人事績(jī)效考核工作計(jì)劃（實(shí)用18篇）

被考核單位：

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行政人事部績(jī)效考核管理和實(shí)施辦法(草稿)

一、制定目的

為了使艾柯思公司行政人事部員工在2011年度的工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行綜合客觀評(píng)價(jià)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性、充分發(fā)揮個(gè)人才能、促進(jìn)工作效率提高、實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。有效促進(jìn)公司行政部的日常工作和提升公司內(nèi)部管理有效開(kāi)展，為公司下一步完善績(jī)效考核管理辦法積累經(jīng)驗(yàn)，特制定本辦法。

二、適用范圍

行政人事部所有在冊(cè)人員(行政人事經(jīng)理和基層人員)。

三、制定原則

1、定量原則

采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。

2 、公開(kāi)原則

考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。

3、時(shí)效性原則。

績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的'業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)工作成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

(4)公平原則

參與績(jī)效考核的部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)要從工作的完成度為出發(fā)點(diǎn)，在考核時(shí)不可摻雜私人感情。

四、管理單位

行政人事部為本辦法頒發(fā)管理單位。

五、考核機(jī)構(gòu)

(1)公司考評(píng)委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)組成。

(2)部門(mén)考評(píng)小組由部門(mén)經(jīng)理和考核員及考核本人;相關(guān)部門(mén)人員。

六、考核權(quán)責(zé)

員工由部門(mén)考評(píng)小組負(fù)責(zé)考核，行政、財(cái)務(wù)部復(fù)核，再由公司考評(píng)委員會(huì)審核，考核結(jié)果在行政人事部備案。

1、其考核結(jié)果為財(cái)務(wù)部薪酬發(fā)放、薪資調(diào)整、年終獎(jiǎng)金、行政人事部對(duì)員工崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。

2、考核周期

每季度進(jìn)行一次考核，考核人員本季度的績(jī)效情況。

2.2年度考核

一年開(kāi)展一次，考核行政部員工當(dāng)年1~12月的工作實(shí)施等情況。考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1-12月。

3、薪酬構(gòu)成

薪酬由三部分組成：第一部分為基本部分如，基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、工齡工資、公司福利等相對(duì)固定部分;工資的發(fā)放將依照考核結(jié)果為依據(jù);第二部分為年終獎(jiǎng)金，將根據(jù)員工的年度工作匯報(bào)和績(jī)效考核表為依據(jù)決定獎(jiǎng)金的金額。

4、考核結(jié)果的應(yīng)用

4.1季度考核;季度考核結(jié)束后，部門(mén)應(yīng)依考評(píng)結(jié)果組織召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)或以簡(jiǎn)報(bào)的形式予以通報(bào)，總結(jié)上季工作，明確下季任務(wù)。并將考核結(jié)果報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)用于薪資發(fā)放的依據(jù)。

4.2年終考核：年終考核結(jié)束后，將總分排名考核結(jié)果分為a、b、c、d四等。

部門(mén)考核結(jié)果經(jīng)行政人事部復(fù)核后，報(bào)公司考評(píng)委員會(huì)審核，確定考核結(jié)論：

(1)a符合現(xiàn)任崗位要求，表現(xiàn)優(yōu)秀，續(xù)簽勞動(dòng)合同，可以考慮在下一年度晉升或調(diào)薪;

(4)d不符合現(xiàn)任崗位要求，公司內(nèi)有其他合適崗位，續(xù)簽勞動(dòng)合同，可以考慮轉(zhuǎn)崗或是降薪;公司內(nèi)無(wú)合適崗位，不續(xù)簽勞動(dòng)合同。

具體的工作內(nèi)容見(jiàn)行政人事部崗位說(shuō)明書(shū);考核工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)將依照崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容執(zhí)行。

以下是員工主觀考核表和客觀績(jī)效考核表，從員工工作態(tài)度和工作能力以及具體日常工作的考核，具體的考核內(nèi)容將根據(jù)行政人事的崗位說(shuō)明書(shū)中具體的工作內(nèi)容來(lái)定。

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搭建考核體系 計(jì)劃用時(shí)3個(gè)月：5月——7月。

研發(fā)部員工按照工作類型可分為項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作兩類，即我們通常所說(shuō)的項(xiàng)目組和工程組工作。兩類工作考核方式稍有不同。

a) 推廣實(shí)行研發(fā)項(xiàng)目管理和工作日志管理。通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)分解，明確項(xiàng)目工作任務(wù)責(zé)任人、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，結(jié)合工作日志管理實(shí)現(xiàn)員工工作記錄，確保員工工作過(guò)程、結(jié)果公開(kāi)、透明，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)記錄真實(shí)、全面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)考核量化。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月;5月——6月。

b) 單獨(dú)承擔(dān)項(xiàng)目工作的員工考核按照項(xiàng)目管理考核方式，采用項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)。單獨(dú)承擔(dān)非項(xiàng)目工作的員工考核以部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)為主，綜合周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。交叉承擔(dān)項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作的`員工考核以部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)為主，參照項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

c) 考核周期之初，員工制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，包括項(xiàng)目工作計(jì)劃和非項(xiàng)目工作計(jì)劃。項(xiàng)目工作計(jì)劃來(lái)源于各個(gè)項(xiàng)目工作任務(wù)的分解，以項(xiàng)目考核為主。非項(xiàng)目工作計(jì)劃來(lái)源于工程組日常工作任務(wù)，非項(xiàng)目工作考核將以量化的考核指標(biāo)為主，行政人事部將深入了解各崗位非項(xiàng)目各項(xiàng)工作特點(diǎn)，提取關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，明確各指標(biāo)考核責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月：5月——6月。

d) 行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)助研發(fā)部建立和推廣項(xiàng)目管理和工作日志管理，通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)資源合理分配。對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，使項(xiàng)目任務(wù)明確到人。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，使研發(fā)工作透明。同時(shí)，注重管理過(guò)程中上級(jí)對(duì)工作任務(wù)及時(shí)跟蹤，員工對(duì)工作任務(wù)及時(shí)反饋，形成上下級(jí)之間溝通、反饋機(jī)制和習(xí)慣。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月：6月——7月。

正式實(shí)施考核 計(jì)劃用時(shí)3個(gè)月：8月——10月。

用制度明確考核體系，讓考核和員工績(jī)效工資掛鉤。

a) 制定研發(fā)部門(mén)績(jī)效考核制度，明確考核流程及約束激勵(lì)機(jī)制。計(jì)劃用時(shí)1個(gè)月：8月。

b) 制度培訓(xùn)、推行及各種疑問(wèn)、沖突、申訴等問(wèn)題處理。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月;9月——10月。

實(shí)現(xiàn)“四化”，即量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核流程，固化考核制度。

a) 根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)特點(diǎn)，員工崗位職責(zé)，深入量化考核指標(biāo)。包括項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作。

b) 參照、分析歷史數(shù)據(jù)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。

c) 全面審核考核運(yùn)行狀況，優(yōu)化考核流程。

d) 面向業(yè)績(jī)提升，進(jìn)一步調(diào)整、固化考核制度。

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為深入開(kāi)展績(jī)效管理工作，根據(jù)《2014年自治區(qū)績(jī)效考評(píng)工作方案》和《地區(qū)績(jī)效管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求和基本原則

總體要求：以鄧-小-平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞地委、行署確定的目標(biāo)任務(wù)，緊貼經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，開(kāi)展黨的建設(shè)提升、思想境界提升、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提升、項(xiàng)目建設(shè)提升、民生建設(shè)提升、生態(tài)環(huán)境提升、機(jī)關(guān)效能提升為主要內(nèi)容的“績(jī)效管理提升年”活動(dòng)。以改進(jìn)工作作風(fēng)和提高執(zhí)行力、公信力為重點(diǎn)，切實(shí)把人民群眾的滿意度作為評(píng)價(jià)工作績(jī)效的準(zhǔn)繩，逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化，充分發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向和激勵(lì)約束作用，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，全力推進(jìn)哈密跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安。

