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    最新投訴報(bào)告書(優(yōu)質(zhì)8篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:筆舞

    報(bào)告是一種常見的書面形式,用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!

    投訴報(bào)告書篇一

    第一章:總則

    第一條:目的。

    為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn),規(guī)范客戶投訴處理程序,及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件,特制定本細(xì)則。

    第二條:適用范圍。

    本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。

    第三條:職責(zé)與權(quán)限。

    (1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理,具體如下:

    制定和修改客戶投訴管理制度;

    直理解理并處理客戶投訴;

    對(duì)成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

    (2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。

    第二章:識(shí)別客戶投訴類型

    第四條:按投訴資料分類,能夠分為:服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。

    第五條:按投訴的投遞方式分類,能夠分為:電話投訴和聊天工具投訴。

    第六條:按投訴的判定性質(zhì)分類,能夠分為有效投訴和無(wú)效投訴。

    第七條:服務(wù)投訴案件有以下特征:

    (1)對(duì)待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。

    (2)工作中違反公司承諾,給客戶造成麻煩和不便的。

    (3)違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。

    (4)員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。

    (5)員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。

    第八條:業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征:貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。

    第九條:具有以下特征的投訴案件為無(wú)效投訴:

    (1)經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入,且引發(fā)爭(zhēng)端的職責(zé)在投訴方。

    (2)因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒有得到滿足的。

    (3)尋釁滋事,以投訴相要挾的。

    (4)無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴,或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。

    (5)投訴者帶給的事實(shí)不全,無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。

    (6)對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來(lái)的。

    第十條:根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。

    (1)在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。

    (2)與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件。

    (3)其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。

    第十一條:根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。

    (1)因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或者對(duì)策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無(wú)效投訴。

    (2)客戶因不正當(dāng)要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。

    (3)匿名投訴的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。

    第三章:投訴受理

    第十二條:當(dāng)接到客戶投訴時(shí),務(wù)必認(rèn)真聽取投訴人的陳述,問(wèn)明陳述人的姓名、電話、投

    訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò),并做好記錄。

    第十三條:投訴接待完畢后,認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》。

    第四章:投訴案件調(diào)查

    第十四條:客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。

    第十五條:調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng):

    (1)以事實(shí)為依據(jù),公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。

    (2)調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。

    (3)只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相,無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。

    (4)在客戶投訴案件調(diào)查清楚后,應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)。

    (5)調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過(guò)與事實(shí),還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。

    第五章:客戶投訴的處理

    第十六條:在接到投訴30分鐘內(nèi)提來(lái)源理方案或者解決辦法,并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。

    第十七條:如果客戶投訴問(wèn)題解決不了,應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo),并回復(fù)客戶耐心等待。

    第六章:投訴記錄與統(tǒng)計(jì)

    第十八條:每月進(jìn)行一次對(duì)客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析,出具投訴分析報(bào)告,激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。

    投訴報(bào)告書篇二

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁:

    大家好!

    20xx年即將過(guò)去,新的一年又將向我們邁進(jìn),又要面對(duì)新的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)眼來(lái)到金泰酒店兩年了,我深感責(zé)任重大,但我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵(lì),我們的團(tuán)隊(duì),有能力,有信心,面對(duì)新的挑戰(zhàn),昂首邁進(jìn)充滿信心。

    在經(jīng)歷了20xx年的工作之后,我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié)。在紀(jì)律方面管理不夠嚴(yán)苛,廚房出現(xiàn)個(gè)別人員不夠團(tuán)結(jié),發(fā)生摩擦,等現(xiàn)象。還需要努力改正。在成本控制方面還有不足,主要原因是廚房員工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng),但相比往年有所提高,我們還需繼續(xù)努力。在管理方面,執(zhí)行力度還是不夠,責(zé)任心不強(qiáng),而且在廚房培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面做得不夠積極。

