給予相關(guān)責任人黨內(nèi)警告處分的1人，通報批評的4人，信訪約談的2人，批評教育的12人。

今年信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高。四是向上級信訪機關(guān)提供信息較少。鑒此，明年我們將著重抓好以下幾項工作。

1、認真學習領(lǐng)會xx大精神和中央領(lǐng)導同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領(lǐng)會精神實質(zhì)，努力實踐“三個代表”重要思想，結(jié)合實際，深入調(diào)查研究新情況，新問題，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方式和方法，以適應新時期信訪舉報工作開展的需要。

2、加強對學校校務公開的督查，積極、主動做好宣傳、溝通工作，使學校工作受到社會各階層人士的支持。

3、抓好內(nèi)頁管理，規(guī)范工作制度，從信訪受理、辦理到歸檔都嚴格要求，按程序規(guī)范辦事，認真做好各項基礎(chǔ)工作，認真核查問題，嚴把信訪件辦結(jié)審核關(guān)。

4、加強信訪工作，爭取做到件件有調(diào)查，事事有著落，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、熱情接待群眾來訪，妥善處理矛盾問題。多下基層，主動下訪，盡最大努力息訪息訴。為教育事業(yè)的發(fā)展努力營造一個良好的環(huán)境。

6、及時向上級信訪部門提供信息，并積極完成上級領(lǐng)導及教育紀工委領(lǐng)導交辦的其他任務。