基本原則：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局;堅(jiān)持突出重點(diǎn)、關(guān)注民生;堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)、提升效能;堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)、社會(huì)公認(rèn);堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、持續(xù)改進(jìn)”的原則，扎實(shí)開(kāi)展績(jī)效管理考評(píng)工作。

二、考評(píng)對(duì)象

哈密市、巴里坤縣、伊吾縣。

按照工作職能性質(zhì)實(shí)行分類考評(píng)，分為黨群工作機(jī)構(gòu)類、經(jīng)濟(jì)管理調(diào)節(jié)類、社會(huì)與政務(wù)管理服務(wù)類、執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)管類，共83個(gè)部門(mén)(單位)。地區(qū)各部、委、辦、局負(fù)責(zé)對(duì)其附屬和歸口管理單位進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。

1、黨群工作機(jī)構(gòu)類(26個(gè))：地委辦公室、人大工委機(jī)關(guān)、政協(xié)工委機(jī)關(guān)、紀(jì)委監(jiān)察局、檢察分院、中級(jí)法院、組織部、宣傳部、統(tǒng)-戰(zhàn)部、政法委(綜治辦)、經(jīng)工辦(農(nóng)辦、政研室、財(cái)經(jīng)辦)、編辦、地直機(jī)關(guān)工委、信訪局、婦聯(lián)、工會(huì)、團(tuán)委、科協(xié)、工商聯(lián)、老干局、史志辦、黨校(行政學(xué)校)、社會(huì)主義學(xué)校、紅十字會(huì)、殘聯(lián)、哈密日?qǐng)?bào)社。

2、經(jīng)濟(jì)管理調(diào)節(jié)類部門(mén)(11個(gè))：地區(qū)發(fā)改委、經(jīng)信委、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、畜牧獸醫(yī)局、商務(wù)局、國(guó)資委、旅游局、供銷社、農(nóng)機(jī)局。

3、社會(huì)與政務(wù)管理服務(wù)類部門(mén)(25個(gè))：行署辦公室、地區(qū)教育局、科技局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、民宗委、民政局、人社局、衛(wèi)生局、計(jì)生委、外辦、文化體育廣播影視局、統(tǒng)計(jì)局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、人防辦、老齡辦、檔案局、駐三道嶺辦事處、駐烏魯木齊辦事處、行政服務(wù)中心、住房公積金管理中心、地震局、氣象局、郵政管理局、無(wú)線電管理局、人行哈密分行。

4、執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)管類部門(mén)(21個(gè))：地區(qū)公安局、司法局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、住建局、審計(jì)局、交通運(yùn)輸局、水利局、國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、煤炭工業(yè)管理局、食品藥品監(jiān)督管理局、口岸委、路政海事局、公路管理局、道路運(yùn)輸管理局、哈密銀監(jiān)分局、植物檢疫站。

三、考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容

縣(市)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔，設(shè)置經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。除政治建設(shè)指標(biāo)外，其他指標(biāo)由各縣(市)根據(jù)本區(qū)域的戰(zhàn)略定位、發(fā)展重點(diǎn)和地方特色確定，還要結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H設(shè)定3項(xiàng)區(qū)域特色指標(biāo)，地區(qū)績(jī)效辦組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，并由地區(qū)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)由業(yè)務(wù)工作、黨的建設(shè)、法治政府、綜合治理和效能建設(shè)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)組成。除業(yè)務(wù)工作外，黨的建設(shè)、法治政府、綜合治理和效能建設(shè)指標(biāo)由地區(qū)績(jī)效辦組織各考評(píng)牽頭部門(mén)(單位)制定。部門(mén)單位負(fù)責(zé)設(shè)置業(yè)務(wù)工作，具體包括重點(diǎn)工作、職能工作兩大類二級(jí)指標(biāo)。重點(diǎn)工作指標(biāo)應(yīng)圍繞地區(qū)“十二五”規(guī)劃、自治區(qū)下達(dá)給地區(qū)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、地委、行署部署的年度重點(diǎn)工作、部門(mén)單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)、民生和重點(diǎn)工程項(xiàng)目及公眾關(guān)注的社會(huì)重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置;職能工作指標(biāo)應(yīng)結(jié)合各部門(mén)(單位)的“三定方案”的關(guān)鍵職能和任務(wù)設(shè)置。由紀(jì)工委監(jiān)察分局進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)地區(qū)績(jī)效辦審核，并報(bào)地區(qū)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

四、考評(píng)方式

年度績(jī)效考評(píng)采用績(jī)效自評(píng)、指標(biāo)考評(píng)、公眾滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、察訪核驗(yàn)等相結(jié)合的方法進(jìn)行。11月份，由地區(qū)績(jī)效辦組織各考評(píng)牽頭部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行集中考評(píng)。日常考評(píng)以被考評(píng)單位自查和地區(qū)績(jī)效辦抽查為主。除領(lǐng)導(dǎo)班子考核和黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制專項(xiàng)考核外，其他各項(xiàng)考核與績(jī)效考評(píng)一并進(jìn)行。

各縣(市)、地區(qū)各部門(mén)(單位)依據(jù)本方案和《2014年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》組織自我考評(píng)，起草績(jī)效自評(píng)報(bào)告，填寫(xiě)績(jī)效自評(píng)評(píng)分表，撰寫(xiě)本部門(mén)(單位)績(jī)效綜述。

在績(jī)效自評(píng)的基礎(chǔ)上，由地區(qū)績(jī)效辦牽頭，組織各考評(píng)牽頭部門(mén)按照縣(市)和地區(qū)部門(mén)(單位)年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系及評(píng)分細(xì)則的規(guī)定，逐項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和審核評(píng)分，并對(duì)年度績(jī)效目標(biāo)任務(wù)的.過(guò)程管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)延伸檢查。

根據(jù)不同類型機(jī)關(guān)部門(mén)(單位)的職能特點(diǎn)，堅(jiān)持“誰(shuí)了解，誰(shuí)測(cè)評(píng)”的原則，由地區(qū)績(jī)效辦負(fù)責(zé)牽頭組織，與有關(guān)單位共同實(shí)施，制定差異化的滿意度測(cè)評(píng)方案，選取不同的評(píng)議主體(包括管理和服務(wù)對(duì)象、企事業(yè)人員、機(jī)關(guān)工作人員、兩代表一委員、城鄉(xiāng)居民、新聞媒體及特邀監(jiān)督員)，設(shè)計(jì)不同的測(cè)評(píng)問(wèn)卷(包括人員組成結(jié)構(gòu)、權(quán)重、測(cè)評(píng)渠道和方式)，對(duì)各縣(市)、地區(qū)各行政部門(mén)(單位)進(jìn)行公眾滿意度測(cè)評(píng);對(duì)地區(qū)黨群部門(mén)(單位)的評(píng)議只進(jìn)行部門(mén)互評(píng)。

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2、考核結(jié)果應(yīng)用:考核結(jié)果分為五個(gè)層次，績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：? 出色:a 85分以上 ；優(yōu)秀:b 85分以下~75分 ； 中等:c 75分以下~65分 ；需提高：65分以下~50分；? 差：e 50分以下??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3.被評(píng)人如對(duì)評(píng)審結(jié)果有異議的可以直接書(shū)面上訴到人事崗，由人事崗查核。