    在做工作總結(jié)的同時(shí),也不要忘了下一年的工作計(jì)劃。20xx年是形勢(shì)嚴(yán)峻的一年,也是不平凡的一年。在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,基本完成了酒店交代的各項(xiàng)任務(wù)。完成了對(duì)菜品的自行設(shè)計(jì)和季度化的更新,對(duì)宴席標(biāo)準(zhǔn)單根據(jù)市場(chǎng)和客人要求也在不斷的調(diào)整,以達(dá)到客人的需求。也根據(jù)當(dāng)年的生意狀況對(duì)廚房人員也實(shí)施裁員增效。但是作為廚師長(zhǎng)還需要加倍努力。在今后的工作中堅(jiān)持以身作則,嚴(yán)格要求自己,帶領(lǐng)員工做好自己的本質(zhì)工作。要求全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理。但是我們還存在許多不足和缺點(diǎn),一些工作細(xì)節(jié)還沒有達(dá)到細(xì)致,還需要加強(qiáng)努力,慣竊落實(shí)完成各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排和指示。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,20xx年的形勢(shì)依然嚴(yán)峻,酒店各方面工作將面臨更大的挑戰(zhàn),還需要全體員工奮發(fā)努力,增強(qiáng)克服困難和信心,力爭(zhēng)明年取得突出成績(jī)。

    在新的一年里對(duì)菜品要做到季節(jié)化的更新,菜肴質(zhì)量是我們得以生存發(fā)展的核心,一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),我們要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,學(xué)習(xí)和挖掘新的菜品,要加強(qiáng)針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),要員工意識(shí)到,偉自己而拼搏。要合理的搭配菜肴,確保每季度讓顧客能夠,品嘗到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和不同的新菜品。要實(shí)行成本量化,出品量化,對(duì)出品質(zhì)量要嚴(yán)格要求,已達(dá)到菜品長(zhǎng)期穩(wěn)定性,同時(shí)也要了解菜品的反饋意見,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題虛心接受及時(shí)糾正。在工作中使大家要有活力,有熱情,團(tuán)結(jié)的服務(wù),使酒店在來(lái)年更有競(jìng)爭(zhēng)力。

    隨著物價(jià)每年都在不斷的上漲,要降低成本,首先在原料的采購(gòu)方面多源化,原料貨比三家,對(duì)原料的價(jià)位要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查,高于市場(chǎng)價(jià)位的,應(yīng)及時(shí)調(diào)整,加強(qiáng)驗(yàn)收管控能力。要求廚房檔口驗(yàn)收人員要對(duì)原料嚴(yán)格把關(guān),不符合要求的應(yīng)及時(shí)退換,進(jìn)行調(diào)整。在原料加工過(guò)程中要求每個(gè)員工嚴(yán)格要求自己,杜絕浪費(fèi),一定要加強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),提高原料的使用率。對(duì)能源方面的節(jié)約,要做到人走水,電,氣的關(guān)閉,相關(guān)責(zé)任落實(shí)到當(dāng)天值班人員,要求員工愛店如家,對(duì)所有用具和公共設(shè)施要愛護(hù)有加。

    以身作則,以人為本,結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),并激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè)。努力使員工整體素質(zhì)得以提高,如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等;形成一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

    1).堅(jiān)持搞好廚房衛(wèi)生,做到地面干凈,臺(tái)面整潔。

    2).保證專人管理,確保冰柜干凈衛(wèi)生,擺放有序,生熟分開,實(shí)施食品安全,避免交叉感染。

    3).要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)“食品安全衛(wèi)生法”。確保食品加工各個(gè)環(huán)節(jié),安全生產(chǎn),杜絕使用變質(zhì)腐爛食品,一定讓顧客吃到放心產(chǎn)品。

    4).每天下班要求當(dāng)日總值負(fù)責(zé),認(rèn)真檢查廚房水,電,天然氣的關(guān)閉情況,并做到值班簽名記錄。在平時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)解決維修,杜絕一切安全隱患。

    最后在這辭舊迎新之際,我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控,和成本控制,同時(shí)要改變自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng)新,從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。讓我們共同努力為創(chuàng)造明年業(yè)績(jī)而奮斗。

    謝謝大家!

    投訴報(bào)告書篇三

    關(guān)于銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告

    中國(guó)人民銀行xx中心支行:

    根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求,我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開相關(guān)部門會(huì)議,對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組,負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

    我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,在本次自查中,我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負(fù)責(zé)投訴管理工作(負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴,同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門交辦的投訴,負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰),明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。

    我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道,對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

    在規(guī)章制度建設(shè)方面,我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度,并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練,并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。

    我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今,尚未發(fā)生客戶投訴事件。

    在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性;另一方面,制定一定的激勵(lì)政策,鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

    在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

    在金融消費(fèi)知情權(quán)方面,我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前,能知悉存、貸款利率,手續(xù)費(fèi)等情況,能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面,我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況;也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度,履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

    在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中,我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》,并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外,我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。

    我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制,并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度;我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽,并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件,機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密,嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。

    我行目前銀行卡尚未上線,在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面,我行已制訂了相關(guān)制度,并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

    通過(guò)本次自查,發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中,我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距,存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠,主觀態(tài)度不積極的情況。對(duì)此,在今后的工作中,我行要加大培訓(xùn)力度,提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外,我行制訂部門問(wèn)責(zé)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改,杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。

    隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度,努力提升客戶滿意度。

    以上,請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。

    xxxxxxxx銀行 xxxx年x月x日

    投訴報(bào)告書篇四

    某日傍晚,一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”,回到了下榻的飯店。然而,不到十分鐘,旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂,怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。

    原來(lái),早晨出發(fā)時(shí),這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙,但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上,并沒有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果,下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙,就未再加。結(jié)果,這位客人回來(lái)后,勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋,她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō):“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了,看到此情此景,他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋,一邊安慰客人說(shuō):“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方,請(qǐng)您消消氣,我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談,好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái),值班經(jīng)理耐心地向客人詢問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見,最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙,并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后,經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解,這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿,故心情不好,亦是其中原因之一。

    投訴報(bào)告書篇五

    住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí),水突然變涼。王先生非常懊惱,匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話抱怨。接到電話的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬,聽客人說(shuō)沒有熱水,一邊工作一邊回答:“對(duì)不起,請(qǐng)您向客房中心查詢,電話號(hào)碼是58。”本來(lái)一肚子氣的王先生一聽就來(lái)氣,嚷道:“你們飯店怎么搞的,我洗不成澡向你們反映,你竟然讓我再撥其他電話!”說(shuō)完“啪”的一聲,就把電話掛上了。

    賓館的每一位服務(wù)員都應(yīng)樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí),不管是誰(shuí),只要接到顧客的抱怨,都應(yīng)主動(dòng)地向主管部門反映,而不能讓顧客再找別的部門反映。本案對(duì)客人抱怨的正確回答應(yīng)該是:“對(duì)不起,先生,我馬上通知工程部來(lái)檢修。”然后迅速通知主管部門處理,這樣王先生就不會(huì)發(fā)怒。本案沒有做到“顧客溝通”的“顧客反饋,包括顧客抱怨。”及“內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。

    投訴報(bào)告書篇六

    任何飯店都擁有一批老客戶,他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天,他和往常一樣,因商務(wù)出差,來(lái)到了某飯店,c先生預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)。如果是平時(shí),c先生很快就能住進(jìn)客房,但是,正在飯店召開的一個(gè)大型會(huì)議使得c先生不能馬上進(jìn)房,服務(wù)員告訴他,到晚九點(diǎn)可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便,他順便來(lái)到前臺(tái),沒有指定哪一位服務(wù)員,和往常一樣,隨隨便便地說(shuō)他把手提包寄存在他們那里,十點(diǎn)以前來(lái)取,請(qǐng)他們予以關(guān)照。當(dāng)然,沒有拿收條或牌號(hào)之類的憑證。當(dāng)c先生在十點(diǎn)前回到飯店吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時(shí),大堂經(jīng)理卻說(shuō)找不到,并問(wèn)c先生的存牌號(hào)是多少?c先生講,同平時(shí)一樣,他沒拿什么顧牌。第二天,盡管飯店竭盡全力,卻仍未找到。于是c先生突然翻臉,聲稱包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關(guān)人員,并賠償他的損失。

    投訴報(bào)告書篇七

    20xx年6月6日接到編號(hào)網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào),投訴內(nèi)容:20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系,投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有,一般幾天一次,而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查,具體情況如下:

    一、基本情況

    經(jīng)核實(shí),國(guó)安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項(xiàng)目,環(huán)行(20xx)08號(hào)。

    二、現(xiàn)場(chǎng)情況

    現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),該公司屬長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài),項(xiàng)目建設(shè)的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體,散發(fā)刺激性氣味,且場(chǎng)區(qū)內(nèi)多輛標(biāo)有危險(xiǎn)化學(xué)品字樣的車輛及幾臺(tái)車載危險(xiǎn)品罐。執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行了解,地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油,他們是從焦化廠運(yùn)輸過(guò)來(lái)臨時(shí)貯存在地罐中,和其它危險(xiǎn)化學(xué)品車輛一般都是晚上進(jìn)入該公司,在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆,屬于危險(xiǎn)化學(xué)品,該公司的行為存在違法經(jīng)營(yíng)行為。

    三、處理情況

    2、對(duì)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)送達(dá)了《關(guān)于國(guó)安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患,20xx年6月11日上午,縣應(yīng)急局已對(duì)該公司違法經(jīng)營(yíng)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。

    投訴報(bào)告書篇八

    xx年6月26日,墨西哥客戶委托專業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)我司所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),現(xiàn)對(duì)客戶抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題綜述如下:

    2、ra19xx批1100f12.7*914*2438型號(hào)鋁板產(chǎn)品,板面極臟且有明道壓坑;3、4.19mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品板面很多淚痕印、亮輥印(支撐輥印痕);4、2.11mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品板面汽油印痕矯直輥印痕、麻面明顯;5、0.47mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品垛板不齊,邊部出折印。

    二、原因分析

    1、綜述以上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,全部是明顯已見的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題,盡管在質(zhì)量管理規(guī)定上已經(jīng)三令五申,要求有自檢、復(fù)檢、專檢、包裝前必?fù)欤捎谫|(zhì)量管理松懈,沒有按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn),是發(fā)生此次產(chǎn)品質(zhì)量事故的主要原因。

    2、部分主操或班長(zhǎng)、質(zhì)檢人員沒有經(jīng)過(guò)必要嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)是發(fā)生以上事故的次要原因。

    三、應(yīng)對(duì)措施

    為了避免再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤,生產(chǎn)部在xx年6月27日下午召開了中層干部及車間管理人員質(zhì)量分析報(bào)告會(huì),大家都發(fā)表了意見,匯總?cè)缦拢?/p>

    檢為主,為本工序的第一責(zé)任人;各車間質(zhì)檢員及車間主任抽檢為輔,為第二責(zé)任人;成品包裝前質(zhì)檢員必須進(jìn)行專檢的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。

    2、經(jīng)檢驗(yàn)合格后由質(zhì)檢員加蓋產(chǎn)品合格章后,方可入庫(kù);凡不蓋章入庫(kù)者,本班班長(zhǎng)或組長(zhǎng)為產(chǎn)品質(zhì)量事故的第一責(zé)任人,倉(cāng)庫(kù)管理人員為第二責(zé)任人;凡蓋章入庫(kù)質(zhì)量不合格者,質(zhì)檢員為不合格產(chǎn)品的第一責(zé)任人,班長(zhǎng)或組長(zhǎng)為不合格產(chǎn)品的第二責(zé)任人;屬批量事故的,車間主任負(fù)連帶責(zé)任;屬重大質(zhì)量事故的,生產(chǎn)部負(fù)連帶責(zé)任。

    3、生產(chǎn)部要求各車間、各部門重新審核本車間、本部門的生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)規(guī)程,對(duì)職工加強(qiáng)培訓(xùn),對(duì)需要注意的事項(xiàng)定期進(jìn)行培訓(xùn)(每月一次),爭(zhēng)取做到人人懂工藝,人人懂檢驗(yàn),人人懂規(guī)矩,只有這樣全員參與,才是最終減少質(zhì)量問(wèn)題的最好辦法。

    四、事故總結(jié)