5.每月由人事崗協(xié)助各個(gè)部門(mén)做部門(mén)職員考核。

6.考核表上報(bào)時(shí)間：次月3號(hào)前將部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)人事崗，由人事崗計(jì)算績(jī)效工資并存檔。

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人事部績(jī)效考核包括人事部績(jī)效考核表，人事部績(jī)效考核指標(biāo)，人事部績(jī)效考核方案，人事經(jīng)理績(jī)效考核，人事部績(jī)效考核制度。

人事部績(jī)效考核指標(biāo)涵蓋了經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)、人事部長(zhǎng)、人事總監(jiān)等人事管理者的績(jī)效考核指標(biāo)，包括人事部培訓(xùn)主任、人事專責(zé)、勞資副部長(zhǎng)、福利專員等工作人員的績(jī)效考核指標(biāo)。

人事部績(jī)效考核方案不僅包括了行政人事部、人力資源部、后勤部、安全部、安全監(jiān)察部、保安部、食堂等部門(mén)的績(jī)效考核方案，同時(shí)也涵蓋了行政總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、行政后勤人員、行政秘書(shū)等行政人員的績(jī)效考核方案。

第一項(xiàng)：人事部績(jī)效考核內(nèi)容

一、行政文員績(jī)效考核：

1.前臺(tái)及會(huì)議廳清潔無(wú)灰塵無(wú)垃圾

2.每日信件收集及準(zhǔn)時(shí)傳送不耽誤

3.每日核對(duì)檢驗(yàn)食堂伙食采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)

4.每月末發(fā)放下個(gè)月的飯卡和收集統(tǒng)計(jì)上個(gè)月的飯卡及時(shí)準(zhǔn)確

5.每月統(tǒng)計(jì)員工考勤無(wú)任何差錯(cuò)、張榜公布及時(shí)

6.及時(shí)快速完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)

7.文明禮貌接待好來(lái)訪客戶和應(yīng)聘者

8.及時(shí)參加公司的各項(xiàng)會(huì)議

9.積極參加公司的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)

10.個(gè)人月出勤率百分百

二、行政助理績(jī)效考核：

1.每日檢查車(chē)隊(duì)驗(yàn)車(chē)情況登記

2.每月宿舍及公司各水電表登記

3.完成辦公室每日分配的值日工作

4.完成每月每次下達(dá)的報(bào)港工作不出差錯(cuò)

5.完成公司有關(guān)證件年審和車(chē)輛審驗(yàn)、維修等工作及時(shí)準(zhǔn)確

6.完成公司交辦的臨時(shí)性業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確

7.及時(shí)參加公司各項(xiàng)會(huì)議

8.積極參加公司各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)

9.個(gè)人月出勤率百分百

10.工作表現(xiàn)優(yōu)異加分

人事部經(jīng)理績(jī)效考核

1：人事部經(jīng)理工作嚴(yán)謹(jǐn)性

2：人事部經(jīng)理工作主動(dòng)性

3：人事部經(jīng)理組織紀(jì)律性

4：人事部經(jīng)理團(tuán)隊(duì)合作的績(jī)效考核

5：人事部經(jīng)理學(xué)習(xí)能力的績(jī)效考核

6：人事部經(jīng)理業(yè)務(wù)管理能力的績(jī)效考核

7: 人事部經(jīng)理組織管理能力的'績(jī)效考核

8: 人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)配合能力的績(jī)效考核

9: 人事部經(jīng)理計(jì)劃制定的績(jī)效考核

10: 人事部經(jīng)理工作計(jì)劃完成的績(jī)效考核

11:人事績(jī)效考核

12: 人員結(jié)構(gòu)與流失

13：人事部經(jīng)理談話與溝通

第三：考核的辦法

1、每人設(shè)一張考核表格，填寫(xiě)詳細(xì)的考核內(nèi)容。

2、每一個(gè)星期考核一次，(不定日期的)按實(shí)際情況打分。

3、每月集中四張考核表累計(jì)分?jǐn)?shù)除以四所得的總分為月總分。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索人事局績(jī)效考核匯報(bào)。

績(jī)效考核過(guò)程的實(shí)施可以說(shuō)是績(jī)效治理中的重中之重，對(duì)于整個(gè)績(jī)效治理的有效性起著至關(guān)重要的作用，那么這個(gè)過(guò)程如何實(shí)施及應(yīng)注重的問(wèn)題，正是我們每個(gè)參與考核的主管和員工都非常關(guān)注的問(wèn)題。結(jié)合各類企業(yè)的績(jī)效考核治理實(shí)踐操作和相關(guān)問(wèn)題的反饋，筆者認(rèn)為績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程主要包括五個(gè)主要環(huán)節(jié)，即：定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重、績(jī)效輔導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果反饋與面談，下面將就上述環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一探討。

一、定績(jī)效目標(biāo)－員工參與

1、關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的理解

所謂績(jī)效目標(biāo)，具體地講，是指員工未來(lái)績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo)，它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于組織更為重要的項(xiàng)目，鼓勵(lì)較好的計(jì)劃以分配關(guān)鍵資源，并且激發(fā)為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備。而員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)又來(lái)源于組織、部門(mén)的總體目標(biāo)的分解和傳承，即通過(guò)一種專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。而個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制訂又來(lái)自于個(gè)人的工作計(jì)劃，從年度計(jì)劃到季度計(jì)劃，最后分解到月度計(jì)劃。

2、目標(biāo)制訂方法

1）根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解出本部門(mén)的主要目標(biāo)；

2）基于本部門(mén)的目標(biāo)，明確個(gè)人的崗位職責(zé)使命，即個(gè)人承擔(dān)的工作任務(wù)；

3）依據(jù)個(gè)人工作任務(wù)制訂工作計(jì)劃；

4）按照smart從個(gè)人工作計(jì)劃中提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3、操作提示

為保證個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的合理有效，應(yīng)該做到：主管制訂，員工參與，雙方確認(rèn)。首先，對(duì)于工作目標(biāo)要求是由主管依據(jù)部門(mén)目標(biāo)的分解，提出對(duì)員工崗位職責(zé)使命的要求，完成組織目標(biāo)向個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的傳承，同時(shí)，對(duì)于個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取過(guò)程應(yīng)由主管提取，員工參與提取，雙方共同完成。假如員工參與設(shè)定目標(biāo)，那么他們就會(huì)更加努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們的許多需要中包括執(zhí)行一個(gè)有價(jià)值的任務(wù)、在團(tuán)體中共同付出努力、共同設(shè)定他們的目標(biāo)、共享努力的回報(bào)以及持續(xù)的個(gè)人成長(zhǎng)。

目標(biāo)制訂后應(yīng)讓員工參與或者甚至獨(dú)立制定如何達(dá)到這些目標(biāo)的計(jì)劃。為員工提供一定的自主是很有價(jià)值的，這樣他們更可能發(fā)揮自己的聰明才智，并且更加關(guān)注計(jì)劃的成功。

二、定標(biāo)準(zhǔn)－smart原則

設(shè)定了績(jī)效目標(biāo)之后，就要確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不是真正意義上的績(jī)效目標(biāo)，smart原則是最常用的區(qū)分一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求的工具。即，目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的。這個(gè)原則反映了我們所確定的績(jī)效考核目標(biāo)必須是可衡量的或是可計(jì)算的。

同時(shí)，我們還應(yīng)注重，標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)分出層次，如，我們可以將標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)和不合格五個(gè)水平。而我們將合格作為績(jī)效考核的基準(zhǔn)水平，它的作用在于判定被考核者的績(jī)效是否能夠滿足基本的要求。

另外，我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要注重與員工的溝通。即績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)由主管與員工共同來(lái)確定完成。

三、績(jī)效輔導(dǎo)－重在改進(jìn)提升

1、績(jī)效輔導(dǎo)的理解

績(jī)效輔導(dǎo)階段在整修績(jī)效治理過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)，也是在耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響績(jī)效治理的成敗。具體來(lái)講，績(jī)效輔導(dǎo)階段主要的工作就是持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)。

溝通的目的有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作與進(jìn)展情況，或就工作中碰到的障礙向主管求助，尋求幫助和的方法；另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)糾正。

2、意義

對(duì)于主管而言，及時(shí)有效的溝通有助于全面了解員工的工作情況，把握工作的進(jìn)展信息，并針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源，有助于提升下屬工作能力，達(dá)到激勵(lì)的目的；同時(shí)，主管可以把握績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，以便對(duì)下屬做出公正客觀的評(píng)價(jià)。

對(duì)員工而言，員工可以得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便盡快改進(jìn)績(jī)效、提高技能；同時(shí)，員工可以及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)；以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)也是雙方共同解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，這也是員工參與治理的一種形式。

最后，在績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程中，對(duì)于員工的突出貢獻(xiàn)和績(jī)優(yōu)行為，主管給予適時(shí)的贊揚(yáng)將極大地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使好的行為得以強(qiáng)化和繼續(xù)，有利于良好組織績(jī)效氛圍的營(yíng)造。

四、考核評(píng)價(jià)－以事實(shí)為依據(jù)

在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，很多企業(yè)首先要求員工對(duì)本人的業(yè)績(jī)達(dá)成狀況進(jìn)行自評(píng)，員工自評(píng)后由主管對(duì)照期初與員工共同確定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。

這里應(yīng)注重的一點(diǎn)是，主管就首先匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整，如發(fā)現(xiàn)有不符的數(shù)據(jù)還應(yīng)加以證實(shí)，或把通過(guò)另一種渠道收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以判定原始信息的可信度。在確認(rèn)數(shù)據(jù)充分且沒(méi)有錯(cuò)誤后，才可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。常見(jiàn)的'評(píng)價(jià)方式包括：工作標(biāo)準(zhǔn)法、敘述評(píng)價(jià)法、量表評(píng)測(cè)法、每日評(píng)成記錄法、關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法、目標(biāo)治理法、強(qiáng)制比例分布法、配對(duì)比較法等。以上方法在具體操作過(guò)程中往往不是單獨(dú)使用一種，而是幾種方式混合在一起使用。任何公司的績(jī)效評(píng)價(jià)方式都不是十全十美的，沒(méi)有最好的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，只有最適合本企業(yè)實(shí)際的工具。

有效的績(jī)效評(píng)價(jià)依靠?jī)煞矫娴囊蛩兀阂皇窃u(píng)價(jià)制度要合理，二是評(píng)價(jià)人要有評(píng)估技巧，并能保證績(jī)效面談的準(zhǔn)確性，而后者尤為重要。

五、考核結(jié)果反饋與面談－重在改進(jìn)

1、操作方法

就考核結(jié)果雙方進(jìn)行面談溝通，也就是說(shuō)對(duì)于考核分?jǐn)?shù)的分歧，員工可以提出自己的道理，假如主管認(rèn)為說(shuō)得有道理分?jǐn)?shù)是可以改的，最終要達(dá)成績(jī)效考核結(jié)果意見(jiàn)的共識(shí)，員工對(duì)于自己的考核結(jié)果表示認(rèn)可后簽字確認(rèn)。通常，反饋應(yīng)該關(guān)注于具體工作行為；依靠客觀數(shù)據(jù)，而不是主觀意見(jiàn)和推斷。總之，只要員工誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待反饋，反饋又是與工作任務(wù)相聯(lián)系的，并且接受者可以從備選建議中選擇新的行為，那么，績(jī)效反饋就很有可能引導(dǎo)出現(xiàn)行為改變。

2、績(jī)效結(jié)果反饋面談的步驟

1）面談?lì)A(yù)備。主要包括相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析的預(yù)備，也就是要求主管在績(jī)效面談前一定要進(jìn)行績(jī)效診斷，主管不僅要告訴員工考核結(jié)果，還要告訴員工為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的績(jī)效，應(yīng)該如何避免出現(xiàn)低的績(jī)效。

2）面談過(guò)程控制。首先，主管應(yīng)當(dāng)在開(kāi)始的時(shí)候花一點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的目的和具體議程，這樣會(huì)有助于消除雙方的緊張情緒，同時(shí)也便于雙方控制面談的進(jìn)程；其次，在面談過(guò)程中，主管一定要注重平衡講與問(wèn)，注重傾聽(tīng)被考核者的意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)對(duì)方討論的積極性，贏得他們的合作，避免對(duì)抗與沖突的發(fā)生。主管應(yīng)當(dāng)只談員工的工作表現(xiàn)，而不要對(duì)員工的本人作出評(píng)論。負(fù)性的評(píng)價(jià)不可避免，但為了讓員工保持正性的自我印象，可以先說(shuō)好的評(píng)價(jià)。假如治理者和員工的看法有較大的差異，雙方應(yīng)先認(rèn)清差異的所在。

3）確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。雙方在討論績(jī)效產(chǎn)生的原因時(shí)，對(duì)于達(dá)成的共識(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄下來(lái)，那么這些問(wèn)題可能就是員工在下一期需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的地方，對(duì)下一階段績(jī)效重點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行了計(jì)劃。面談結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見(jiàn)或經(jīng)雙方確認(rèn)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，及時(shí)予以記錄、整理，填寫(xiě)在考核表中。對(duì)于達(dá)成共識(shí)的下期績(jī)效目標(biāo)也要進(jìn)行整理，形成下期的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索人事績(jī)效考核步驟。

時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！但是工作計(jì)劃要寫(xiě)什么內(nèi)容才是正確的呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院績(jī)效考核工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實(shí)施績(jī)效工資是貫徹落實(shí)國(guó)家工資制度改革的具體措施，是深化事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容。我院績(jī)效工資的實(shí)施，必須與我院的人事制度改革和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)緊密相結(jié)合；必須與有助于激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高我院職工的`收入緊密相結(jié)合；堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院績(jī)效工資分配方案。

根據(jù)國(guó)家工資改革文件規(guī)定，“原津貼比例按國(guó)家規(guī)定高出30%的部分，套改后按絕對(duì)額納入單位績(jī)效工資總量，并按原來(lái)的分配辦法繼續(xù)發(fā)放”。我院按職工原高出的10%的絕對(duì)額直接計(jì)入職工工資帳戶，按月發(fā)放。

推行成本核算，堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)施按勞分配，多勞多得原則。由審計(jì)科制定科室效益績(jī)效分配原則，制定臨床科室、醫(yī)技科室效益績(jī)效核算辦法和行政后勤科室質(zhì)量考核體系。按月核算，分科室發(fā)放，每?jī)蓚€(gè)月兌現(xiàn)一次獎(jiǎng)勵(lì)。各科室制定本科室個(gè)人績(jī)效核算辦法，按個(gè)人績(jī)效核發(fā)到職工本人。

為激勵(lì)護(hù)理工作者繼承、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，促進(jìn)護(hù)理人才隊(duì)伍的健康發(fā)展，在護(hù)理系列開(kāi)展“南丁格爾”人才評(píng)選活動(dòng)。“南丁格爾”人才評(píng)選分為甲、乙兩等，甲等800元/月，乙等600元/月。按月計(jì)入當(dāng)選人個(gè)人帳戶。

為吸引人才，鼓勵(lì)職工鉆研業(yè)務(wù)，促進(jìn)員工繼續(xù)教育，對(duì)取得碩士學(xué)位的職工發(fā)放碩士學(xué)位津貼，1000元/月，按月計(jì)入個(gè)人帳戶。