    此次產(chǎn)品質(zhì)量事故對(duì)公司造成的損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)的,同時(shí)也反映了我公司各級(jí)管理人員及車間管理人員、主操、班長(zhǎng)、質(zhì)檢人員質(zhì)量意識(shí)淡薄、麻痹大意、質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不足等因素給公司造成了名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上不可挽回的的損失,在以后的質(zhì)量管理工作中,我們一定要吸取本次產(chǎn)品質(zhì)量事故的沉痛教訓(xùn),引以為戒,增強(qiáng)責(zé)任心,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),爭(zhēng)取將公司的質(zhì)量管理再上一個(gè)新臺(tái)階,杜絕類似產(chǎn)品質(zhì)量事故的再次發(fā)生。

    河南鑫泰鋁業(yè)有限公司

    生產(chǎn)部

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    人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?接下來(lái)小編就給大
    每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),它們可以是對(duì)成功的總結(jié),也可以是對(duì)失敗的反思,更可以是對(duì)人生的思考和感悟。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的
    為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?下面是小編精心整理的方案策劃
    人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?下面是
    隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱
    時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?以下我給大家整理了一些
    制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,并在日常生活中加以應(yīng)用。
    報(bào)告,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,希望大家可以
    作為一名默默奉獻(xiàn)的教育工作者,通常需要用到教案來(lái)輔助教學(xué),借助教案可以讓教學(xué)工作更科學(xué)化。怎樣寫教案才更能起到其作用呢?教案應(yīng)該怎么制定呢?下面是我給大家整理的
    作為一位不辭辛勞的人民教師,常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫教案,教案有利于教學(xué)水平的提高,有助于教研活動(dòng)的開展。既然教案這么重要,那到底該怎么寫一篇優(yōu)質(zhì)的教案呢?以下我
    隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,我們一起來(lái)了解一下
    作為一名教師,通常需要準(zhǔn)備好一份教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。既然教案這么重要,那到底該怎么寫一篇優(yōu)質(zhì)的教案呢?以下是小編收集整理的教案范文
    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
    在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)
    報(bào)告,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范
    總結(jié),是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識(shí),以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工
    作為一名教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)藍(lán)圖,可以有效提高教學(xué)效率。那么問(wèn)題來(lái)了,教案應(yīng)該怎么寫?下面是小編為大家?guī)?lái)的優(yōu)秀教案范文,希望大家可以喜歡。中班安
    在現(xiàn)代社會(huì)中,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),我們需要制定計(jì)劃。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?
    時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,并在日常生活中加以應(yīng)用。以下是小編為大
    無(wú)論是個(gè)人還是組織,都需要設(shè)定明確的目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。方案對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文
    總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?/div>
    時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ?/div>
    范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是我
    總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
    報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!足球社團(tuán)
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    計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎?這里給大家分享一些
    無(wú)論是個(gè)人還是組織,都需要設(shè)定明確的目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢?下面是小編為大家收集的方案策劃書范
    范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
    無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼膬?yōu)
    人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?下面是
    作為一位無(wú)私奉獻(xiàn)的人民教師,總歸要編寫教案,借助教案可以有效提升自己的教學(xué)能力。教案書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄贪改兀窟@里我給大家分享一些最新的教案
    人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,并在日常生活中加以應(yīng)用。下面
    總結(jié),是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識(shí),以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工
    時(shí)間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請(qǐng)一起努力,寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡
    作為一名默默奉獻(xiàn)的教育工作者,通常需要用到教案來(lái)輔助教學(xué),借助教案可以讓教學(xué)工作更科學(xué)化。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的教案呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的優(yōu)秀教案范
    作為一名教職工,就不得不需要編寫教案,編寫教案有利于我們科學(xué)、合理地支配課堂時(shí)間。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀教案范文,希
    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
    計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,并在日常生活中加以應(yīng)用。以下我給大
    隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,希望大家可
    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?接下來(lái)小
    每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是我為
    無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅嫖医o大家整理了一些優(yōu)
    每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?接下來(lái)小編就給大
    方案是指為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的方案范文,歡迎大家分享閱讀。高中創(chuàng)
    作為一名教師,通常需要準(zhǔn)備好一份教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。寫教案的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀教案范文
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