為鼓勵(lì)職工熱愛(ài)醫(yī)院，積極參與科室管理，有利于管理人才發(fā)揮才能。在院內(nèi)實(shí)施中層干部聘任制，每年一考核，一年一聘任。發(fā)放中層干部崗位津貼，院級(jí)600元/月、正科級(jí)500元/月、副科級(jí)300元/月，正護(hù)士長(zhǎng)400元/月，副護(hù)士長(zhǎng)、技師長(zhǎng)、干事200元/月，按月計(jì)入個(gè)人帳戶。

以上津貼性績(jī)效工資不重復(fù)享受，按就高的原則執(zhí)行。

全院職工必需樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立白天使形象。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從醫(yī)院管理。

“胡蘿卜”人才、“南丁格爾”人才、中層干部必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高管理水平和學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮模范帶頭作用。

違反《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》、違反勞動(dòng)紀(jì)律和《“胡蘿卜”人才管理辦法》及醫(yī)院其他規(guī)定的，按照相關(guān)管理?xiàng)l理扣除相應(yīng)績(jī)效工資。

1、目的：績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2、涵蓋崗位：行政崗、it崗、司機(jī)。

3、費(fèi)用：行政人事部各崗位績(jī)效定額皆為200元，實(shí)際發(fā)放金額=績(jī)效定額*績(jī)效考核得分。

4、考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包含工作狀態(tài)、相關(guān)部門(mén)的配合程度和個(gè)人提升三個(gè)大方面，并對(duì)相關(guān)模塊進(jìn)行了細(xì)化。

5、考核人：行政崗、it崗的績(jī)效考核人為行政人事部主管;司機(jī)為所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)(占總比的40%)，行政人事部主管(占總比的60%)。

多企業(yè)都存在人事部績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象。如何打破人事部的職能人員績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象?這個(gè)問(wèn)題一直是人力資源管理者的難題。人事部的工作任務(wù)繁雜，大多是事務(wù)性工作，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作業(yè)績(jī)難以用數(shù)字來(lái)衡量，這些特點(diǎn)導(dǎo)致人事部的職能人員的績(jī)效考核一直是企業(yè)管理者的頭疼問(wèn)題。此外，由于大部分工作事項(xiàng)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，在具體執(zhí)行過(guò)程中，考核人員主觀因素的影響較為嚴(yán)重，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。多方面的原因?qū)е缕髽I(yè)普遍存在人事部的職能人員績(jī)效考核“大鍋飯”現(xiàn)象。實(shí)際管理過(guò)程中，很多企業(yè)花費(fèi)了大量精力、物力，力求建立一套完善的績(jī)效考核體系，但是，一旦涉及到人事部的職能人員的績(jī)效考核就像遭遇了“攔路虎”，整個(gè)績(jī)效考核的體系也一直不能完善。近年來(lái)，“量化指標(biāo)”受到很多管理者的推崇，但是，面對(duì)雜亂無(wú)章的事務(wù)性工作，如何設(shè)計(jì)量化指標(biāo)?是不是量化了考核指標(biāo)，就能夠做到公平、公正的考核呢?是不是量化了考核指標(biāo)人事部績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象就能夠化解呢?人力資源專家——華恒智信分析員結(jié)合多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)分析了績(jī)效考核大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重的原因所在，并提出了對(duì)應(yīng)的解決方案。

績(jī)效考核是近幾年來(lái)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果作出價(jià)值判斷的過(guò)程。企業(yè)之所以實(shí)行績(jī)效考核，是因?yàn)榭?jī)效考核對(duì)于企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)而言有諸多有益的作用，其中最為關(guān)鍵的就是對(duì)員工的激勵(lì)作用。通過(guò)績(jī)效考核，把員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)薪酬相結(jié)合，使得企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用，有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對(duì)員工本人，也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。

然而，遺憾的是，當(dāng)下的許多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)卻并沒(méi)有很好地發(fā)揮出績(jī)效考核的激勵(lì)作用。究其原因：績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象首當(dāng)其沖，尤其是對(duì)職能部門(mén)(如人事部)的績(jī)效考核。績(jī)效考核“大鍋飯”就是指企業(yè)員工干好干壞、干多干少考核結(jié)果相差不大。

無(wú)疑，績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)許多不良的影響：首先，員工干好干壞一個(gè)樣，既打擊了高績(jī)效員工的積極性，又助長(zhǎng)了低績(jī)效員工的惰性;第二，人人得高分，意味著每個(gè)人的工作都很優(yōu)秀，這使得績(jī)效考核作為績(jī)效改進(jìn)工具的作用沒(méi)能發(fā)揮，偏離了績(jī)效考核的初衷。也因此，績(jī)效考評(píng)失去了其原有的效果，進(jìn)而帶來(lái)員工辦事推諉、效力低下、相互扯皮的種種現(xiàn)象。

如此可見(jiàn)，企業(yè)績(jī)效考核必須要打破大鍋飯現(xiàn)象。要想打破績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象，我們首先得知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種考評(píng)結(jié)果。其可能的原因可能是：其一，管理制度的不健全。由于績(jī)效考評(píng)體系指標(biāo)設(shè)立得不夠合理，由于考評(píng)的方式方法并不適合該部門(mén)、該崗位員工的具體情況，因而導(dǎo)致績(jī)效考核分?jǐn)?shù)拉不開(kāi)差距，無(wú)法區(qū)分不同工作績(jī)效的人員。其二，是由于某些領(lǐng)導(dǎo)為了平衡做好人。他們?cè)诳己酥型扇　耙坏肚小钡姆绞剑礋o(wú)論是主要責(zé)任人還是毫不相干的人員都共同受罰。如此，形成了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核“大鍋飯”。

那么，究竟該如何避免績(jī)效管理中的大鍋飯現(xiàn)象呢?我們提出以下四點(diǎn)：

第一，采用定量化的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效，克服考核中打分人的主觀因素。

即通過(guò)設(shè)立完全量化的kpi考核，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行考核，從而避免績(jī)效考核由人來(lái)打分所帶來(lái)的主觀影響。

舉例來(lái)說(shuō)，某國(guó)有企業(yè)有幾個(gè)事業(yè)部，總經(jīng)理只需要關(guān)注事業(yè)部的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，對(duì)事業(yè)部?jī)?nèi)部而言，有的管理者是“領(lǐng)袖管理風(fēng)格”，個(gè)人魅力突出，員工信服，做非常簡(jiǎn)單的任務(wù)考核;有的管理者是“江湖義氣管理”，幾個(gè)核心骨干情投意合，內(nèi)部考核基本不做;有的管理者是“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理”，進(jìn)一步細(xì)化分解部門(mén)指標(biāo)到每個(gè)崗位每個(gè)員工，進(jìn)行追蹤，并且嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)果自然不會(huì)出現(xiàn)平均化現(xiàn)象。

當(dāng)然，需要注意的是在設(shè)立量化kpi指標(biāo)的時(shí)候要考慮到避免員工投機(jī)取巧的情況。比如英國(guó)電信過(guò)去常常會(huì)評(píng)估接電話會(huì)花掉接線員多長(zhǎng)時(shí)間。后來(lái)公司停止這樣做，因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，管理者如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不理想，就會(huì)讓接線員將電話設(shè)為占線停止服務(wù)。一家較大的銀行過(guò)去常常評(píng)估顧客咨詢能在60秒內(nèi)得到解決的百分比，但銀行已經(jīng)停止這么做，因?yàn)殂y行發(fā)現(xiàn)，如果問(wèn)題還沒(méi)能順利解決，接線員會(huì)在第59秒時(shí)掛斷電話。這個(gè)例子也表明了定量指標(biāo)評(píng)估存在的缺陷。它會(huì)使員工為了使考核的數(shù)據(jù)看起來(lái)完美，而忽視其他與企業(yè)息息相關(guān)的事件上。

第二，統(tǒng)一培訓(xùn)、建立管理團(tuán)隊(duì)對(duì)方法-論和管理目標(biāo)的共識(shí)，在此基礎(chǔ)上，貫徹統(tǒng)一的“正態(tài)分布”考核結(jié)果。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，傳達(dá)績(jī)效管理的目的和作用，讓員工能主動(dòng)地通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整自己的行為，更配合企業(yè)人力資源管理部門(mén)的工作，從而確保績(jī)效考核和管理的.落實(shí)。而有了公司員工的理解，就應(yīng)該適時(shí)地拉開(kāi)差距，讓“能者”和“多勞者”得到更高的評(píng)價(jià)，進(jìn)而獲得更多的薪資和更大的職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，這個(gè)做法還需要解決一個(gè)問(wèn)題：就是正態(tài)分布之后對(duì)員工的短期利益和長(zhǎng)期利益造成何種影響?如果影響不大或者短期影響可以通過(guò)管理者的其他舉措化解掉，那么這個(gè)做法基本不會(huì)有效果。

第三，建立針對(duì)管理者的雙向監(jiān)督機(jī)制。

建立雙向監(jiān)督機(jī)制能有效地避免因?yàn)楣芾碚呋蛘呤窃u(píng)分人員的主觀因素造成的不公正現(xiàn)象。

方法一就是建立“員工反饋機(jī)制”。績(jī)效評(píng)估結(jié)果“平均化”在某些管理環(huán)境下，會(huì)極大傷害高績(jī)效者的積極性，甚至?xí)斐扇瞬帕魇В裕芏嗥髽I(yè)會(huì)建立良好的“員工反饋機(jī)制”，一般每6個(gè)月一次的員工滿意度調(diào)查(委托第三方、匿名，排除員工顧慮)，可以有效彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，將每個(gè)部門(mén)的員工滿意度和部門(mén)管理者的綜合績(jī)效評(píng)估掛鉤，能夠引起管理者對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的客觀性重視。

方法二就是通過(guò)360評(píng)估法。360度評(píng)估法是通過(guò)不同的評(píng)價(jià)主體，包括直接上級(jí)、間接上級(jí)、同級(jí)、下屬和自己等來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同的評(píng)價(jià)主體都從各自的工作角度，考察和評(píng)定被評(píng)估者，由各種不同評(píng)價(jià)意見(jiàn)綜合起來(lái)的考核結(jié)果能比較客觀的反映員工真實(shí)的績(jī)效水平。但是這一辦法也存在一些缺點(diǎn)：有可能由于個(gè)人的某些不合群的癖好導(dǎo)致偏差;有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向。當(dāng)然，360度評(píng)估法是目前使用最為廣泛的一個(gè)做法，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)比較能體現(xiàn)考核客觀性的一個(gè)有效辦法。

第四，必要的時(shí)候可以通過(guò)二次考核，確保績(jī)效考評(píng)區(qū)分出差別。

二次考核，顧名思義就是考核兩次。我們把針對(duì)個(gè)人的考核分成兩個(gè)層次：中層管理者和一般員工，并使最終的考核結(jié)果服從正態(tài)分布.

首先，對(duì)中層管理者的考核。第一次考核，先各自由其下屬(即部門(mén)員工)進(jìn)行第一次評(píng)價(jià)打分，按照最后考核得分的高低對(duì)所有中層管理者進(jìn)行排序，這個(gè)分布是由每個(gè)中層管理者所在部門(mén)的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)決定的;第二次考核，評(píng)價(jià)主體為中高層管理者，高層管理者的評(píng)價(jià)權(quán)重為60%，中層管理者評(píng)價(jià)權(quán)重為40%。具體的評(píng)價(jià)程序是，取第一次考核中排在前50%的人參加前20%的評(píng)定，也就是對(duì)排在前50%的人通過(guò)中高層管理者的第二次考核再次排出順序，評(píng)出前20%的排名。同理，取后50%的人參加后20%的評(píng)定。其余的就是中間60%的人員。

其次，對(duì)一般員工的考核。第一次考核，先通過(guò)部門(mén)員工之間的互評(píng)，按照最后考核得分進(jìn)行排序;第二次考核，評(píng)價(jià)主體為部門(mén)直接主管，由于部門(mén)員工數(shù)可能比較多，取前30%進(jìn)入前20%的評(píng)定池，取后30%進(jìn)入后20%的評(píng)定池，其余為中間60%的人員。

總之，績(jī)效考核是為了達(dá)到目的而采用的一種管理手段，必須是“要什么就考什么”。但是現(xiàn)在，公司發(fā)展方向沒(méi)有錯(cuò)，考核手段、方法也沒(méi)有錯(cuò)，肯定就是執(zhí)行出了問(wèn)題，是好多制度根本無(wú)人徹底執(zhí)行。所以，離“管理規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化”的目標(biāo)還差距甚遠(yuǎn)。這些問(wèn)題，可以通過(guò)“績(jī)效獎(jiǎng)分制”解決，即：績(jī)效60分獎(jiǎng)10分，70分獎(jiǎng)20分，80分獎(jiǎng)30分，90分獎(jiǎng)50分，100分的直接就加獎(jiǎng)100分，每一分對(duì)應(yīng)多少錢(qián)，拿得到是你的本事，拿不到就是干部無(wú)能，直接拉大績(jī)效獎(jiǎng)金差距，樹(shù)立優(yōu)秀干部榜樣。這樣才能激勵(lì)到位，才能培養(yǎng)干部責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能讓優(yōu)秀人才脫穎而出。

人事部的職能人員績(jī)效考核是人力資源管理的一大難題。人事部工作任務(wù)繁雜，大多是事務(wù)性工作，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作業(yè)績(jī)難以用數(shù)字來(lái)衡量，但是通過(guò)定量化的指標(biāo)來(lái)衡量人事部的職能員工的績(jī)效，統(tǒng)一培訓(xùn)、建立管理團(tuán)隊(duì)對(duì)方法-論和管理目標(biāo)的共識(shí)，建立針對(duì)人事部管理者的雙向監(jiān)督機(jī)制，必要時(shí)采取二次考核的方法，可以對(duì)人事部進(jìn)行有效的績(jī)效考核。績(jī)效考核作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理現(xiàn)代化、合理化的有力手段，不僅對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作起著檢查和控制的作用，而且對(duì)員工起著揭示當(dāng)前工作狀態(tài)和挖掘未來(lái)工作潛能的作用，是眾多企業(yè)和組織規(guī)范化進(jìn)程中的必然選擇。同時(shí)，我們必須杜絕“績(jī)效考核大鍋飯”思維，必須體現(xiàn)“能者多勞、多勞多得”和“獎(jiǎng)勤罰懶”的管理原則。否則就會(huì)前功盡棄、功虧一簣!。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索人事部kpi績(jī)效考核。

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大多企業(yè)都存在人事部績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象。如何打破人事部的職能人員績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象?這個(gè)問(wèn)題一直是人力資源管理者的難題。人事部的工作任務(wù)繁雜，大多是事務(wù)性工作，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作業(yè)績(jī)難以用數(shù)字來(lái)衡量，這些特點(diǎn)導(dǎo)致人事部的職能人員的績(jī)效考核一直是企業(yè)管理者的頭疼問(wèn)題。此外，由于大部分工作事項(xiàng)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，在具體執(zhí)行過(guò)程中，考核人員主觀因素的影響較為嚴(yán)重，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。多方面的原因?qū)е缕髽I(yè)普遍存在人事部的職能人員績(jī)效考核“大鍋飯”現(xiàn)象。實(shí)際管理過(guò)程中，很多企業(yè)花費(fèi)了大量精力、物力，力求建立一套完善的績(jī)效考核體系，但是，一旦涉及到人事部的職能人員的績(jī)效考核就像遭遇了“攔路虎”，整個(gè)績(jī)效考核的體系也一直不能完善。近年來(lái)，“量化指標(biāo)”受到很多管理者的推崇，但是，面對(duì)雜亂無(wú)章的事務(wù)性工作，如何設(shè)計(jì)量化指標(biāo)?是不是量化了考核指標(biāo)，就能夠做到公平、公正的考核呢?是不是量化了考核指標(biāo)人事部績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象就能夠化解呢?本文總結(jié)分析了績(jī)效考核大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重的原因所在，并提出了對(duì)應(yīng)的解決方案。

績(jī)效考核是近幾年來(lái)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果作出價(jià)值判斷的過(guò)程。企業(yè)之所以實(shí)行績(jī)效考核，是因?yàn)榭?jī)效考核對(duì)于企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)而言有諸多有益的作用，其中最為關(guān)鍵的就是對(duì)員工的激勵(lì)作用。通過(guò)績(jī)效考核，把員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)薪酬相結(jié)合，使得企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用，有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對(duì)員工本人，也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。

然而，遺憾的是，當(dāng)下的許多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)卻并沒(méi)有很好地發(fā)揮出績(jī)效考核的激勵(lì)作用。究其原因：績(jī)效考核的“大鍋飯”現(xiàn)象首當(dāng)其沖，尤其是對(duì)職能部門(mén)(如人事部)的績(jī)效考核。績(jī)效考核“大鍋飯”就是指企業(yè)員工干好干壞、干多干少考核結(jié)果相差不大。

無(wú)疑，績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)許多不良的影響：首先，員工干好干壞一個(gè)樣，既打擊了高績(jī)效員工的積極性，又助長(zhǎng)了低績(jī)效員工的惰性;第二，人人得高分，意味著每個(gè)人的工作都很優(yōu)秀，這使得績(jī)效考核作為績(jī)效改進(jìn)工具的作用沒(méi)能發(fā)揮，偏離了績(jī)效考核的初衷。也因此，績(jī)效考評(píng)失去了其原有的效果，進(jìn)而帶來(lái)員工辦事推諉、效力低下、相互扯皮的種種現(xiàn)象。

如此可見(jiàn)，企業(yè)績(jī)效考核必須要打破大鍋飯現(xiàn)象。要想打破績(jī)效考核的大鍋飯現(xiàn)象，我們首先得知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種考評(píng)結(jié)果。其可能的原因可能是：其一，管理制度的不健全。由于績(jī)效考評(píng)體系指標(biāo)設(shè)立得不夠合理，由于考評(píng)的方式方法并不適合該部門(mén)、該崗位員工的具體情況，因而導(dǎo)致績(jī)效考核分?jǐn)?shù)拉不開(kāi)差距，無(wú)法區(qū)分不同工作績(jī)效的'人員。其二，是由于某些領(lǐng)導(dǎo)為了平衡做好人。他們?cè)诳己酥型扇　耙坏肚小钡姆绞剑礋o(wú)論是主要責(zé)任人還是毫不相干的人員都共同受罰。如此，形成了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核“大鍋飯”。那么，究竟該如何避免績(jī)效管理中的大鍋飯現(xiàn)象呢?我們提出以下四點(diǎn)：

第一，采用定量化的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效，克服考核中打分人的主觀因素。

即通過(guò)設(shè)立完全量化的kpi考核，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行考核，從而避免績(jī)效考核由人來(lái)打分所帶來(lái)的主觀影響。

舉例來(lái)說(shuō)，某國(guó)有企業(yè)有幾個(gè)事業(yè)部，總經(jīng)理只需要關(guān)注事業(yè)部的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，對(duì)事業(yè)部?jī)?nèi)部而言，有的管理者是“領(lǐng)袖管理風(fēng)格”，個(gè)人魅力突出，員工信服，做非常簡(jiǎn)單的任務(wù)考核;有的管理者是“江湖義氣管理”，幾個(gè)核心骨干情投意合，內(nèi)部考核基本不做;有的管理者是“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理”，進(jìn)一步細(xì)化分解部門(mén)指標(biāo)到每個(gè)崗位每個(gè)員工，進(jìn)行追蹤，并且嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)果自然不會(huì)出現(xiàn)平均化現(xiàn)象。

當(dāng)然，需要注意的是在設(shè)立量化kpi指標(biāo)的時(shí)候要考慮到避免員工投機(jī)取巧的情況。比如英國(guó)電信過(guò)去常常會(huì)評(píng)估接電話會(huì)花掉接線員多長(zhǎng)時(shí)間。后來(lái)公司停止這樣做，因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，管理者如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不理想，就會(huì)讓接線員將電話設(shè)為占線停止服務(wù)。一家較大的銀行過(guò)去常常評(píng)估顧客咨詢能在60秒內(nèi)得到解決的百分比，但銀行已經(jīng)停止這么做，因?yàn)殂y行發(fā)現(xiàn)，如果問(wèn)題還沒(méi)能順利解決，接線員會(huì)在第59秒時(shí)掛斷電話。這個(gè)例子也表明了定量指標(biāo)評(píng)估存在的缺陷。它會(huì)使員工為了使考核的數(shù)據(jù)看起來(lái)完美，而忽視其他與企業(yè)息息相關(guān)的事件上。

第二，統(tǒng)一培訓(xùn)、建立管理團(tuán)隊(duì)對(duì)方法-論和管理目標(biāo)的共識(shí)，在此基礎(chǔ)上，貫徹統(tǒng)一的“正態(tài)分布”考核結(jié)果。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，傳達(dá)績(jī)效管理的目的和作用，讓員工能主動(dòng)地通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整自己的行為，更配合企業(yè)人力資源管理部門(mén)的工作，從而確保績(jī)效考核和管理的落實(shí)。而有了公司員工的理解，就應(yīng)該適時(shí)地拉開(kāi)差距，讓“能者”和“多勞者”得到更高的評(píng)價(jià)，進(jìn)而獲得更多的薪資和更大的職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，這個(gè)做法還需要解決一個(gè)問(wèn)題：就是正態(tài)分布之后對(duì)員工的短期利益和長(zhǎng)期利益造成何種影響?如果影響不大或者短期影響可以通過(guò)管理者的其他舉措化解掉，那么這個(gè)做法基本不會(huì)有效果。

第三，建立針對(duì)管理者的雙向監(jiān)督機(jī)制。

建立雙向監(jiān)督機(jī)制能有效地避免因?yàn)楣芾碚呋蛘呤窃u(píng)分人員的主觀因素造成的不公正現(xiàn)象。

方法一就是建立“員工反饋機(jī)制”。績(jī)效評(píng)估結(jié)果“平均化”在某些管理環(huán)境下，會(huì)極大傷害高績(jī)效者的積極性，甚至?xí)斐扇瞬帕魇В裕芏嗥髽I(yè)會(huì)建立良好的“員工反饋機(jī)制”，一般每6個(gè)月一次的員工滿意度調(diào)查(委托第三方、匿名，排除員工顧慮)，可以有效彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，將每個(gè)部門(mén)的員工滿意度和部門(mén)管理者的綜合績(jī)效評(píng)估掛鉤，能夠引起管理者對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的客觀性重視。

方法二就是通過(guò)360評(píng)估法。360度評(píng)估法是通過(guò)不同的評(píng)價(jià)主體，包括直接上級(jí)、間接上級(jí)、同級(jí)、下屬和自己等來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同的評(píng)價(jià)主體都從各自的工作角度，考察和評(píng)定被評(píng)估者，由各種不同評(píng)價(jià)意見(jiàn)綜合起來(lái)的考核結(jié)果能比較客觀的反映員工真實(shí)的績(jī)效水平。但是這一辦法也存在一些缺點(diǎn)：有可能由于個(gè)人的某些不合群的癖好導(dǎo)致偏差;有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向。當(dāng)然，360度評(píng)估法是目前使用最為廣泛的一個(gè)做法，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)比較能體現(xiàn)考核客觀性的一個(gè)有效辦法。

第四，必要的時(shí)候可以通過(guò)二次考核，確保績(jī)效考評(píng)區(qū)分出差別。

二次考核，顧名思義就是考核兩次。我們把針對(duì)個(gè)人的考核分成兩個(gè)層次：中層管理者和一般員工，并使最終的考核結(jié)果服從正態(tài)分布.

首先，對(duì)中層管理者的考核。第一次考核，先各自由其下屬(即部門(mén)員工)進(jìn)行第一次評(píng)價(jià)打分，按照最后考核得分的高低對(duì)所有中層管理者進(jìn)行排序，這個(gè)分布是由每個(gè)中層管理者所在部門(mén)的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)決定的;第二次考核，評(píng)價(jià)主體為中高層管理者，高層管理者的評(píng)價(jià)權(quán)重為60%，中層管理者評(píng)價(jià)權(quán)重為40%。具體的評(píng)價(jià)程序是，取第一次考核中排在前50%的人參加前20%的評(píng)定，也就是對(duì)排在前50%的人通過(guò)中高層管理者的第二次考核再次排出順序，評(píng)出前20%的排名。同理，取后50%的人參加后20%的評(píng)定。其余的就是中間60%的人員。

其次，對(duì)一般員工的考核。第一次考核，先通過(guò)部門(mén)員工之間的互評(píng)，按照最后考核得分進(jìn)行排序;第二次考核，評(píng)價(jià)主體為部門(mén)直接主管，由于部門(mén)員工數(shù)可能比較多，取前30%進(jìn)入前20%的評(píng)定池，取后30%進(jìn)入后20%的評(píng)定池，其余為中間60%的人員。

總之，績(jī)效考核是為了達(dá)到目的而采用的一種管理手段，必須是“要什么就考什么”。但是現(xiàn)在，公司發(fā)展方向沒(méi)有錯(cuò)，考核手段、方法也沒(méi)有錯(cuò)，肯定就是執(zhí)行出了問(wèn)題，是好多制度根本無(wú)人徹底執(zhí)行。所以，離“管理規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化”的目標(biāo)還差距甚遠(yuǎn)。這些問(wèn)題，可以通過(guò)“績(jī)效獎(jiǎng)分制”解決，即：績(jī)效60分獎(jiǎng)10分，70分獎(jiǎng)20分，80分獎(jiǎng)30分，90分獎(jiǎng)50分，100分的直接就加獎(jiǎng)100分，每一分對(duì)應(yīng)多少錢(qián)，拿得到是你的本事，拿不到就是干部無(wú)能，直接拉大績(jī)效獎(jiǎng)金差距，樹(shù)立優(yōu)秀干部榜樣。這樣才能激勵(lì)到位，才能培養(yǎng)干部責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能讓優(yōu)秀人才脫穎而出。

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一、 考核目的：

規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

二、 考核原則：

1、 服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

2、 逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核;

3、 公平、公正、公開(kāi)。

三、考核對(duì)象：物管處全體員工。

四、考核細(xì)則：

1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件;評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。

4、考核內(nèi)容：(按員工各自工作職位對(duì)應(yīng)對(duì)照考核)

(1)勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況;

(2)工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿意度;

(3)安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生;

(4)執(zhí)行力：對(duì)公司的計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況;

(5)禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當(dāng)、衣著(工作服)是否得體;

(6)成品保護(hù)：設(shè)備有無(wú)丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況;

5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機(jī)抽查。

特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰(特別崗位5-10倍處罰)。

6、考核程序：

(2)品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。

五、員工各職位考核結(jié)果與工資對(duì)照情況：

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(一)工作目標(biāo)考核部分：

1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

1)說(shuō)明：每周考核一次，月度匯總

2)計(jì)算：

周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)

3)要求：

周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

總結(jié)客觀、公正、全面

計(jì)劃全面、科學(xué)

4)考核辦法：

不符合要求每例扣2-4分;

不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。

2、司機(jī)的考核：適用于司機(jī)

1)說(shuō)明：每月考評(píng)一次;

2)要求：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行;

3)考核辦法：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。

3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員

1)說(shuō)明：每月考核一次

2)要求：衛(wèi)生、價(jià)格、味道、花色基本滿足就餐員工要求

3)考核辦法：由部門(mén)設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。

(

二)日常行為考核部分：

說(shuō)明：每月考核一次，累計(jì)計(jì)算

計(jì)算：月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)

1、考勤：

2)考核辦法：由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。

2、5s管理：

1)要求：按公司5s管理方案執(zhí)行;

2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。

3、工作態(tài)度：

1)要求：主動(dòng)、積極對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法;工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁(yè)。

2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁(yè)每例扣5分。

4、溝通協(xié)調(diào)：

1)要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)(含間接領(lǐng)導(dǎo))、對(duì)待同事不友好，工作中的`問(wèn)題應(yīng)耐心解釋、說(shuō)服。

2)考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分;對(duì)待同事不友好每例扣1-2分

5、會(huì)議：

1)要求：按時(shí)間參加公司和部門(mén)的相關(guān)會(huì)議

2)考核辦法：會(huì)議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、臨時(shí)性工作：

1)要求：無(wú)條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。

2)考核辦法：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分;公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。

7、工作失誤：

1)要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤;

2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1)要求：具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀念，能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問(wèn)題。

2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分;

9、車(chē)輛管理(本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī))：

1)要求：穿著工裝、配工牌;按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛停放;出勤日每天對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查;

2)考核辦法：違反一例扣5分

10、公司處罰：

1)要求：嚴(yán)守公司紀(jì)律，未有受公司處罰記錄;

2)考核辦法：受公司通報(bào)批評(píng)一次，扣6分;受公司警告一次，扣12分。

1

1、獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：

1)受到部門(mén)表?yè)P(yáng)，每次加3分;受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)加6分，記功加10分;

2)完成計(jì)劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2-5分;

3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分;

4)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1-5分;

5)部門(mén)內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1-3分;

6)其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。

七、考核結(jié)果與薪酬的計(jì)算

(一)員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日常考核結(jié)果

(二)員工薪酬的計(jì)算

員工的月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資、年度績(jī)效工資的依據(jù)。

員工薪酬的計(jì)算方法為：

1、月績(jī)效工資計(jì)算公式為：

(個(gè)人月績(jī)效得分/部門(mén)平均月績(jī)效得分)*個(gè)人月績(jī)效工資

2、季度績(jī)效工資

(個(gè)人季績(jī)效得分/部門(mén)平均季績(jī)效得分)*個(gè)人季績(jī)效工資

個(gè)人季度績(jī)效得分為個(gè)人季度內(nèi)月績(jī)效得分之和

3、年度績(jī)效工資

(個(gè)人年績(jī)效得分/部門(mén)平均年績(jī)效得分)*個(gè)人年績(jī)效工資

個(gè)人年度績(jī)效得分為個(gè)人年度內(nèi)月績(jī)效得分之和。

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